天思软件ER的项目实施

天思如何进行ERP项目实施天思软件服务天思软件项目实施管理方法天思软件服务集团2003年10月(MPM—MasterProjectManagement)天思软件项目实施管理方法一、MPM的目标二、MPM的管理对象三、MPM的具体做法(MPM—MasterProjectManagement)一、MPM的目标理想性目标在预定的时间内，用合理

的资源，达到预期质量实现或超过预期目标，使

双方的成本最小化悲哀的现实无法按时、保质、保量、保成本地完成项目工作客户和我们都不满意，双败结局较多解决对策——思维的出发点与客户建立目标共识，减少异议规范化实施工作的阶段，及其核心工作任务、重点工作文档透明化所有工作的（实施及效益）责任目标、验收标准和工作量双方共同（互相）监督和努力实现目标以数据体现服务价值的合理性.1、项目阶段进程的控制2、各阶段核心工作内容3、各阶段重点文档二、MPM的管理对象三、MPM的具体做法项目启动与规划阶段前期准备系统调研咨询项目跟踪与审查阶段（含项目变更阶段）安装、培训、数据准备初始化模拟、并行、客户化切换验收项目结束与评审阶段总结评估MPM的流程、核心工作及重点文档12

345

6

7合约确认双方项目组设定动员大会启动与规划阶段跟踪与审查阶段结束与评

审阶段《双方项目

组织图》《动员会发

言稿》《会议纪要》了解/定义问题分析根源及潜在隐患解决方案/步骤确定实施范围时间、成本《调研&咨询报告》《项目计划》《各阶段验收

标准》《会议纪要》核心工作重点文档按计划导入

数据建立系

统初始化应

用环境《Statement

ofWork》《验收报告》核心工作重点文档系统正式切换《Statement

ofWork》《验收报告》《会议纪要》项目移交总结项目得失评估细节成败《SOW》《项目实施

总结》《评估报告》《会议纪要》变更阶段前期

准备系统调

研咨询安装、培训

数据准备初始化模拟、并行

客户化切换

验收总结

评估阶段步骤核心工作重点文档《StatementofWork》《模拟/并行方案》业务流程规范——《作业指导书》《项目变更报告》《验收报告》《会议纪要》建立‘实施工作点法’规则准备、确认、执行模拟及并行方案验证并熟悉系统流程摸索确立业务流程规范对差异性需求进行变更确认&客户化修改《StatementofWork》《安装与交付报告》《培训教程》《数据准备格式》《编码及维护规则》《验收报告》《会议纪要》安装并建立应用环境分对象系统培训解决管理问题的思路和方法进行数据准备、唯一化整理及编码工作MPM的流程、核心工作及重点文档12

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7合约确认双方项目组设定动员大会启动与规划阶段跟踪与审查阶段结束与评

审阶段《双方项目

组织图》《动员会发

言稿》《会议纪要》了解/定义问题分析根源及潜在隐患解决方案/步骤确定实施范围时间、成本《调研&咨询报告》《项目计划》《各阶段验收

标准》《会议纪要》核心工作重点文档按计划导入

数据建立系

统初始化应

用环境《Statement

ofWork》《验收报告》核心工作重点文档系统正式切换《Statement

ofWork》《验收报告》《会议纪要》项目移交总结项目得失评估细节成败《SOW》《项目实施

总结》《评估报告》《会议纪要》变更阶段前期

准备系统调

研咨询安装、培训

数据准备初始化模拟、并行

客户化切换

验收总结

评估阶段步骤核心工作重点文档MPM各阶段各步骤介绍项目启动与规划阶段前期准备系统调研咨询项目跟踪与审查阶段（含项目变更阶段）安装、培训、数据准备初始化模拟、并行、客户化切换验收项目结束与评审阶段总结评估1、前期准备合同确认工作环境和制度建立双方项目组织项目动员大会核心工作合同确认合同确认合同工作范围围是否界定清清楚客户化工作的的鉴定标准时间进度安排排是否可行付款条件对实实施计划与工工作的压力了解合同及前前期文件了解用户背景景和需求找出用户最迫迫切需要解决决的问题确定软件和需需求差别的关关键了解任何口头头协议或与客客户之间的共共识为销售人员提提出合理化建建议建立工作环境境及制度（*）工作环境项目组在客户户现场工作的的环境项目组在客户户现场生活的的环境工作制度项目组在客户户现场工作的的制度项目组在客户户现场生活的的制度受控文件《项目组工作作、生活环境境及制度》（*）建立项目组织织明确双方参与与人员及负负责人/联络络人建立合理的项项目组织项目领导小组组项目实施小组组项目应用小组组明确各成员的的职责明确各成员的的职责

