店长职责及角色转换

店长职责及角色转换关闭手机积极参与心态归零遵守时间课堂要求空杯心态思维决定成功店长与导购的区别店长的自我定位店长的角色转换的基本方法核心内容：空杯心态（一杯茶的故事）要想吸收更多的水分，就必须……思维决定成功思维—行动—习惯—成功公司为什么挑选我作为店长恭喜你，成为一店之长！！店长核心论企业是什么？诠释“企”字企=人+止同一店铺同一品牌不同的人操作完全不同的结果在竞争激烈、变化莫测的市场上，有一个非常形象地比喻：“卖场（店铺）是战场、产品是武器、销售人员是战士！”。更多的企业深刻地意识到---具有战斗力的店铺是企业的生命线。店铺不仅是创造营业佳绩的主力军，更是宣传企业品牌、服务品质的重要舞台，店长作为店铺的灵魂人物尤为关键…店长没有发挥功效两大核心问题一、店长没有对自我角色的正确定位二、老板的人员选拔有问题我们来看一个新任店长的故事今天是我上任店长后的第三天，和前两天一样，我提前半个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用一个星期的时间把店铺的工作理出头绪，熟悉每一个店员。我打开了自己的笔记本，把昨天的销售数据和今天的销售任务又检查了一遍，认真的开完早会后，一天的工作开始了。我拿出了笔记本，跟随店员一同盘数，一同打扫卫生。老店长告诉过我，要想赢得员工的好感和信任，同工同休很重要。准备工作完成后，店铺开门营业了。因为今天是周六，商场又有促销活动，刚一开门就进来很多顾客，店员们忙着与顾客介绍商品。我的工作是观察每位店员的表现以及他们各自的优缺点，新的店铺，新的员工，我太想很快熟悉他们了，今后工作开展的顺利与否，与店员们有很大的关系。故事续就这样，一天的时间过的很快，还有一个小时就下班了。正在这时，进来一个顾客，手拎一个购物的袋子，样子很不友好，冲着店员大声喊：“你们那么大的公司，怎么服务那样差啊！如果不给我换，我要找你们领导去！”店员们见到这架势，都把头转向了我。其实，我也有些胆怯，刚刚接手店长工作，就遇上厉害的顾客，但想到自己是店长，不能再象以前做店员那样，可以把事情交给店长去解决，店长要勇于承担责任，要给员工做表率。想到这，我就镇定了一下自己的情绪，微笑着朝那名顾客走去。经询问了解到，这名顾客替妻子买了双鞋，号码不合适想换一双，店员告之没货了，顾客问能否协调，店员嫌麻烦告之不能，顾客火了来投诉。我耐心热情的帮顾客解决了问题，顾客满意的离开了。我把这个问题记在笔记本上，明天开早会时用，还要亲自与那名告之顾客没货的店员沟通。让我们来讨讨论导购与店长长的差异有有哪些？导购与店长长的差异店长的角色色店长的六大大角色执行者教导者领导者管理者经营者代表者店长了解每个角角色的含义义执行者教导者代表者经营者管理者领导者对外你就是是誉康公司司你自己就是是老板，合合理运用店店铺的各种种资源实现现良好经营营你在在经经营营店店铺铺时时所所有有的的具具体体工工作作内内容容，，管管理理整整个个店店的的人人、、货货、、财财、、物物通过过你你的的影影响响力力不不是是命命令令建建立立威威信信你除除了了更更加加严严格格遵遵守守规规定定之之外外，，店店员员做做的的事事情情店店长长都都要要随随时时去去做做，，并并且且要要做做得得更更好好。。你必必须须为为店店员员的的成成长长负负责责各角角色色承承担担的的具具体体职职责责代表者代表公司与所在商场的沟通和协调代表公司与顾客沟通代表公司与员工沟通代表店铺与公司沟通经营者负责店铺的经营，确保终端店铺处于良好的运作状态完成公司下达的各项营业目标定期提供周围品牌及所在商场的公关推广活动领导者关心关怀店员，以身作则，获得他们的信任激励店员的工作积极性建立店铺的团队精神，提升团队士气与斗志教导者负责新进店员的培训现场教导及辅导店员，提升他们的能力管理者负责所管终端店铺的日常运作管理，合理编排班，对店员的工作进行考核安排每日店员的工作项目及工作程序督促所属店员及其他工作人员执行销售、出样、存货管理负责完成盘点、财薄制作、商品调换安排负责店铺内货品补充、商品陈列及维护安排实施P0P广告布置，检讨广告促销效果，联系相关部门并配合实施协助区长分析销售报告及原因，同时了解周围品牌的销售情况指导店员根据标准陈列手册安排商品陈列，判断是否要更换陈列位置督导店员做好所属范围内的商品安全、卫生管理与设备维护等工作督促店员做好售货服务及顾客投诉处理执行者遵守公司的各项规定，执行公司的政策店长参与店铺销售、陈列、补货、盘点等各项工作店长长的的七七个个重重要要职职责责店铺铺业业绩绩管理理店铺铺日日常常管管理理店员员管管理理商品品管管理理顾客客关关系系管管理理财务务管管理理信息息情情报报管管理理店铺铺商品品店员员零售售经经营营铁铁三三角角让我我们们来来讨讨论论为了了做做好好店店长长，，为为了了进进一一步步职职业业发发展展，，自己己在在心心态态和和能能力力方方面面将将如如何何进进步步？？