民航地勤英语第一册课件-unit(精品)

Unit1TicketServiceEnglishforCivilAviationGroundServiceEnglishforCivilAviationGroundServiceDoyouknowanytermsinvolvedinflight-ticket-purchasing?

Pleasesharethemwitheachother.BusinessEnglishTermsinvolvedinflight-ticket-purchasingAskingforinformationMakingareservationConfirmingareservationCancelingareservationPurchasingaticketFlightticketreservationRound-tripticketInternationalflightticketDomesticflightticketRegularflightChangingareservationTimeofdepartureReschedulingone’sticketMissingone’sflightPayingfortherefundRefundingone’sticketOne/single-wayticketTicketofficeFlightnumberFirstclassBusinessClassEconomyClassHavingadiscountonaroundtripPuttingsomeoneonthewaitinglistAroundtripticketwithreturnopenBookingaconnectingflightPickinguptickets

Nowanswerthequestions

Whatinformationyouneedtoofferwhenyouaregoingtobookaflightticket?2.Ifyouhavereservedaticketalready,whenshouldyougotopayandpickupyourticket?3.Ifyouaskforarefundofyourticketwithin24hours,howmuchyouhavetopay?Usefulexpressions:BusinessEnglishTalkingaboutjobdescriptionsandresponsibilities:Thejobinvolves…Youwillberesponsiblefor…Offerfirst-handinformationto…Makereservationsfor…Supposeyouareworkinginanair-ticketsbookingoffice.Yourjobistoreceivetelephonescallsandofferservicesonline.Thinkaboutyourjobresponsibilitiesanddiscussthemwithyourpartner.HerearesomeHerearesomeusefulexpressions.Dialogue-DomesticFlight国内航班Step1TelephoneInquiryThisistheBookingOfficeofAirChina.thereare18flightsgoingtoDalieveryweek.theflightnumberthatdepartsat13:40thefaremakeareservationnotfinalized.I’llmakemyreservationlaterKeys机票出售1.Theearliesttimeisat9:00AM,flightnumberAC210.

FlightNumber:航班号重点词组一般级、比较级和最高级big–bigger–biggestearly-earlier-earliest语法回顾3.MayIaskwhetheritisone-wayorreturnticket?

情态动词CouldIhavethetelevisionon?重点语法4.Sorry,thatflightissoldout.Wehaveseatsavailableonboththe5:00PMand8:00PMflights.Whichonewouldyouprefer?

besoldout:售罄available:可用的重点词组BusinessEnglishInformationBank

每个航班都有航班号。我国国内航班号的编排是由航空公司的两字代码加4位数字组成，航空公司代码由民航总局规定公布。例如CA代表“中国国际航空公司”、CZ代表“中国南方航空公司”、MU代表“中国东方航空公司”、SU代表“四川航空公司”、FM代表“上海航空公司”、HU代表“海南航空公司”、MF代表“厦门航空公司”、ZH代表“深圳航空公司”、SC代表“山东航空公司”。后面四位数字的第一位代表航空公司的基地所在地区，第二位代表航班基地外终点所在地区，其中数字1代表华北、2为西北、3为华南、4为西南、5为华东、6为东北、8为厦门、9为新疆，第三、第四位表示航班的序号，单数表示由基地出发向外飞的航班，双数表示飞回基地的回程航班。国际航班号的编排，是由航空公司代码加3位数字组成。第一位数字表示航空公司，后两位为航班序号，与国内航班号相同的是单数为去程，双数为回程。BusinessEnglishStep2TelephoneReservationSituationA:SpaceAvailableWhatkindofquestionsdoestheclerkusuallyaskwhensomeoneiscallingtobookanairticket?Usefulexpressions

1.We’renottoofullatthistimeoftheyear.

每年的这个时候我们的航班都不是很满载。2.seatsareavailable航班还有座位3.CA1849nextThursdaysuitsmeallright.下周四国航1849最适合我。4.Makethatabusinessclassseat,please.

请定公务舱。5.Haveanicetrip

祝您旅途愉快。BusinessEnglishInformationBankAasinAppleNasinNancyBasinBoyOasinOceanCasinCharleyPasinPeterDasinDavidQasinQueenEasinEdwardRasinRobertFasinFrankSasinSamGasinGeorgeTasinTomHasinHenryUasinUncleIasinIndiaVasinVictorJasinJohnWasinWilliamKasinKingXasinX-rayLasinLarryYasinYellowMasinMaryZasinZebra在旅客电话定座中，英语姓名容易听错，为了正确地记录旅客的姓名，旅客报了姓名后，定座员依次读出姓名的一个字母后，再读出字首是该字母的一个英文词，以便核对无误。通常的读法BusinessEnglishStep2TelephoneReservationSituationB:SpacenotAvailableUsefulexpressions:I’dliketobookaneconomyclassseatfromBeijingtoDalionCA1849onDecember20th,nextThursday.我想定一张12月20日北京飞往徐州的国航1849的经济舱。2.I’mafraidthereisnotasingleseatleftonthatflight.那个航班一个座位也没有

剩.3.Wearenowintouristseason.我们正处于旅游旺季4.reservationsshouldbemadeatleasttwoweeksbeforetheflightdeparturedate.要提前两个星期订票5.MayIwaitlistyouonthe20th?

