管理学教案 第5章 决策

第五章决策决策概论决策的类型决策理论决策过程与要素决策的方法一间浴室开设的决策上海某街道健身广场，有5位下岗工人，一边锻炼身体，一边议论再就业问题。A女士讲：“我今年只有40来岁，身体健康，下岗后呆在家真没劲，很想找份工作。”B先生讲：“对，我也有同感，50多岁的男同志，坚持上班没问题，可惜文化程度低，再找工作不容易。”C先生讲：“各级政府对我们这些年龄大，文化程度低的下岗工人再就业中的困难是了解的，专门设立了‘4050’工程项目，帮助我们再就业。”D女士讲：“在等待组织介绍工作的同时，我们自己也应主动想想办法。”这一提议得到了大家的响应，他们约定另外找个时间好好议议。案例过了几日，大家又聚在一起，认真地探讨再就业构想。A女士首先发言，她建议开个理发店，“因为启动资金少，不要太高的技术。”D女士讲：“目前开理发店的多数是年轻人，他们理出来的发式比较新潮，有吸引力。”E先生补充说：“我们小区已有三家小理发店，再开新店，生意会好吗？我建议开饮食店，家常小炒，面条饺子，我们都内行。”B先生讲：“周围大小饮食店五六家，加上临时流动点心摊，还有多少市场空间？加上办饮食店，要定期做身体检查、消防检查、治安检查，手续麻烦，营业时的食品卫生也极重要。”D女士建议办一个面向中老年人的浴室，她胸有成竹地讲：“我经过仔细观察，这几年人们住房条件改善，洗澡也不难。可是老年人的洗澡仍是一个社会难题。老人特别是有病老人，自己单独洗澡有困难，小辈甚至钟点工、保姆不会耐心负责地帮助老人洗澡，有的老人一提洗澡就发愁。”B先生立即支持，说：“我家老爸洗澡就是困难，我一个人搬不动，老婆女儿帮不上忙，去年一年只洗了两次澡，说来真不好意思。如果我们办一个面对中老年人的浴室估计是一个受欢迎的项目。”大家你一言我一语，最后比较一致的意见是发挥“4050”群体肯吃苦有爱心的优势，在小区内办一个小型浴室。推选D女士和B先生作进一步调查，一周后拿出一个方案来。一周后，5位下岗工人又聚在一起开会，D女士和B先生将他们调查到的情况以及初步设想向大家作了报告。D女士说：“本小区共有4000户，60岁以上老人1800人，调查问询时，老人和小辈都表示支持办浴室，并提出两点建议：①在退休者中聘请1～2位医务工作者，将洗澡、推拿、按摩、医务咨询等结合起来，更受欢迎；②面向老人，服务态度一定要好，要确保老人安全。”B先生讲：“经过市场摸底，目前洗澡设备有三种类型：燃气装置、电热水装置、太阳能装置。三种设施各有利弊，本人建议采用燃气装置。”（有三种装置投资的具体数据，本案例略）经过分析讨论，大家认为选择燃气装置比较合理，预计投资费用12万元，每年运营成本8万元，估计4年能收回投资，每年净收益4万元。C先生表示，他的女儿在财经大学读MBA，可以请她女儿帮助做一份详细的可行性研究报告，特别是净现金和盈亏平衡分析。这样便于大家科学决策。案例讨论：1.这5位下岗工人的决策经过了哪些阶段？2.D女士和B先生提供的方案可行吗？他们的估算能作为决策的依据吗？3.评价大家的讨论和决策？第一节决策概论一、决策及其特征1.狭义的表述选择方案的活动或领导的行为或“拍板”2.广义的表述a.管理者识别并解决问题以及利用机会的过程b.为了实现某一目标，从若干可以相互替代的可行方案中选择一个合理或满意方案并采取行动的分析判断过程。3.决策概念内涵的理解a.有明确的决策目标b.若干可行的备选方案c.方案的评价和比较d.决策结果合理或满意e.决策的主体是管理者f.决策是一个分析判断过程4.决策的特征a.决策是面向尚未发生的事件b.决策追求“一次成功率”a.目标性b.可行性c.选择性d.满意性e.过程性f.动态性二、决策的原则满意原则三、抉择的依据适量的信息第二节决策的类型一、按决策影响的时间划分1.长期决策：事关组织发展方向的长远性、全局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略决策2.短期决策：为实行长期战略目标而采取的短期策略手段，又称工作计划或短期战术决策二、按决策的主体划分1.群体决策（优点：更多信息、方案和认同，更好地沟通和决策，缺点：从众现象和责任不明）2.个体决策三、按决策的作用划分1.战略决策：谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。2.管理决策：是在组织内部有关战略决策的贯彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的高度协调、资源合理配置和组织的管理效能。3.业务决策：是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常规性和技术性的特点。四、按决策的起点划分1.初始决策：零起点决策2.追踪决策：对以前决策的修订或发展五、按决策所涉及的问题划分1.程序化决策：常规决策，处理例行问题2.非程序化决策：非常规决策，处理例外问题六、按决策问题所处的条件划分1.确定型决策：在稳定条件下进行的决策（已知确定状态的发生）2.风险型决策：已知各种自然状态及其发生概率3.不确定型决策：不稳定条件进行的决策第三节决策理论一、古典决策理论1.理论前提：基于“完全理性人或经济人”的假设，决策目的在于决策最佳，又称规范决策理论或理性决策理论2.主要内容a.决策者掌握完全信息b.决策者了解所有备选方案c.决策者建立一整套规范的组织体系d.决策的目的在于追求最大经济利益二、行为决策理论1.理论前提：“有限理性”标准和“满意度”原则2.主要内容a.人是有限理性的b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上偏差的影响，决策是直感式的c.决策者只能了解有限多的备选方案d.决策者对风险的态度是第一位的e.决策的原则是满意或合理而不是最佳f.决策是一种文化现象三、当代决策理论1.核心内容：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程2.决策技术和人的结合，出现了决策支持系统（DSS），其中专家决策系统应用最为普遍第四节决策过程与要素一、决策过程赫尔伯特•西蒙划分的四个阶段1.情报活动2.设计活动3.抉择活动4.实施活动二、决策要素1.决策者：决策的主体2.决策的方法3.决策机制4.决策环境第五节决策的方法一、集体决策方法1.头脑风暴法2.名义小组技术3.德尔菲法（专家决策法）二、有关经营方向的决策方法1.经营单位组合分析法（四象限法）a.基本思路：企业应该根据每个经营单位（BusinessUnit）的市场情况确定其活动方向及其组合。b.两种标准：市场增长率和相对市场占有率①市场增长率是指整个同类产品在某一市场片的需求增长情况②相对市场占有率指本产品（经营单位）的市场份额与市场最大竞争对手的市场份额的比值c.四种划分①金牛②明星③问题（幼童）④瘦狗d.分析步骤①划分经营单位；②计算市场增长率和相对市场占有率；③计算各经营单位的相对规模；④绘制组合图；⑤确定各经营单位的活动方向及组合。明星瘦狗金牛问题转变放弃清算高高低低10%1X市场增长率相对市场占有率A12%1.1X注：圆圈的大小表示业务的大小2.政策指导矩阵（九象限法）a.基本思路

