奥运会技术服务课件

CAS奥运会技术服务2007年7月目录奥运会技术服务范围奥运会赛时技术团队的组织结构解决技术故障的最优方案——技术支持总体目标为成功举办北京奥运会和残奥会提供必要的技术服务和可靠的技术保障。

技术工作的目标是在奥运会和残奥会筹办和举办期间，本着“节俭办奥运”的原则，在预算和项目进度计划允许的范围内，采用先进且可靠的技术解决方案，为北京组委会、媒体、各界官员、运动员等奥林匹克大家庭成员，在所有竞赛及非竞赛场馆，提供必要的、高效的技术服务和技术保障。技术服务范围竞赛成绩服务信息技术服务通信技术服务其他技术系统信息安全管理无线电频率管理技术管理技术支持服务技术服务范围竞赛成绩服务计时记分系统(TimingandScoring)现场成绩处理(OnVenueResults)实时显示(RealTimeDisplaySystem)电视图像输出(TVGraphics)信息发布系统（InfoDistributionSystem)成绩处理系统现场成绩处理系统公共记分牌信息发布系统（IDS）INFO2008评论员信息系统（CommentatorInformationSystem，CIS）成绩数据输入（ResultsDataFeed，RDF）互联网数据输入（InternetDataFeed，IDF）打印分发系统（PrintDistributionSystem，PRD）Responsibility赛事表单成绩单打印复印分发信息技术服务运动会管理系统—

直接为奥运会组织运行服务。包括注册、住宿、员工信息、礼宾抵离、医疗服务、交通等子系统。组委会管理系统—

为奥组委各业务部门日常工作服务。如OA系统、财务、物流、场馆管理系统等。信息技术服务互联网—建立网站通过互联网传递奥运会信息。信息系统基础架构—

服务器、网络设备、pc机等信息系统硬件设备。技术服务范围其他技术服务

公共广播及扩声系统图像大屏文件处理（打印、复印、传真）综合布线系统不间断电源(UPS)有线头戴系统电视、仲裁录像等扩声系统体育展示音响设备图象大屏图像大屏系统技术服务范围信息安全管理无线电频率协调管理技术管理技术支持服务技术用电（包括供电及线路）设备物流设备保全技术团队餐饮、交通、制证等后勤保障需要其他部门的配合目录奥运会技术服务范围奥运会赛时技术团队的组织解决技术故障的最优方案——技术支持场馆技术团队SportAccreditationBroadcastPressDopingLogisticsSpecServices场馆管理技术服务提供者TOCMOC运行管理场馆职能部门图1技术团队在场馆中的作用场馆技术团队组织机构(例)技术运行中心(TOC)场馆技术管理场馆技术经理,场馆技术经理助理技术服务提供者有线电视头戴视音频固定通信文件服务移动通信信息服务成绩与计时计分布线场馆管理主运行中心(MOC)频率技术核心团队双向汇报汇报机制场馆技术经理场馆各个方面在交付使用和运行时，场馆技术经理是技术部派出的与场馆主任和场馆团队的主要联络人目录奥运会技术服务范围奥运会赛时技术团队的组织解决技术故障的最优方案——技术支持技术支持服务对技术部提供的各类技术服务和产品（含收费卡产品）提供使用咨询、故障受理、运行维护等技术支持服务具体包括固定通信技术类：互联网接入、数据专线服务、传真等；移动通信技术类：SIM卡、无线局域网接入、移动终端等；信息及其他技术类：计算机、网络设备、打印机、复印机、组委会开发的信息系统、硬件设备、集群通信服务、CATV服务、电视机终端、无线电频率服务、不间断电源、扩声系统、记分牌、图像大屏等。解决技术问题的首要途径迅速、高效、准确信息收集故障预判技术支持工作分为赛时和非赛时两个阶段赛时技术支持是指在奥运会、残奥会、测试赛时的技术支持服务，对服务水平要求高非赛时技术支持主要是指在赛前筹备阶段为办公提供的技术支持服务。技术支持服务技术支持服务将通过电话受理，必要时派工程师到现场服务技术支持服务台的接入号码设立投诉电话与信箱技术支持服务赛时技术支持客户看到的问题解决流程用户通过热线电话联系技术支持人员整个流程被视为在本场馆范围内内部流程对用户透明拨打Helpdesk热线工程师现场解决问题解决可否电话解决？是否？由相应的技术人员解答用户有问题内部流程标准的问题解决流程独立的呼叫中心集中相应技术支持申请（L1）可以电话解决的问题在呼叫中心（TOC）完成需现场解决的问题通知场馆的技术支持中心，由其指派相应的工程师（L2）问题解决后向L1反馈，关闭原申请赛时技术支持拨打Helpdesk热线工程师现场解决问题解决可否电话解决？是由相应的技术人员解答用户有问题呼叫中心移交场馆技术支持场馆技术支持指派相应工程师否场馆赛时技术支持严重级别评估描述故障响应时限故障解决时限1级故障关键系统运行不正常，影响比赛或大量用户的使用5分钟1小时2级故障关键系统部分完全不可用或部分不可以（减低服务标准运行）运行面临风险，可能会影响比赛或大量用户使用5分钟2小时3级故障部分或单一用户的使用受到影响，无法继续工作30分钟4小时4级故障部分或单一用户的使用受到影响，但是还可以继续其工作60分钟8小时技术支持服务水平(SLA)补充说明技术支持热线电话为联系技术支持的唯一合法途径（不是场馆技术经理，不是场馆技术支持服务中心）紧急情况下可寻求场馆技术支持服务中心的帮助，但应不影响正常途径申报用户的故障处理，并及时按流程要求补办相应手续技术支持服务体系分为三层，技术支持呼叫中心（L