上海某物流公司信息技术规划报告

上海东浩外服国际物流公司战略咨询项目信息技术规划报告2002年11月24日目录战略对信息技术的要求信息系统应用框架设计信息系统基础架构设计信息系统改进计划目录战略对信息技术的要求远景目标对信息系统的整体要求提高业务运作效率，降低运作环节的成本。东浩外服物流应建立覆盖公司所有业务领域的、集成的，可供各业务部门、各分支机构共享的业务管理系统和管理支持系统，以提高信息准确性和及时性，提高业务运作效率，降低运作环节的成本丰富及加强对市场销售的管理。在整合及完善的内部信息技术管理系统的基础上，通过客户关系管理系统中的客户关系管理、市场机会捕捉等功能来帮助东浩外服物流进行有效的销售渠道的管理，提高销售及市场工作的效率，并最终通过电子化的手段实现与客户的紧密结合提高客户满意度，树立东浩外服物流品牌形象。东浩外服物流应在核心业务系统的基础上，向客户提供多种渠道（如企业门户、呼叫中心等）的便利服务，提高客户对东浩外服物流服务的满意度，树立东浩外服物流在市场上良好的品牌形象提高管理效率，提供决策支持。通过建立管理决策系统，为企业管理决策层提供准确而全面的决策判断依据积累物流服务、行业性专业知识。建立知识管理体系，对企业内部积累的知识进行系统化的整理、分配，实现知识在整个公司内共享东浩外服物流发展的总体战略对信息技术的建设提出了相应的要求远景目标成为集货代、非贸和外包物流为一体的，并具有提供某些特定行业、国内领先的国际物流解决方案能力的第三方物流公司本资料来源现有信息技术的主要问题及初步建议IT问题对信息化建设的影响建议解决方案IT部门职能设置不完全IT共享职能没有得到充分发挥IT服务水平及对终端用户的支持力度薄弱在近期，依托外服相对完善的IT管理职能，由外服信息技术部门提供东浩外服物流的信息技术软件及硬件网络的维护服务，并逐步培养东浩外服物流自身的相关能力，在中长期建立东浩外服物流完整的信息技术管理能力各局域网之间的缺少物理连接互联网络接口缺少统一监管造成网络统一维护的难度应用系统之间的业务互联缺少物理基础在海运、空运、非贸、东浩外服物流总部、各地分公司及外服之间，建立广域网的连接建立统一的互联网接入接口及其它外部接口，对外部接口进行统一监管数据（如客户信息等）分散存储在多个系统中不同系统之间缺少通用的数据格式和详细程度通过客户管理系统对客户信息数据进行统一及集中的管理及维护采用不同语言开发的多个系统系统整合难度增加统一系统开发平台及语言，对一些旧有系统在架构改造的过程中，进行开发语言及架构的转换，而新开发的系统应当保证与现有规范一致（如ASP+SQL模式）系统的用户文档及系统设计文档不够规范系统维护，查错难度功能升级困难根据软件工程要求，建立系统设计及开发的规范，把文档质量作为项目验收的关键指标之一两层架构的系统太多没有通过组件模式开发没有通用的业务逻辑功能新产品开发困难，增加开发成本建议采用J2EE或微软的.NET开发架构，考虑到目前系统的架构情况，建议采用.NET架构业务系统之间的接口及数据交换不够缺少业务结算系统与财务管理系统之间的数据交换接口各类业务系统之间的联系反映相对较慢对各业务的总体规划缺少支持手段无法及时有效的收集到财务数据，为领导提供决策支持数据重复输入在系统开发之前，根据未来战略规划及未来业务模式规划进行信息系统的整体发展规划对流程改进后的业务系统进行统一改造，保证各套业务系统之间的标准化及互相连通，并建立结算模块与财务管理系统之间的接口，减少人工重复输入安全性，网络监控及备份机制等技术基础架构较为薄弱应用系统的建设受到限制，无法保证高质量的服务水平存在外部/内部侵入以及历史数据遗失的风险在近期，依托外服的安全机制（包括防火墙、安全制度等）及网络监控手段，加强企业信息系统的抗攻击能力及系统运行的稳定性，并在中长期投资建立自己的安全机制（如双防火墙、服务器及客户机的安全机制等）网络监管机制建立完善及规范的备份机制，并建立一定的灾备防范及应对方案目录战略对信息技术的要求信息系统应用框架设计信息系统基础架构设计信息系统改进计划目录信息系统应用框架设计未来东浩外服物流的信息系统应用架构内部接口管理支持系统行政管理绩效管理员工管理薪酬管理财务管理系统快递管理系统结算系统决策支持系统人力资源管理系统客户关系管理系统财务结算开票系统市场信息管理定价管理市场活动管理企业门户－帐务查询－货物状态查询－客户咨询海关系统市场营销销售管理客户档案管理客户投诉管理客户帐户管理客户咨询服务货物跟踪查询呼叫中心客户交互中心订单管理销售预测销售激励信用管理销售报表及分析承运商财务管理会计核算合作伙伴客户空运、海运、非贸业务系统仓储管理承运供应商管理单证管理报关管理营运计划与统计基本功能高级智能业务操作基本功能高级智能运输管理外部接口OA管理系统公文流转电子邮件知识管理根据东浩外服物流未来的战略发展，我们对东浩外服物流的未来信息技术系统架构进行了设计，主要包括客户管理系统、业务系统、管理支持系统、决策支持系统以及相应的内部接口及外部接口信息系统应用框架设计：业务管理系统/业务操作单证管理报关管理承运供应商管理区域分公司操作科管理操作人员的订舱活动，为不同承运供应商商建立档案，管理承运商合同。通过手工方式或是和承运商联网，记录及时更新的承运能力和运价信息、根据不同方式统计承运量和承运成本，提供订舱状态查询管理运单和提单制做，记录相关的承运信息和货物信息，并支持多种方式的查询和统计，建立与客户关系管理系统、财务结算系统联系，减少信息重复输入的工作。管理报关的活动，包括海关预录入，入库舱单、代垫费用，提供报关状态实时查询功能。