深圳天之道企管：ISO9001基础专题

训练大纲ISO定义ISO推行的目的与意义ISO9000认证的概况ISO9000发展历史ISO质量管理体系的八大原则ISO9001标准内对文件与表单记录的要求过程方法与ISO9001条款之间的运用训练回顾、总结及答疑WorkstudystudyworkISO定义国际标准化组织(InternationalOrganizationforStandardization)简称ISO，是一个全球性的非政府组织，是国际标准化领域中一个十分重要的组织。成立于1947年的瑞士日内瓦，其总部也设在日内瓦，目前有成员国约120余个。WorkstudystudyworkISO推行的目的与意义强化质量管理，提高企业效益。增强客户信心，扩大市场份额。获得了国际贸易“通行证”，消除了国际贸易壁垒。节省了第二方审核的精力和费用。提高内部管理能力，提升管理水平，强化管制机制。有利于国际间的经济合作和技术交流。WorkstudystudyworkISO9000发展史1987版---初版1994版---技术性修订2000版---重大性修订2008版---技术性修订2013预计将再次进行修订WorkstudystudyworkISO9000标准家族核心标准ISO9000:2005质量管理体系基础和术语ISO9001:2008质量管理体系要求ISO9004:2009质量管理体系业绩改进指南ISO19011:2002质量和（或）环境管理体系审核指南Workstudystudywork八大管理原则原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：与供方建立互利的关系Workstudystudywork管理体系文件的组成客户要求ISO标准的要求行业标准或产品标准的要求组织自身的要求或经营者自身的期望与要求Workstudystudywork文件分类一阶文件：公司纲领性文件

如质量手册、员工手册二阶文件：跨部门指导文件

如某某管理程序文件三阶文件：本部门指导文件

如某设备操作指导书四阶文件：表单记录文件

如新员工入职表、制程检查日报表WorkstudystudyworkISO条款与文件记录要求应编制形成文件的程序应保持或建立XXX的记录（见4.2.4）ISO9001-2008标准条款要求WorkstudystudyworkISO标准要求形成文件的条款有几处？要求形成记录的要求有哪些？思考Workstudystudywork湘元宇的产品有哪些？顾客和法规对这些产品的要求有哪些？思考Workstudystudywork数据分析案例演练5月11日品质异常数据分析案例Workstudystudywork

请举例说明：你部门的哪些工作没有标准衡量？如果有标准衡量时，你要怎么样进行数据对比分析？思考Workstudystudywork过程的管理思路：PDCAPlan（计划）Do（实行）Check（检查）Act（改进）WorkstudystudyworkISO条款中的PDCA确定过程（P）确定过程的顺序和相互作用（P）确定过程的准则和方法（P）提供资源和信息（D）监视、测量和分析（C）改进（A）Workstudystudywork过程方法与ISO条款之间的应用Workstudystudywork推行ISO9001对你有哪些具体的帮助？思考Workstudystudywork训练回顾&