企业销售物流与回收物流管理

第五章企业销售物流与回收物流管理主要内容第一节企业销售物流概述第二节企业销售物流服务第三节销售物流管理第四节企业回收物流返回第一节企业销售物流概述一、企业销售物流的概念与特性销售物流是指企业在销售过程中，将产品的所有权转给用户的物流活动，是产品从生产地到用户的时间和空间的转移，是包装、运输、储存等环节的统一以实现企业销售利润为目的。（一）概念1、系统性（一体化）（二）企业销售物流的特征产成品库存售后处理订货处理发货运输销售配送2、服务性客户第一以满足客户需求为出发点3、效益背反性①、物流功能之间的效益背反物流的若干功能要素之间存在着损益矛盾，即某一功能要素的优化和利益发生的同时，必然会存在另一个或几个功能要素的利益损失，反之也如此。有效物流管理的目标：在保持客户要求的物流服务水平的同时，使得物流成本达到最低，即找到两者之间的平衡点。

②、物流成本与服务水平的效益背反库存水平25%50%75%O二、销售物流的三大模式1、ＳＣＭ自营物流ＳＣＭ自营物流是指企业利用自身的ＳＣＭ渠道与供应商、销售商达成的“双赢模式”。即：凭借企业先进的物流设备和科学的物流管理方法通过整合供应商、销售商的物流业务，最大限度的利用企业的物流资源，为企业带来利润，同时在签订销售或采购合同给予供应商、销售商一定的优惠，建立长期的合作机制。好处：①可以将自己的生产经营和用户直接联系起来，信息反馈速度快、准确程度高。②企业往往把销售物流环节看成是开拓市场、进行市场竞争中的一个环节，尤其在买方市场前提下，格外看重这个环节。

在生产企业规模可以达到销售物流的规模效益前提下，采取生产者企业自己组织销售物流的办法是可行的，但不一定是最好的选择。主要原因：

①生产者企业的核心竞争力的培育和发展问题。如果企业的核心竞争能力在于产品的开发，销售物流可能占用过多的资源和管理力量，对核心竞争能力造成影响。②生产企业销售物流专业化程度有限，自己组织销售物流缺乏优势。

2、业务外包包含义：由专门的物流流服务企业组组织企业的销销售物流，实实际上是生产产者企业将销销售物流外包包，将销售物物流社会化。。优点：从技术方面和和组织方面强强化成本的降降低和服务水水平的提高。。在网络经济时时代，这种模模式是一个发发展趋势。青岛啤酒公司司在迅速完成成扩张后，营营销战略由以以规模为主的的“做大做强强”相应转变变为以提升核核心竞争力为为主的“做强强做大”。啤酒下线后送送达终端市场场的速度，即即所谓的“新新鲜度管理””，成为青岛岛啤酒打造企企业核心竞争争力的关键要要素。这个新鲜度管管理说白了就就是企业的物物流管理。“像送鲜花一一样送啤酒””青岛啤酒是如如何成功进行行这场销售物物流管理的呢呢?一、信息不畅畅是青岛啤酒酒“保鲜”大大碍1998年，，青岛啤酒公公司开始推行行“新鲜度管管理”。但是，按照旧旧有的业务流流程，产成品品出厂后先进进周转库，再再发至港、站站，再到分公公司仓库，最最后才转运给给消费者，啤啤酒作为日常常消费品其口口味已发生了了极大的变化化。由于物流渠道道不畅，不但但增加了运费费，加大了库库存，也占用用了资金，提提高了管理成成本，新鲜度度管理很难落落到实处。另外，各区域域销售分公司司在开拓市场场的同时还要要管理运输和和仓库，往往往顾此失彼。。所以，青岛啤啤酒把“新鲜鲜度管理”、、“市场网络络建设”等纳纳入了信息化化建设范畴。。青岛啤酒认认为，由于不不能及时为公公司决策层提提供准确的销销售、库存信信息，信息不不畅是制约消消费者喝到最最新鲜啤酒的的严重障碍。。销售物流管理理信息系统：：2000年，，青岛啤酒决决定利用先进进的信息化手手段再造青岛岛啤酒的销售售网络，组建建青岛啤酒销销售物流管理理信息系统。。建立起销售售公司与各销销售分公司的的物流、资金金流、信息流流合理、顺畅畅的物流管理理信息系统。。这个系统对对企业的发货货方式、仓储储管理、运输输环节进行了了全面改造，，实现销售体体系内部开放放化、扁平化化的物流管理理体系。青岛啤酒销售售物流管理信信息系统由财财务、库存、、销售、采购购、储运等模模块构成。加加快产品周转转，降低库存存，加快资金金周转。更重重要的是，实实现以销定产产“订单经济济”。企业信息化战战略：2001年2月，青岛啤啤酒与正式开开始合作，通通过引入系统统实施企业信信息化战略。。青岛啤酒规规划“借助于于系统这个现现代管理平台台，将所有的的啤酒厂、数数以百计的销销售公司、数数以万计的销销售点，集成成在一起。对对每一点、每每一笔业务的的运行过程，，实施全方位位监控，对每每一个阶段的的经营结果实实施全过程的的审计，加快快资金周转速速度，提高整整个集团的通通透性，实现现资源的优化化配置。”应该说，借助助于网络技术术的应用改造造产品价值链链，实现企业业生产链向供供应链管理转转变是青岛啤啤酒管理重组组的必经这路路。