IT运维自动化能力提升探析

IT运维自动化能力提升探析吕华辉;林志达;徐欢【摘要】本文分析了IT运维自动化实践现状和问题，指明了高效IT运维自动化能力的优势和应用场景从自动化成熟度评估、自动化流程机制和管理平台建设、自动化技术工具开发等维度为IT运维自动化能力提升提供建议.【期刊名称】《电子测试》【年(卷)，期】2019(000)010【总页数】3页(P137-138,134)【关键词】运维管理;自动化【作者】吕华辉;林志达;徐欢【作者单位】中国南方电网有限责任公司广东广州,510000;中国南方电网有限责任公司广东广州,510000;中国南方电网有限责任公司广东广州,510000【正文语种】中文0引言IT运维自动化是将静态的设备结构转化为根据IT服务需求动态弹性响应的策略，以提升IT运维的质量并降低相关成本。随着信息时代的持续发展，自动化对IT运维的影响已不限于人与设备之间的关系，而是发展到了面向客户服务驱动IT运维决策的层面。本文将从IT运维自动化实践现状和〃半自动化”瓶颈出发，探析高效IT运维自动化能力的优势和应用场景，为IT运维自动化能力提升提出建议。IT运维自动化实践现状及问题虽然越来越多的企业开展了IT运维自动化建设，但一系列问题的存在，使得IT运维自动化实践多停留在〃半自动化”水平，难以实现质的提升。1.1被动运维的效率较为低下现阶段信息系统运维服务工作的服务理念相对落后，缺乏主动性；故障预警机制系统尚未完善，导致事件发生并对业务运行造成影响后才能被发现和处置。1.2缺乏标准化IT运维流程机制目前许多企业在IT运维管理过程中缺少支持自动化运维管理的标准化、流程化基础。企业往往需要在自动化实施过程中投入大量资源完善标准化和流程化工作，部分自动化应用实施效果亦因标准化和流程化程度低而大打折扣。1.3缺乏高效的IT运维技术工具随着信息化建设的深入，企业IT系统日趋复杂，各种网络设备、服务器、中间件、业务系统等的维护对IT运维人员的技能、工作能力和精力提出了更高的要求。在没有高效的技术工具的支持下，故障事件很难得到主动、快速处理。IT运维自动化能力提升需求要解决IT运维半自动化阶段薄弱项，实现从被动式运维向主动式自动化运维转变，需要建立起配套的标准化、流程化IT运维机制，并运用高效IT运维技术工具，才能充分发挥高效IT运维自动化能力优势，推动高效IT运维自动化能力应用。2.1高效IT运维自动化能力优势高效IT运维自动化能力有助于提升运维效率和降低运维成本，推动运维水平质的提升。2.1.1提升运维效率IT运维自动化通过优化流程可控性和透明度实现运维效率的提升。针对流程可控性，IT运维自动化基于业务需求对流程进行个性化改造和优化，例如运用主动性监控和预警功能降低突发事故造成的损失；针对流程透明度，IT运维信息自动化管理通过可视化界面，使用户能监测整个流程的运行状态，降低手工流程管理造成的流程定制和优化难度。2.1.2降低运维成本IT运维自动化的实现，是打造出“全局域流程监管、全天候业务监测、事故自动化修复”的保障平台，摆脱日常、大量、简单、重复的手工作业带来的运维人力高支出，平衡不同水平、不同专业的运维工程师对问题处理的波动性带来的风险。图1运维自动化与复杂度模型2.2高效IT运维自动化能力应用高效IT运维自动化能力可应用于资源与服务、维护与变更、资产与配置、安全与合规、管理与运营。表1高效IT运维自动化能力应用场景？2.2.1资源与服务自动化资源与服务自动化是指实现服务流程的自动化，通过为运维开发人员、运维人员提供灵活编排能力实现服务流程的自动执行。重点实现资源的自动化纳管、自动化安全和自动化开通，标准化整合资源申请表单，定制资源需求标准服务包，实现自动化快速交付及部署。