使用部门描述模块区域分公司操作科区域分公司操作科使用部门描述模块营运统计为整个营运相关过程提供各种统计分析区域分公司操作科信息系统应用框架设计：业务管理系统/仓库管理基本功能理货模块接货模块仓库管理人员将内部传递的订单数据输入系统，设计计量方式，并根据订单要求预计设定放置的储位在货物达到时，根据货物仓储和运输计划，进行现场的货物检验和积载指导。区域分公司储运部,物流部区域分公司储运部,物流部储存模块盘点模块中转模块储存管理系统能够记录货物的条码标识和存放储位。在储位合并、货物移位时，及时记录、更新相关信息。区域分公司储运部,物流部盘点系统能够支持循环盘点，按出入库频次、货物品种等设定盘点方法，协助日常、月度盘点工作。区域分公司储运部,物流部货物中转指货物从一个运载工具卸下后，不入库，而由仓库管理人员负责换装后继续运输，中转系统的主要功能是指导、记录中转过程中的操作。区域分公司储运部,物流部使用部门描述模块使用部门描述模块信息系统应用框架设计：业务管理系统/仓库管理基本功能(续)出库模块拣选模块拣选系统协助仓库管理员根据内部订单或是出库单的要求，从储存场所选出物品，并堆放在指定的地点。出库管理系统记录货物离开仓库的时间等信息，并能够打印出库货品的清单。区域分公司储运部,物流部区域分公司储运部,物流部仓容管理仓容管理模块能够统计仓容占用率，并统计制作仓容占用情况报告。区域分公司储运部,物流部使用部门描述模块使用部门描述模块信息系统统应用框框架设计计：业务务管理系系统/仓库管理理高级智智能储位分配配优化扫描系统统通过扫描描货物上上的标识识，快速速记录货货物出入入仓库的的时间、、库位、、存贮时时间、货货主等信信息，方方便仓库库管理和和货物跟跟踪。根据储位位和货物物的形状状、特性性、货物物出入库库时间等等信息，，设计存存储策略略，提高高仓库积积载能力力区域分公公司储运运部,物物流部区域分公公司储运运部,物物流部仓库环境境监控对仓库环环境的各各项参数数进行监监控，包包括温度度、适度度、货物物之间影影响程度度、安全全程度何何等，提提高存放放货物的的安全性性。区域分公公司储运运部,物物流部分类养护护监控在将货物物进行分分类存储储的基础础上，对对货物采采用不同同的养护护方法，，节约管管理养护护费用。。区域分公公司储运运部,物物流部配货管理理配货管理理系统能能够根据据客户需需求管理理出库货货物进行行包装。。加工、、同时还还负责对对出库货货物的拣拣选和组组配作业业进行管管理。区域分公公司储运运部,物物流部使用部门门描述模块使用部门门描述述模块块信息系统统应用框框架设计计：业务务管理系系统/运输管理理基本功功能作业调度度接单管理理接单模块块负责接接受来自自仓储系系统。业业务操作作系统。。客户关关系管理理系统等等电子、、运输单单据。作业调度度模块能能够根据据接收单单据的信信息产生生作业任任务单，，并将作作业任务务单传递递的相应应的负责责单位区域分公公司储运运部,物物流部区域分公公司储运运部,物物流部配载根据车载载情况以以及货物物运输需需求，采采用按货货配车或或是按车车配货等等方式管管理货物物的配车车装载、、区域分公公司储运运部,物物流部使用部门门描述模块使用部门门描述述模块块信息系统统应用框框架设计计：业务务管理系系统/运输管理理高级智智能行车路线线优化自动配载载自动配载载模块能能够实现现自动配配载设计计，包括括一车多多单、一一单多车车、一车车多货、、一单多多点、零零担运输输等。行车路线线优化能能够设计计、比较较最优的的行车路路线，降降低运输输成本，，并有利利于实现现最大运运载率。。区域分公公司储运运部,物物流部区域分公公司储运运部,物物流部运输网络络调度运输网络络调度模模块可以以根据国国内运输输网络状状况，在在网络中中寻找最最优化的的点进行行换装、、换车。。区域分公公司储运运部,物物流部在途运输输监控采用GIS/GPS技术跟踪踪货物运运送状况况，货主主可以通通过企业业的门户户网站查查询有关关货物的的状态信信息。区域分公公司储运运部,物物流部使用部门门描述模块使用部门门描述述模块块信息系统统应用框框架设计计：业务务管理系系统/结算系统统开票系统统财务结算算结算管理理系统将将根据客客户合同同、委托托单信息息、承运运运费以以及内部部提供的的服务收收费结算算（包括括运输、、仓储、、报关等等），自动核算算客户的的服务费费用和二二代客户户的返利利信息，，可以通通过手工工方式根根据合同同内容更更新计算算公式。。帐单管理系系统会根据据结算信息息，为二代代客户及直直接客户打打印帐单及及发票，可可以根据客客户要求打打印服务项项目和服务务时间等明明细信息。。财务部，区域分公司司行政部财务部，区域分公司司行政部使用部门描述模块使用部门描述述模块信息系统应应用框架设设计：客户户关系管理理系统流程渠道战略及理解解客户战略客户洞察力力客户交互中中心销售队伍（自己及合合作伙伴的的）电子商务销售市场服务二级代理货代业务直直接客户物流客户客户客户关系管管理框架信息系统应应用框架设设计：客户户关系管理理系统/市场营销市场活动协助计划、、管理并记记录市场活活动，包括括费用预算算，执行监监控、市场场活动效果果的跟踪，，自动分析析数据分析析产生的图图表报告，，评估每项项活动的有有效性及回回报。定价根据内部成成本核算信信息，结合合服务内容容以及市场场平均价格格水平，对对不同的客客户定制灵灵活的定价价规则和折折扣管理，，协助销售售人员的进进行报价，，可以通过过手工输入入定期更新新各种服务务的报价。。市场信息市场部，营营销管理部部，物流部部营销管理部部，物流部部市场部，营营销管理部部，物流部部协助市场研研究人员收收集物流市市场和竞争争对手信息息，客户所所在市场发发展趋势，，发现未来来发展机会会，并制定定灵活、准准确的市场场发展计划划。