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文档简介

导医岗位职责主讲:陈金清1.导医人员必须熟悉医院的整体布局、方位、各科专家、各种诊疗范围，医院开展的各项检查项目，做到正确导诊。2.热情接待每位患者，主动向就诊患者介绍医院和相关科室的情况，专家特色等。3.经常巡回责任区，引导、帮助、陪同就医患者挂号、候诊、检查、交费、治疗等，减少患者流失与处方流失。4.负责导诊区就诊患者的登记工作，做到书写清楚，记录完整，统计准确无漏登。5.见高龄、残疾、体弱患者应主动搀扶，全程帮助患者就医。6.维护责任区、候诊室、诊室的秩序与环境卫生（诊室要求一对一的就诊）。7.认真做好解释工作，对待患者咨询有问必答，百问不烦。为患者提供必要的健康科普知识。8.注意观察患者心态，注意协调医患关系，遇到特殊情况及时向领导汇报。（如：激烈的医患纠纷等）9.认真做好分诊工作，杜绝分诊错误和误导。如遇患者指定医生看病，要尊重患者意愿，并在挂号登记本上注明“指定”字样，以便核实。10.切实做到微笑服务，礼貌待人，迎送患者彬彬有礼，让患者高兴而来满意离院。导医接待患者工作流程主讲:陈金清1.提前15分钟到岗——做好上班前准备（卫生、物品准备）2.患者进入一楼大厅——一楼导医微笑服务——礼貌用语（5句）3.导医登记——挂号——带至医生诊室（同步，有交流）4.四部骤：轻轻敲门——介绍医生——请患者入座——回身关门。5.医生开单——科室导医带至交费（取药）——检查——治疗。6.各项检查、治疗、操作有招呼声——解释声——询问声——谢声。7.如需住院者——协助交费——检查——办理住院手续——领至住院部交接——回岗。8.就诊完毕——导医带回医生处——医生交代复诊。9.下班前做好各项统计——清理工作单元，保持整洁。10.住院患者出院——客服部行满意度调查——一月回访导医岗位职责考核奖惩细则主讲:陈金清

职业要求1.上班佩戴工作牌、着工作服、工作鞋，淡妆上岗，头发以统一的头饰扎起，不戴过多首饰，不涂彩色指甲，整洁、美观大方。奖罚标准

一次违反扣款10元。职业要求2.礼貌亲切，热情周到，主动耐心，扶老携幼。站立服务、微笑服务、走动服务。奖罚标准符合要求，奖励10元／每月职业要求3.说普通话，态度诚恳，语言清晰，表达准确，简洁。奖罚标准符合要求，奖励10元／每月职业要求4.上午站式服务，中午及下午可端坐。与病人交流时必须站立，微笑注视病人。奖罚标准一次违反扣款10元。职业要求5.耐心解答病人提问，遇到不清楚的问题，严禁说“不知道”、“不清楚”、“不懂”、“不管”等。可请示上级领导解决，绝对不允许与病人发生争吵。奖罚标准一次违反扣款10--50元。

职业要求6.工作区域保持干净、安全、安静、有序，不准大声喧哗。工作时不许吃零食、看小说、玩手机等，不许无事离岗、串岗、扎堆吹牛，有事向主任请假。奖罚标准一次违反扣款10元。职业要求7.每日清理工作单元环境卫生，物品摆放整齐，做好各项统计工作。奖罚标准符合要求，奖励10元／

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