二、流程不顺顺也难保“新新鲜”1998年第第一季度，青青岛啤酒集团团以“新鲜度度管理”为中中心的物流管管理系统开始始启动，当时时青岛啤酒的的产量不过30多万吨，，但库存就高高达3万吨。。当时，他们们着重做了两两个方面的工工作：一是限限产压库，二二是减少重复复装卸，以加加快货物运达达的时间。以以这两个基本本点为核心，，它们对发货货方式、仓库库管理、运输输公司及相关关部门进行了了改革和调整整，耗费了青青岛啤酒很多多精力。所所以青岛啤酒酒同样热忠于于流程再造，，对青岛啤酒酒而言，所谓谓流程再造就就是为了建立立现代物流系系统，而从根根本上对企业业流程进行重重新设计。技术中心：青岛啤酒集团团筹建了技术术中心，将物物流、信息流流、资金流全全面统一在计计算机网络的的智能化管理理之下，简化化业务运行程程序，对运输输仓储过程中中的各个环节节进行了重新新整合、优化化，以减少运运输周转次数数，压缩库存存、缩短产品品仓储和周转转时间等。譬如，根据客客户订单，产产品从生产厂厂直接运往港港、站，省内内订货从生产产厂直接运到到客户仓库。。仅此一项，，每箱的成本本就下降了0.5元。同同时对仓储的的存量作了科科学的界定，，并规定了上上限和下限，，上限为1.2万吨。低低于下限发出出要货指令，，高于上限不不再安排生产产，这样使仓仓储成为生产产调度的“平平衡器”，有有效改变了淡淡季库存积压压，旺季市场场断档的尴尬尬局面，满足足了市场对新新鲜度的需求求。各部门协作：：销售部门要根根据各地销售售网络的要货货计划和市场场预测，制定定销售计划；；仓储部门根据据销售计划和和库存及时向向生产企业传传递要货信息息；生产厂有针对对性地组织生生产，物流公公司则及时地地调动动力，，确保交货质质量和交货期期。销售代理商在在有了稳定的的货源供应后后，可以从人人、财、物等等方面进一步步降低销售成成本，增加效效益。仓储调度中心心对全国市场场区域的仓储储活动进行重重新规划，对对产品的仓储储、转库实行行统一管理和和控制。由提提供单一的仓仓储服务，到到对产成品的的市场区域分分部、流通时时间等进行全全面的调整、、平衡和控制制。细化流程：诸多的流程还还需要进一步步细化。青岛啤酒的““总鲜度管理理”，要实现现生产8天内内送到顾客手手里的目标，，必须考虑批批发商的库存存，如果工厂厂控制在5天天以内，批发发商必须在3天内出手，，否则将无法法达到目的。。因此，公司在在考虑批发商商的库存等因因素后决定控控制出货量。。为了实施鲜度度管理方案，，青岛公司整整体调整了管管理体制。三、外包物流流保鲜速度“我们要像送送鲜花一样送送啤酒，把最最新鲜的啤酒酒以最快的速速度、最低的的成本让消费费者品尝。””青岛啤酒人人如是说。为了这一目标标，青岛啤酒酒股份有限公公司与香港招招商局共同出出资组建了青青岛啤酒招商商物流有限公公司，双方开开始了物流领领域的全面合合作。有有趣的的是，尽管是是合作，青岛岛啤酒却得以以完全从自己己并不在行的的领域里抽身身而出。青岛岛啤酒将自己己的运输配送送体系“外包包”给招商物物流。因为，招商物物流与青岛啤啤酒合作，仅仅输出管理，，先后接管青青岛啤酒的公公路运输业务务和仓储、配配送业务，并并无任何硬件件设施的投资资。自从合作以来来，青岛啤酒酒运往外地的的速度比以往往提高30%以上，山东东省内300公里以内区区域的消费者者都能喝到当当天的啤酒，，300公里里外区域的消消费者也能喝喝到出厂一天天的啤酒。而而原来喝到青青岛啤酒需要要3天左右。。业业内人士士指出，这一一合作，对青青岛啤酒酒而而言，实际是是将物流业务务外包，这是是国企中第一一个吃螃蟹的的人；对招商商物流而言，，该项目是第第三方物流服服务的典型案案例，在合作作形式、合作作技术上多具具有挑战性。。四、“外包””获得专业输输送速度2002年4月青岛啤酒酒与招商物流流正式确定合合作关系，共共同出资200万元组建建青岛啤酒招招商局物流有有限公司。该该公司将通过过青岛啤酒优优良的物流资资产和招商物物流先进的物物流管理经验验，全权负责责青岛啤酒的的物流业务，，提升青岛啤啤酒的输送速速度。双双方方协议，组建建公司除拥有有招商局专业业物流管理经经验和青岛啤啤酒优质的物物流资产以外外，还拥有基基于的系统和和基于的物流流操作系统提提供信息平台台支持。青岛岛啤酒招商局局物流有限公公司两年内由由青岛啤酒公公司持股51%，两年后后由招商局物物流公司持股股51%。招商物流与青青岛啤酒的合合作开始于2002年年年初，招商物物流首先对青青岛啤酒的公公路运输业务务进行试运营营。由于此前前青岛啤酒自自营运输业务务，拥有许多多物流固定资资产，如车辆辆、仓库等，，因此在试运运营期间，招招商物流通过过融资租赁的的方式，租用用青岛啤酒的的车辆及仓库库，以折旧抵抵租金，同时时输出管理，，以整体规划划，区域分包包的一体化供供应链来提升升青岛啤酒的的输送速度。。青青岛啤酒招招商局物流公公司运营以来来，青岛啤酒酒在物流效率率的提升、成成本的降低、、服务水平的的提高等方面面成效显著。。