管理学考试重点课件第1章：绪论

管理学原理第一篇总论（绪论，管理理论的演变）第二篇计划（决策，计划与计划工作）第三篇组织（组织工作）第四篇领导（领导，激励）第五篇控制（控制工作与方法）教学内容系统掌握管理的基本理论和基本方法通过案例教学培养学生分析和解决实际问题的能力教学目的教学方法案例讨论课堂提问影视材料课堂讲授课程成绩评定

平时成绩30％期末考试70％主要参考书加雷恩·琼斯，乔治，《当代管理学》（第二版），人民邮电出版社，2003年斯蒂芬·罗宾斯，《管理学》，中国人民大学出版社，1997年哈罗德·孔茨，《管理学》，黄洁纲、范照译，上海人民出版社，1990年杂志、期刊《管理世界》《管理现代化》《外国经济与管理》《中国软科学》《企业管理》《中国经营报》网站神州企业管理培训网://szceo中国知识管理网://chinakm中国管理传播网://中华企管网://qgAMT公共知识库://第一章绪论Chapter1Introduction§1管理§3管理学§2管理者主要内容ChapterOutline

§1Management:anOverview一、管理的含义三、管理的性质二、管理的职能管理是确切地知道你要别人干些什么，并注意让他们用最好最经济的方法去干。（泰勒）管理是过程，即计划、组织、指挥、协调、控制过程。（法约尔）管理是通过他人的努力来达到目标。（美国管理协会）1、Whatismanagement一、管理的含义

管理就是协调。（韦伯）

管理就是决策。（西蒙）

在社会组织中，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。Management:The

processofachievingOrganizationalgoals

byengaginginthefourmajorfunctionsofplanning,organizing,leadingandcontrolling.

2、管理的构成要素

管理主体—管理者管理客体—管理对象管理载体—组织管理手段—管理职能管理目标—管理效率和效果EffectivenessTheabilitytochooseappropriategoalsandachievethemEfficiencyTheabilitytomakethebestuseofavailableresourcesintheprocessofachievinggoals有效果的管理一定有效率吗？有效率的管理一定有效果吗？思考题目标低浪费高成就资源利用效率：手段目标实现效果：结果管理的效率和效果计划组织领导控制

实现组织目标二、管理的职能Planning:Settinggoalsanddecidinghowbesttoachievethem

Organizing:AllocatingandarrangingresourcesControlling:RegulatingactivitiesToreachgoalsLeading:Influencingotherstoworktowardgoals三、管理的性质管理两重性:自然属性和社会属性自然属性（生产力属性）：一切共同劳动的需要，发挥组织生产力作用社会属性（生产关系属性）：一定生产关系的体现，维护和巩固生产关系两重性具体解释现象自然属性在管理过程中，为有效实现目标，要对人、财、物等资源合理配置，对产供销及其他职能活动进行协调，以实现生产力的科学组织一些资本主义企业所采用的现代化管理方法与技术，在社会主义企业管理中，只要适用，是完全可以应用的社会属性在管理的过程中，为维护生产资料所有者利益，需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之间的关系。这种调整生产关系的管理功能，反映的是生产关系与社会制度的性质，故称管理的社会属性社会主义企业管理与资本主义企业管理的区别也主要反映在管理的社会属性上。资本主义企业管理是为了维护资本主义生产关系，是资本家榨取工人创造的剩余价值的一种手段；而社会主义企业管理则是在维护社会主义生产关系条件下，充分发挥职工的积极性、智慧和创造力，搞活经营，提高效益，实现社会主义生产目的科学性与艺术性

科学性：强调内在规律和普遍适用的原理。艺术性：强调适应环境的变化，创造性地运用基本原理。一、管理者分类二、管理者角色

§2Managers:anOverview三、管理者技能要求1、管理者与操作者的区别管理者(managers)：

指挥他人完成具体任务

监督他人工作

对他人工作承担最终责任操作者(operators)：

直接从事具体业务

不承担监督他人工作的职责案例分析——管理者干什么？蒋华是某新华书店邮购经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中一般的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员来处理？2、ManagerialJobTypesTopMiddleFirst­LineVerticalLevelsofManagement

CEO:ChiefExecutiveOfficerCFO:ChiefFinancialOfficerCOO:ChiefOperatingOfficerCIO:ChiefInformationOfficerCKO:ChiefKnowledgeOfficer

CKO的职能，关键在于创造并维护一种知识自由生长的氛围和环境。了解公司的环境和公司本身，理解公司的信息需求；建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，每个人都可以认识到知识共享的好处，并为公司的知识库做贡献；监督保证知识库内容的质量、深度、风格，与公司的发展保持一致，其中最主要的是保持知识的更新；保证知识库设施的正常运行；加强知识集成，产生新的识，促进知识共享的过程。“我的主要管理责任是：共享知识、整合知识和创造知识”。——普华永道（PWC）台湾公司的知识总监林日峰CKO工作职责包括：

