媒体公关实务培训教材

媒体公关实务赢得媒体=赢得公众常识>知识天才<人才策略>战略媒体公关沟通互动传播形塑媒体公关12法则差异情感简明准备轻松坚持智慧创造时机真诚平等坦率媒体公关28原则20%80%20%80%媒体量覆盖面主动媒体公关是进攻的武器，是有效传播的最佳途径被动媒体公关是防御的武器，是负面回应的有效手段入门演操实战高级P.M.PR入门实操电话沟通媒体面谈PR活动新闻主题发布组织大区沟通媒体策略制定新闻发布会媒体采访

媒体试车ⅡⅠ日常工作日月周平面媒体日报告媒体变动归类汇总记者档案整理2-3家媒体电话沟通媒体下期汽车选题报告网络媒体日报告1-2大区经理沟通报告媒体汽车资讯日沟通客户产品知识学习产业知识学习公关知识学习综合知识考核疑难答解

整理当日2-3条重要新闻从媒体/记者/观点等多角度分析其重要性媒介策略报告媒体关注热点重要媒体记者变动竞品宣传策略与重点媒体客户建议危机事件报告下月公关宣传策略总结与改进区域沟通策略报告区域市场表现竞品市场表现媒体关注总结与分析宣传改进策略2-3家媒体拜访报告拜访对象拜访时间拜访目的谈话内容媒体建议改进方向重点内容重复确认电话内容重点整理及注意事项紧急事件立即行动重要事件上级汇报电话沟通打电话接电话致以亲切问候并报出姓名清楚表达沟通主题与内容记录谈话内容重点部分重点之处停顿以便反馈重复总结对方观点重复强调沟通内容建设性意见及内容的记录记录对媒体记者的认识反馈沟通内容及媒体意见记下交流的内容与要点准备沟通需要的文件与资料准备记录的笔纸①②③明白如何接转电话准备记录笔与纸接电话时不与旁人交谈清楚报出部门与姓名礼貌回答问题记录电话内容积极回应对方问题①②③自信积极机智礼貌声音清楚语速较慢如何何处处理理难难缠缠电电话话应避避免免应做做到到主动动提提出出帮帮忙忙不打打断断对对方方的的牢牢骚骚回应应抱抱怨怨表表现现随随和和关心心的的态态度度鼓励励对对方方说说出出不不满满清楚楚问问题题症症结结，，避避免再再次次发发生生引导导对对问问题题的的看看法法概括括提提出出且且对对方方同同意的的解解决决办办法法不要要再再次次惹惹恼恼媒媒体体避免免进进行行时时试试图图解释释什什么么不轻轻易易建建议议或或同同意某某种种解解决决办办法法，，甚至至指指责责第第三三方方不借借口口没没有有办办到到的答答应应之之事事不加加入入媒媒体体的的抱抱怨，，煽煽动动媒媒体体的的情绪绪不答答应应能能力力/权权限限之外外事事媒体体面面谈谈目的的准备备组织织实施施获得得信信息息阐明明信信息息收集集媒媒体体关注注话话题题确定定谈谈话主主题题传递递信信息息了解解记记者者品品性性模拟拟可可能能提提及的的问问题题放松松良好好关关系系全神神贯贯注注地地听听多提提问问题题商讨讨解解决决办办法法说明明面面谈谈内内容与与目目的的整理理面谈谈纪纪要要制定定策策略报报告告建设设性性意意见见核核实实媒体体执执行行①②③④平等等媒体体面面谈谈原原则则求同同存存异异互惠惠客观观新闻闻主主题题发布布组组织织认真真阅阅读读主主题题稿稿件件简明明扼扼要要总总结结稿件件中中心心思思想想致电电感感谢谢监测测媒媒体体稿稿件件刊刊发发制定定媒媒体体发发布布费费用用媒体体沟沟通通根据据媒媒体体及及记记者者的特特点点修修改改稿稿件件媒体体选选择择名名单单发邮邮件件并并确确认认稿件件是是否否收收到到制定定主主题题报报告告①②③④⑥⑦⑧⑨⑩整理理媒媒体体关关注注热热点点⑤结合合热热点点精精述稿稿件件主主题题邮件件独独特特发发送送三步步曲曲组织织主主题题报报道道技技巧巧………了解解新新闻闻特特质质了解解媒媒体体习习惯惯关注注媒媒体体热热点点熟知知媒媒体体运运作作流流程程配合合媒媒体体新新闻闻选选题题计划划寻找找主主题题切切合合点点以万万变变应应不不变变大区区沟沟通通媒体体策策略略大区区媒体体产品品市市场场表表现现竞品品市市场场表表现现存在在的的问问题题如何何改改进进与媒媒体体沟沟通通状状况况服务务公公司司配合合内内容容产品品销销售售优优劣劣势势竞品品市市场场分分析析有效效的的市市场场举举措措增加加客客流流有有效效方方式式如何何与与用用户户进进行行互互动动厂家家如如何何配配合合用户户消消费费心心理理介绍绍眼眼中中做做得好好的的厂厂家家区域域销销售售宣传传建建议议用户户关关注注问问题题①②③4S店店报告告区域域市市场场表表现现媒体体/用用户户关关注注总结结区区域域销销售宣宣传传策策略略竞品品市市场场分分析析④新闻闻发发布布会会213搜集集媒媒体体意意见见新闻闻报报道道追追踪踪提供供现现场场图图片片剪报报搜搜集集整整理理媒体体报报道道结结案案报报告告新闻发布会效果评估传播量媒体的到达率资源是否整合利用覆盖面延展性媒体体接接待待发布布会会现现场媒媒体体交交流流记者者答答问问现场场控控制制欢送送媒媒体体确认认已已到会会人人数数确定定发发布布会会主主题/时时间间/地地点点讨论论主主攻媒媒体体提交交邀邀请请媒体体名名单单邀请请函函撰撰写写Q&A准准备备专访访媒媒体体名单单提提交交收集集发发布布会相相关关资资料料媒体体邀邀请请邀请请函函机机票寄寄出出确认认是是否收收到到准备备活活动事事项项记者者专专访安安排排确认认出出席人人数数确认认出出席贵贵宾宾媒体体资资料料袋袋照片片礼礼物物备备妥妥练习习Q&A再次次确确认认提提醒记记者者出出席席签证证机机票票接送送机机航航班班统统计计报销销登登记记表表媒体体房房间间联联络络表表酒店店入入住住须须知知Q&A内内容容整理理征集集分析析制定定报报告告新品品宣宣传传策策略略①②③④产业政策市场销售新品上市产品价格行业动态竞品市市场表表现媒体宣宣传热点点媒体关注话话题媒体新新品关心的的焦点点媒体宣宣传建议议敏感问问题整整理新品宣宣传重点列列及Q&A现场场危机预预估宣传危危机评评估回答技技巧现场问问答注意事事项报告内内容含前三三项发言人人统一言言调发言人人避