据透露，青青岛啤酒运送送成本每个月月下降了100万元。原原来青岛啤酒酒车队司机的的月收入也拉拉开了档次,最大的时候候相差达3500元。注：“外包””是一个战略略管理模型,所谓外包（（），在讲究究专业分工的的二十世纪末末，企业为维维持组织竞争争核心能力，，且因组织人人力不足的困困境，可将组组织的非核心心业务委托给给外部的专业业公司，以降降低营运成本本，提高品质质，集中人力力资源，提高高顾客满意度度。外包业是是新近兴起的的一个行业，，它给企业带带来了新的活活力。与招招商商物物流流的的合合作作，，使使青青岛岛啤啤酒酒固固化化在在物物流流上上的的资资产产得得以以盘盘活活。。据据介介绍绍，，自自1997年年开开始始，，青青岛岛啤啤酒酒公公司司就就开开始始进进行行物物流流提提速速的的投投资资，，先先后后在在4年年间间共共斥斥巨巨资资4000多多万万元元进进口口大大型型运运输输车车辆辆40余余部部，，以以保保证证向向全全国国客客户户按按时时供供货货。。但但是是青青岛岛啤啤酒酒并并不不具具备备优优势势的的自自营营运运输输业业务务，，这这支支车车队队每每年年却却有有近近800万万元元的的潜潜亏亏。。早早在在两两年年之之前前，，青青岛岛啤啤酒酒就就有有了了物物流流外外包包的的意意图图。。青青岛岛啤啤酒酒公公司司总总经经理理金金志志国国有有形形象象的的比比喻喻：：青青岛岛啤啤酒酒要要做做好好加加减减法法。。故在在国国内内企企业业大大多多忠忠于于自自建建物物流流体体系系，，很很少少向向外外寻寻求求物物流流服服务务的的时时候候，，青青岛岛啤啤酒酒却却将将物物流流从从主主业业中中剥剥离离，，在在招招商商物物流流的的配配合合下下，，小小心心却却又又决决然然地地迈迈出出了了一一步步。。据悉悉，，青青岛岛啤啤酒酒招招商商物物流流有有限限公公司司定定位位于于做做国国内内优优秀秀的的第第三三方方和和第第四四方方物物流流服服务务商商。。青岛岛啤啤酒酒招招商商局局物物流流有有限限公公司司是是招招商商物物流流在在山山东东布布下下的的一一个个节节点点，，希希望望以以它它来来敲敲开开华华东东地地区区物物流流市市场场的的大大门门，，其其目目标标是是三三年年内内成成为为山山东东及及周周边边区区乃乃至至北北方方的的标标志志性性物物流流企企业业。。青岛岛啤啤酒酒是是它它开开路路的的急急先先锋锋，，而而““青青岛岛啤啤酒酒模模式式””则则是是招招商商物物开开拓拓国国内内市市场场的的一一把把利利刃刃。。2、、物物流流规规模模化化为了了实实施施““新新鲜鲜度度管管理理战战略略””，，青青岛岛啤啤酒酒生生产产系系统统改改变变了了以以前前单单纯纯的的生生产产计计划划管管理理，，建建立立起起““以以销销定定产产””的的生生产产管管理理体体系系，，实实现现销销售售信信息息和和生生产产信信息息共共享享和和生生产产、、物物流流、、供供应应的的最最优优化化。。青岛岛啤啤酒酒还还在在物物流流环环节节打打造造了了产产销销协协同同的的中中枢枢系系统统，，用用先先进进的的信信息息技技术术实实现现了了订订单单、、发发运运、、捕捕获获等等步步骤骤的的信信息息化化管管理理，，保保证证了了产产品品在在物物流流环环节节的的快快速速流流转转，，减减少少了了二二次次搬搬运运，，减减轻轻了了产产品品外外包包装装损损失失，，提提高高了了产产品品新新鲜鲜度度。。3、、ＴＴＰＰＬＬ自自营营物物流流ＴＰＰＬＬ自自营营物物流流是是企企业业或或和和其其他他合合伙伙人人出出资资创创建建，，独独立立于于其其他他部部门门或或事事业业部部成成立立的的物物流流公公司司，，并并最最终终致致力力发发展展成成为为专专业业的的第第三三方方物物流流公公司司。。三、、影影响响中中国国企企业业物物流流模模式式选选择择的的因因素素1、、物物流流对对企企业业成成功功的的影影响响度度和和企企业业对对物物流流的的管管理理能能力力。。2、、企企业业对对物物流流控控制制力力的的要要求求。。3、、企企业业产产品品自自身身的的物物流流特特点点。。4、、企企业业的的规规模模和和实实力力。。5、、物物流流系系统统总总成成本本。。6、、外外包包物物流流的的客客户户服服务务能能力力。。留住住老老客客户户，，把把握握现现有有市市场场份份额额提高高顾顾客客满满意意度度增加加销销售售收收入入四、、销销售售物物流流的的重重要要性性制约约物物流流成成本本1、、增增加加销销售售收收入入技术术和和产产品品趋趋于于同同质质化化，，通通过过提提供供增增值值服服务务使使产产品品差差异异化化，，从从而而赢赢得得更更多多客客户户2、、提提高高服服务务水水平平产品品的的三三个个层层次次：：★核核心心层层表表示示产产品品的的基基本本功功能能和和效效用用，，是是消消费费者者购购买买产产品品的的实实质质所所在在★有有形形层层是是产产品品的的实实体体部部分分，，包包括括了了包包装装、、品品牌牌、、色色彩彩等等部部分分促促销销的的内内容容