店长长的的心心态态积极坚持目标渴望成功面对挑战耐心能做重复枯燥的事对店员耐心教导开朗保持笑容，笑容是复制出来的微笑是沟通的开始包容允许店员犯错内心关怀店员核心技能主动沟通力店员指导力团队领导力目标管理力店长长应应具具备备的的核核心心技技能能目标标管管理理力力要求标准避免事项设定符合公司利益的目标将目标量化分解针对目标事前规划与追踪执行目标模糊、不明确缺乏衡量目标之方法照章行事，未能主动评估可能的障碍主动动沟沟通通力力要求标准避免事项预见问题主动沟通兼顾对方感受及问题核心来沟通善用沟通化解冲突被动或拒绝沟通流于表面沟通，未触及问题核心隐藏真正意图，作出不利合作的举动团队队领领导导力力要求标准避免事项管理公平公正，能以身作则努力积极进取，激励团队成员鼓励店员参与，分工合作完成任务领导者不能以身作则，管理不公正不能激励店员，士气低落。放任店员，致形成各自为政。店员员指指导导力力要求标准避免事项重视店员成长，用心指导他们与店员分享信息与知识，鼓励其思考及行动善于授权让店员历练能力担心店员能力太强，阻挡其学习机会控制信息流通，采取愚民政策对店员没信心也没有培养，很少授权给他店长长新新任任的的首首要要工工作作交接接流流程程及及注注意意要要点点利用用例例会会与与大大家家共共同同沟沟通通与所所有有店店员员尽尽快快安安排排私私下下沟沟通通调整整自自己己的的工工作作习习惯惯上任任的的第第一一件件大大事事就就是是交交接接货品1、实货与店铺帐务核对：2、店铺帐务与公司财务帐务核对：3、店铺残次、脏品交接：固定资产1、电器类（如电视机、vcd、功放机、电脑、微波炉、饮水机、空调等）：2、货架类：3、办公类（钱箱、保险柜等）：财务1、帐务（借款、长款等）：2、备用金：3、发票：商场事宜（店中店）1、商场各级相关领导介绍：2、商场财务、结算流程介绍：3、商场管理制度、规定和流程介绍：店铺事宜（专卖店）1、房东介绍：2、各种费用交纳规定和流程（如水电费、空调费等）：人员1、人员名单、简历：2、员工工作角色介绍（如导购、收银员、库管）：3、店铺核心、重要员工介绍：4、员工销售能力介绍：5、员工的性格、爱好介绍：消费环境、商圈1、店铺顾客特点：2、店铺销售规律、特点：3、周、日销售峰值：4、周边商圈介绍：5、店铺周围竞品员工介绍、竞品状况：交接接的的要要点点交接接并并不不仅仅仅仅是是货货、、财财、、资资产产找前前任任店店长长详详细细沟沟通通一一次次，，掌掌握握店店的的经经营营环环境境、、人人员员状状况况和和销销售售状状况况。。你需需要要了了解解这这家家店店以以往往的的工工作作惯惯例例建立立你你的的良良好好第第一一印印象象在正正式式交交接接前前安安排排一一个个小小会会，，流流程程如如下下：：请区区长长或或前前任任店店长长介介绍绍开开场场自我我介介绍绍-个人人简简单单情情况况，，工工作作经经历历，，个个人人爱爱好好等等店员员自自我我介介绍绍–个人人简简单单情情况况、、性性格格、、工工作作经经历历、、个个人人爱爱好好等等说明明自自己己的的工工作作期期望望请大大家家多多指指教教、、多多配配合合、、多多支支持持总结结致致谢谢角色色扮扮演演每组组进进行行讨讨论论，，设设计计一一个个任任职职演演讲讲，，时时间间10分钟钟。。每组组轮轮流流派派2位代代表表发发表表上上任任演演说说，，每每位位演演讲讲者者时时间间5分钟钟。。上任任时时请请先先做做好好思思想想准准备备与所所有有店店员员尽尽快快安安排排私私下下沟沟通通与店店员员尽尽快快安安排排私私下下的的沟沟通通，，包包含含：：了解解他他平平时时的的工工作作情情况况；；了解解他他的的家家庭庭、、朋朋友友和和爱爱好好；；观察察他他们们的的态态度度和和个个性性；；进行行适适当当赞赞赏赏；；沟通通时时表表示示谦谦虚虚，，体体现现尊尊重重他他。。角色色扮扮演演案例例小刘刘刚刚由由导导购购升升任任店店长长，，原原来来的的店店长长调调走走。。店店里里资资深深导导购购小小李李以以前前跟跟小小刘刘关关系系一一般般，，小小刘刘担担心心小小李李会会有有些些不不服服气气。。加加上上小小李李的的销销售售技技巧巧很很好好，，其其他他导导购购都都比比较较佩佩服服小小李李。。小小刘刘打打算算跟跟小小李李私私下下沟沟通通一一番番，，让让小小李李以以后后多多配配合合自自己己的的工工作作。。重点点沟沟通通的的关关键键店店员员掌握握店店铺铺的的店店员员分分工工，，找找出出关关键键店店员员领班班、、库库管管、、收收银银员员团体体里里有有影影响响力力的的店店员员资深深店店员员，，特特别别是是比比你你还还资资深深的的店店员员以前前平平级级时时的的老老同同事事来听听听听他他们们的的交交谈谈一次区区长长李李明明与与刚刚上上任任一一个个月月的的店店长长小小刘刘交交谈谈：：李明明：：小小刘刘，，你你升升任任店店长长也也有有一一个个月月了了，，有有什什么么感感受受？？小刘刘：：感感受受，，就就是是挺挺辛辛苦苦的的，，刚刚开开始始不不太太适适应应，，不不过过，，现现在在好好多多了了。。李明明：：我我想想听听听听你你是是如如何何安安排排一一天天的的工工作作的的？？小刘刘：：我我会会把把整整月月的的工工作作记记在在本本子子上上，，特特别别重重要要的的用用红红笔笔划划上上记记号号，，再再把把月月的的工工作作分分到到每每周周、、每每天天，，在在店店铺铺中中发发现现了了什什么么问问题题也也要要及及时时记记在在本本子子上上，，时时常常拿拿来来看看看看。。