ER与供需链管理的发展趋势

ERP与供需链管理我国实施MRPII的某个调查：成功率仅10%1怎样才算成功？成功的标准：实现预定的目标2为什么没有成功？要具体分析原因根本问题，必须弄清楚：什么是MRPII/ERP？怎样上MRPII/ERP？001ERP与供需链管理1.信息集成与供需链管理2.MRP——不出现短缺又不积压库存3.MRPII——财务帐与实物帐同步生成4.ERP——网络经济时代合作竞争5.ERP的实施——成功的关键ERP与供需链管理

主讲人陈启申002ERP与供需链管理1.信息集成与供需链管理2.MRP——不出现短缺又不积压库存3.MRPII——财务帐与实物帐同步生成4.ERP——网络经济时代合作竞争5.ERP的实施——成功的关键ERP与供需链管理

主讲人陈启申003ERP与供需链管理管理为什么要信息化“变是永恒的”，响应瞬息万变环境时间成为第一位的竞争要素：

“快鱼吃慢鱼”、“速度胜规模”决策依据准确及时的集成信息经济全球化——信息量猛增加入世界贸易组织——竞争强手众多处理问题需要准确及时的集成信息004ERP与供需链管理国情发达国家急起直追网络经济市场经济信息化革命工业革命网络经济信息化革命工业革命半封建半殖民经济计划经济市场经济WTO005ERP与供需链管理ERP与供需链管理ERP与供需链管理单项业务=信息孤岛电算会计合同管理配套表人事工资档案管理库存管理提高部门效率

≠提高企业整体效益006多路径查询（以采购定单为例）物料号、定单号、采购员号、交货日期、供应商……ERP与供需链管理ERP与供需链管理ERP与供需链管理信息集成——管理信息化必要特点来源唯一

任何数据，只由一个部门，一位员工负责输入减少重复劳动、提高效率、避免差错、责任明确实时共享

统一数据库、统一处理规则授权人员、共享信息环境变化、实时响应；决策一致、减少矛盾007ERP与供需链管理信息集成丰富了库存台帐的信息量信息来源帐面记录盘点、物料需求计划现有库存量、预计库存量销售合同签定下达已分配量（销售成品）生产计划下达已分配量（生产用原材料）生产或采购定单下达计划接受量物料主文件安全库存量成本系统库存价值质检报告未出不可动用量共享预计的信息当前/预计记录提示信息资金信息008ERP与供需链管理ERP与供需链管理ERP与供需链管理信息必须规范信息处理的流程必须规范信息的采集、处理和报告由专人负责管理信息集成的条件更新观念、改革管理足够的信息量范围—供需链及相关系统时间—历史、当前、未来009付款处理供应商业绩评价ERP与供需链管理MRP建议计划手工追加计划认证供应商供应商文档预算/权限审查请购单采购单生成合并处理打印采购合同跟踪采购单接受采购单检验/免检退货处理审批？其它采购单？常规采购规范化的处理流程采购作业举例始终补充？质量？定单/质量/价格质量/交货期/价格控制点计划阶段执行阶段财务及评价010ERP与供需链管理MRPII采购管管理保保证了了国家家经贸贸委规规定（国有有工业业企业业物资资采购购管理理暂行行规定定）暂行规定要求 实施MRPII分级管理与权限 多级权限与审批设置比质比价采购 询价报价、供应商文件，业绩考核供货单位认证 选择供应商、业绩考核采购物资分类 物料分类采购数量控制 物料清单（BOM）采购价格控制 询价报价、材料成本差异分析未经质检不入库不结算 采购单、入库合格量、发票一致建立采购全过程责任制度 工作准则与规程、规范业务流程011员工素质经营战略机制环境ERP与供需链管理产品开发CAD制造工艺CAPP/CAM现代化管理TQM/TPM/OA低成本价格高性能质量交货期短服务到家客户满意信息集成的环境ERP012ERP与供需链管理ERP系统统对利润润增长长因素素的影影响利润质量(Q)服务(S)成本(C)生产周期(T)X灵活适应性(F)品牌（B）（响应应速度度）013ERP与供需链管理014传统手手工管管理难难以解解决的的问题题任务吃吃不了了，能能力力吃不不饱生产不不均衡衡，物物流流不通通畅加班又又突击击，质质量量不稳稳定短缺不不配套套，交交货货不按按期生产周周期长长，生生产产效率率低库存数数量大大，资资金金缺又又紧成本失失控制制，盈盈亏亏道不不明信息不不共享享，数数据据不统统一管理不不规范范，责责任任难分分清市场摸摸不准准，决决策策少依依据环境变变化快快，应应付付急又又疲ERP与供需链管理人与信信息集集成系系统的的关系系缩短时时空限限制———无无须远远行、、无须须久等等信息的的价值值———重在应应用信息的的真实实、及及时+企企业业家雄雄才大大略管理模模式的的变革革，管管理水水平““质””的飞飞跃015ERP与供需链管理MRP：产-供供-销销部门门物料信信息的的集成成。既不出出现短短缺，，又不不积压压库存存。MRPII：物料信信息同同资金金信息息的集集成。“财务务帐””与““实物物帐””同步步生成成。ERP：客户、、供应应商、、制造造商信信息的的集成成。优化供供需链链———协同同合作作竞争争。MRP/ERP信信息集集成范范围与解决的的问题题016ERP与供需链管理MRPMRPIIERP的扩展关系ERP需求市场/制造企业/供应市场信息集成面向供需链EnterpriseResourcePlanningMRPII物料/资资金金信息息集成成面向企企业ManufacturingResourcePlanningMRP物料信息集成MaterialRequirementsPlanning017ERP与供需链管理销售公司制造部物资供应公司ERP（SCM/Internet）主体企业（盟主）联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业供需链链管理理与信息技技术的的应用用批发商代理商维修服务办事处内销外销MRP/MRPIIDRPCRM电子商商务（B2B））（（B2B、B2C）供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商客户客户客户客户客户客户零售商零售商维修点代销点服务点代销点直销客户客户MIS系统理念技术模式运输、仓储运输、仓储、配送019ERP与供需链管理销售公司制造部物资供应公司ERP主导企业（盟主）联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业软件产产品的的表述述批发商代理商维修服务办事处内销外销MRP/MRPIIDRPCRM供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商客户客户客户客户客户客户零售商零售商维修点代销点服务点代销点直销客户客户MISSCM020ERP与供需链管理研究供供需链链管理理的目目的实实时时获取取需求快速组组织供应系统统优化（多快好省省）今后的竞争争是供需需链对供供需链的的竞争ERP是是实现供需需链竞争的的有力工具具树立相应应的文化理理念(全球竞争争、合作竞竞争）021ERP与供需链管理供