，，是是消消费费者者购购买买产产品品可可以以看看到到和和感感觉觉到到的的部部分分★延延伸伸层层表表示示产产品品的的售售后后服服务务、、送送货货安安装装、、咨咨询询维维修修、、企企业业形形象象以以及及金金融融等等为为保保证证产产品品核核心心层层和和有有形形层层实实现现其其利利益益的的集集合合，，是是消消费费者者购购买买产产品品后后所所能能得得到到的的额额外外附附加加的的利利益益和和满满足足美国国学学者者西西奥奥多多··莱莱维维特特曾曾经经指指出出：：““新新的的竞竞争争不不是是发发生生在在各各个个公公司司的的工工厂厂生生产产什什么么产产品品，，而而是是发发生生在在其其产产品品能能提提供供何何种种附附加加利利益益（（如如包包装装、、服服务务、、广广告告、、顾顾客客咨咨询询、、融融资资、、送送货货、、仓仓储储及及具具有有其其他他价价值值的的形形式式））””。。对一一家家企企业业最最忠忠诚诚的的客客户户，，也也是是给给这这家家企企业业带带来来最最多多利利润润的的客客户户.《《哈哈佛佛商商业业评评论论》》★相相关关数数据据：：★80%的的营营业业额额来来自自20%经经常常惠惠顾顾企企业业的的客客户户。。★再再次次光光临临的的客客户户可可为为公公司司带带来来2585%的的利利润润。。吸吸引引他他们们再再来来的的因因素素中中，，首首先先是是服服务务质质量量的的好好坏坏，，其其次次是是产产品品本本身身，，最最后后才才是是价价格格。。★★一一个个满满意意的的顾顾客客会会引引发发8笔笔潜潜在在的的生生意意，，其其中中至至少少有有1笔笔成成交交；；1个个不不满满意意的的顾顾客客会会影影响响25个个人人的的购购买买意意愿愿。。3、、留留住住老老客客户户★留留住住老老客客户户的的具具体体原原因因：：①满满意意的的老老客客户户会会同同企企业业建建立立长长期期稳稳定定的的合合作作关关系系②摊摊销销在在老老客客户户中中的的销销售售、、广广告告和和开开办办成成本本比比新新客客户户低低③满满意意的的老老客客户户会会作作为为中中介介，，带带来来新新客客户户④老老客客户户愿愿意意支支付付溢溢价价4、、制制约约物物流流成成本本企业业所所做做的的每每一一项项降降低低物物流流成成本本的的决决策策都都必必须须考考虑虑所所维维持持的的服服务务水水平平。。六、、企企业业销销售售物物流流的的流流程程

销售物流组织与控制销售物流计划与决策销售物流业务销售定单管理销售配送管理销售退货管理销售库存管理销售运输管理销售终端管理任务务：：任务务一一：：能能根根据据市市场场情情况况、、下下游游企企业业需需求求的的情情况况、、产产品品特特征征、、利利润润要要求求等等具具体体情情况况对对某某自自行行车车制制造造有有限限公公司司选选择择合合适适的的营营销销渠渠道道。。任务务二二：：为为某某自自行行车车制制造造有有限限公公司司制制定定合合理理的的销销售售物物流流方方案案：：包包括括销销售售物物流流策策略略、、原原则则、、方方法法等等。。第二二节节企企业业销销售售物物流流服服务务销售售物物流流服服务务定定义义是指指配配送送产产品品服服务务给给顾顾客客，，以以对对顾顾客客创创造造附附加加价价值值的的过过程程。。即即物物流流供供应应方方通通过过对对运运输输、、储储存存、、装装卸卸、、搬搬运运、、包包装装、、流流通通加加工工、、配配送送和和信信息息管管理理等等基基本本功功能能的的组组织织与与管管理理来来满满足足客客户户物物流流需需求求的的行行为为。。一、、企企业业销销售售物物流流服服务务的的要要素素二、、销销售售物物流流客客户户服服务务水水平平决决策策1．．库库存存水水平平与与客客户户服服务务水水平平的的关关系系图5.1表表示示库库存存水水平平与与客客户户服服务务水水平平之之间间的的一一般般关关系系。。库库存存的的增增加加会会提提高高客客户户服服务务水水平平，，根根据据经经验验，，当当客客户户服服务务水水平平接接近近75%时时，，所所需需库库存存开开始始加加速速增增长长。。企企业业所所面面临临的的问问题题是是：：增增加加库库存存的的成成本本能能否否通通过过高高水水平平的的客客户户服服务务带带来来利利润润增增加加得得到到补补偿偿。。为为了了客客观观地地评评价价这这一一问问题题，，管管理理者者需需要要运运用用市市场场营营销销与与物物流流领领域域的的丰丰富富经经验验，，考考察察由由于于提提高高客客户户服服务务水水平平所所带带来来销销售售额额的的增增加加以以及及由由于于高高水水平平的的库库存存所所避避免免的的缺缺货货损损失失，，然然后后作作出出保保持持多多少少库库存存的的明明智智决决策策。。库存水平25%50%75%O图5.1库库存存水水平平与与客客户户服服务务水水平平之之间间的的一一般般关关系系服务务水水平平三、、销销售售物物流流客客户户服服务务水水平平决决策策2．．