导购员岗前岗中培训课件

新世界新服务导购员岗前岗中培训新世界国际建材家居广场简介我想认识你游戏规则:第一名参加游戏人员,做自我介绍我是来自一楼冠珠磁砖的黄莉,下一名同事介绍时要说我是来自一楼冠珠磁砖黄莉后面的一楼道格拉斯磁砖的和万平,下一名同事以此类推规则一:其他同事认真听前面同事介绍,不能用笔记录;如发现记录要表演一个节目做不遵守规则惩罚规则二:如果你记不住前面同事信息可以到她面前做自我介绍与认识.导购员岗前培训大纲一、伊犁营建新世界建材有限责任公司简介二、公共制度消防安全及消防设备知识商场营业时间入场清场制度卫生制度促销活动价格管理现场管理现场违纪处理规范三、销售管理互动调查导购定位顾客认知销售应掌握内容导购员岗前培训时间

一、公共制度10:30----11:10公司简介我想认识你11:20----12:00消防安全12:10---12:50商场营业时间入场清场卫生制度13:00---13:40促销活动规范价格管理二、销售管理16:30---17:10现场行为规范现场违纪处理规范17:20---18:00导购定位18:10---18:50顾客认知19:00---19:40销售应掌握的内容(讨论会)培训时间三、销售业绩怎么来10:30----11:10行业知识品牌文化商品FABE11:20----12:00店铺布置货品陈列12:10---12:50商场售后原则商场承诺内容13:00---13:40消费者九大权益16:30---17:10销售流程17:20---18:0018:10---18:50销售后19:00---19:40互动分享互动调查您从事建材销售多少年？A:10年以上B:5年以上C:3年以上D:1年以上您现在住的房子是自己买的,还是租的？您从事销售行业多少年？A:10年以上B:5年以上C:3年以上D:1年以上您是:A:本市人B:外县C:内地人您对家装流程了解熟悉吗？A:完全熟悉B:不熟悉公共制度篇消防安全要求用电安全易燃易爆物品管理消防安全责任书治安保卫责任书公共制度篇商场营业时间入场制度清场制度仪容仪表制度公共制度篇行为举止规范服务用语规范商品价格制度商品促销规范卫生制度公共制度篇导购员违规处处理办法A类:10元元/次B类类:20元/次C类:30元元/次严重50-200元/次次处理并通报报或除名.其它违纪处理理:30-200元/次次不交违纪金额额处理:3天天,商场财务务,经营管理理保证金扣除除15天天补交齐不不再催交公共制度篇导购员健康证证管理上岗须持身份份证到州\市市卫生防疫站站办理健康证证后才能上岗岗.导购角色认知知我们是卖建材材的？为顾客解决问问题的？为顾客创造温温馨生活环境境的?导购员一日工工作流程冬季=本年10月16日日至次年2月月28日夏夏季=本年3月1日--10月15日冬季季夏夏季季11：00---11：：10 10：00---10：10 入场11：11---11：：15 10：11---10：15 开二次次用电、换工工装11：16---11：：50 10：20---10：50 打扫专专柜卫生11：51---18：：30 10：51--19：00做做销售中中午换班吃吃饭18：31---18：：59 19：01--19：30 做专柜日日销售汇总、、售卖商品的的消帐、、补货（营业业结束提示））19：00---19：：05 19：31---19：35 关闭二二次用电、换换工装19：06--- 19：36---- 等到到保安或主管管清场到专柜柜离开商场冬季扫雪时间间:早上10:30到达达指定区域扫扫雪时时间:10:30--10:55导购角色认知知我们为什么选选择了建材销销售？我们奋斗目标标是什么？对顾客的认知知顾客需求是什什么?顾客来源从哪哪来?顾客有哪几类类型的分析?顾客购买流程程与服务流程程有几步?如何判断顾客客消费能力与与理念？顾客投诉类型型有几类?顾客管理内容容有哪些？对顾客的认知知顾客需求是什什么？找到自己想象象中的商品花花最少少的钱买到性性价比最高的的商品对顾客的认知知顾客来源从哪哪来？购买信息扫楼扫来的转介绍慕名而来广告效应带来来的你吸引引进厅厅的对顾客的认知知顾客类型:从消费能力上上区分从购买习惯上上区分从顾客性格上上区分对顾客的认知知顾客购买流程程与导购服务务流程有几步步?顾客:导导购:产生需求探探询需求联想问问询寻找介介绍比较处处理异议议决定促促成购买成成交满足售售后如何辨别顾客客消费能力?对顾客的认知知顾客投诉类型型有几类对顾客的认知知顾客管理讨论会销售应掌握的的内容?如何能做好销销售?你的经验之谈谈.销售业绩怎么么来?销售前准备工工作行业知识:家装流程家家装风风格家家装风水水家装装设计布局局各小区楼价价各小小区户型特特点各各小区物业业对装修的的要求装装修安装工工技术收收费销售前准备备工作装修100个经验谈谈分享销售前准备备工作品牌知识:品牌文化成成立立时间创创始人故事事品牌愿愿景专利利发明/独独有工艺行行业定定位销销售业绩绩排名促促销形式式新新品发布布订订货周期期销售前准备备工作货品FABE:F:(Features)指指的是本本项产品的的特性、特质质等方面的功功能。产品品名称？产产地？材料料？工艺？？定位？特特性？A;(Adbantages)优点。列出这个个产品独特特的地方来来。可以直直接，间接接去阐述。。