服务员工作总结

服务员工作总结效劳员工作总结

效劳员工作总结〔1〕：

时刻过得很真快，转瞬就两个多月了，在试用期间，自己发奋了不少，也进步了不少，学到了许多以前没有的东西，我想这不仅仅是工作，更重要的是给了我一个学习和熬炼的时机。从这一阶段来看，发觉自己渴求的学问正源源不断的向自己走来，到这个大溶炉里渐渐消化，这就是经历。

在工作中的收获主要有:

1。熟识了设备的操作系统

2。根本驾驭了工作技巧(在任职效劳员期间)

3。了解了公司的工作流程

4。在这期间我不仅仅能够较好地协作各位前辈工作还能够自己独立完成工作。领导每次支配的任务都根本能够顺当完成

在工作中的缺乏主要有:

1。工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏；

2。办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等。

就总体的工作感受来说，我觉得那里的工作环境是比拟令我满足的。首先是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力；其次是同事间的友情关心以及协作互助给了我工作的惬意感和踏实感。

效劳员工作总结〔2〕：

一年来，在公司党委的正确领导和关怀帮助下，本人谨慎学习“三个代表”重要思想，遵照局党委确定的工作思路，以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层效劳人员，我深刻体会到理论学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，发奋提高理论水平，强化思维潜质，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。

1、注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按打算进展理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参与每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习打算，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时刻学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。

2、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜质，增加了工作中的原那么性、系统性、预见性和缔造性。到公司三年来，我注意把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路方法，专心探究新状况，解决新问题，走出新路子，克制因循守旧的思想，力戒“经历主义”，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中谨慎对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是专心、发奋的去做;当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放下休息时刻，做好工作打算，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。

效劳员工作总结〔3〕：

在挚友的说下我来到了xx，得到要来xx学习的消息，我很开心，很珍惜这样的时机，我学习了五年的酒店

管理，都没有怎样实践过，我想一切从头起先，这正是一个很好的时机，于是我怀着热忱的心来到了xx学习，刚起先是学习了xx文化和理论课程，我很理解xx的文化，我也很乐意成为一名xx人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xx店，来的第一周我被分到了客房，自认为能够吃苦的我已经做好的充分的打算，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的打算，但第一天还是累的只叫苦，甚至疑心自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓舞下我在心里暗下决心，鼓舞自己必需要坚持，六天的客房学习中，我学会了清扫一个房间的流程，酒店内最根本的做床，卫生间清扫以及简洁的客房效劳方法，使我对酒店出售的根本商品有了初步的了解。其次周我被分到了餐厅，向资深的餐厅效劳员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列根本的餐厅效劳方法。并对餐厅的效劳流程有了进一步的了解。

第三周我被分到了前台，我很宠爱前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，但是令我感到开心的是，酒店的员工大都都是那样的热忱友好，他们并没有正因我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜蜜的微笑，一句再平凡但是的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方。总台的效劳根本涵盖了酒店所能够带给的全部的效劳工程，因此须要前台效劳人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人带给满足周到的效劳。在学习中，我酒店客人如何登记入住和退房等的一些根本的前台日常操作有了深化的了解并进展了实际操作。

实习的日子就这样一每天完毕了，这些日子我的确学到了不少东西，除了学习到一些根本的技巧和效劳常识之外，更学习到了做人，如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关联、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个效劳员就应具有剧烈的效劳意识。在一次与某部门经理闲聊时，该经理提到了效劳意识，我非常赞同他的观点:“效劳意识不但是要求效劳员有着向客人带给优质效劳的观念和愿望，同时就应对自己的同事也具有同样的意识。”

效劳员工作总结〔4〕：

一年来，在公司党委的正确领导和关怀帮助下，本人谨慎学习“三个代表”重要思想，坚固树立以“八荣八耻”为资料的荣辱观，遵照局党委确定的工作思路，以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下:

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层效劳人员，我深刻体会到理论学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，发奋提高理论水平，强化思维潜质，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。

1、注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按打算进展理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参与每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习打算，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时刻学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。

2、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜质，增加了工作中的原那么性、系统性、预见性和缔造性。到公司三年来，我注意把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路方法，专心探究新状况，解决新问题，走出新路子，克制因循守旧的思想，力戒“经历主义”，拓展思维。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中谨慎对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是专心、发奋的去做；当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放下休息时刻，做好工作打算，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。

效劳员工作总结〔5〕：

在即将过去的20xx年里，过去的一年或许有失落的、悲惨的，有胜利的、快乐的，但是那不重要了，是过去的了，我们再发奋，明天会更好。

有好多人说我变了，我坚信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，心情都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经验了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的曲折和困难，有时候我真的怀凝我，我一向在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不好做弱者、懦夫，命运就驾驭在自己手中，我坚信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

经验了那么的事，我从中学到了好多，我此刻很好，有工作、有志气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们恒久都是挚友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经验，讲出来让我们共享，我们相互学习，一齐进步，将来属于我们。

关于明年，我的打算是:

1、谨慎做好每一天的每一项工作。

2、谨慎学习仓储学问，发奋考试晋升。

3、利用休息时刻进展计算机培训。

4、多学习其他东西，充溢自己。

最终，期望大家到下一年的这天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，感谢!

