奥迪CRM管理体系课件

CRM4销售经理的CRM使用每日如何管理和监控3销售顾问的CRM使用每日如何管理和监控2CRM总体考核和管理细则(重点展开)1CRM管理具体分工和职责8CRM系统中休眠客户和无效订单如何管理7CRM和销售顾问纸质表单如何整合管理6

CRM和前台如何整合管理5CRM和AICOM如何整合管理9使用过程中的其它补充内容CRM管理具体分工和职责CRM管理具体分工和职责客服部质量经理小组经理销售顾问原始数据维护。100%检查组内人员数据，提出问题，整改。回访检查提出问题，整改对数据质量、接待流程进行抽检，提出问题整改。4销售经理的CRM使用每日如何管理和监控3销售顾问的CRM使用每日如何管理和监控2CRM总体考核和管理细则1CRM管理具体分工和职责8CRM系统中休眠客户和无效订单如何管理7CRM和销售顾问纸质表单如何整合管理6

CRM和前台如何整合管理5CRM和AICOM如何整合管理9使用过程中的其它补充内容CRM总体考核和管理细则岗位关键指标考核细则销售总监•整体数据监控——•总接待量、成交率•检查质量经理数据检查结果，提出整改意见。•检查小组经理数据检查结果，提出整改意见。•审阅客服回访反馈，对各经理提出整改意见。•月度数据质量总结，问题整改计划。销售经理（质量）•部门数据、接待质量、流程完整性管控占销售经理（质量）绩效40%•潜客录入完整性缺失项处罚小组经理100元/组销售顾问200元/组•潜客追踪记录抽检缺失追踪记录处罚小组经理100元/组销售顾问200元/组•潜在客户接待质量。接待录音、购车意向书缺失流程处罚销售顾问500元/组•成交客户数据录入质量抽检。缺失或不正确数据处罚销售顾问100元/组•销售流程监控和整改。现场管理——小组经理•组内销售顾问数据、接待质量检查占小组经理绩效20%•检查潜在客户100%录入缺潜在客户录入处罚销售顾问50元/组（小组经理直接对接前台记录检查）•检查潜在客户录入质量。追踪、信息完整性系统录入不完整50元/例•检查潜在客户追踪活动。销售经理批注追踪记录。未进行追踪100元/例。•50%检查潜在客户接待录音。流程完整性按标准销售流程检查接待录音，缺失项考核100元/项•检查成交客户数据录入质量。档案提交及时性。数据不完整50元/项；档案缺失100元/档•检查销售顾问试乘试驾率未达标40%以上考核绩效15%4销售经理的CRM使用每日如何管理和监控3销售顾问的CRM使用每日如何管理和监控2CRM总体考核和管理细则(重点展开)1CRM管理具体分工和职责8CRM系统中休眠客户和无效订单如何管理7CRM和销售顾问纸质表单如何整合管理6

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CRM和前台如何整合管理5CRM和AICOM如何整合管理9使用过程中的其它补充内容CRM和AICOM如何整合管理初次接触：强化任务看板安排弄清客户需求：要求信息更为全面并维护CRM系统试乘试驾：及时邀约并维护录入订单匹配：准确匹配客户需求资源从报价到成交CRM及时建立准确基础数据集客看板管理：加强管理能力提高接待销售机会管理：细化客户类型提供客户个性化定制的便捷性试乘试驾管理：试乘试驾反馈通过系统完成，便于分析。客户订单管理：订单准备可用资源详情；有效利用车辆资源，及时交付调整订单。了解订单进度和状态。库存管理及成本：优化库存结构，有效成本管理。AICOM支持订单模式的销售流程将引导和支持计划和分销体系，进一步提高效率和质量奥迪厂家和区域安排ASSO奥迪以客户订单优先的分销计划4销售经理的CRM使用每日如何管理和监控3销售顾问的CRM使用每日如何管理和监控2CRM总体考核和管理细则(重点展开)1CRM管理具体分工和职责8CRM系统中休眠客户和无效订单如何管理7CRM和销售顾问纸质表单如何整合管理6

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