例如：更更管用、更更高档、更更温馨、更更保险、更更…..B：（Benefits）能能给消费者者带来什么么好处。E：（Evidence））证据。通过现场场演示，相相关证明文文件，品牌牌效应来印印证刚才的的一系列介介绍。所有有材料应该该具有足够够的客观性性、权威性性、可靠性性、可证实实性。销售前准备备工作产品FABE介绍实实操练习销售前准备备工作店铺布置:厅口口卫卫生动动线线平平常常日促促销销日货品陈列:干净整整洁品品类类系列划分分价格格带划分连连带销售售厂家销售流流程:设计计新品品发布订订货付付款下下单生生产检检验验出出厂物物流到到货相关法律法法规的掌握握:品牌五五证销售前准备备工作消费者权益益保护法:(九大权权利)安全权知知悉真情情权自自主选选择权公平选择权权求求偿权结结社权获得有关知知识权人格尊严和和民族风俗俗习惯受尊尊重的权利利监督权销售前准备备工作商场价签销售前准备备工作商场票据:正面销售前准备备工作票据反面:销售业绩怎怎么来?销售中接待模式一一:陌生顾客:待机介介绍处处理理异议跟跟单单促促成成签签单特特殊约定定接待模式二二:转介绍:介介绍处处理异议议跟跟单促促成签签单特特殊殊约定销售业绩怎怎么来?销售后定制类：测测量确定定下单单跟货货收收尾款到到货货验收货预预约约送货验验货安安装验收维维护非定制类：：备货预预约送送货验验货签签收安安装验验收签签字确认维维护销售氛围人:品牌代代言人货:"色营营销"体现现场:无声的的品牌传播播团队的力量量建材行业一一个人能服服务好顾客客吗?每个岗位上上的职责体体现:责责任任心团团队意识识共共同目标销售业绩怎怎么来?销售数据管管理销售额客单价连带率销售数据管管理销售计划任任务如何完完成?销售数据管管理销售额销售额=进进店率*成成交笔数*成交额销售数据管管理客单价客单价=销销售总额/成交顾客客人数连带率连带率=销销售件数/销售单数数新世界新新服务感谢您的聆聆听!9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。07:02:0507:02:0507:0212/31/20227:02:05AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2207:02:0507:02Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。07:02:0507:02:0507:02Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2207:02:0507:02:05December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20227:02:05上上午07:02:0512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月227:02上上午12月-2207:02December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/317:02:0507:02:0531December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。7:02:05上上午7:02上上午午07:02:0512月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。07:02:0507:02:0507:0212/31/20227:02:05AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2207:02:0507:02Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。07:02:0507:02:0507:02Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2207:02:0507:02:05December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20227:02:05上上午07:02:0512月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月227:02上上午12月-2207:02December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/317:02:0507:02:0531December202217、空山新雨后后，天气晚来来秋。。7:02:05上午7:02上上午07:02:0512月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。07:02:0507:02:0507:0212/31/20227:02:05AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2207:02:0507:02