使用部门描述模块使用部门描述述模块信息系统应应用框架设设计：客户户关系管理理系统/销售管理销售预测销售激励营销管理部部，区域分分公司销售售科，物流流部营销管理部部，区域分分公司销售售科，物流流部在历史销售售数据的基基础上，根根据销售机机会和客户户需求计划划选择适合合的销售预预测模型，，进行有效效的销售预预测，并通通过销售收收入统计和和预测结果果评估、修修正销售预预测模型协助管理灵灵活的销售售激励制度度，结合财财务结算系系统，自动动、准确计计算销售人人员的销售售佣金，令令销售人员员和经理能能够直观地地了解个人人的销售业业绩，达到到激励目的的。定单管理区域分公司司销售科，，物流部定单管理系系统会将根根据客户委委托，并进进行相应的的处理，包包括客户身身份识别与与信用认证证、货物验验证、运力力检测等，，一旦通过过所有检测测，将产生生新的订单单，并传递递到有关系系统.营销管理部部区域分公公司销售科科、行政部部物流部，，财务部信用管理协助销售业业务过程中中进行实时时检查、管管理，监控控客户的信信用额度，，并当客户户接近信用用限额时能能够发出预预警报告，，提醒销售售人员的注注意。销售报表和和分析营销管理部部，区域分分公司销售售科，物流流部结合各种数数据对销售售情况进行行分析，按按照服务、、客户、销销售人员等等不同方式式统计、分分析销售情情况，为销销售决策提提供辅助信信息，使用部门描述模块使用部门描述述模块信息系统应应用框架设设计：客户户关系管理理系统/客户服务客户投诉管管理客户档案管管理市场部市场部，营营销管理部部，区域分分公司销售售科，物流流部管理客户档档案，记录录客户信息息，包括账账号、地址址、财务、、信用情况况，历史订订单记录，，客户合同同、财务信信息以及销销售服务信信息，可以以采用多种种方式查询询、制作相相应的报表表。并与财财务结算系系统整合，，及时更新新数据客户投诉管管理系统会会记录客户户投诉，帮帮助安排相相关人员进进行处理，，并跟踪整整个处理过过程和客户户反馈，统统计客户投投诉频次、、分布，协协助分析、、调查客户户投诉原因因。使用部门描述模块使用部门描述述模块信息系统应应用框架设设计：呼叫叫中心系统统CTI自动电话分分转(ACD)语音回答呼叫中心工工作人员计算机语音音集成服服务器(CTI)Web服务器网站与电话话合成服务器综合报告CTI旧系统应用系统架架构网络销售客户信息系系统传真服务器器电子邮件服服务器其它呼叫中中心影像服务器器应用服务器器自动播号服务*1234567890#客户分公司销售/服务务呼叫中心系系统蓝图一套先进的的呼叫中心心系统通过过集成的客客户界面及及后台应用用系统为客客户提供统统一方便的的服务界面面信息系统应应用框架设设计：财务务管理系统统项目管理财务分析总帐现金管理应付帐款管理成本核算固定资产应收帐款管理管理核算事前预测事中控制事后分析盈利分析财务计划和和预算一套完善的的财务管理理系统能够够真实准确确地反映企企业的经营营状况，为为企业高层层对企业的的未来发展展提供重要要的决策依依据信息系统应应用框架设设计：财务务管理系统统/财务管理财务分析/报表盈利分析财务计划和和预算财务部区域分公司司行政部财务部财务部在分析前期期财务情况况的基础上上，协助财财务管理人人员制定财财务计划和和财务预算算，建立预预算分配公公式分配预预算，并能能够支持滚滚动预算和和动态预算算调整，同同时预算预预警系统能能够协助管管理人员监监控预算的的执行财务分析/报表系统统能够通过过不同的查查询方式获获取财务数数据，生成成财务报表表，协助分分析评估较较评估财务务绩效，支支持进行财财务决策和和计划盈利分析系系统能够评评估不同服服务市场、、客户行业业市场、业业务单元等等的盈利情情况，为销销售、市场场活动以及及管理决策策提供支持持信息。使用部门描述模块使用部门描述述模块信息系统应应用框架设设计：财务务管理系统统/会计核算应收帐款应付帐款成本核算现金管理总帐财务部区域分公司行行政部财务部区域分公司行行政部财务部，区域域分公司行政政部财务部总帐系统是会会计核算的核核心，处理记记账凭证输入入、登记，输输出日记账、、一般明细账账及总分类账账，编制主要要会计报表，，应收帐、应应付帐、固定定资产核算、、现金管理等等各模块都以以其为中心来来互相传递信信息应收帐款主要要管理客户的的赊帐，其中中包括发票管管理、客户管管理、付款管管理、帐龄分分析等功能。。它和业务系系统相联，在在发生费用，，提供服务的的同时自动生生成记账凭证证，导入总账账。应付帐主要管管理企业采购购的应付帐款款，它包括了了发票管理、、供应商（承承运商等）管管理、支票管管理、帐龄分分析等。它能能够与业务系系统整合，减减少以往的手手工操作。现金管理系统统主要功能是是控制现金流流入流出、备备用金及银行行存款的核算算。它包括了了对货币、支支票、汇票和和银行存款的的管理，以及及票据维护、、票据打印、、付款维护、、银行清单打打印、付款查查询、银行查查询和支票查查询等和现金金有关的功能能。根据提供服务务的内容、成成本、采购服服务的成本等等信息，核算算各种服务的的成本，协助助进行成本分分析和规划。。财务部区域分公司行行政部使用部门描述模块使用部门描述述模块信息系统应用用框架设计：：财务管理系系统/会计核算(续)项目管理固定资产财务部战略规划部物流部财务部区域分公司行行政部固定资产管理理模块完成对对固定资产的的增减变动以以及折旧计提提和分配的核核算工作。它它能够协助管管理人员及时时了解固定资资产的现状，，并能通过该该模块提供的的各种方法来来管理资产，，以及进行相相应的会计处处理。协助项目经理理计划项目的的具体活动以以及核算、执执行、控制项项目的预算，，确保项目的的有效执行。。使用部门描述模块使用部门描述述模块信息系统应用用框架设计：：人力资源管管理系统/员工管理员工合同员工信息人力资源规划划与人才招聘人力资源区域分公司行行政部人力资源区域分公司行行政部人力资源区域分公司行行政部根据企业目前前人力资源状状况，和未来来一段时间内内对人力资源源的需求情况况作出预测。。