销销售售物物流流服服务务与与物物流流成成本本的的关关系系最佳佳的的客客户户服服务务要要求求有有大大量量的的存存货货、、快快捷捷的的运运输输、、充充分分的的仓仓容容和和高高效效的的订订单单处处理理，，这这必必然然要要增增加加物物流流成成本本。。最最低低成成本本所所带带来来的的是是服服务务水水平平的的降降低低。。高高水水平平与与低低成成本本之之间间是是一一种种““效效益益背背反反””的的关关系系。。由于于物物流流对对降降低低经经营营成成本本方方面面起起着着重重要要作作用用，，降降低低物物流流成成本本必必须须在在一一定定服服务务水水平平的的前前提提下下。。物物流流服服务务水水平平是是降降低低物物流流成成本本的的依依据据。。一般般来来说说，，随随着着服服务务水水平平的的提提高高，，投投入入成成本本将将加加速速增增长长，，即即边边际际成成本本递递增增。。也也就就是是说说，，将将按按时时交交货货率率由由90%提提高高到到94%的的边边际际成成本本要要比比将将按按时时交交货货率率从从94%提提高高到到98%的的边边际际成成本本要要小小。。3．．客客户户服服务务水水平平决决策策步步骤骤图5.3表表明明了了销销售售收收入入与与销销售售物物流流成成本本随随客客户户服服务务水水平平的的变变动动关关系系。。销销售售收收入入随随客客户户服服务务水水平平的的提提高高而而增增加加，，但但速速率率递递减减，，这这意意味味着着客客户户服服务务的的边边际际改改善善会会导导致致销销售售的的增增加加，，但但这这种种增增加加并并不不与与服服务务的的改改善善成成比比例例。。支支持持给给定定水水平平客客户户服服务务所所需需的的总总的的销销售售物物流流成成本本将将随随客客户户服服务务水水平平的的提提高高而而加加速速增增长长。。收入与成本利润销售收入物流成本客户服务水平x1O图6.3确定最优客户服务水平（1））确确定定合合理理的的客客户户服服务务水水平平；；（2））寻寻找找达达到到这这一一水水平平的的最最小小成成本本；；（3））确确定定进进行行改改进进的的成成本本；；（4））确确定定改改进进成成本本后后增增加加的的销销售售及及收收益益。。四、、物物流流服服务务内内容容的的设设计计1、、传传统统物物流流服服务务内内容容（1））运运输输服服务务（2））储储存存服服务务（3））装装卸卸搬搬运运服服务务（4））包包装装服服务务（5））流流通通加加工工服服务务（6））物物流流信信息息处处理理服服务务2、、现现代代物物流流服服务务内内容容（1））增增加加便便利利性性的的服服务务（2））加加快快反反应应速速度度的的服服务务（3））降降低低成成本本的的服服务务（4））延延伸伸服服务务（5））流流通通加加工工服服务务（6））物流流信息息处理理服务务案例：：美国国凯利利伯物物流公公司美国凯凯利伯伯物流流公司司（、、、））设立立了为为客户户服务务的公公共物物流中中心，，设计计如下下服务务内容容：物流计计划通过建建立先先进的的信息息系统统、为为供应应商提提供培培训服服务及及管理理经验验，优优化运运输路路线和和运输输方式式、降降低库库存成成本、、减少少收货货人员员及成成本，，为货货主提提供更更多的的信息息支持持。合同制制仓储储服务务减少货货主建建设仓仓库的的投资资，通通过仓仓储中中采用用技术术、执执行劳劳动标标准、、实行行目标标管理理和作作业监监控提提高劳劳动生生产率率。全面运运输管管理在选定定最经经济的的运输输方式式后，，选择择最佳佳承运运人，，对零零散的的运输输作业业进行行控制制，减减少回回程车车辆，，进行行电子子运单单处理理，对对运输输全过过程进进行监监控等等。生产支支持服服务简单的的组装装、合合并与与加固固、包包装与与再包包装、、配送送贴标标签等等。业务过过程重重组使用专专业化化业务务重组组软件件，可可对客客户的的业务务运作作过程程进行行诊断断，并并提出出专业业化的的业务务重组组建议议。专业化化合同同制运运输根据预预先设设定的的成本本提供供可靠靠的运运输服服务，，提供供灵活活的运运输管管理方方案，，提供供从购购车到到聘请请司机机直至至优化化运输输路线线的一一揽子子服务务，降降低运运输成成本，，提供供一体体化的的、灵灵活的的运输输方案案。回程集集装箱箱管理理回程集集装箱箱的跟跟踪、、排队队、清清洗、、储存存等，，可以以降低低集装装箱的的破损损率，，减少少货主主的集集装箱箱管理理成本本，保保证货货物的的安全全。案例：：“””供应应链运运作在全球球拥有有180家家的““”连连锁商商店，，分布布再42个个国家家。2002年年它获获取了了110亿亿欧元元的收收入和和超过过11亿欧欧元的的净利利润，，成为为了全全球最最大的的家居居商品品零售售商，，它的的成功功之路路，除除了具具有一一整套套严格格的组组织系系统外外，还还有一一套周周密的的管理理体系系。从从产产品设设计开开始，，“””就坚坚持自自己设设计，，并拥拥有产产品专专利。。