李明明：：不不错错，，也也就就是是说说你你的的工工作作是是有有预预先先计计划划的的，，那那你你觉觉得得做做工工作作计计划划有有什什么么好好处处呢呢？？故事事-续小刘刘：：它它可可以以使使我我的的工工作作更更有有头头绪绪，，刚刚做做店店长长的的时时候候没没有有做做计计划划，，上上班班后后不不知知道道该该做做什什么么，，该该关关注注什什么么，，每每天天都都很很忙忙很很累累，，焦焦头头烂烂额额，，但但想想想想也也没没做做成成什什么么，，后后来来开开始始定定计计划划，，工工作作起起来来有有条条理理而而且且很很轻轻松松，，知知道道什什摸摸时时候候该该做做什什么么，，因因为为事事先先的的计计划划详详细细，，做做事事情情往往往往能能事事半半功功倍倍。。李明明：：看看来来你你是是体体会会到到计计划划的的好好处处了了。。不不过过，，怎怎样样才才能能保保证证你你的的计计划划顺顺利利进进行行呢呢？？小刘刘：：我我想想，，光光定定计计划划还还是是不不够够的的，，还还要要定定期期的的总总结结和和检检查查才才可可以以保保证证计计划划的的顺顺利利进进行行。。比比如如说说，，我我这这月月定定的的一一个个计计划划是是在在周周末末最最忙忙时时排排3名员员工工上上班班，，但但月月底底总总结结时时发发现现，，周周末末生生意意好好时时，，3名员员工工不不够够用用时时，，我我就就要要及及时时调调整整人人数数了了，，假假设设没没有有定定期期的的总总结结检检查查，，还还排排3个人的话，便便会对店铺的的销售造成影影响。李明：听了你你的介绍，感感觉你进步了了不少，值得得表扬，这样样吧，下周的的店长会上，，把你的做法法分享给其他他店长。店长需养成工工作计划的习习惯准备一个笔记记本，随时记记录发现的问题安排的需后期期完成的工作作想到的工作安安排或管理方方法每月/周/日整理出下月月/周/日的工作重点点好记性不如烂烂笔头新上任店长常常出现的6个错误试图立即使用用自己的权威威迁就店员事必躬亲试图立即改变变店里的一些些习惯偏袒自己的朋朋友只考虑公司的的要求，忽略略店员的需求求为了我们共同同目标！加油油！！！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。10:09:0410:09:0410:0912/31/202210:09:04AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2210:09:0410:09Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。10:09:0410:09:0410:09Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2210:09:0410:09:04December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月202210:09:04上上午午10:09:0412月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:09上午12月-2210:09December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/3110:09:0410:09:0431December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。10:09:04上午午10:09上上午10:09:0412月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。10:09:0410:09:0410:0912/31/202210:09:04AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2210:09:0410:09Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。10:09:0410:09:0410:09Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2210:09:0410:09:04December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月202210:09:04上午午10:09:0412月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月2210:09上上午午12月月-2210:09December31,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