医院医患沟通技巧动态PPT

宣讲人：某某某时间：20XX.XX医患沟通|关键问题|医患关系|注意事项医院医患沟通技巧北京市某区某医院保健宣传科目录01常见的医患沟通中内容02医患沟通中的关键问题03医患沟通中的注意事项04成功医患沟通相关训练常见的医患沟通中内容第一部分hospitaldoctor-patientcommunicationskillshospitaldoctor-patientcommunicationskillshospitaldoctor-patientcommunication被对方接受(倾听或阅读)被对方理解被对方接受引起对方的反响(改变行为或态度)01020304该说不说的解释话你虽然是为了牙痛而来，但我有责任对你的口腔做一个全面的检查…拍摄X线片对身体的伤害非常小…根管治疗后，有可能会疼痛，不要紧张…拔牙后会有少量渗血，这是正常的…镶了烤瓷冠后，不要用来吃太硬的东西…美白治疗会使你的牙齿变白，但变白的程度受很多因素影响…非语言交流的内容身体语言和人体动作:空间，地位，亲密距离点头，面部表情眼神，姿势接打电话的基本原则简明礼貌机智声音清楚说话慢些医患沟通中的关键问题第二部分hospitaldoctor-patientcommunicationskillshospitaldoctor-patientcommunicationskillshospitaldoctor-patientcommunication在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者及时解答其咨询。诊所资质医生资格治疗工具消毒所需要的时间治疗的后续问题治疗过程疼痛治疗效果价格医患沟通中的注意事项第三部分hospitaldoctor-patientcommunicationskillshospitaldoctor-patientcommunicationskillshospitaldoctor-patientcommunication01态度诚恳，彬彬有礼，落落大方。02关切同情，尊重人格和隐私。03增强心理上的亲切感、信任感和相通相悦感。04按照病情和个人情况，区别对待。05语言简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。表情得体，语调平和，语速适中，有节奏感，有逻辑性与医疗有关的问题务必慎重，留有余地。陈述必须明白，交代必须清楚。病人有权充分知情，自主选择。需要会诊和转诊时不能含糊其词。任何时候都“实话实说”行不通。病人可以说、其他人可以说，不等于医务人员就可以说。对精神心理异常和烦躁不安的病人对医疗中的局限性、相对性和不可避免的瑕疵要及时、细致、耐心地向病人解释说明。争取病人亲属医务人员的理解与支持，避免出现“挑刺”现象。不要隐瞒，必须在第一时间告诉病人。及时承认过失言辞不要针锋相对，不要火上浇油。要冷静理智，既义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。尽量介绍病人所患疾病和口腔健康的知识、本人的专业技术情况以及诊所的水平让病人对病情及诊疗、愈后有全面的了解，有恰当的心理准备和期望值。本人的专业技术情况以及诊所的水平让病人对病情及诊疗、愈后有全面的了解有恰当的心理准备和期望值。增强医患感情成功医患沟通相关训练第四部分hospitaldoctor-patientcommunicationskillshospitaldoctor-patientcommunicationskillshospitaldoctor-patientcommunication0501020304初步的了解开始使用再次加强重复为成功之母融汇贯通学而不思则罔，思而不学则殆，学而不练则废。最好的学习不是在课堂而是私下任何一份私下的努力都会以倍增的方式在公众面