信息化管理实践概述

21世纪的成功企业2023/1/131介绍管理最佳实践认识全面提高管理层素质及水平之重要创造一个学习型的企业全面为远洋宾馆的新战略目标做好思想准备目的2023/1/132思维启发开拓视野:21世纪具有竞争性的企业概述信息技术的最新发展概述(电子商务,客户关系管理,移动数字通讯等)21CN企业创造财富的新概念及方法目录2023/1/133思维启发练习开拓视野:21世纪具有竞争性的企业信息技术发展的启示21CN企业创造财富的新概念及方法目录2023/1/134

思维启发一ThinkingoutoftheBox

Ernst&YoungGlobalClientConsulting听歌(对面的女孩看过来)左右上下看过不过份?为什么?左右上下看够不够?为什么?看够不够?为什么?如看不够,怎么办?那么如何对待一个人呢?那么如何对待一个企业呢?那么如何对待一个企业内的部门关系呢?照镜子放大镜--看同行望远镜--市场趋势显微镜--自己反光镜--自己的产品思维启发二2023/1/136目录开拓视野:21世纪具有竞争性的企业信息技术发展的启示21CN企业创造财富的新概念及方法目录2023/1/137Inthe50’sBusinessoperations作业管理Inthe60’sMarketingmanagement营销管理Inthe70’sFinancialmanagement财务管理Inthe80’s抯Strategicmanagement战略管理回顾20世纪的企业战略与管理的变化

Inthe90’s抯Strategicmanagement战略管理Informationmanagement信息管理Inthe21CN???Kowledgemanagement,businessprocess,e-C,CRM,etc.知识管理,作业流程,电子商务,客户关系管理等2023/1/138旧4PProduct 产品Price 价格Place 渠道Promotion 促销4CCustomer 顾客Cost 顾客愿承担的 价钱Convenience 对顾客的方便 程度Communication 与顾客的沟通回顾20世纪的企业

4P和4C新4PPeople-Customers

顾客People-Salesrepresentatives销售人员People-Service

服务人员People-Management

管理人员2023/1/13921世纪的企业

人,技术,流程的竞争

实施保持2023/1/1310公司的前景领导的凝聚力研究开发持续的培训员工的待遇,信任,友谊,尊重，忠诚等？？？HowtoMaintainTalents

怎样留住人才2023/1/1311传统的竞争质量品牌从成本驱动到利润驱动--获得更高利润的高端产品新的竞争–创新能力产品开发客户关系信息技术理解市场21世纪的企业

企业竞争重点的转移

2023/1/1312创新的核心向客户提供优质产品向客户提供优质服务能力缩短推出新产品的周期加速增长,提高产出,降低成本最有效的方法--实施最佳实践企业间互相学习,取长补短建立优势,不断优化挑战统一的流程,使之制度化,系统管理21世纪的企业

产品开发的竞争优势

2023/1/1313有效地利用信息技术如电子邮件误区:信息技术作为一种手段管理人员与信息技术人员之间缺乏必要的沟通信息技术无法体现管理者的管理思想避免误区切合实际的计划控制实施过程严格的管理原则把信息技术当成企业的一个产品21世纪的企业

信息技术的竞争优势

2023/1/1314客户,渠道,供应商三得利,康师傅方便面等挑战:持久的创新能力企业应做到:全面而挑剔的理解科学的市场调研技巧与实践建立系统的步骤,抓住,分析,散发,分享相应的市场信息通过市场开发活动获得更多机遇(营业模式,定价,渠道等),作为对产品和技术开发的补充21世纪的企业

理解市场的竞争优势2023/1/131521世纪的企业

成功的特征

时刻存在危机感来自各个层次的团队精神各层领导能从不同角度创造愿景和沟通愿景授权减少部门间的过分依赖适应环境变化的公司文化留住人才领导层重点如何成功加强个人责任制鼓励不断创新制定市场运作规则不断重新定位2023/1/1316目录开拓视野:21世纪具有竞争性的企业信息技术发展的启示21CN企业创造财富的新概念及方法目录2023/1/1317信息技术的飞跃发展