具体体做法法是从从100多多名设设计师师所设设计的的新产产品中中，进进行挑挑选，，选择择同样样价格格的产产品中中其设设计的的成本本最低低的。。当当产品品设计计确定定之后后设计计研发发机构构将和和分布布在全全球的的33个国国家设设立的的40家贸贸易代代表处处，共共同确确定哪哪些供供应商商可以以在成成本最最低而而又保保证质质量的的情况况下，，生产产这些些产品品。在在激烈烈竞争争中得得分高高的供供应商商将得得到大大订单单。同同时，，“””为其其所有有的供供应商商设定定了不不同标标准和和等级级，并并时常常进行行考核核。在物流流环节节上，，保证证最低低的成成本，，严格格控制制物流流的每每一个个环节节，如如一直直推行行的““平板板包装装”，，节省省了大大量的的产品品粗装装成本本，达达到了了降低低运输输成本本和提提高效效率的的目的的；又又如将将枕头头里的的空气气抽掉掉，以以节省省大量量商品品体积积等。。为了了节省省运输输时间间，““”在在全球球近20家家配送送中心心与一一些中中央仓仓库大大多集集中在在海陆陆空的的交通通要道道。““”通通过科科学的的计算算，决决定哪哪些产产品在在本地地制造造销售售，哪哪些出出口到到海外外的商商店。。因因此，，“””的整整个供供应链链的运运作，，从每每家商商店提提供的的实时时销售售记录录开始始，反反馈到到产品品设计计研发发机构构，再再到贸贸易机机构，，生产产商，，物流流公司司，仓仓储中中心，，又转转回到到商店店。分析问问题：：““”采采取了了哪些些措施施，才才达到到了高高效率率，低低成本本的目目的？？第三节节销销售物物流管管理第三节节销销售物物流管管理一、销销售物物流合合理化化二、销销售运运输管管理三、销销售配配送管管理（一））销售售物流流合理理化分分析在生产产产品品达成成交易易后，，组织织销售售物流流主要要涉及及以下下几个个方面面。（1））工业业包装装。（2））成品品储存存。（3））销售售渠道道。销销售渠渠道的的结构构有：：生产者者→消消费者者，销销售渠渠道最最短。。生产者者→批批发商商→零零售商商→消消费者者，销销售渠渠道最最长；；生产者者→零零售商商或批批发商商→消消费者者，销销售渠渠道介介于以以上两两者之之间。。（4））产成成品的的发送送。根根据产产成品品的批批量、、运送送距离离、地地理条条件决决定运运输方方式。。对于于第一一种销销售渠渠道，，运输输形式式有两两种，，一是是销售售者直直接取取货，，二是是生产产者直直接发发货给给消费费者。。对第第二、、三种种销售售渠道道，除除采用用上述述两种种形式式外，，配送送是一一种较较先进进的形形式。。（5））信息息处理理。在适当当的交交货期期，准准确地地向顾顾客发发送商商品1对于客客户的的订单单，尽尽量减减少商商品缺缺货3合理设设置仓仓库和和配送送中心心，保保持合合理的的商品品库存存2使运输输、装装卸、、保管管和包包装等等操作作省力力化4使从订订单到到发货货的信信息流流动畅畅通无无阻5维持合合理的的物流流费用用6将销售售额信信息迅迅速提提供给给采购购部门门、生生产部部门和和销售售部门门7（二））销售售物流流合理理化的的形式式（三））企业业销售售物流流合理理化的的模式式1．计计划化化制定配配送计计划，，实现现送货货的计计划化化和集集中化化2．大大量化化解决：：客户户希望望订货货小批批量多多批次次与物物流部部门希希望扩扩大订订货量量降低低物流流成本本之间间的矛矛盾。。——增增大一一次物物流批批量折折扣（（批量量折扣扣）——延延长备备货时时间3．共共同化化共同配配送、、集中中配送送，提提高配配送车车辆的的利用用率4．简简短化化就近、、分片片供应应和调调运5．商商、物物分离离化订单活活动与与配送送活动动相互互分离离自备载载货汽汽车运运输/委托托运输输/共共同运运输6．差差别化化根据商商品周周转的的快慢慢和销销售对对象规规模的的大小小制定定差别别策略略。周转较较快的的商品品群/周周转较较慢的的商品品群供货量量大的的销售售对象象/供货货量分分散的的销售售对象象7．标标准化化销售批批量规规定订订单的的最低低数量量第三节节销销售物物流管管理一、销销售物物流合合理化化二、销销售运运输管管理三、销销售配配送管管理二、销销售运运输管管理（一））对企企业销销售运运输进进行决决策1、选选择运运输方方式2、选选择运运输承承运人人3、提提高企企业销销售物物流中中的运运输效效率和和效益益的方方法二、销销售运运输管管理（二））运输输网络络的设设计1、直直接运运输网网络2、多多落点点的直直接运运送3、通通过配配送中中心的的运输输4、通通过配配送中中心的的多地地点送送货供应商需要地1、直直接运运输网网络供应商零售商供应商零售商2、多多落点点的直直接运运送（（送送奶线线路运运输））供应商零售商配送中心3、通通过配配送中中心的的运送送供应商零售商配送中心4、配配送中中心利利用送送奶线线路送送货100%直直送送自提或或配送送客户生产基基地苏州广州北京中央仓仓分拨仓仓苏州不同运运输网网