应市

场财务与与成本本控制制（资金流/业务流））资金流入资金流出供应信息/物流/增值流/业务流原材料采购半成品产成品需

求市

场分销商商品加工装配销售产成品企业（资金金）企业（物料料）需求信息/业务流支持因素：全球竞争意识／知识管理/资本运营管理/……供需链链管理理原理理图运输仓库运输仓库搬运存储搬运存储搬运存储运输仓库022ERP与供需链管理023资本市场知识市场供应市场消费市场网上采购协同供应协同计划SCM销售市场服务CRM投资管理金融管理战略管理价值管理（（VM）发布器搜索引擎知识管理（KM）文档管理采集器人力资源管管理质量管管理采购生产制造销售分析会计核核算财务控制制(引自《金金蝶应用框框架》)ERP与供需链管理024供需链管理理同各先进进管理思想想精益生产(LeanProduction)1989虚拟工厂，，合作伙伴伴敏捷制造（（AgileManufacturing））1990虚拟工厂，，合作伙伴伴约束理论（（TOC））1990找准并消除除瓶颈制约约因素价值链（M.Porter教授授）1985竞争优势准时制生产产（JIT）1985消除一切无无效劳动与与浪费/进进取不懈全面质量管管理（TQM）1980’’质量的标准准：客户满满意度ERP软软件是先进进思想的““载体”ERP与供需链管理M.E.Porter教授授的价值链链企业管理基基础（计计划模式））采购管管理理入厂物流人力资源管管理技术发展与与开发市市场调研加工制造出厂物流市场营销服务毛利润支持作业主要作作业摘自：CompetitiveAdvantage,TheFreePress,1985成本本优势特色色优势定位位优势029ERP与供需链管理增值值链链增值作业与与无效作业业增值作业：：增加成本本同时增加加价值（控控制成本））无效作业：：增加成本本不增增加价值（（成本失控控）价值的定义义价值是客户户定义的，，客户购买买可以带来效益的的价值客户满意度是衡量价值值的标志客户的价值值观决定产产品的寿命周期（产品更新新换代）不同客户群群有不同的的价值观（（个性化、市场定位位）030ERP与供需链管理站在客户的的立场，用用客户的眼眼光看待经经营生产最大限度满满足客户需需求，开拓拓市场在供需链的的每一个环环节杜绝一一切无效劳劳动与浪费费增加技术含含量投入，，增加服务务投入，价价值创新竞竞争按照增值的的要求进行行企业业务务流程重组组制造业观念念的转变031ERP与供需链管理质量管理系统持续改进客户需求产品实现管理职责资源管理测量分析改进客户满意2000年版ISO9000过程模式图（覆盖了本国际标准的所有要求）035产品输入输出客户满意程度欣喜一般失望精心服务务使客户意意外满足足尽力满足足基本质量量标准漫不经心心经营特特色色ERP与供需链管理036质量/价价值与客客户满意意度符合标准准◆非常满意意客户的的购买愿愿望是满满意客户户的6倍（XeroxResearch））ERP与供需链管理1.信息集成成与供需需链管理理2.MRP————不出出现短缺缺又不积积压库存存3.MRPII———财财务帐帐与实物物帐同步步生成4.ERP———网网络经济济时代合合作竞争争5.ERP的的实施———成成功的的关键ERP与供需链链管理主讲人陈陈启申037ERP与供需链链管理物料定定义义定义为了产品品销售出出厂，需需要：列列入计划划的控控制库存存的一一切切物的统称控控制成本本的举例原材材料、配配套件、、毛坯在制制品、半半成品、、联产品品/副产产品、回回用品、、废弃物物备品品备件包装装材料、、标签、、合格证证、说明明书工艺艺装备、、工具能源源038ERP与供需链管理物料的的管管理特特性性相关性性任何物料料都由于于某种需需要而存存在品种、规规格、性性能、质质量、数数量、时时间的约约束流动性性流动性是是相关性性的结果果，由供供方向需需方流动动不流动是是一种浪浪费价值物料是有有价值的的，库存存要占用用流动资资金资金是有有时间价价值的，，使用资资金应实实现利润润库存既是是资产，，也是负负债039ERP与供需链管理13000套1.0E10000件1.0X11000件1.0A11100件1.0C11110m21.0O0123结构层次独立需求件相关需求件11200D件4.0R12100m30.212000件4.0B11210Pm30.2方桌桌面桌腿面框板材方木1螺钉胶油漆方木2销产供产品结构构树041ERP与供需链管理理X510152025交货日期时间ABE(2)时间坐标上的的产品结构MRP：简化的网络计计划期量标准的新新概念CD(4)(5)O(3)P(2)R(7)(12)(20)(10)042优先级计计划ERP与供需链管理1主生产计划（MPS）2产品信息，物料清单（BOM）3库存信息，物料可用量4建议的加工及采购计划1生产什么？2用到什么？3已有什么？4还缺什么？何时定货？（量）（期）MRP回答了制造业的通用用公式问答043ERP与供需链管理物料需求计划MRP42产品信息（物料清单）（工艺路线）库存信息3（物料可用量）主生产计划MPS