和工工作范围确定项目例会会确定报告流程程受控文件《项目组织结结构图》业务组专题组业务组项目实施小组组长组长组长项目经理领导小组企业负责人项目动员大会会项目动员大会会动员、鼓励对对项目工作的的积极性ERP原理培培训简要讲解ERP的概念、、原理给中高层洗脑脑为什么要实施施ERP怎样实施ERP受控文件《动员会发言言稿》《会议纪要》》及《项目服服务工作记录录单》重点文档及格格式《项目组织结结构图》使用VISIO制作《项目启动大大会发言稿》》使用PowerPoint制作引导性的开场场白洗脑性的道理理、效益讲解解实施过程及注注意事项介绍绍《会议纪要》》项目组建立过过程启动大会准备备过程客户方发言内内容我方发言内容容对客户人员思思想和行为的的具体落实要要求所有公开文档档都要设计用用户项目组确确认签字栏目目2、调研咨询询深入了解并定定义问题分析问题根源源及

潜在隐隐患落实解决方案案、目标及步步骤确定实施工作作的

时间、、成本、范围围核心工作深入了解并定定义问题需求详细调研研了解企业的管管理问题及竞竞争差异化需需求了解企业的发发展方向了解企业所在在行业的总体体发展趋势（*）现状详细调研研深入了解企业业的现有作业业流程、作业业方式收集现有的表表格、单据双方项目组讨讨论沟通，统统一思想并确确认成果受控文件《企业调研问问卷》《企业调研&咨询报告》》之“需求及及现状描述””、“业务流流程描述”《会议纪要》》及《项目服服务工作记录录单》分析问题根源源及潜在隐患患分析问题要素素要点管理问题题的根源和潜潜在隐患分析析作业流程问题题的分析业务单据问题题的分析双方项目组讨讨论沟通，统统一思想，并并确认成果受控文件《企业调研&咨询报告》》之“问题要要素分析”、、“BPR成成果”《会议纪要》》及《项目服服务工作记录录单》落实解决方案案、目标、步步骤制订针对性解解决方案确定解决方案案的项目目标标效果/效益目目标质量目标时间目标运行目标（*）确定项目范围围确定项目实施施的步骤双方项目组讨讨论沟通，统统一思想并确确认成果受控文件《企业调研&咨询报告》》的“问题解解决方案”、、“客户化方方案”（*）《系统验收标标准》之“项项目总体验收收标准”《会议纪要》》及《项目服服务工作记录录单》确定实施工作作计划确定实施计划划的时间、范范围、成本任务分解细化工作内容容确定项目的阶阶段里程碑双方项目组讨讨论沟通，统统一思想并并确认成果受控文件《企业调研&咨询报告》》之“实施计计划”（含《项目计计划甘特图》》、《PERT图》）《系统验收标标准》之“项项目各阶段验验收标准”《会议纪要》》及《项目服服务工作记录录单》重点文档及格格式《企业调研问问卷》业务现状、流流程、单据、、问题描述、、改进期望/需求《项目调研&咨询报告》》需求及现状描描述业务流程描述述问题要素分析析—鱼骨图分析要要素BPR成果问题解决方案案客户化开发方方案（*）项目实施计划划（含“甘特特图”、“PERT图””）《系统验收标标准》系统总体验收收标准各阶段工作验验收标准《会议纪要》》，略3、安装、培培训、数据准准备安装并建立应应用