依据规划，，完成从计划划、发布、安安排面试到录录用的全过程程控制可存放并灵活活处理员工所所签定的劳动动合同。定义义合同的不同同类型，合同同到期自动提提示，合同续续签处理、续续签记录、变变更记录、违违约规定及其其他协议可详细记录员员工个人资料料，并灵活处处理试用期满满、合同期满满、临时工转转正、员工反反聘等事件岗位变动人力资源区域分公司行行政部如果发生企业业内部员工岗岗位变动的情情况，可处理理员工变动、、调离以及工工资调整、补补发等具体事事宜，并保留留变动和工资资调整、补发发的历史记录录培训管理根据岗位设置置及绩效考核核结果，确定定必要的培训训需求；为员员工职业生涯涯发展制定培培训计划；对对培训的目标标、课程内容容、授课教师师、时间、地地点、设备、、预算等进行行管理，对培培训人员、培培训结果、培培训费用进行行管理。人力资源区域分公司行行政部使用部门描述模块使用部门描述述模块信息系统应用用框架设计：：人力资源管管理系统/薪酬、绩效、、行政管理考勤管理社会福利人力资源区域分公司行行政部人力资源区域分公司行行政部企业中的社会会福利项目有有很多，该系系统可对医疗疗保险、失业业保险、养老老保险、住房房公积金等项项目进行设定定员工考勤管理理是企业对员员工考核的重重要内容，考考勤数据可由由外部自动转转入或手工处处理，考勤记记录可转入工工资系统薪酬管理绩效考核人力资源区域分公司行行政部绩效考核与奖奖惩模块可根根据员工的职职位任职资格格发展情况进进行考评和记记录，并根据据不同情况设设计相应的考考核内容和奖奖惩办法。考考核结果将直直接影响员工工工资行政管理行政管理模块块用于管理东东浩外服物流流公司的行政政用车安排、、并记录有关关证件登记工工作。自动进行企业业员工的工资资结算、分配配、核算以及及各项相关经经费的计提。。它能够登录录工资、打印印工资清单及及各类汇总报报表，计算计计提各项与工工资有关的费费用，自动做做出凭证，导导入总账。人力资源区域分公司行行政部人力资源区域分公司行行政部使用部门描述模块使用部门描述述模块信息系统应用用框架设计：：网站建设公开区域个性化区域基本信息基本的网上查查询功能运作功能客户关系管理理销售功能登陆现有网站功能能将来的发展继续完善将来建设的重重点阶段一阶段二阶段三完善网上查询询功能，提供供个性化服务务，运作功能能增强客户关系系管理及销售功能（包包括认领，定价，投诉等等）合同管理，网网上帐单管理理等东浩外服物流流需通过对现现有网站的建建设以及网站站与后台应用用系统的接口口建设来形成成一个为客户户及东浩外服服物流员工服服务的个性化化企业门户，，从而树立企企业在市场上上的良好形象象获得与产生汲取与创新分类与存储检索与获取转移与传播分享与应用完善使用开发评估探索数据信息知识智慧能够解决实际际世界中存在在的问题的解解决方案对相关的信息息建议总结，，从而能对今今后的行动加加以指导有足够连贯性性、能使人明明白的数据数字化的事实实业务成功综合从收集的信息息中进行学习习行动的能力知识管理系统统概念图信息系统应用用框架设计：：知识管理系系统知识管理是一一个数据收集集、提炼、分分享、应用的的过程，通过过对知识的系系统管理及应应用可以帮助助东浩外服物物流积累及分分享行业经验验以及专业服服务知识信息系统应用用框架设计：：决策支持系系统决策者运作层1。报告工具Excel,MSQuery,业务管理系统统客户关系管理理系统财务管理系统统通用业务智能工具决策者运作层产生架构Staging数据仓库1。报告工具2。分析查询3。特殊系统通用业务智能工具META数据决策支持第一一阶段决策支持第二二阶段业务管理系统统客户关系管理理系统财务管理系统统决策支持系统统主要通过数数据仓库及数数据分析工具具对业务数据据进行分析，，并为决策者者提供决策依依据。东浩外外服物流的决决策支持系统统可以通过渐渐进的方式逐逐步完善目录战略对信息技技术的要求信息系统应用用框架设计信息系统基础础架构设计信息系统改进进计划目录信息系统基础础架构设计：：技术基础架架构和物理网网络DDN东浩外服物流流总部应用服务器财务系统客户管理系统统业务系统PC客户机可以访访问：财务系统CRM系统电子邮件系统统办公自动化系系统域服务器域控制服务器器DHCP服务器拨号服务器SMTP网关SMTP网关/邮件服服务器病毒检测服务务器WEB服务器WEB服务器支持SSL加密各地分公司终端用户可以进入：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化各地办事处终端用户可以以进入：财务系统CRM系统电子邮件系统统办公自动化上海海运运终端用户可以以进入：财务系统电子邮件系统统办公自动化快递分公司终端用户可以以进入电子邮件系统统办公自动化财务系统Internet/VPN文件打印机服服务器文件共享打印机共享内部防火墙与与交换机冗余备份路由由器HTTPHTTPSSMTPPOP3Si外部防火墙入侵检测系统统开发WEB/应用服务器数据库服务器器数据库服务器器办公环境开发环境Raid5磁盘阵列磁盘机备份生产环境……文件打印机服服务器应用服务器路由器DDN数据库服务器器停火区……ADSLISDN备份ISDN备份文件打印机服服务器上海空运文件打印机服服务器终端用户可以以进入：财务系统电子邮件系统统办公自动化上海非贸文件打印机服服务器终端用户可以以进入：财务系统电子邮件系统统办公自动化DDN文件打印机服服务器ISDN备份帧中继ISDN备份文件打印机服服务器……随着东浩外服服物流的应用用系统的不断断增加，对相相应的技术基基础架构也提提出了一定的的要求，需要要有一套安全全连通的物理理网络来保证证应用系统的的有效运