1潜在客户预测合同MRP的逻辑流流程图图采购计划生产计划044主生产计划ERP与供需链管理设计：产品结构修改改物料用量增减减材料代用销售：预测不准品种变化数量变化交货期变化?库存：现货量已分配量即将入库量失窃、报损??计划生产厂长的烦烦恼产品信息库存信息物料需求计划划045聚酯精对苯二甲酸酸氢气石脑油油乙醇醋酸对二甲苯邻二甲苯苯涤纶短纤维B聚酯薄膜D涤纶长丝C(联产品)(物料平衡衡A+B+C+D=100%)(芳烃装置)(PTA装装置)A(聚酯装置置)出厂产品批流程连续流程包装材料石化产产品结结构与与生产产流程程ERP与供需链管理045结晶产产品ERP与供需需链管管理025溶解罐罐裂解罐罐反渗透透原料药药产品结结构与工艺艺流程程过滤器器母液罐罐结晶罐罐干燥器器溶媒媒浓缩液液裂解液液副产品品溶媒媒酸液液碱液液酶废弃物物调pH调pH萃取抽洗涤工艺装装置物料（回用用品））原料料ERP与供需链管理057流程工工业的的特点点(1)◆产产品结结构产品结结构与与工艺艺流程程关系系密切切配方形形式(可可调)替替代物物料单单倒锥形产品结结构，，有液液体体/气气体物物料料物料(项项目)品品种少少，动动态含含量，，质量量等级级联产品品/副副产品品/回回收复复用品品含能源源(不计计库存存结余余)/废废弃弃物独立需需求/相相关关需求求双双重性性物料料成品率率(收率率)变变动动◆工工艺流流程专用设设备或或装置置(工作作中心心)流程固固定，，只调调整物物理参参数再循环环/回回收复复用(回回收率率)最高/最最低低日产产量(生生产不不允许许中断断)ERP与供需链管理057流程工工业的的特点点(2)◆主生产产计划划以销定定产为为主/以以产产促销销为辅辅能力/原原料料限制制，有有限顺顺排计计划均衡生生产/物物料料平衡衡考虑产产品搭搭配(““共生生”产产品)最高/最最低低日产产量标准批批(与设设备容容量、、配方方有关关)◆物料需需求计计划表达““单耗耗”与与总总量关关系有限顺顺排计计划连续进进料包括能能源源/辅辅料计计划划回收复复用物物料(回回收率率与补补充量量)ERP与供需链管理057流程工工业的的特点点(3)◆车间作作业计计划MPS/MRP的的延续续性作业报报告在在自控控系统统上反反映分析成成品率率分析质质量等等级现场数数据采采集(DCS接接口口)反冲◆采购供应商商少采购计计划稳稳定连续供供应，，保证证运输输/输输送ERP与供需链管理057◆库存自动监监测储储量，，简化化盘点点变截面面储罐罐/管管道及及装置置内储储量自动监监测供供给给/消消耗量量◆成本核核算自动化化程度度高，，人工工费比比重小小工作中中心(装装置)负负荷变变化，，费率率变动动工序成成品率率变动动滚加法法/分分摊与与ABC成成本核核算法法结合合联产品品分摊摊，副副产品品分摊摊/指指定回收复复用品品按回回收率率扣减减◆分布式式控制制系统统(DCS)数据采采集参数控控制流程工工业的的特点点(4)ERP与供需需链管管理主生产产计划划（MPS）的的作用用046信信息集集成销销售：：合同同订货货量、、预测测量库库存：：各个个时段段库存存量的的变化化计计划：：根据据毛需需求和和库存存量确确定净净需求求生产产：确定定产出和和投入的的时间和和数量特点点时间间：计划划期无限限远，时时间段任任意设置置定单单状态：：计划、、确认、、下达控制制计划的的稳定性性及可行行性ERP与供需链链管理主生产计计划（MPS））报表物料料号号：100000物料名称称：X安全库存存量:提前前期期：1周批量量：：现有库存存量：8批量增量量：51010计划日期期：计划员：：需求时界界：计划时界界：2000/01/31CS38预测量合同量毛需求计划接收收量预计库存存量时段段当期123455128655555227771095555665135555511131210813610685127127净需求计划产出出量计划投入入量可供销售售量71010101010102020101025133826142888502/0302/1002/1702/2403/0303/1003/1703/2403/3104/0704/14销售售销售售计划划计划划生产产库存存046ERP与供需链管理物料料号号：10000计计量单位位：件批量：10现现有有量：：8物料名称称：X分类码码：08提提前期期：2累累计提前前期：28物料清单单(BOM)基本内内容1.2..3.2..3