用特制的矩阵来指导决策，特别是确定经营方向。b.两种标准①市场前景：总体市场大小、市场增长率、行业规范度、产品赢利能力、技术要求、政策法规、环境影响、通货膨胀、居民收入等因素②相对竞争地位：市场占有率、份额成长、产品质量、品牌、分销网络、生产能力、单位成本、供应商关系、研发能力等因素c.九种划分

建立模型计算其市场前景和相对竞争地位的分值，然后根据市场规模和市场份额，以其所处的象限进行决策。投资或成长收获或放弃选择或赢利注：圆圈大小表示市场规模差中好市场前景强中弱相对竞争地位A三、有关活动方案选择的决策方法实质是活动方案经济效果的评价1.确定型方案的选择a.线性规划：在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最优解。决策步骤：①确定影响目标的变量；②列出目标函数方程；③找到实现目标的约束条件；④求得最优解。b.量本利分析法

又称为盈亏平衡分析法，是通过考察产量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律为决策提供依据的方法。①图解法②代数法TRTCFQ*QTR/TCQ1TR1安全边际π2.风险型决策方法

知道各个方案可能面临的自然状态以及每种状态的概率的决策问题。常用的风险型决策方法是决策树法。选择开工例1决策点决策分枝状态点状态分枝50-10-10.5开工不开工32天气好0.2天气好0.2天气不好0.8天气不好0.813.不确定型决策方法

知道各个方案可能面临的自然状态，但每种状态的概