行信息系统基础础架构设计：：广域网连接接方式DDN各地分公司终端用户可以进入：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化外地办事处终端用户可以进入：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化上海海运运终端用户可以进入：财务系统电子邮件系统办公自动化快递分公司终端用户可以进入电子邮件系统办公自动化财务系统Internet/VPNHTTPHTTPSSMTPPOP3……文件打印机服务器应用服务器路由器DDN数据库服务器ADSLISDN备份ISDN备份文件打印机服务器上海空运文件打印机服务器终端用户可以进入：财务系统电子邮件系统办公自动化上海非贸文件打印机服务器终端用户可以进入：财务系统电子邮件系统办公自动化DDN文件打印机服务器ISDN备份帧中继ISDN备份文件打印机服务器……东浩外服物流流总部速度优点弱点比较适合应用于卫星高达Gigabits/sec可通达范围最为广泛可预计费用安装方便高资产成本自然现象可能导致点对点通信可能会有延迟少量数据传播偏远地区连接追踪、定位ISDN64Kbpsto2Mbps使用时才发生费用链路连接迅速对于持续的网络连接来说是比较昂贵的视频会议专线或帧中继备路帧中继56Kbps

to2Mbps专有连接通路语音传播相对较差传输速度相对专线而言，没有那么稳定广域网的连接专线56Kbps

to45Mbps高传输质量低延迟费用昂贵如果网络故障，不容易进行备路连接广域网的连接INTERNET/VPN根据网络拥挤程度而不同

便宜连接范围广，方便网络速度会受互联网的流量影响不能少量非持续性业务的数据传送上海海运、空空运及非贸与与总部距离较较近，使用DDN及ISDN备份方式实现现连接外地办事处由由于业务量相相对较小而且且与总部距离离较远，建议议通过Internet/VPN连接的方式实实现低成本连连接以及移动动接入的可扩扩展性各地分公司业业务量相对较较大需要通过过保证速率及及成本的连接接方式实现与与公司总部的的连接，建议议用帧中继方方式连接根据东浩外服服物流的未来来5年的业务务规模，我们们建议东浩外外服物流的信信息系统采用用集中数据库库的形式，而而各分公司及及各地办事处处与总部的连连接根据各自自情况，采用用租用专线或或Internet/VPN的方式进行连连接信息系统基础础架构设计：：网络安全架架构应用程序客户户端客户机安全设设置从操作系统来来说，建议使使用具有登陆陆控制的操作作系统，如果果是win9X的客户端，则则可以考虑通通过开机密码码设置来增强强其操作性通过登登陆客客户机机用户户级别别限制制，使使一般般客户户机使使用者者不能能对某某些特特定设设置进进行私私自改改动客户端端需要要安装装统一一的病病毒防防治软软件，，并且且由服服务器器端及及时定定期更更新病病毒库库服务器器层安安全设设置通过SeverHardening来增强强服务务器的的安全全控制制，不不同系系统的的Hardening方式各各不相相同，，对于于微软软平台台来说说，其其增强强方式式主要要通过过及时时安装装系统统的ServicePack、、hotfixes加强系系统层层面的的事件件记录录。事事件记记录对对服务务器上上用户户的活活动进进行跟跟踪，，典型型的记记录包包括系系统登登陆、、政策策修改改、用用户活活动以以及登登陆WEB服务器器的客户机机IP地址、、用户户名、、端口口号等等安装入入侵检检测系系统，，通过过检测登登陆活活动及及管理理活动动、文文档系系统、、记录录等来来自动动检测测任何何异常常的攻攻击及及非正正常活活动，，一旦旦发现现可能能的攻攻击，，会主主动向向系统统管理理员提提供警警示。。入侵侵检测测系统统应当当被安安装在在任何何有关关键数数据的的服务务器上上应用程程序的的用户户认证证可以以通过过储存存与关关系数数据库库内的的加密密用户户名/密码码来进进行验验证，，用户户名密密码的的传输输都是是加密密传输输客户端端操作系系统服务器器办公自自动化化程序文文件操作系系统应用程程序数据文文件办公自自动化化关系数数据库库网络层层网络设设备安全架架构数据传传输一套全全面的的网络络安全全架构构可以以帮助助东浩浩外服服物流流应用用系统统健康康的运运作，，抵御御来自自公司司外部部与内内部的的不同同攻击击网络安安全架架构设设置防火墙墙的架架构采采用双双防火火墙架架构。。外部部防火火墙主主要是是为了了通过过以下下一些些手段段来保保护内内部网网络，，包括括：通过指指定网网络协协议来来过滤滤网络络流量量通过指指定端端口来来过滤滤网络络流量量网络地地址翻翻译，，对外外部网网络遮遮蔽内内部网网络地地址而内部部防火火墙一一般选选取与与外部部防火火墙不不同的的品牌牌，其其作用用除了了抵抗抗已经经通过过外部部防火火墙的的攻击击以外外，还还能监监控及及防治治来自自企业业内部部的恶恶意攻攻击,对一一些内内部底底重要要网断断进行行保护护防火墙墙的设设计可可以保保护内内部网网络不不受外外部侵侵害，，但是是客户户机、、服务务器及及网络络外部部之间间的重重要数数据传传输也也需要要通过过加密密以防防治数数据的的窃取取。例例如，，外部部互联联网进进入的的信息息传输输、远远程拨拨号进进入的的外部部数据据传输输可以以通过过SSL加密对对数据据进行行保护护。内内联广广域网网之间间的数数据传传输可可以依依靠加加密硬硬件对对重要要数据据进行行加密密路由器器，可可以通通过ACL的设置置来保保证IP地址层层次及及端口口层次次的控控制，，并进进行监监控及及活动动记录录。