1.2

1.层次物料号1100011100111101120011210120001210013000ACODP

BRE计量单位件件m2件

m3件m3套数量1.01.01.04.00.24.00.21.0类型生效日期失效日期物料名称成品率累计提前期ABC码

MMBMB

MBB199901011999010119990101199901011999010119990101199901011999010199999999999999999999999999999999199912319999999999999999999999991.001.000.901.000.901.001.001.0026.015.012.022.020.017.010.05.0AABCCBCC047ERP与供需链管理物料可可用用量计计算算某个时段段物料的的可用量量=该时段的的现有库库存量生产用分分配量(车车间定单单将使用用的原材材料或半半成品，，尚未未出库)[销售用分分配量(提提货单将将使用的的成品或或备件，，尚未出出库)]+计划接收收量(执行中中的定单单，预期期到货，，即将入入库)不可动用用量(不参参与净需需求计算算的库存存量)安全库存存量（最小库库存量)必必要时时可动用用，但系系统会建建议补充充048ERP与供需链链管理001CHEN.039物料需求求计算(逐级展展开)XA(1)C(2)O(2)C201010A1010O提前期=2提前期=1提前期=1批量=40批量=1批量=1X提前期=1批量=1时段段计划投入入量计划产出出量123456789101112现有量=0时段段计划投入入量计划产出出量123456789101112现有量=0现有量=0时段段计划投入入量计划产出出量123456789101112计划接收收量现有量=10时段段计划投入入量计划产出出量123456789101112计划接收收量毛需需求求净需需求求预计库存存量101010101010101051010101010101051010101020202020102020202010102020202030305101010304050404030301010004040MPSMRP加工计划采购计划04940ERP与供需链管理主要数数据据需求信息息物料清单单(BOM)工艺艺路线和和提前期物料可用用量MRP的原理与与特点050原理基于时间间坐标产产品结构构基于制造造业通用用公式的的需求计计划反映生产产管理的的客观规规律特点需求优先先级计划划分时段计计划可快速修修订的计计划ERP与供需链管理1.信息集成成与供需需链管理理2.MRP————不出出现短缺缺又不积积压库存存3.MRPII———财财务帐帐与实物物帐同步步生成4.ERP————网网络经经济时时代合合作竞竞争5.ERP的实实施————成成功的的关键键ERP与供需需链管管理主讲人人陈陈启申申051ERP与供需需链管管理046MRPII的的特特点与与作用用物物流流信息息与资资金流流信息息集成成成成本与与财务务系统统与物物流系系统集集成统统一数数据库库整整合合决策策层、、计划划层与与执行行控制制层计计划划的一一贯性性：实实现企企业整整体目目标管管理理系统统性：：包括括主要要业务务部门门闭闭环环的信信息系系统及及运作作系统模拟功能：提高预见性ERP与供需需链管管理MRPII逻辑流流程图图产品规规划资源需需求计计划销售规规划可行？？可行？？主生产计划粗能力计划物料需需求计计划能力需需求计计划经营规规划可行？？采购作作业车间作作业成本会会计业绩评评价资源清清单合同预预测其它需需求供应商商信息息销售与与运作作计划划应收帐总帐应付帐库存信信息物料清清单工作中中心工艺路路线客户信信息成本中中心会计科科目决策层计划层执行控制层宏观微观领导市场计划生产车间成本销售技术供应财务财务系系统基础数数据实现企业整整体效效益资金流流与物物流的的信息集物料系系统可行？？可行？？主生产计划粗能力计划物料需需求计计划能力需需求计计划采购作作业车间作作业057ERP与供需链管理基础数数据相相互互关系系与与设设置顺顺序静态信息工艺路路线/提提前前期成本/利润润中心心仓库库货位位库存存信信息息需求求信信息息运行行供应商商/客客户信信息车间/部部门门工作日日历中间信息工作中中心会计科科目物料清清单动态信息058物料分分类/类型型物料号号物料主主文件件ERP与供需需链管管理物流与与资金金流信信息集集成物物料料与资资金的的静态态关系系计计算物物料成成本、、定义义物料料价值值定定义物物料类类别与与会计计科目目的关关系物物料料与资资金的的动态态关系系定定义事事务处处理类类型定定义相相关会会计科科目及及借贷贷关系系059ERP与供需链管理材料费费采购间间接费费材料费费采购间间接费费材料费费采购间间接费费本层人工费本层间接费增加成本低层人工费低层间接费低层材料费低层采购间接费累计成本ACDX材料费费采购间间接费费B本层人人工费费本层间间接费费增加成本低层材材料费费低层采采购间间接费费累计成本EROP增加成本本层人人工费费本层间间接费费低层人人工费费低层间间接费费低层材材料费费低层采采购间间接费费累计成本成本本累累加加060ERP与供需链管理成本本物物料料单单1.2..3.2..31.21.物料料号号：10000物料料名名称称：：X成本本类类型型：：标标准准成成本本层次次物料料号号1100011100111101120011210120001210013000ACODPBRE计量量单位位