我可以把您列入20日航班的候补名单么?BusinessEnglishStep2TelephoneReservationSituationB:SpacenotAvailableMatchwordsandtranslationsfromthetwocolumns1B,2K,3L,4G,5A,6D,7J,8E,9F,10H,11C,12I.KeysMatchwordsandtranslationsfromthetwocolumnsBusinessEnglish体验商务英语1课件郭娟Step3TelephoneConfirmation电话确认SituationA:ConfirmingthereservationReadthedialogue,thenmakeupyourowndialogueswithyourpartneraccordingtothegivencondition

航班号的一般读法：CA127CAonetwenty-sevenSH5241SHfifty-twoforty-oneUA05UAohfiveBusinessEnglishStep3TelephoneConfirmation电话确认SituationB:CancelingthereservationDialoguelearningandexercises

Usefulexpressions1.No-shows:误机乘客。2.Go-shows:到机场等待的候补旅客。3.Standby:等待候补。Standby也可以当名词用，如therearefivestandbysforCA753toLosAngeles.前往洛杉矶的国航753航班有五名

候补旅客。4.I’mscheduledonyourflightCA1849fromBeijingtoDalitomorrowafternoon.I’dliketomakesurethatthereisnoproblemwithmyreservation.我预订了明天下午国航CA1849北京到大理的机票，我想确

认一下。5.YourrecordshowsthatyourreservationfromBeijingtoDalihasbeencancelled.记录表明您北京至大理的预定取消了。BusinessEnglishStep3TelephoneConfirmation电话确认SituationB:Cancelingthereservation1.I’vebookedanairticketfromBeijingtoNewYorknextMonday.2.Ihavetocancelthereservation.3.Couldyoutellmetheflightnumber?4.Yourname?5.Igotit.6.You’vebookedtheCA421FirstclassonnextMonday,Sep.27th.7.Wouldyouliketobookanotherflight?8.Thanksforcalling.GoodbyeMr.Brown.KeysCompletethedialoguesDialogue-InternationalFlight国际航班BusinessEnglishStep1Bookingaticket订票国内部分航空公司代码中国国际航空公司CA中国东方航空公司MU中国西北航空公司WH厦门航空有限公司MF中国南方航空公司CZ上海航空公司FM中国西南航空公司SZ山东航空公司SC

国外部分航空公司代码法国航空公司AF澳大利亚快达航空公司QF英国航空公司BA瑞士航空公司SU大韩航空KE芬兰航空公司AY德国汉莎航空公司LH日本航空公司JD美国西北航空公司NW全日空公司NH韩亚航空公司OZ新加坡航空公司SQ美国联合航空公司UA荷兰皇家航空公司KLStep2Purchasingtheticket买票UsefulexpressionsVisan.签证

Passportn.护照Purchaseaticket买票

Pickupaticket取票Makeareservation预定（机票、餐桌、酒店客房等）Payincashorwithcreditcard现金支付或信用卡支付Pleasecheckinattheairportnolaterthan4:00p.m.thatday.请在当天下午四点前办理登记手续。Setting:Heidihasgotherworkdoneintimeandmadethereservationbytelephonewiththeoffice.NowsheiscomingtopickuptheticketStep3Refundingtheticket退票UsefulexpressionsI’msorrytotellyouthatwecan’tchangeanywordswrittenontheticket.AccordingtoCAAC’sregulations,whenapassengerwantstochangehisflight,date,routeorhisnametoanother’s,histicketwillbehandledasarefundticket.Thatistosay,youhavetobuyanotherticket.很抱歉，飞机票上面写的字一个也不能改。根据中国民航的规定，旅客要求变更航班、日期、航线或其他旅客姓名，该机票则按退票处理。也就是说，您得另外机票。departuretime,thecancellationfeeis10%oftheoriginalfare.Setting:OnedaybeforeHeidi’sdeparture,shechangesherplanduetosomeurgentmattersatherschool.Nowsheisattheofficedesk:Step3Refundingtheticket退票Usefulexpressions根据中国民航规定，如果旅客（不包括团体旅客）在飞机起飞24小时以前申报退票，按原价的10%收取退票费。Ifthepassengerasksforarefundofhisticketwithin24hoursand2hoursbeforethedeparturetime,hehastopay20%oftheoriginalfare.如果旅客在飞机起飞24小时以内，2小时以前申请退票，他得按照原票价的20%交退票费。Ifheasksforarefundofhisticketwithin2hoursbeforethedeparturetime,hehastopaymuchmore.Thecancellationfeewouldbe50%oftheoriginalfare.如果在飞机起飞2小时以内申请退票，他得交更多的退票费，为原价的50%。Step3Refundingtheticket退票Ticketrefund退票退票分为自愿退票和非自愿退票两类。由于旅客的原因而引起的退票为自愿退票；不是由于旅客原因而引起的退票成为非自愿退票。旅客应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理退票。国内航班退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的航空公司或其销售代理人售票处办理。票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。国际航班退票应在原购票地点或者经航空公司同意的其它地点，并符合原购票地点和退票地点国家的法律及其他规定。InformationBankStep3Refundingtheticket退票Ticketrefund退票自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件。革命伤残军人和因公致残的人民警察要求退票，免收退票费。持婴儿客票的旅客退票，免收退票费。持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续。旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。因航空公司原因造成航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。旅客因病（包括患病旅客的陪伴人员）要求退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。InformationBankStep3Refundingtheticket退票Answerthesequestions:1.Ifyouwanttoknowwhichclassofservicethepassengerdesires,whatwouldyousay?2.Ifspaceisnotavailableontheflightthatthepassengerdesires,whatwouldyousayandsuggesttothepassenger?3.Mr.Greenfailstoreconfirmhisreservationforaninternatio