应用服务器财务CRPPC客户机可以访问：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化系统域服务器域控制服务器DHCP服务器拨号服务器SMTP网关SMTP网关邮件服务器病毒检测服务器WEB服务器WEB服务器支持SSL加密文件打印机服务器文件共享打印机共享内部防火墙与交换机冗余备份路由器SiSi外部防火墙入侵检测系统开发WEB/应用服务器数据库服务器数据库服务器办公环境开发环境Raid5磁盘阵列磁盘机备份生产环境停火区……一套全全面的的网络络安全全架构构可以以帮助助东浩浩外服服物流流应用用系统统健康康的运运作，，抵御御来自自公司司外部部与内内部的的不同同攻击击信息系系统基基础架架构设设计：：网络络安全全架构构（续续）信息系系统基基础架架构设设计：：数据据的保保护/灾难恢恢复策策略性能/可用性性可能的的最大大数据丢丢失量量多服务务器(RAID)单服务务器(RAID)全容错错单服务务器(无RAID)最昂贵贵没有数数据丢丢失一天数数据丢丢失一月数数据丢丢失基本的灾难恢复单个数据服务器每天磁带备份A异地冗余情况C另加:在跨地区系统上建立冗余D最便宜宜中心级的冗余情况B另加:存储冗余在跨建筑A和C上建立冗余C高可用性情况A另加:镜像的磁盘+RAID硬件冗余单个存储设备B应用服务器ERPCRP数据库服务器Raid5磁盘阵列磁盘机备份生产环境……东浩外外服物物流未未来主主要应应用系系统包包括业业务运运作系系统，，财务务系统统。客客户关关系管管理系系统等等，这这些系系统数数据的的安全全性需需要通通过B类以上上的备备份安安全机机制来来保证证，随随着今今后业业务的的的发发展及及重要要数据据的增增多，，逐步步建成成全容容错的的异地地冗余余备份份数据的的保护护/灾灾难恢恢复策策略可可以有有多种种选择择，应应该根根据数数据和和系统统的重重要性性，同同时考考虑成成本来来选择择合适适的数数据保保护/灾难难恢复复方法法信息系系统基基础架架构设设计：：数据据的保保护/灾难恢恢复策策略（（续））备份方式优点缺点完全备份文件容易被找到,由于“完全”备份包括设备上所有的资料,不必搜索全部媒体才能找到要回复的文件.在媒体和媒体集中总有一个目前备份,如果需要回复整个系统,所有最新讯息都在最后一个“完全”备份中冗重的备份工作,由于文件服务器上的大多数档案均很少更改,第一次“完全”备份大多数是先前备份的一个副本,但这需要准备更多的备份媒体“完全”备份执行时间相当长,特别是网络上有其他设备需要备份时(例如代理工作站,远端服务器).

差别备份文件容易被找到,回复的时候最多只需要两个备份-即最新的“完全备份”和最新的“差别”备份,这比需要的最新“完全”备份和其后所有的“增量”备份的策略耗时要少备份和回复需要的时间较少,“差别”备份比“完全”备份回复时间短,发生灾难时的修复可以更迅速冗长备份工作-包括了从上次“增量”备份以来所有建立或修改过的文件,因此产生了较委冗长的备份符合增量备份更有效率的使用备份媒体,只备份包括从上次备份以来更改过的文件,因此只需要很少的资料存储空间

备份需要的时间更少,“增量”备份比“差别”备份的完成时间要少得多需要使用多个媒体以完成备份-由于发生灾难时需要多个媒体,将造成回复设备时需要更长时间,而且回复时媒体必须按照正确顺序回复才你将系统复原在备份份方式式上，，通过过完全全备份份和差差别备备份、、增量量备份份的差差异比比较，，建议议东浩浩外服服物流流公司司可以以根据据业务务规模模的扩扩大逐逐步从从完全全备份份转向向差别别备份份及增增量备备份目录战略对对信息息技术术的要要求信息系系统应应用框框架设设计信息系系统基基础架架构设设计信息系系统改改进计计划目录信息系系统改改进计计划：：未来来需要要进行行的项项目战略目目标对对信息息系统统的要要求丰富及及加强强销售售渠道道的管管理。。提高高业业务务运运作作效效率率，，降降低低运运作作环环节节的的成成本本。。提高高客客户户满满意意度度，，树树立立东东浩浩外外服服物物流流品品牌牌形形象象。。提高高管管理理效效率率，，提提供供决决策策支支持持。。积累累物物流流服服务务、、行行业业专专业业知知识识。。东浩浩外外服服物物流流信信息息系系统统现现状状评评估估在直直接接货货主主的的销销售售开开发发上上投投入入力力量量不不多多缺乏乏业业务务战战略略及及规规范范业业务务流流程程的的指指导导，，导导致致业业务务系系统统设设计计缺缺乏乏前前瞻瞻性性信息系统统之间的的整合度度较低信息系统统技术架架构（如如网络，，安全，，灾备等等）还有有待完善善客户信息息记录不不完全，，缺少信信用额度度及过往往销售记记录等信信息，没没有整个个业务流流程的进进行状态态查询功功能，为为客户查查询带来来困难物流网络络建设财务管理理系统业务系统统改造及及财务管管理系统统接口办公自动动化企业信息息门户客户关系系管理系系统人力资源源管理系系统运输高级级管理仓储高级级管理知识管理理系统决策支持持系统与客户、、战略联联盟商系系统接口口未来需要要进行的的项目根据东浩浩外服物物流整体体战略目目标对信信息系统统的要求求以及我我们对东东浩外服服物流信信息系统统现状的的评估，，我们制制定了一一系列项项目以帮帮助东浩浩外服物物流改进进其在信信息系统统方面的的建设，，以达到到战略、、业务的的需求信息系统统改进计计划：分分阶段改改进实施施计划阶段划分分考虑因因素建立企业业信息门门户客户关系系管理系系统人力资源源管理系系统在完成内内部业务务系统建建设基础础上，建建立对外外的形象象门户，，实现网网络信息息查询、、跟踪建立人力力资源管管理系统统，配合合绩效考考核体系系，激励励内部员员工加强客户户档案、、客户关关系的管管理，配配合销售售活动，，提高客客户服务务满意度度近一步加加强客户户服务和和销售能能力，提提供更为为办理的的查询途途径提高例如如储运管管理等物物流服务务的能力力，提供供先进的的物流解解决方