《人力资源情绪管理问题研究开题报告（含提纲）》

情绪管理在企业人力资源管理中的应用——以移动通信广州分公司为例一、研究背景及意义随着经济的不断发展，社会节奏不断加快，各行各业的竞争逐渐变得激烈。来自社会大环境的竞争，来自行业内的竞争，来自企业内部的竞争，都使得员工的工作压力问题变得日益严重。过高的工作压力会给职业群体带来了一系列的生理、心理和行为结果，不同程度地影响了员工的工作情绪、工作效率、生活质量以及自身身体健康。在现代企业管理实践中，员工情绪对公司的发展起着重要作用，尤其是服务行业。原因在于服务行业的特点决定了环境、服务提供者、服务对象、交易过程都会在一定程度上影响服务质量和顾客满意度，客户面对一项服务时，首先感知到的是提供服务的人员面对顾客时的态度和行为，而这些态度与行为都是情绪的外在表现，因此服务型企业的员工情绪会直接或间接影响到顾客对服务的满意程度，进而影响企业的绩效、声誉以及经济效益等。对于一些中小企业来说，企业的生存和经营很大程度上依赖人才队伍的战斗力。企业员工长期处于高压力、高负荷之下，很容易出现消极情绪，直接影响员工的积极性和主动性，如果不及时做出调整，对其自身、企业、同事、客户都会产生很大的影响。结合目前国内外研究情况来看，虽然国外学者对于员工情绪展开了相应的研究，但国外工作模式和企业文化与国内具有较大差异，因此国外的研究理论与结果并不完全适用。国内研究多以员工情绪智力与情绪劳动的研究为主，对于员工情绪管理的研究较少，因此本文以企业员工的情绪管理为研究主题首先具有一定的理论意义，有助于完善相关领域的理论研究。另外本文以移动通信广州分公司为例进行分析，使其具有一定针对性和实际意义，通过对移动通信广州分公司员工情绪管理的现状进行分析，总结企业员工本身、公司管理者、公司制度在员工情绪管理方面存在的问题，最后提出相应的解决建议，具有以下三个方面的现实意义。首先对于员工本身而言，对于其情绪影响因素进行分析，并提出针对性的解决建议，帮助员工提高心理素质与自我情绪管理能力，同时负面情绪的排解也有利于员工工作效率的提升。其次对于公司管理者而言，在了解员工负面情绪产生的原因后，便于企业管理者优化企业管理，拉近企业与员工之间的距离，提升员工工作效率与企业忠诚度，促进企业的可持续发展。最后对于公司而言，提出相应企业制度完善策略，有利于完善企业人力资源管理制度。二、研究内容1、情绪管理的基本理论1.1情绪管理的定义1.2情绪ABC理论1.3情绪管理的作用1.3.1对公司人力资源管理的主要作用1.3.2对公司员工自我情绪管理的主要作用2、企业人力资源管理中员工情绪管理应用情况分析2.1移动通信广州分公司简介2.2移动通信广州分公司员工特征2.2.1个性倾向性方面2.2.2个性心理特征方面2.2.3工作环境分析3、移动通信广州分公司情绪管理存在的问题3.1员工自我情绪管理存在的问题3.1.1情绪容易受到影响3.1.2员工情绪管理能力差3.2管理者情绪管理存在的问题3.2.1管理者不重视情绪管理3.2.2管理者缺乏自我管理和引导员工情绪的能力3.3公司情绪管理存在的问题3.3.1公司的情绪管理效果差3.3.2情绪管理机制不健全4、完善移动通信广州分公司情绪管理的对策4.1员工自我情绪管理策略4.1.1正视自身价值4.1.2正确处理消极情绪4.1.3提高情绪自控能力4.2管理者自我情绪管理策略4.2.1重视情绪管理4.2.2提高自身的情绪管理能力4.2.3学会引导员工处理消极情绪4.3公司自身的情绪管理策略4.3.1营造良好的公司文化4.3.2完善情绪管理机制4.3.3完善人力资源管理制度5、结论三、参考文献[1]钟玥.人力资源管理中的情绪管理[J].中外公司家,2019(03):80.[2]高志艳.公司员工情绪管理研究[J].科技资讯,2018,16(27):105-106.[3]徐科.GS银行C分行知识型员工消极情绪管理研究[D].电子科技大学,2020.[4]张晋瑞.XT通信公司情绪管理模型构建[D].山西大学,2018.[5]于雍浩.以“情绪管理”搭建公司沟通的桥梁[J].城市公共交通,2018(05):16+18.[6]肖宁.公司员工情绪管理的小组工作介入研究[D].西北农林科技大学,2018.[7]邢小丽.情绪管理是公司文化建设的“心”视角[J].人民论坛,2018(02):88-89.[8]陈一菲.浅谈组织管理中的情绪管理[J].现代商业,2017(35):99-100.[9]孙燕.情绪管理在公司人力资源管理中的应用[J].中外公司家,2017(35):163-164.[10]曹恒平.公司要高度重视员工的情绪管理[N].中国航天报,2017-08-31(002).[11]徐科.GS银行C