络的的优点点和缺缺点网络结构优点缺点直接运输·无需中间仓库·简单的协作·库存水平高（由于货物批量大）·巨大的接收费用利有送奶线路的直接运送·小批量货物较低的运输成本·较低的库存水平·协调的复杂性加大所有货物通过配送中心库存的运送·通过联合降低了进货运输成本·增加了库存成本·增加了配送中心的处理费用所有货物通过配送中心对接运送·必备库存水平很低·通过联合降低了运输成本·协调的复杂性加大通过配送中心利用送奶线路的运送·小批量货物有较低的送货成本·协调的复杂性进一步加大量身定做的运输网络·运输选择与单个产品和商店的需求十分匹配·协调的复杂性最大第三节节销销售物物流管管理一、销销售物物流合合理化化二、销销售运运输管管理三、销销售配配送管管理（一））配送送流程程1、订订单处处理。。2、对对于缺缺货或或由于于配送送能力力限制制导致致无法法按要要求交交货的的情况况进行行协调调和沟沟通。。3、根根据所所需货货物数数量向向仓库库发出出提货货指令令。4、对对配送送商品品进行行拣货货和补补货作作业。。5、分分拣货货物后后的附附加服服务。。6、根根据订订单的的实际际要求求安排排配送送，选选择最最合理理的运运输路路线，，根据据配送送路线线安排排商品品装车车的先先后顺顺序，，并在在商品品配送送过程程中进进行商商品跟跟踪，，以及及意外外状况况的处处理。。7、通通过对对各层层工作作人员员的考考核评评估，，规范范化、、标准准化配配送流流程，，确保保物流流配送送作业业的高高效率率，提提高服服务质质量。。（二））配送送合理理化配送合合理化化可采采取的的做法法：1、通通过采采用专专业的的设备备、设设施及及操作作程序序，取取得较较好的的配送送效果果并降降低配配送的的复杂杂程度度及难难度。。2、与与用户户建立立密切切的协协作关关系。。3、共共同配配送。。共同配配送定义：：共同配配送是是企业业之间间为了了实现现资源源共享享，在在互信信互利利的合合作基基础上上，对对不同同商品品进行行优化化组合合后再再配送送。共同配配送的的核心心思想想：在在资源源共享享的理理念下下建立立企业业联盟盟共同配配送的的目的的：增增大单单体企企业中中有限限的物物流量量，使使单体体物流流成本本大幅幅下降降。具体形形式：：（1））由一一个配配送企企业综综合若若干家家用户户的要要求进进行配配送（2））由若若干家家用户户联合合组织织配送送系统统对这这些家家用户户进行行配送送（3））多家家配送送企业业联合合配送送第四节节企企业回回收物物流陈光标标江苏黄黄埔再再生资资源利利用有有限公公司成成立于于2003年，，致力力于发发展循循环经经济、、绿色色经济济、可可再生生资源源回收收、加加工和和再利利用。。公司司借鉴鉴国外外先进进经验验，引引进先先进设设备，，利用用技术术优势势，提提高资资源利利用效效率，，发展展循环环经济济，变变废为为宝，，初步步形成成以资资源节节约型型、清清洁生生产型型、生生态环环保型型为特特征的的发展展格局局，实实现了了良好好的经经济效效益和和社会会效益益，为为社会会作出出贡献献。公司主主要承承担大大型厂厂房、、桥梁梁、烟烟囱等等爆破破、大大型高高技术术含量量机械械设备备拆除除、大大型建建筑、、桥梁梁拆除除等复复杂施施工，，目前前是全全国最最大的的专业业拆除除公司司，具具有国国家级级拆除除资质质，拆拆除过过程中中采用用国际际先进进设备备和水水压、、液压压、静静力、、爆破破拆除除法等等国际际领先先的拆拆除工工艺，，有效效降低低了噪噪音，，减少少了灰灰尘。。对于拆拆除后后的建建筑垃垃圾，，公司司突破破了传传统拆拆迁公公司将将钢筋筋剥离离后建建渣外外运到到郊区区填埋埋，大大量占占用土土地、、严重重污染染环境境等弊弊端，，采用用国际际先进进的移移动式式破碎碎筛分分机组组，对对拆除除下来来的废废旧混混凝土土现场场破碎碎加工工成商商品混混凝土土骨料料、建建筑砌砌块集集料、、道路路填铺铺料、、三合合土集集料等等不同同用途途的再再生集集料，，可使使加工工后的的建筑筑垃圾圾成为为商品品,科科学学合理理地直直接提提供利利用，，大大大提高高了废废旧混混凝土土的利利用效效率，，有效效实现现了拆拆除工工程的的环保保化、、无污污染、、零排排放。。汶川地地震灾灾后重重建过过程中中，公公司又又根据据大量量活动动板房房及生生活垃垃圾需需做无无害化化处理理的现现状，，联合合科研研机构构成功功开发发出了了活动动板房房中的的泡沫沫塑料料等有有害成成分及及生活活垃圾圾的负负压处处理技技术，，有效效解决决了活活动板板房无无害化化处理理等问问题。。一、回回收物物流的的概念念回收物物流，，是指指废旧旧物资资通过过一定定的手手段回回收、、加工工，重重新投投入使使用所所要经经过的的一系系列的的流动动过程程。与逆向物物流、反反向物流流、静脉脉物流涵涵义相同同图6-4：正反反向网络络中的物物流回收物流流的目的的就是如如何在产产品的整整个生命命周期过过程中实实现“5R”，，即研究究（）、、重复使使用（））、减量量化（））、再循循环（））、挽救救（）。。