案案和服务务建设内部部知识共共享及管管理系统统，积累累物流服服务和客客户行业业经验整合数据据，支持持管理决决策与大客户户和战略略联盟商商建立紧紧密的联联系，实实现数据据共享和和即时通通信03年中中03年初初04年中中05年中中06年初初04年初初05年初初实施的系系统／模模块物理网络络建设财务管理理系统业务系统统改造和和集成仓储智能能功能货物即时时跟踪系系统（GPS/GIS），运输规划划功能知识管理理系统决策支持持系统与客户、、战略联联盟商系系统接口口06年中中07年初初07年中中08年初初根据战略略规划对对业务的的需求，，首先进进行内部部系统的的整合:进行信信息系统统的基础础建设,消除信信息孤岛岛;整合合财务结结算和财财务管理理系统，，减少重重复输入入的工作作，确保保数据的的准确性性和完整整性对业务运运作系统统进行改改进，适适应标准准化作业业以及新新业务流流程的需需求根据东浩浩外服物物流未来来5年的的战略规规划及业业务发展展，信息息技术系系统需要要相应的的分阶段段进行改改进实施施信息系统统改进计计划：分分阶段改改进实施施计划（（续）物理网络络建设财务管理理系统办公自动动化－内内部网客户关系系管理系系统决策支持持系统知识管理理运输系统统高级功功能03年中中03年初初04年中中05年中中06年初初04年初初05年初初06年中中07年初初07年中中08年初初业务系统统改造及及财务管管理系统统接口与客户、、战略联联盟商系系统连接接人力资源源管理系系统企业门户户仓库管理理高级功功能而具体的的改进措措施是由由一系列列的改经经项目组组成项目成本本（万万元）总成本物理网络络建设项目125.2财务管理理系统项目225~37.1项目3164.5~206.7办公自动动化－内内部网项目40企业门户户项目517.6~36.6客户关系系管理系系统项目6138~323.4仓库管理理高级功功能项目921.1~31.7知识管理理项目10备注：*东东浩外服服物流内内部人员员的成本本不计在在内。考考虑到聘聘请不同同公司人人员的收收费情况况的不同同，系统统设计的的复杂程程度，现现有软件件包与东东浩外服服物流的的业务匹匹配程度度以及所所用软硬硬件洽谈谈的折扣扣率等因因素，总总体成本本在一定定的范围围内有所所浮动*以上上数据据是根根据毕毕博项项目经经验提提供，，仅供供参考考*85.2~123.2682.7~1178信息系系统改改进计计划：：项目目费用用估算算业务系系统改改造及及财务务管理理系统统接口口人力资资源管管理系系统项目759.8~129.2运输系系统高高级功功能项目846.6~60决策支支持系系统项目1191.4~169.9与客户户。战战略联联盟商商系统统接口口项目1226.4~54.9根据毕毕博以以往项项目经经验，，我们们对改改进项项目的的总体体投资资进行行了初初步估估算，，预计计未来来5年年东浩浩外服服物流流需要要投资资682.7万万-1178万万用于于信息息系统统的开开发与与建设设成本*软件人人民币币：0硬件人民币币：252,143外部人人员费费用人民币币：0投资合合计人人民民币：：252,143*备注：：东浩外外服物物流在在2003、2004年年IT运作由由外服服提供供帮助助，物物理网网络建建设项项目需需RMB71,700，2005年自行行管理理后，，需继继续投投资RMB180,443，，合计RMB252,143。。东浩外外服物物流雇雇员的的人工工成本本不计计在内内以上价价格根根据毕毕博管管理咨咨询以以往项项目经经验，，仅供供参考考信息系系统改改进计计划：：项目目描述述建议项项目组组织结结构项目经经理网络技技术人人员规范制制定人人员内部1个半职职的项项目经经理工工作3个月月1名全全职的的网络络技术术人员员工作作3个个月1名半职职的网网络、、安全全等规规范制制定人人员工工作3个月月外部无项目描描述：：将海运运、空空运、、非贸贸各自自的局局域网网和东东浩外外服物物流总总部的的网络络进行行连接接进行网网络安安全、、IT结构的的建设设设计安安全方方案、、IT架构建设防防火墙墙制定安安全制制度、、安全全规范范网络维维护机机制的的建设设网络管管理监监控制制度数据备备份机机制项目一一：物物理基基础架架构建建设成本*软件人人民币币：100,000-220,780硬件人民币币：150,000外部人人员费费用人民币币：0-411,840投资合合计人人民民币：：250,000-782,620*备注：：该项目目可以以考考虑与与外服服公司司共同同实施施东浩外外服物物流雇雇员的的人工工成本本不计计在内内以上价价格根根据毕毕博管管理咨咨询以以往项项目经经验，，仅供供参考考信息系系统改改进计计划：：项目目描述述（续续）建议项目组组织结构质量管理项目管理办办公室项目经理流程专家技术专家内部1个半职的经经理3个月月2个业务流程程人员3个个月1个技术人员员半职3个个月外部1个半职项目目经理工作作3个月1个专职业业务专家1个月1个专职系系统专家2个月项目描述：：确定财务管管理系统实实施的用户户范围收集、分析析、确定东东浩外服物物流的财务务管理对系系统需求完成软件的的选型，评评估、选择择合适的供供应商，系系统的功能能模块应包包括：财务管理：财务务计划和预预算、盈利利分析、财财务分析会计核算：：现金管理理、成本核核算、总帐帐、应收帐帐管理、应应付帐管理、固定定资产管理理、项目管管理确定系统设设计方案与与功能客户户化设置系统的配置置、测试数据转换系统上线针对用户进进行操作培培训项目二：财财务管理系系统成本*软件人人民币：0硬件人民币：800,000外部人员费费用人民币：844,800-1,267,200投资合计人人民币：：1,644,800–2,067,200*备注：东浩外服物物流雇员的的人工成本本不计在内内以上价格根根据毕博管管理咨询以以往项目经经验，仅供供参考信息系统改改进计划：：项目描述述（续）建议项目组组织结构项目描述细化业务流流程收集、分析析业务对系系统的需求求设计技术架架构、数据据模型、功功能架构、、用户界面面、接口整合现有业业务系统，，并按功能能进行划分分，操作管理功功能应包括括承运供应应商管理、、单证管理理、报关管管理建立初步的的仓储管理理功能，包包括接货、、理货、储储存、盘点点、中转、、拣选、出出货、仓容容管理、储储存预警等等。