CMO:ChiefMarketingOfficerCHO:ChiefHumanOfficer

CTO:ChiefTechnologyOfficerCCO:ChiefCulturalOfficer案例分析——贾厂长的无奈？江南某机械厂是一家拥有职工2000多人，年产值约5000万的中型企业。厂长贾明虽然年过50但办事仍风风火火，每天都要处理大大小小事情几十件，从厂里的高层决策、人事安排，到职工的生活起居，可以说无事不包，每天都骑着他那辆破旧的自行车穿梭于厂里厂外。因此厂里的威信案例分析——贾厂长的无奈？

很高，大家有事都找他，他也有求必应，贾厂长的生活的确很累。有人劝他少管些职工的鸡毛蒜皮的事，他说：“我作为一厂之长，职工的事就是我自己的事，我怎能坐视不管呢！”为了把这个厂办好，提高厂里的经营效益，改善职工生活，每天从两眼一睁忙到熄灯，没有节假日，妻子案例分析——贾厂长的无奈？

患病他没时间照顾，孩子的家长会他也没时间出席，把全部的时间和心血都花在了厂里。正因为贾厂长这种勤勤恳恳、兢兢业业的奉献精神，他多次被市委市政府评为市先进工作者。在厂里，贾厂长事必躬亲，大事小事都要过问，能亲自办的事决不交给他人办；可

办可不办的事也一定是自己办；交给下属的工作总担心办不好，常插手过问，有时弄得下面的领导不知如何是好，心里憋气。有一次，厂里小王夫妇闹别扭，闹到了贾厂长那里。当时贾厂长正忙着开会，让工会领导去处理一下，工会主席很快解决了，可贾厂长开完会后又跑来重新了解，本平息的凤波又闹起来了，这样的例子在案例分析——贾厂长的无奈？

厂里时有发生。虽然贾厂长的事业心令人钦佩，可贾厂长的辛劳并没有得到上天的赏赐。随着市场环境的变化，厂里的生产经营状况每况愈下，成本急剧上升，效益不断下滑，急得贾厂长夜不能寐。不久决定推行成本管理，厉行节约。他自己以身作则，率先示范。但职工并不认真执行，案例分析——贾厂长的无奈？

浪费依旧，考核成了一种毫无意义的形式。贾厂长感叹职工没有长远眼光，却总也拿不出有力的监督措施，就这样，厂里的日子一天天难过。最后在有关部门撮合下，厂里决定与一家外国公司合作，由外方提供一流的先进设备，厂里负责生产。当时这种设备在案例分析——贾厂长的无奈？

国际上处于先进水平，国内一流，如果合作成功，厂里不仅可以扭转困境，而且可能使厂里的生产、技术和效益都上一个新台阶，因此大家都对此充满着信心。经多方努力，合作的准备工作已基本就绪，就等双方举行签字仪式。仪式举行的前一天，厂里一个单身职工生病住院，贾厂长案例分析——贾厂长的无奈？

亲自到医院陪他。第二天，几乎一夜未合眼的贾厂长又到工厂查看生产进度，秘书几次提醒他晚上有重要会议，劝他休息一下，但他执意不肯。下午，贾厂长在车间听取职工反映情况时病倒了。晚上，贾厂长带病出席签字仪式，厂里的其他许多领导也参加了，但贾厂长最终案例分析——贾厂长的无奈？

没能支撑下去，中途不得不送进医院。外方领导在了解事情的经过后，一方面为贾厂长的敬业精神所感动，也对贾厂长的能力表示怀疑，决定推迟合作事宜。贾厂长出院后，职工们都对他另眼相看，他在厂里的威信也从此大大下降。对此，贾厂长有满肚的无奈。案例分析——贾厂长的无奈？不同层次管理者的职责高层管理者：

制定和评价长期计划与战略评价不同部门的总体运作业绩，保证合作重要人员的选择中层管理者：

贯彻高层管理者制定的大政方针建立部门制度和政策指挥基层管理者的活动基层管理者：

确定详细的短期经营计划管理和监督日常经营运作与操作员保持密切联系和接触基层管理者

高层管理者中层管理者计划组织领导控制你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？

我希望与我的上级建立积极的关系我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛我希望与我同等地位的人在与工作有关的活动中竞争我希望以主动和果断的方式行事我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响我希望在群体中以独特和引人注目的方式出人头地我希望完成通常与工作有关的例行职责弱1234567强评分标准