环境分角色系统培培训数据准备核心工作客户软硬件环环境确认（*）客户硬件环境境客户硬件是否否满足要求确定硬件工作作正常确定网络工作作正常客户通讯环境境接入方式及带带宽、速度、、稳定性客户系统软件件环境客户操作系统统、DBMS及OFFICE等支持持软件受控文件《客户环境验验收报告》软件安装软件安装数据库（*）服务器端应用用程序安装客户端应用程程序安装应用环境建立培训、练练习系统环境境软件交付受控文件《StatementOfWork》《软件安装与与交付报告》》《验收报告》》《项目服务工工作记录单》》数据准备基础数据准备备数据准备培训训编码规则唯一性、完整整性数据整理理基础数据验收收期初数据准备备期初数据准备备注意事项期初动态数据据整理期初数据验收收受控文件《StatementOfWork》《编码及维护护规则》《数据准备格格式》《验收报告》》、《会议纪纪要》及《项项目服务工作作记录单》分角色系统培培训管理思想及IT理念培训训对中高层领导导、骨干讲解解信息化意义义及管理问题题解决思路系统管理及数数据库管理对系统管理员员进行系统管管理及数据库库管理培训对系统维护人人员进行自定定义及报表培培训流程培训对所有客户的的实施组和应应用组进行优优化流程培训训应用培训结合流程对所所有客户的实实施组和应用用组进行应用用操作培训受控文文件《StatementOfWork》》《培训训教程程》、《培培训考考核》》《项目目服务务工作作记录录单》》重点文文档及及格式式《SOW——StatementOfWork》》《安装装及交交付报报告》》《培训训教程程》讲义练习考题《数据据准备备格式式》格式工具《编码码及维维护规规则》》《验收收报告告》《会议议纪要要》SOW——StatementofWork工作介介绍一些需需要提提出的的关键键问题题（如如：版版权））我方责责任用户的的责任任提交的的材料料（公公司、、客户户方））验收标标准进度安安排费用收收取（（变更更）4、系系统初初始化化制订初初始化化方案案初始化化工作作基础数数据导导入设定范范围内内业务务资料料初始始化建立应应用环环境客户要要在实实施方方的指指导下下参与与受控文文件《初始始化方方案》》（*））《StatementOfWork》》《验收收报告告》核心工工作5、模模拟/并行行/客客户化化建立““实施施工作作点””系统模模拟与与并行行客户化化与变变更确立业业务流流程规规范核心工工作建立““实施施工作作点””引入““实施施工作作点””法，，确立立各业业务部部门的的工作作点确定工工作点点间的的业务务流程程落实各各工作作点的的责任任人（（可以以设部部门内内勤））逐渐将将业务务人员员纳入入工作作点职职责受控文文档《项目目实施施工作作点描描述》》《会议议纪要要》系统模模拟与与并行行准备、、确认认模拟拟、并并行方方案进行系系统模模拟（*））实施方方可单单方面面承诺诺包死死责任任客户可可以参参与进行系系统并并行（*））客户必必须参参与客户人人员熟熟悉并并验证证流程程受控文文件《StatementOfWork》》《系统统模拟拟、并并行方方案》》《验收收报告告》《会议议纪要要》客户化化及变变更根据《《客户户化开开发方方案》》进行行客户户化项目变变更需需求处处理流流程引发变变更的的情况况和种种类非非常多多变更不不可避避免，，只能能接受受和控控制要平等等地对对待变变更（（客户户与我我们））估计变变更的的影响响和代代价，，并通通知所所有人人操作性性、时时间进进度、、费用用、接接口、、功能能、人人员………打破范范围、、资源源、安安排的的平衡衡，计计划的的改变变变更流流程以以公式式化的的手段段有序序地控控制动动态变变更，，确保保项目目实施施进度度预先设设立游游戏规规则一切变变更必必须按按照预预定的的流程程执行行，并并经项项目组组双方方签字字确认认受控文文件《项目目变更更报告告》确立业业务流流程规规范根据工工作点点建立立作业业规范范业务流流程及及操作作规范范落实时时间、、次序序、任任务等等责任任相关软软件的的操作作指南南保密规规范受控文文件《作业业指导导书》》《会议议纪要要》重点文文档及及格式式《项目目实施施工作作点描描述》》《SOW——StatementOfWork》》《系统统模拟拟与并并行方方案》》《作业业指导导书》》工作点点岗位位职责责流程与与时间间要求求软件操操作指指南《项目目变更更报告告》变更需需求项目组组意见见执行结结果《验收收报告告》、、《会会议纪纪要》》，略6、系系统切切换切换准准备正式切切换核心工工作切换准准备与与正式式切换换确立系系统切切换时时间正式宣宣布严严格执执行新新的工工作流流程切换并并监督督各岗岗位《《作业业指导导书》》的执执行情情况着手进进行上上线后后应用用辅导导培训训学会通通过系系统提提供的的业务务集成成信息息，发发现管管理问问题从常见见管理理问题题要点点入手手，学学习寻寻找问问题的的套路路受控文文件《StatementOfWork》》《上线线后持持续改改进培培训》》《验收收报告告》《会议议纪要要》7、项项目验验收评评估准备与与项目目验收收项目移移交项目总总结售后服服务核心工工作验收准准备与与项目目验收收项目验验收准准备各种文文件验收会会议的的筹备备项目验验收流程、、数据据、结结果、、计划划的执执行………项目验验收会会议受控文文件《StatementOfWork》》《ERP项项目整整体验验收报报告》》《会议议纪要要》项目移移交项目成成果移移交项目知知识移移交项目管管理文文档项目实实施文文件项目培培训教教程及及其他他文件件项目物物资移移交受控文文件《项目目移交交报告告》《会议议纪要要》项目总总结评评估总结项项目的的成功功经验验与欠欠妥之之处，，并提提出在在以后后项目目中的的处理理方法法总结行行业知知识和和客户户个性性管理理知识识评估项项目各各阶段段工作作的细细节得得失与与改进进措施施将项目目相关关知识识进入入公司司知识识库受控文文件《项目目总结结报告告》《项目目评估估报告告》《案例例分析析》《会议议纪要要》售后服服务项目结结束进入售后服服务阶阶段为客户户提供供周到到规范范的售售后服服务帮助用用户持持续改改进！！重点文文档及及格式式《SOW——StatementOfWork》》《ERP项项目整整体验验收报报告》》《项目目移交交报告告》《项目目实施施总结结报告告》《项目目评估估报告告》《会议议纪要要》，略总结明确各各阶段段重点点任务务和文文档把握控控制各各阶段段进程程项目目组组的的项项目目管管理理职职责责项目目管管理理制制度度的的严严肃肃性性项目目变变更更的的处处理理外部部环环境境的的利利用用项目目执执行行的的规规矩矩必必须须先先立立好好调动动领领导导的的行行政政支支持持资资源源如何何与与客客户户一一起起工工作作天思思顾顾问问认认为为，，他他的的责责任任是是与客客户户一一起起推推动动ERP项项目目的的实实施施同客客户