建立运输管管理的基本本功能，包包括接单、、运输调度度、配载等等。整合结算模模块，建立立结算功能能与其他模模块的连接接在完成业务务系统改造造之后，与与财务一起起确定财务务系统的接接口进行有关用用户的培训训质量管理项目管理办办公室项目经理技术架构小小组程序开发小小组业务流程小小组内部1个全职项目目经理8个个月2名业务人员员全职8个个月2名程序开发发人员全职职8个月外部2个全职程序序开发/设设计员8个个月1个技术专专家8个月月项目三：业业务系统改改造及与财财务管理系系统接口成本*软件人人民币：0硬件人民币：0外部人员费费用人民币：0投资合计人人民币：：0*备注：东浩外服物物流雇员的的人工成本本不计在内内开发软硬件件与外服共共享，不计计在成本之之内以上价格根根据毕博管管理咨询以以往项目经经验，仅供供参考信息系统改改进计划：：项目描述述（续）建议项目组组织结构项目目描描述述确定定系系统统的的实实施施范范围围收集集分分析析内内部部对对办办公公自自动动化化系系统统的的需需求求根据据需需求求分分析析结结果果，，选选择择并并购购买买合合适适的的软软件件建立立企企业业内内部部的的电电子子邮邮件件系系统统设计计公公文文流流转转的的业业务务流流程程、、用用户户界界面面、、功功能能模模块块、、技技术术架架构构开发发内内部部企企业业管管理理的的自自动动化化：：公文文的的网网上上流流转转电子子审审批批内部部信信息息的的网网上上发发布布内部部信信息息的的共共享享系统统测测试试有关关的的用用户户培培训训工工作作质量量管管理理项目目管管理理办办公公室室项目目经经理理技术术小小组组流程程小小组组内部部1个半半职职项项目目经经理理3个个月月1个个业业务务员员全全职职3个个月月1个个技技术术人人员员全全职职3个个月月1个个技技术术人人员员半半职职3个个月月外部部无项目目四四:办办公公自自动动化化－－内内部部网网成本本*软件件人民民币币：：0硬件件人民民币币：：0外部部人人员员费费用用人民民币币：：176,000––366,080投资资合合计计人人民民币币：：176,000––366,080*备备注注：：东浩浩外外服服物物流流雇雇员员的的人人工工成成本本不不计计在在内内以上上价价格格根根据据毕毕博博管管理理咨咨询询以以往往项项目目经经验验，，仅仅供供参参考考信息息系系统统改改进进计计划划：：项项目目描描述述（（续续））建议议项项目目组组织织结结构构内部部1个半半职职专专家家3个个月月1个个全全职职流流程程人人员员3个个月月1个个技技术术人人员员全全职职3个个月月外部部2个流流程程专专家家1个个月月1个个技技术术专专家家项目目描描述述收集集、、分分析析内内部部市市场场活活动动、、业业务务开开展展等等对对企企业业门门户户需需求求进行行企企业业门门户户网网站站的的总总体体设设计计，，包包括括设设计计技技术术架架构构、、功功能能架架构构、、用用户户界界面面、、接接口口根据据业业务务上上和和功功能能上上需需求求，，进进行行软软件件的的选选型型进行行客客户户化化的的配配置置、、实实施施：：建立立门门户户网网站站统一一企企业业外外部部形形象象为客客户户建建立立单单一一的的进进入入界界面面与后后台台业业务务、、财财务务系系统统建建立立联联系系建立立内内部部客客户户进进入入的的界界面面门户户网网站站系系统统测测试试有关关用用户户的的培培训训质量量管管理理项目目管管理理办办公公室室项目目经经理理流程程小小组组技术术小小组组项目目五五：：企企业业门门户户成本本*软件件人人民民币币：：500,000––1,404,00硬件件人民民币币：：0外部部人人员员费费用用人民民币币：：880,000––1,830,000投资资合合计计人人民民币币：：1,380,000––3,234,400*备备注注：：东浩浩外外服服物物流流雇雇员员的的人人工工成成本本不不计计在在内内以上价格根据据毕博管理咨咨询以往项目目经验，仅供供参考信息系统改进进计划：项目目描述（续））建议项目组织织结构内部2个业务人员员全职5个月月1个技术人员员全职5个月月外部1个项目经理全全职2个业务流程程专家全职2个月呼叫中心专家家全职2个月月CRM技术专家3个个全职3个月月项目描述分析内部组织织架构和业务务流程，确定定CRM的实施范围对高层领导和和中层领导进进行CRM概念培训数据准备，从从实际业务角角度尽可能的的选择所有类类型的数据及及情景搭建有关的系系统硬件环境境分析内部具体体业务需求，，进行CRM的选型，系统统功能模块应应包括：市场场信息管理、、市场活动管管理、定价管管理；销售售预测、定单单管理、信用用管理、销售售报表和分析析、销售激励励；客户档案案管理、客户户投诉管理、、呼叫中心设计应用系统统运行技术架架构应用系统配置置与设置，并并进行二次开开发系统测试对有关用户进进行培训和系系统推广质量管理项目管理办公公室项目经理呼叫中心小组组业务流程技术小组项目六：客户户关系管理系系统（CRM）成本*软件 人民民币：400,000––880,000硬件人民币：0外部人员费用用人民币：198,000-411,840投资合计人人民币：598,000–1,291,840*备注：东浩外服物流流雇员的人工工成本不计在在内以上价格根据据毕博管理咨咨询以往项