7—12:较低的管理动机13—34:中等的管理动机35—49:较高的管理动机明茨伯格的管理者角色理论角色特征活动人际关系代表人迎接来访者；签署法律文件领导者雇用、训练、激励并控制员工联络者建立和维护关系网信息传递监督者阅读期刊和报告传播者举行信息交流会发言人举行董事会；向媒体发布信息决策制定企业家寻求机会，促进企业发展干扰应对者处理危机和突发事件资源分配者决定投资方向，资金预算，资源分配谈判者与供应商、客户、相关社会团体协商二、管理者角色Managerialroles有效的管理者与成功的管理者弗雷德·卢森斯

FredLuthans有效的管理者：业绩成功的管理者：提升传统管理：决策、计划和控制沟通：交流例行信息和处理文书工作人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往平均的、成功的和有效的管理者

各种活动的时间分布平均管理者成功管理者有效管理者传统管理32%13%19%沟通29%28%44%人力资源管理20%11%26%网络联系19%48%11%挑战！

从一个不同的角度考察了管理者究竟在做什么的问题。向基于绩效的传统假设提出了挑战！生动地说明，社交和施展政治技巧对于组织中获取更快的提升的重要性。三、管理者的技能要求

KeyManagementSkill

卡特兹《有效管理者的技能》技术技能（Technicalskills)—

执行特定任务所必需的能力

人际技能

(Humanskills)—与人共事、激励或指导组织中各类员工的能力概念技能

(Conceptualskills)—洞察和驾驭复杂环境变化的能力TechnicalSkillsConceptualSkillsHumanSkillsFirst-lineManagersMiddleManagersTOPManagers

UseofKeyManagementSkillatDifferentHierarchicalLevels管理者在不同管理层次技能的最优组合美国《财富》杂志对300家公司调查技术技能人际技能概念技能高层管理者17.9％42.7％39.4％中层管理者34.8％42.4％22.8％基层管理者50.3％37.7％12.0％管理教育ManagerialEducation管理实践ManagementExperience管理能力的培养和提高

§3管理学一、管理学的研究对象二、管理学的学科体系一、管理学的研究对象管理学是研究一般管理理论和原理的科学。管理学提出的基本管理原则、管理思想是各类管理学科的概括和总结，是整个管理学科体系的基石。管理学企业管理学监狱管理学其他学校管理学医院管理学行政管理学军队管理学普通原理专门原理社会组织企业其他监狱军队政府医院学校二、管理学的学科体系金星公司是南部一家专门生产住宅建筑上用的特殊制品的合资企业。王雷是该厂的生产部长，他的直接上级是公司总经理。张力是装配车间的主任，归王雷领导。张力手下有7名工人负责装配住房中的各种用锁。夏季的一天上午，公司总经理打来对王雷说：“我们收到好几次客户投诉，说我们的锁装配得不好。”王雷对此事很快作了调查，然后来到总经理办公室，向上司汇报说：“我可以放心Casestudy：忙碌的生产部长

地对您说，对那些蹩脚的锁的装配，没有我的责任。那是装配车间主任张立的失职，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。”王雷同时向总经理汇报了他在这个星期所做的几件重要的工作：A、对工厂的下半年生产进度与人员使用作了初步安排；B、在装卸码头指导搬运工人们使用一台新买的起重机；C、对一位求职者进行面试，填补厂里质量管理职位的空缺；D、包装生产线上一位操作工去看病，他顶班在Casestudy：忙碌的生产部长

生产线上干了大半天；E、将生产系统中有关人员间的关系作了一点调整，让工程师们以后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总工程师；F、与总会计师一起查阅报表，检查厂里上半年的经费开支和生产情况。从总经理那里汇报回来，王雷抓紧时间办妥了几件事：一是与工会处理了一起劳资纠纷；二是向厂里的基层管理人员解释了在工伤赔偿政策上打算作哪些改动；三是同销售部经理讨论了产品的Casestudy：忙碌的生产部长

更新换代问题；四是打给一家供应厂商，告诉他们有一台关键的加工机器坏了，无法修理，请他们速来换一台；最后还考虑了如何改进厂里的制造工艺。待办完这些事，他一看才知早已过了下班时间。问题：王雷和张力分别是这家小型企业哪一层次的管理人员？Casestudy：忙碌的生产部长

王雷向总经理汇报他这星期做了几件重要工作，这些工作所体现的活动或职能性质分别是什么？劳资纠纷的处理和工伤赔偿政策的解释都共同需要何种管理技术？A.人际技能B.技术技能C.概念技能D.根本不需要管理方面的技能

Casestudy：忙碌的生产部长

产品更新换代和制造工艺改进都对管理工作的职能和技能有些什么要求？

A.它们都是技术方面的问题，与管理工作无关B.它们都涉及到管理中的决