件件件件件件Kg件数量量1.02.02.01.00.51.01.01.0物料料名称称本层层材料料费费人工工费费变动动间间接接费费合计计(元元)(元元)(元元)(元元)合计计2.5001.9500.800----1.500----1.000--------24.500--------8.250----6.000----5.5004.750----7.750--------------------------------7.5005.8502.4008.2504.5006.0003.0005.5004.75047.750固定定间间接接费费(元元)061ERP与供需链管理消耗耗准准确确—工工时时定定额额准准确确—材材料料消消耗耗定定额额准准确确—间间接接费费分分摊摊合合理理（（费费率率、、ABC成成本本法法））执行行人人员员按按时时如如实实记记录录（（反反馈馈信信息息））建立立成成本本责责任任中中心心改改变变传传统统粗粗放放管管理理习习惯惯实施施成成本本模模块块难难在在哪哪儿儿062ERP与供需链管理ERP加加强强了了成成本本控控制制功功能能成成本本核核算算区区别别不不同同核核算算对对象象区区别别不不同同生生产产类类型型合合理理分分摊摊间间接接费费作作业业成成本本法法责责任任中中心心投投资资中中心心、、利利润润中中心心、、成成本本中中心心获获利利性性分分析析总总成成本本及及成成本本分分析析区区分分产产品品、、营营销销渠渠道道、、时时期期063ERP与供需链管理资金金/物物料料动动态态集集成成———事务务处处理理事务务处处理理的的作作用用说明明物物流流同同资资金金流流的的集集成成关关系系自动动生生成成凭凭证证，，记记录录处处理理的的业业务务对应应““帐帐务务处处理理””事务务处处理理类类型型物料料位位置置变变化化物料料数数量量变变化化物料料价价值值变变化化物料料状状态态变变化化事务务处处理理定定义义的的数数据据项项‘自自’’‘‘至至’’关关系系编码码会计计科科目目及及借借贷贷关关系系064ERP与供需链管理事务务处处理理/帐帐务务处处理理（采采购购业业务务流流程程举举例例））事务处理事务代码帐务处理采购订货C02借：在途材料贷：应付款采购物品入库C05 借：库存材料 贷：应付款付款 P01 借：应付款贷：银行存款车间领料 F11 借： 车间材料 贷：库存材料065ERP与供需链管理外购能源应收帐应付帐外购材料在制品成品工资应付杂项资产折旧企管费11122889944333556677资金金流流动动与与会会计计科科目目示意意图图066管理理业业务务事务务处处理理ERP与供需链管理MRPII财财务务系系统统与与电电算算化化财财务务软软件件电算算化化财财务务软软件件报表表传传递递手工工录录入入登帐帐、、帐帐务务处处理理MRPII财务系统统系统自动生成凭证自动/确认过帐定义科目及借贷项MRPII制造/供供销系统应收帐、应付付帐总帐（集成）输入记帐凭证财务分析决策支持、指指导业务方向向067ERP与供需链管理理运行中的数据方案1方案2方案3修订后的数据模拟用的原始数据调整修改决策复制拷贝MRPII的模拟功能068ERP与供需链管理制造数据管理物料需求计划能力计划间歇生产成本控制库存管理主生产计划销售管理采购流水生产应收帐总帐应付帐MRPII软件基本本模块配置领导决策支持信息系统管理069ERP与供需链管理MRPII与ISO9000的关系(举例例)ISO9000MRPII强调领导责任满足客户期望和企业利益不做不必要的事情重视培训业务部门各司其责预防为主书面程序有章可循记录可查物料可追溯性选择合格供方控制工艺原因分析强调领导承诺满足客户要求，提高企业效益无需求，不生产培训是成功的重要因素专人采集处理信息模拟预见性工作准则与工作规程、历史记录批号跟踪建立供应商文档、进行业绩评价修改通知单制度设置各种原因码领导挂帅客户第一责任清晰需求导向文档齐全重视培训预防为主跟踪监控把关源头变动有据分析改进071ERP与供需链管理1.