图6-5：产品品循环链链和传统统供应链链活动关关系回收物流流业务流流程场景分析析某公司买买了最新新型的计计算机，，由于该该产品耗耗损及技技术的更更新，过过了一段段时间该该计算机机已不满满足公司司的要求求，公司司便把计计算机以以低价卖卖给其他他用户。。问题：期间，国国家拿出出了1.5亿资资金紧急急筹建了了一批临临时医疗疗废物焚焚烧炉，，这1.5亿元元地代价价换来一一个可喜喜的结果果：医疗疗废物没没有造成成“二次次污染””。但除除此之外外，1.5亿亿还应换换来人们们对医疗疗废物无无害化处处置问题题怎样的的思考？？回收物流流的分流流回收物流流的分流流以最大大化回收收物资的的再利用用价值为为原则，，因而最最先考虑虑是否回回收产品品或其包包装，其其次是考考虑可否否将零部部件回收收，再次次是考虑虑可否作作为物料料在加工工利用，，最后才才考虑作作为废弃弃物的回回收物流流。二、产品品及包装装回收物物流（一）相相关知识识1、产品品回收管管理（））的的概念描述为““按照法法律、合合同要求求或者责责任义务务，生产产企业对对所有弃弃置产品品、零部部件和材材料的管管理”。。2、产品品回收管管理的内内容3、产品品回收物物流的分分类与特特点（1）根根据回流流产品的的来源来来划分产品的回回收来源源主要是是消费者者和中间间分销商商。来自消费费者的回回收物流流主要有有：消费费者退还还新产品品；消费费者退还还用过的的产品；；消费者者退还可可重用的的产品。。来自中间间商的产产品回收收物流：：中间商商会因为为商品缺缺陷、营营销回流流、商品品过时或或过量库库存而把把商品退退还给制制造商。。（2）根根据回收收产品的的处理划划分图6-6逆向供供应链中中的产品品流和信信息流4、包装装的特性性和功能能包装是在在物流过过程中保保护产品品、方便便储运、、促进销销售，按按一定技技术方法法采用容容器、材材料及辅辅助物等等物品包包封并予予以适当当的装潢潢和标志志的工作作总称。。包装有三三大特性性：保护护性、单单位集中中性及便便利性。。包装功能能：保护护商品、、方便物物流、促促进销售售、方便便消费图6-7：包装装功能和和作用（二）技技能训练练：可再再用包装装回收物物流设计计可再用包包装回收收物流的的业务流流程步骤一：：预处理理（清洗洗、检测测、归集集和分类类）步骤二：：运输（（回收点点分散且且接近客客户）步骤三：：最终处处理（途途径：重重新利用用、整修修、回收收物料、、循环利利用、贱贱卖等形形式）三、零部部件回收收物流（一）相相关知识识1、零部部件回收收物流的的概念2、零部部件回收收物流的的分类返回制造造商的零零部件回回收物流流选择出售售的零部部件回收收物流再制造或或整修的的零部件件回收物物流循环利用用的零部部件回收收物流（二）技技能训练练场景：复复印机零零部件的的可再用用性取决决于原产产品使用用的时间间和条件件，而新新的零部部件和经经过修复复的零部部件的销销售方向向往往相相同，极极有可能能同时销销售。图6-8：逆向向物流系系统结构构零部件回回收物流流业务流流程图6-9：零部部件回收收物流通通道网络络图场景分析析以汽车行行业的原原始零部部件制造造商为例例，它们们对自己己所生产产的家庭庭轿车的的回收策策略通常常如下：：四、物料料回收物物流图6-10：排排放物、、再生资资源与最最终废弃弃物的关关系图回收物流流的分类类新现象、、趋势第一，分分解产品品。宣布布设计可可分解的的汽车第二，延延长生产产周期。。模块化化的设计计技术和和标准化化的产品品接口第三，增增加信息息技术控控制。案例1：：一家本本不应该该关闭的的酒吧一、客户户客户是相相对于产产品或者者服务提提供者而而言的，，是指所所有接受受产品、、服务或或信息的的组织和和个人。。（1）处处于供应应链下游游的企业业是上游游企业的的客户。。（2）客客户不一一定在企企业之外外。第一节基基本概概念二、客户户服务客户服务务是指““一种以以客户为为导向的的价值观观，它整整合及管管理在预预先设定定的最优优成本———服务务组合中中的客户户界面的的所有因因素”。。可以理解解为衡量量物流系系统为某某种商品品或服务务创造时时间和空空间效用用的好坏坏尺度，，包括从从接受客客户订单单开始到到商品送送到客户户手中为为止而发发生的所所有服务务活动。。对客户服服务的理理解：1、一种种活动强调对客客户服务务要有控控制力。。2、绩效效水平客户服务务可以精精确衡量量，作为为衡量绩绩效的指指标。3、管理理理念强调市场场营销以以客户为为核心的的经营理理念。三、客户户需求客户在一一定时期期内在各各种可能能的价格格下提出出的有支支付能力力的需要要。1、基本本需求产品或者者服务必必须具有有的属性性和功能能，不满满足时客客户将感感到失望望或不高高兴，将将导致失失去客户户。2、客户户期望指提供的的产品和和服务较较优秀，，但并不不是必须须的