十大趋势快吃慢局部大爆发阶段(占领局部,如欧美来影响全球标准)从大吃小模式转换为快吃慢地变天信息技术跨国界地缘经济,地缘文化,地缘军事,地缘政治正让位于网络经济,网络文化,网络军事,网络政治西融东世界财富在三维空间再次划分西半球对东半球的渗透愈演愈烈东半球殖民地无奈地引进西半球的技术2023/1/1318信息技术的飞跃发展

十大趋势聪变傻单一信息技术已扩张为跨产业的社会革命推出傻瓜板的信息家具型产品(userfriendly)窄变宽电子商务,商务层带宽越拓越宽分让直分销代理制正在受到直销交互制冲击老让少创新:信息技术革命的灵魂新企业和少年英雄(美国99年最富有的年轻人95%来自信息技术,最穷的已有2亿美元之多)2023/1/1319信息技术的飞跃发展

十大趋势收即开技术先进国与技术接受国的平等关系先制定规则(收)在进行开放高喝低东西方政治与军事冲突有利于西方高技术含量的剥削低技术含量的技变贸信息技术革命:军事到科研;教育到商贸2003年:企业对企业的电子商务将达1万亿美元全球制网权大战已经开始2023/1/1320到2005年,英特网将连接任何你认为重要的东西英特网声将取代电话声信息技术的飞跃发展

网络连接的社会2023/1/1321信息技术的飞跃发展

电子商务

Customers客户Suppliers供应商Employees雇员Stakeholders股东YourClient您的客户BusinesstoBusinessBusinesstoShareholder/PartnerBusinesstoConsumer/BusinessBusinesstoEmployee22e-services电子服务e-business电子商业e-commerce电子商务信息技术的飞跃发展

电子商务

Broker中介人Broker中介人You你TRAVEL

E-SERVICE旅游HOTELBOOKING

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E-SERVICE机票预定WEATHER

E-SERVICEÆøÏóCARRENTAL

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E-SERVICE赌博TOURGUIDE

E-SERVICE导游信息技术的飞跃发展

电子服务

CustomerConnectionPoints客户联系点您的品牌成功因素:很受尊敬吸引力很强确保放心您的职员知识对市场变化速做反应关系融洽视客户为资产根据不同客户发现不同机遇您的价值观质量,业绩,价值运作流程的有力支持您的信息技术适合顾客需求创造有利双方的价值充分利用您的渠道虚与实方便客户的方法推销渠道效益信息技术的飞跃发展

客户关系管理客户关系管理范畴

2023/1/1326客户关系管理十大原则

信息技术的飞跃发展

无线移动数据113238404248505050530102030405060语音信箱BB机传真在线服务英特网电子邮件检查数据计划与输出不知道智能电话的实用功能回答问题比例(%)无线连接电脑“移动电话和个人电脑正在融为一体客户很快将能够根据个人需求选择调整移动电话的功能”客户渴望一机多能的质能电话2023/1/1328目录开拓视野:21世纪具有竞争性的企业信息技术发展的启示21CN企业创造财富的新概念及方法目录2023/1/1329平衡:技术和无形资产及增长和利润

Thedeterminantsofwealthcreationarechanging:TraditionalfinancialmeasuresgrowinglessimportantMarket-to-BookcontinuestoincreaseRelationshipbetweenfinancialperformanceandstockpricechangesincreasinglyweakInvestmentsinintangiblessuchasR&D,branddevelopmentandtrainingcanexceedtotalinvestmentsintangibleassetsGrowth增长EconomicWealthCreation财富创造Profit利润Intangibles无形资产TechnologyUtilization技术应用30案例：无形资产的重要性

Sales& Net Market

Sales Growth Income Cap A 610M 312% -125M 36B B&N 2.8B 14% 53M 1.6B DELL 12.3B 59.% 940M 110B COMPAQ 24.5B 0% -2.7M 42B CISCO 24.5B 32% 1.3B 307B

31A.companyhasachievedan“8”positiononalleightdrivers;panyWpanyOperations .companyWealth--A.companyleveragesitsinternalstrengthtocreateeconomicwealthbymaximizingitsuseofIntangiblesandTechnologytocreatebreakthroughGrowthandProfitGTuP8888Intangibles无形资产Growth增长利润ProfitTechnologyutilization技术应用

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