本草营销中心2003第三期

热烈欢迎————市场前线美女归来！如何进行有效沟通一、沟通过程1、

沟通过程每个人都需要沟通技巧沟通是一个过程2、沟通概念：是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包括形体语言、个人的习气和方式、物质环境——既赋予信息含义的任何东西。

沟通过程要素：

发送者、接受者、信息、渠道、噪音、反馈、环境相互作用的沟通三个原理：

沟通是一种相互作用1、进行沟通的人连续、同步的发出信息。2、沟通事件有过去、现在和将来。3、沟通的参与者扮演相应的角色（是我们所起到的作用或者是在他人面前的举止方式）沟通的种类

自身内沟通、人际的沟通、小组中的沟通、公共场合的沟通

沟通

1、自身内沟通：是发生在我们自身内部的沟通。

2、人际的沟通：是在一对一的基础上进行的沟通，通常在非正式、不规则的环境中。沟通3、小组中的沟通：发生在少数人员聚到一起解决某个问题（正规环境）。4、公共场合的沟通：发送者——接收者（演说者）向听发表某种信息（发表演说）你的外表和生理及心理状态健康、良好的心境、整齐、干净你的智力水平逻辑能力、反应能力、判断能力、观察能力你的强烈信念家庭观念信仰宗教信仰、爱国主义信仰、对成功的信仰你所拥有的天份艺术、音乐、运动、写作、演说等你的社会特征决断、热心、有激情你的社会角色父母、夫妻、朋友、专业人士等你的情绪和情感

幽默、气愤、恨、爱、满足等。你自己你所说的你所想的你所做的你所感的你怎样二、自我和沟通

自我概念：是指如何看待和感受自己自我概念三要素：1、反应评价2、社会比较3、自我感觉自我概念三要素反应评价：是我们从他人那里得到有关自己的信息社会比较：是与他人比较（物质和精神）来确定衡量自己（多、寡、优、劣）的标准。自我感觉：用自己的价值方式来看待、了解自己及自我感受性别和自我概念

自我概念的形成中男人看重社会比较，男人的自信来源于成就。女人看重反应评价，女人的自信来源于与他人的联系和自我归宿。心理安全和心理风险

亚伯拉罕•马斯洛指出：安全和成长需要（风险）按相反方向来拉动我们。三、倾听倾听概念：倾听方式：1、侧重于人的倾听方式2、侧重于行动的倾听方式3、侧重于内容的倾听方式4、侧重于时间的倾听方式为什么我们在倾听上存在问题1、认知失调：2、焦虑3、控制型倾听者4、被动型倾听者学会倾听良好的沟通技巧和工作心理之间存在着直接的关系。基本四种沟通技巧：听、读、说、写，培训教育最多的是？

倾听过程1、预言和评价2、接收信息3、注意4、赋予含义5、记忆主动倾听基本倾听技巧1、获取信息式倾听2、批判式倾听3、情感式倾听4、享乐式倾听四、语言沟通1、语言怎样发挥作用：外延内涵2、语言环境、风格、角色和团体成员、性别和语言

沟通中语言环境四要素1、人2、目的3、实现目的所做的沟通规则4、情景中的谈话如何进行语言沟通1、你要说什么？2、你要怎样表达？清楚有力的说话方式生动道德3、变形信息五、非语言沟通1、非语言沟通的重要性2、非语言沟通的特点3、非语言沟通的种类非语言沟通的重要性非语言沟通为何重要？高达93%的沟通是非语言其中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调。非语言沟通与语言沟通的区别环境反馈连续性渠道控制结构掌握非语言沟通怎样发挥作用非语言沟通有四种功能1、非语言暗示补充并增强语言信息含义2、非语言暗示也调整语言沟通3、非语言信息也能代替语言信息4、非语言信息经常加强我们所说的内容非语言沟通的特点1、非语言沟通是由文化决定的2、非语言信息和语言信息可能相互矛盾3、许多非语言沟通是潜意识中进行的4、非语言沟通展现出情感和态度（态度比能力更有价值）非语言沟通的种类1、辅助语言速率音调音量声音补白质量非语言沟通的种类2、形体动作象征说明性动作调整性动作情感表露调适性动作非语言沟通的种类3、眼睛中的信息4、吸引力5、服装如何学习并实践有效的沟通1、我最可能需要哪些沟通技巧？2、我最缺乏哪些沟通技