信息集成与供供需链管理2.MRP———不不出现短缺缺又不积压库库存3.MRPII——财财务帐与实物物帐同步生成成4.ERP————网络经济济时代合作竞竞争5.ERP的实施施——成成功的关键ERP与供需链管理理主讲人陈陈启申074ERP与供需链管理背景：—全球化经经济和竞争的的出现—企业集团团多元化经营营—计算机和和网络通信技技术的迅猛发发展—美国GartnerGroup90年代初提出出特点：—面向供需需链管理、面面向流程的信信息集成—采用最新新计算机及网网络通信技术术—支持企业业业务流程重重组（BPR）性质：—合作竞争信息沟通的手手段—信息/网网络时代企业业管理革命ERP—企业资源计划划075ERP与供需链管理理MRP-MRPII-ERP功能扩扩展法制条条例控控制流程工工业管管理运输管管理仓库管管理设备维维修管管理质量管管理产品数数据管管理MRPMRPIIERP70年代80年代90年代销售管管理财务管管理成本管管理物流资资金流流信息集集成多行业业、多多地区区、多多业务务供需链链信息息集成成（不断断扩展展)客户关关系管管理Internet/IntranetMPS，MRP，CRP库存管管理工艺路路线工作中中心BOMMPS，MRP，CRP库存管管理工艺路路线工作中中心BOM销售管管理财务管管理成本管管理库存计计划物料信信息集集成MPS，MRP，CRP库存管管理工艺路路线工作中中心BOM076ERP与供需链管理管理需需求/ERP功功能/应应用用技术术管理有有需求求软件提提供功功能实现功功能需需要技技术的的支持持077ERP与供需链管理管理需需求ERP功功能应应用用技术术市场开开拓、、商业业情报报客客户户关系系管理理（CRM）电电话呼呼叫中中心，，APS电子商商务Internet、浏浏览器器/服服务器器销售分分析联联机分分析处处理（（OLAP）数数据仓仓库，，数据据挖掘掘多多工厂厂管理理异异构构平台台互操操作CORBA流流通管管理运运输管管理、、仓库库管理理Intranet多多元化化经营营行行业业解决决方案案组组件开开发技技术质质量反反馈、、增值值服务务售售后后服务务，备备品备备件管管理Internet/Intranet虚虚拟企企业电电子商商务Internet/Extranet/Web决决策支支持领领导决决策系系统（（EIS））数数据据库技技术、、人工工智能能跨跨国经经营多多语种种/币币制/税制制生生产保保障质质量管管理、、实验验室管管理设备维维护管管理管理需需求/ERP功功能/应应用用技术术客户关关系管管理（（CRM））联机分分析处处理（（OLAP）电子商商务078ERP与供需链管理销售公司制造部物资供应公司ERP主导企业（盟主）联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业软件产产品的的表述述批发商代理商维修服务办事处内销外销MRP/MRPIIDRPCRM供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商客户客户客户客户客户客户零售商零售商维修点代销点服务点代销点直销客户客户MISSCM020ERP与供需链管理客户户关关系系管管理理（CRM）指导思思想以“客客户满满意度度”为为中心心，关关键词词“关系”作用稳定老老客户户，发发现新新客户户客户满满意度度及企企业利利润双双赢沟通前前后方方业务务、共共享客客户信信息主要功功能销售管管理市场管管理客户服服务技术支支持主要应应用技技术计算机机电信信集成成技术术（CTI，呼呼叫中中心））数据仓仓库、、数据据挖掘掘；（（OLAP）互联网网、电电子商商务080ERP与供需链管理客户关关系管管理客户户5分钟钟CRM客户户代理理销售人人员库存信信息1.5小时时1天传统E-Channel客户户代理理库存信信息1分钟钟1天（授权权）IT技术—业务流程—响应速度（联想集团的设想）081联机分分析处处理（OLAP）作用向向管理理人员员提供供决策策支持持实时时分析析手段段特点面面向矩矩阵数数据，，多维维查询询动动态的的总结结性数数据交交互式式分析析方法法：数数据切切片、、旋转转、钻钻取可可视化化：多多维表表格、、多维维图形形支持技技术联联机事事务处处理（（OLTP）数数据仓仓库（（DW）数数据挖挖掘（（DM）Internet-Web-浏览览器举例（销售售）产品品系列列-产产品，，时间间-年年季月月，地地点-大区区-省省-城城市销售量量-金金额-价格格，销销售渠渠道-直销销-代代理-客户户，促销、、利润润分析析，………ERP与供需链管理082ERP与供需链管理出口产品品系系列产产品组组规规格医用橡橡塑地区区国国外国国内大大区省省份城城市时间间年年-季季-月月-周周-日日聚氨酯酯(PU)二乙烯烯苯（（DVB））离子交交换树树脂聚醚多多元醇醇(PPG)上海广州一季二季三季四季销售量量OLAP数数据分分析与与挖掘掘沈阳长春福州083电子子商商务务特特点基于互互联网网标准准，链链接企企业同同供应应商及及客户户的业业务流流程的的商务务模式式买买方有有更大大的主主动权权，全全球竞竞争优势减少中中间环环节，，加快快响应应速度度，降降低管管理成成本基本类类型B2B：企企业对对企业业（（采购购）B2C：企企业对对客户户（（销售售、服服务））条件信息资资源丰丰富（（供需需各方方都上上网，，信息息充分分）企业内内部管管理规规范，，有MRPII/ERP系系统支支持信用验验证、、安全全保密密、配配送系系统、、结算算支付付、法法律保保护、、企业文化化、基础础设施ERP与供需链管理084ERP与供需链管理各类电子子商务应应用范围围客户多客户少业务处理理少/客户户业务处理理多/客户户B2CB2R（经销商）B2B业务务量极大大信用用卡一对对一交易易吸引引新客户户呼叫叫中心供需需链简洁洁业务务量大发票票量大简化化销售员员工作专业业化服务务供需需链简洁洁业务务量适中中发票票经济济成本沟沟通协调调着手准备备业务务量相对对少发票票/信用用卡便宜宜方便入市市时间短短（资料来来源：1998IFSAB）085ERP与供需链链管理电子商务务模式的的发展第一阶段段：广告———企业网站第第二阶段段：交易———网上订货第第三阶段段：客户———个性化化电子商商务客户满意意、智能能互动收集、分分辨、反反馈实时决策策、迅速速响应086ERP与供需链链管理电子商务务应用的的关键问问题——GarterGroup研究报告告实时事务务处理能能力———IT链链电子商务务对不同同行业的的影响不不同尽可能选选用同时时适合B2B/B2C的应应用平台台B2B侧侧重于于集成B2C强强调界界面及方方便使用用企业内部部事务处处理速度度必须与与基于Web的外外部处理理速度相相匹配不要低估估电子商商务应用用所需的的开销087业务流流程程重组组（BusinessProcessRe-engineering,BPR）从根本上重新考考虑并彻底从新设计计业务流流程，以实现在在关键业业绩上，，如成本本、质量量、服务和响响应速度度，取得得突破性性的进展展”。—美国哈佛佛大学教教授M.Hammer（1991））ERP与供需链管理088为什么要要业务流流程重组组（BPR）ERP与供需链管理有了ERP系统统，好比比有辆好好车；有了经过过培训的的员工，，好比有有了好司司机。。但是如果果不改变变不合理理的业务务流程，，就好比没没有良好好的道路路；再好的车车、再好好的司机机，也跑跑不起来来。089业务流程程重组的的条件响应速度度客户满意意度ERP与供需链管理“有什么必必要一定要干干我们现现在在干干的事””？“为什么一定要用用现在这这种工作作方式来来干”？？思想解放放和改革决心心：关键前前提信息技术术的支持持有障碍：条件：思思维方式式：观念、技技术追求卓越越，永无无止境竞争压力力090ERP与供需链管理计划层次次与业务务流程重重组销售处计划处生产处厂级年计计划班组计划划车间月计计划传统手工工管理ERP系系统管管理销售处销售/运运作计划划（SOP）生产计划划处MPS/MRP091业务流程程重组注注意事项项要注意信信息资源源的开拓拓和采集集；围绕业务务流程而而不是按按任务或或职能来来进行重重组；按照提高高客户的的满意度度的业务务流程建建立组织织机构；；要推行平平行作业业，加速速信息处处理时间间；授予员工工一定的的决策权权，把控控制作为为业务流流程的一一项内容容。ERP与供需链管理有需求、、有目标标，向全全体员工工讲明并并成为自自觉的行行动；成立指导导性的联联合权威威组织；；092采购订单单下达跟踪检验入库、发发料接收订单单制造检验发货需方供方电子商务务、EDI制造检验生产线（（使用点点）供需合作作伙伴（（业务流流程重组组）1.传传统模模式2.供供需链管管理模式式供需链管管理下的的采购流流程ERP与供需链管理093ERP的的发展展趋势同互联网网结合，，彻底改改变企业业的经营营管理模模式适应各种种行业和和企业的的需求，，配置、、裁剪模模块，开放性，，不同软软件公司司产品的的混合选选用人工智能能基础上上的决策策支持中小企业业应用面面扩大，，各种计算算机最新新技术的的应用ERP与供需链管理094ERP与供需链管理1.