答问问题新闻发发布会会媒体沟沟通流流程图图从新闻闻的角角度配合媒媒体计计划拟出媒媒体邀邀请名名单准备完完整新闻资资料袋袋再次确确认及及提醒记者者媒体体出席席发布会会现场良性性沟通通媒体新新闻报道追追踪剪报提供媒媒体需需要的新新闻资资讯媒体采采访采访准准备采访技技巧采访训训练①②③确定采采访目的与与内容容确定采采访媒体与与时间间收集并并模拟拟Q/A搜集媒媒体焦焦点整理媒媒体记者资资料准备采采访稿稿提交采采访报报告⒈⒉⒊⒋⒌⒍⒎保持冷冷静与与礼貌貌坚持主主见个性化化/简单单化多举例例表达达某一观观点多用生生动语语言演练什什么该该说演练什什么不不能说说强调传传达的的内容容演练可可能出现的的状况况……媒体试试车沟通确确认产产品卖卖点沟通确确认产产品宣宣传方方向确认可可提供供媒体体资料料提交试试车名名单确确认整理试试车媒媒体资料及及关注注点制定媒媒体试试车调调查表表沟通确确认回回避观点点及措措词收集产产品资资料制定媒媒体试试车日日程安安排向媒体体介绍绍产品品技术宣传传点与与突出出点引导媒媒体指指向性性试车车与试车车媒体体了解解产品的的感观观认识识与媒体体交流流试驾驾感受受沟通产产品的的回避避提法法收集媒媒体试试驾调调查表表确认媒媒体试试车报报道内内容整理分分析调调查表表策划专专题报报道案案总结建建设性意意见与媒体体沟通通预留报道道篇幅幅媒体试试车报报道刊刊出危机公公关危机事事件调调查与与预测测确定重重点沟沟通对对象做好危危机管管理方方案做好危危机沟沟通方方案危机沟沟通训训练媒体制定沟沟通政政策预作准准备妥善应应答掌握好好时间间保持控控制非语言言沟通通面谈与媒体体建立立良好好关系系收集媒媒体/公众众关心心的问问题及及应答答策略略指定专专人统统一对对外表表态口口径明确应应强调调的内内容明确不不应使使用的的词句句尊重媒媒体对媒体体的关关注表表示感感谢希望得得到媒媒体的的理解解与支支持简洁且且直接接引用真真实案案例正面引引导看看待问问题正面陈陈述不承诺诺任何何条件件不发表表不确确定的的事情情调整好好心态态不可动动怒、、讽刺刺坦诚/果断断/礼礼貌机会会撰写危危机公公关实实录与与报告告①②③④⑤⑥⑦跟踪/落实实/反反馈⑧危机公公关原原则未雨绸绸缪快速反反应真诚坦坦率人道主主义维护信信誉TTTT：TellyouowntaleT：TellitallT：TellitfastThanks!谢谢谢12月-2205:53:4405:5305:5312月-2212月-2205:5305:5305:53:4412月-2212月-2205:53:442022/12/315:53:449、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。05:53:4405:53:4405:5312/31/20225:53:44AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2205:53:4405:53Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。05:53:4405:53:4405:53Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2205:53:4405:53:44December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20225:53:44上上午05:53:4412月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月225:53上午午12月-2205:53December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/315:53:4405:53:4431December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。5:53:44上上午5:53上上午05:53:4412月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。05:53:4405:53:4405:5312/31/20225:53:44AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2205:53:4405:53Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。05:53:4505:53:4505:53Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2205:53:4505:53:45December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20225:53:45上上午05:53:4512月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月225:53上上午午12月月-2205:53December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/315:53:4505:53:4531December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。5:53:45上上午5:53上上午午05:53:4512月月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。05:53:4505:53:4505:5312/31