2.2.2维护与变更自动化维护与变更自动化是指通过提升配置、安全运行、运行调度、系统运行管理的自动化水平，实现〃调运检”工作的安全高效执行。按照作业标准化思路，整合优化、简化巡检及故障修复表单，在此基础上实现例行巡检和常见故障诊断与修复的标准化和自动化，降低日常维护成本。2.2.3资产与配置自动化资产与配置自动化是指通过自动化脚本和工具平台，实现资源的自动化快速部署和交付，缩短就绪时间。聚焦自动发现和跟踪资产与配置变化，规避现有资产配置信息多处存放、多次变化导致的信息不一致，强化资产生命周期管理.2.2.4安全与合规自动化安全与合规自动化是指通过定义检查策略和规则，实现合规审计需求的集中管理和定期自动化检查。基于〃平台+应用”架构的自动化信息安全运行监测预警系统，全面监控业务系统各环节，支持业务系统的故障快速定位和解决。2.2.5管理与运营自动化管理与运营自动化是指实现〃以业务为中心”的运营自动化，以提升信息运维业务的交付和运营能力。结合自动化技术提升配置数据准确性和运维数据电子化率；结合监控预警系统数据，为资源的优化配置、资源风险处理提供辅助决策。IT运维自动化能力提升建设提升IT运维自动化能力，首先需通过自动化成熟度评估，明确当前IT自动化所处的位置和发展目标；其次，基于IT运维自动化建设路径，从流程机制、管理平台、技术工具三个维度加速自动化能力开发。3.1评估IT运维自动化成熟程度IT运维自动化成熟度评估是IT运维自动化能力提升的基础，通过对标成熟度模型进行现状评估和差距分析，帮助企业了解当前自动化所处阶段和发展目标，明晰自动化路径规划，确定各类工作的改进方向、次序和方案。图2IT运维自动化成熟度模型3.2建立IT运维自动化流程机制IT运维自动化流程包括三方面内容：跨类型的设备自动化、跨室组的自动化应用、监/管/控自动化协同。跨类型的设备自动化指整合跨服务器、网络、数据库等不同类型元素的自动化任务；跨室组的自动化应用指各室组能够在统一的运维平台和标准化流程下协同工作；监/管/控自动化协同指监视、管理、控制的自动化数据整合，并建立故障事件自动触发流程以提高故障处理效率、建立事件跟踪流程以强化运维执行力度，建立IT运维关键流程引入优先处理原则，例如，例行事件按常规处理，例外关键事件按优先级次序处理。3.3建立IT运维自动化管理平台IT运维自动化管理平台包括以下几个核心部分。一是IT服务管理基础平台搭建。IT服务管理基础平台系统使用分布式部署，减轻核心服务器的压力。二是服务台建设。从管理层面制定服务台运维管理制度，实现对服务请求的高效处理。三是事故管理建设。将事故送至服务台，由服务台负责处理或分发，并监督事故处理完成情况。四是问题管理建设。由服务台或事故管理触发问题工单管理流程。五是配置管理建设。配置管理数据库储存与管理企业IT架构中设备的各种配置信息。六是变更管理建设。用标准方法有效控制变更，降低变更对业务运营造成的影响。七是发布管理建设。建立正式流程确保只有经过完整测试和得到授权的软件和硬件才能进入正式运行环境。八是知识库建设。将成熟可行的解决方案录入知识库，进行数据共享，提高“自助式服务”能力。3.4开发IT运维自动化技术工具IT运维自动化技术工具可分为两大类：一是IT运维监控和诊断优化工具；二是运维流程自动化工具。IT运维监控和诊断优化工具可提升监控自动化、系统健康检测自动化和维护报告生成自动化。运维流程自动化工具可提升配置变更检测自动化和维护事件提醒自动化。通过自动检测IT设备配置参数变化，协助IT运维人员发现和维护配置。4结束语IT运维自动化顺应了运维服务行业发展趋势，基于国内外b各行业大型企业的实践经验，实现IT运维水平〃质”的提升必须经历从〃半自动化”水平向高效IT运维自动化的转