信息集成成与供需需链管理理2.MRP————不出出现短缺缺又不积积压库存存3.MRPII———财财务帐帐与实物物帐同步步生成4.ERP———网网络经济济时代合合作竞争争5.ERP的的实施———成成功的的关键ERP与供需链链管理主讲人陈陈启申095ERP与供需链链管理成功实施施ERP的的要素企业有实实现现代代企业制制度的机制，有长远经营营战略产品有生生命力，，有稳定的经营环境有改革开开拓、不不断进取取的领导班子子，对项目目承担责责任管理基础工作扎实实各级一把把手理解ERP，有一致的明确目标096先决条件件是什么么？ERP与供需链管理成功实施施ERP的的要素项目组织织人选得当，实实干的领领导/得得力的项项目经理理重视培训教育，重重视提高高全员素素质管理人员员/计算算机人员员配合默契重视数据准确、及及时、完完整选择适用用的软件件及长期期合作的的软件商正确的项项目管理理实施方法法和实施指指导/服服务支持持严格的工工作纪律，制定了了严明的的工作准准则与规规程深化改革，重视业业务流程程重组激励机制制健全，注注意建设设复合型型人才097实施过程程中必须须注意的的要素ERP与供需链管理098阻碍ERP项项目成成功的因因素（国国外分析析）抗拒拒变革的的心理立项目标标不充分分、领导支持持不够变革革的必要要性未能能使人信信服期望望值不切切实际项目目管理不不善项目目组成员员水平太太低项目目范围不不明确或或失控没有有管理变变革的策策略没有有从流程程的观点点入手没有有结合信信息技术术的发展展远景ERP与供需链管理项目管理理的基本本内容分析存在的问问题，找找出原因因与解决决方案。。为为什什么要做？确定项目目的范围与目目标。做到什么程程度？项目组织。人力资资源、职职责。谁谁来做？工作分解解：工作内内容、层层次、顺顺序。做什么？如如何做？项目计划与进进度控制。何何时做？工作质量量跟踪、控控制、评评价。做得如何？？控制项目目预算。花花多少少钱在做？工作成果、文档。。做了什么？？审批通过。做的结果满满意否？？下一步工作？还还要做什么？099前期工作作领导层培训MRPII/ERP原理培训训软件产品品培训产品信息息工艺信息息库存信息息参数设置置系统安装装调试系统/需需求/可行性分分析需求信息原型测试最终用用户户/扩扩大大培培训实施准准备备对比判别系统设计二次开发发模拟运行二次开发发切换实施施巩固提高高全面实施施数据准备123456硬件及系系统员培培训程序员培培训选择软件重点部门门分步实施施原型模拟拟ERP项项目实实施进程程财务信息项目定义改进完善善ERP与供需链管理培训训模拟拟数据据100ERP与与供需链链管理有利切换换的两个个实施环环节1培训立足自立立自强———软件件公司长长期合作作企业各级级培训教教员培训上岗岗2模拟检查数据据的合理理性与准准确性带着问题题模拟记录备案案，作为为业务规规程的基基础开门模拟拟——群群众基础础101实施ERP的的前期期工作立项——项目目筹备小小组培训——理解解ERP确立目标标及实施施阶段系统分析析/需需求分析析投资/效效益分析析（可行行性研究究）选择软件件及合作作伙伴决策ERP与供需链管理102ERP与供需链管理4132理解ERP企业需求求分析先选软件件后选硬硬件项目管理理实施方方法实施ERP系系统的的步骤学医看病抓药服药103意义—有的放矢矢，防止止盲目ERP需需求求分分析内容：—企业的生生产环境境与特点点？—影响企业竞竞争力的主主要因素？？—哪些问题可可以用ERP解解决？—时机与可投投入资源？？—可行性分析析ERP与供需链管理宏观需求微观需求—业务流程分分析—改进业务流流程的解决决方案？—目标与评价价方法—对软件功能能的特殊要要求？—实施阶段与与周期？104ERP与供需链管理软件商选择择要点产品品功能能：成熟、、满足企业业需求分析、决策策、优化、、适应流程程变化技术术：Internet（Web）、开开发工具服务务实施施队伍负责责人及本地地顾问素质质管理理思想、业业务流程重重组各种种文档齐备备（帮助文文本、用户户手册、培训教材等等）105ERP与供需链管理选择软件的的步骤访问同行业业用户选择软件公公司(3-5家)访问软件公公司观摩演示访问软件公公司用户二次筛选(1-2家)录入企业数数据上机操操练咨询公司参参谋洽商定案106ERP与供需链管理软件与与国情情不要要笼统谈国国情，要具具体分析必须须遵守的国国情：政府府法令法规规企业业千千万，，代表不了了“国””情必须改改变的：人人员素质不不高必须改改革的：不不真实、不不规范、不不合法必须改改善的：三三角债（灵灵活的业务务流程）厂情情（行业特特点）：选选用适用用的行业管管理软