电话销售：很实用的电话销售培训资料

1销售开顶中央城2011.10.182一、销售的目的：达到拜访或邀请到现场进行面谈，进行预约。3预约的益处有利于客户安排接待时间（拜访前先约见，一是尊重对方，二是让对方心中有数，可以安排合适的时间接待你。）避免扑空（作为销售人员每天至少要拜访10个客户，为了保证每次拜访都有所收获，应先预约，以防扑空。）表示对客户的尊重减少被人拒绝的可能性有利于对方消除戒心4预约的要领（1）、预先做好准备，笔，客户的相关资料，记录单。（2）、尽量运用富有魅力的声音（约见，彼此都看不到对方只能听到声音。）（3）、充分运用悬念技巧，使客户觉的有必要和你见一面。（4）、给客户留下好印象无论客户态度如何，在挂机之前，都应当对客户表示谢意，并占用了对方时间表示歉意。5销售技巧1、推销，你和客户约定拜访的时间。提出两个见面时间来让客户选择，不要问客户有没有空，必须持续选择时间。例如：XX，你看是明天还是后天？上午还是下午？几点钟？6推销是从拒绝开始的，通常打还没说完，对方一句我很忙，没时间就把你打发了，许多销售员就不知道怎么说了，不管对方说什么，自己心里要冷静，如果对方说没空，你可以说XX，正因为我知道你很忙，所以才打跟您约个时间。我不会耽误你很长时间，只要几分钟就可以了。您看，是明天上午还是下午，我来拜访您。如果对方说没时间，那您看是后天还是大后天我过来拜访您？不是见不见的问题，而是安排什么时间见面的问题。7有的客户:我对这个不敢兴趣。销售员：您不感兴趣，也没关系就当了解个信息，我不会耽误您很多时间，只要几分钟就可以了。或者说，您这么说我能理解，如果我不了解的东西我也不会感兴趣的，所以我想最多占用你几分钟时间介绍我们的项目，我想您真正了解之后会感兴趣的。8有些客户说：你先传个资料过来，我们研究一下再跟你联系。销售员：好，我马上给你传过去，你们尽快研究，正好我周五路过你们那，就来拜访，听听您的意见。或者说，我知道您事情比较多，干脆这样，周五我在打过来。9打约见客户的：一要简短，不要超过三分钟。你的目的就是要获得一个约会，不要在里讨价还价。10拒绝只有三种情况：拒绝推销员本身客户自身问题对公司或项目没信心11提高销售的有效性项目介绍要简短和以利益为导向,是销售的一项重要工具.12接听：接的时机选择其实是一种心理战术，最完美的时间，最专业的时机，就是在想到第三声时接起来。接的太快或太慢都是不适合的，接听过快，会让客户觉得你太闲了或太在意生意了，或者客户自己可能都还没准备好该向你咨询什么。接过慢，会让客户觉得你不尊重他，或者说缺乏诚心，甚至因为等待的太久而不耐烦，从而失去与你合作的兴趣。13及时接听问好并自报家门，您好，人和香港城招商中心，请问有什么需要帮忙的么？（一是礼貌，二是可以增强亲切感）文明礼貌，维护形象（请，您好，谢谢，很抱歉）仔细聆听（对不起，请您大声点好么，我听不太清楚您的讲话）声音愉悦(声调柔和，语音亲切，吐字清晰，语速适中，话语简洁）14礼貌转接对不起他现在不在，有什么事需要转告么？并将客户的留言及时记录。叫人时应该轻轻把话筒扣在桌子上，被叫人接起应说：对不起，让您久等了。及时回拨突然掉线了，以最快的速度回拨，并向客户道欠：对不起，刚才是线路问题导致终断，咱们接着谈，可以么？15姿态端正聆听咨询，巧妙回答约请洽谈，结束通话接听不是以签单为目的，而是吸引客户前来洽谈。邀请客户时必须清楚的告知客户你的详细地址，姓名，，告诉客户可随时咨询，也可以与客户约定具体时间，并且告诉他，你将专程等候，并在此表达希望客户前来洽谈：要不这样吧，我给您留个，如果有什么需要，可以随时打给我。16来电登记表姓名、性别、年龄、职业、联系方式、认知途径、面积需求、购买目的、询问内容、预约时间、接待人。17接听禁忌

忌不能及时接听忌再接时吸烟，咳嗽，肆无忌惮的大笑忌用口头禅忌说脏话忌不耐烦18不同行业的拜访时间会计师最好月中医生上午11：00-下午2：00，最好在雨天。行政人员上午10：00-下午3：00供销人员上午10：00前或下午4：00后股票从业人员避免在开市后，最好在收市后。19银行上午9;00-下午5：00后政府工作时间内，切勿在午