效劳员工作总结〔6〕：

我是xx家政的一名家政工作效劳员，从事家政效劳工作已经2年多，现年31岁；最初接触这个行业是正因在合川本地工作，能够照看到家里，经过了解后报名家政效劳专业培训班，经过专业的家政培训，觉察家政工作并非我想象得那么简洁，为此我更加发奋学习，合格后取得了从业资格证。

工作以来一向勤勤勉勉、尽心尽责、谨慎细致，与雇主相处融洽，把雇主家产做自己家，专心做好雇主交代的每一件事；同时摆正自己的心态，不存心低人一等或张扬跋扈，把雇主当家人一样相处，留意自己的`言行举止，不能把自己的生活习惯带入雇主家里；并且严格要求自己，爱护雇主的保密，对雇主家里的内部事务都能尽量回避；虽然工作中偶有小疏漏，但事无大小都能主动向雇主坦诚，事后能做到刚好补救，得到雇主的谅解；在工作中我一向秉着谨慎做事，诚意做人的看法，力求把家政工作做到最好。

比方家政由于缺乏资金，场地给须要进一步改善、自己的师资力气须要进一步造就等问题须要解决。今后我们将接着深化发动，走进乡镇、走进社区、走进家庭，为更多的妇女剩余劳动力和用工家庭搭建起平台，我们坚信，随着社会的不断进步和家政效劳的不断开展，xx家政xx还会不断完善自我，为xx的开展奉献自己的一份力气!在从事家政效劳工作2年多的时刻里，严格遵守职业道德，自觉自律、遵纪遵守法律、诚信为本，无一次雇主投诉及法律惩罚纪律，获得了雇主及公司的认可。感谢公司的引荐，并在今后的效劳工作中，我将再接再厉，以优质的效劳回报于公司和社会。

效劳员工作总结〔7〕：

年底了，各行各业都在进展年终总结，xx效劳行业也不例外，现将我的xx效劳员工作总结如下：

在那里我学到并且提倡如何做好优质效劳，驾驭七大要素：

1、微笑在xx日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它就应是不受时刻、地点和心情等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最干脆的欢送词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完备。员工应熟识自己的业务工作和各项制度，提高效劳技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经历，取长补短，做到一专多能，在效劳时才能游刃有余，这对提高KTV的效劳质量和工作效率、降低本钱、增加竞争力都具有重要作用。

3、打算即要随时打算好为客人效劳。也就是说，仅有效劳意识是不够的，要有事先的打算。打算包括思想打算和行为打算，作为该打算的提前做好。如在客人到达之前，把全部打算工作作好，处于一种随时能够为他们效劳的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”对待而不怠慢客人。员工有时简单无视这一环节，甚至产生消极效劳现象。这是员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么派头等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特性随意，这是他们自信;而衣服根本不能代表财产的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小效劳，要重视和蔼待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻主要表现于效劳中的擅长视察，揣摸客人心理，预料客人须要，并刚好带给效劳，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、缔造为客人缔造温馨的气氛，关键在于强调效劳前的环境布置，友善看法等等，驾驭客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在xx就像回到家里一样。

7、真诚热忱好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并透过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。此刻的竞争是效劳的竞争，质量的竞争，特性xx业尤为剧烈。效劳的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质效劳，构成自身的效劳优势，以期其在剧烈的市场竞争中缔造更高的客人满足度，使xx立于不败之地!每个职业都须要讲求团队精神，在欢乐迪也一样。生意比拟忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。平常也有遇到比拟刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会刚好上去调整纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作专心，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果。平常，我也会和顾客谈天，了解他们所宠爱的歌曲并引荐新曲让顾客满足而归。这样就多了几个回头客，让顾客引荐挚友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的效劳更能为顾客所理解和宠爱。

作为一名效劳人员，也会遇到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微乎其微的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的，但是我要说的是：条条道路通罗马，我为效劳别人而欢乐，我为能在那里工作而华蜜!我能为这个群众工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，外表转动的时针能给大家带来时刻和快乐，而里面转动的微小的零部件那么是大家难以看到的，但却是必不行少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，期望领导能多加催促，同事能相互学习，在以后的工作中提高效劳效率，发奋做到一名优秀的效劳工作人员。让顾客在“xx世界”感受到不一般的欢乐。

效劳员工作总结〔8〕：

20xx年转瞬间已经过去了，新的一年已经起先。作为xx的一名xx前台效劳员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。期望各位予在指导引荐。我来xx工作已有几个月了，工作中学会了许多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的缺乏。还有就是懂得了，作为一名效劳员，要想提高自己的销售潜质，就得比别人多发奋。以下就是我在工作中学到的。

一、急客人之所急，想客人之所想。

前台效劳人员每一天都会接触到不一样类型的客人，针对不一样类型的客人我们应带给不一样的效劳，其效劳宗旨是不变的“把来宾当作我们的上帝”。效劳准那么“让客人便利是效劳的最高准那么，客人的需求是效劳最高吩咐，永不说?NO?”。对xx的常客，我们带给礼貌微小的效劳，首先要了解客人的习惯，比方客人一般在几点退房，我们能够提前把帐务整理好，等客人来时干脆退房即可，这样一来，即能为客人节约时刻，又能让客人感觉到在我们xx颇受重视，坚信下次客人来济南时仍旧会选取我们名雅。

二、对顾客笑脸相迎客人走进xx后，看到我

们热忱的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉。即使在结帐效劳工作中遇到一些不开心的事情，假如我

们仍以笑脸相迎，坚信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!。修改引荐：科学开展观个人剖析材料

三、不好对客人做出没有把握的许诺。

当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时，就就应询问清晰后再作确定，正因客人想得到是精确的答复。但无论如何这并不意味着能够不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你能够马上独立解决的，而你的确在尽力帮助他。很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并引荐客人能够在其他经营点消费，计入房费工程，这样既能为xx增益，又能满意客人的需求，但绝不行为附和客人而违反原那么。

四、思索如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人刚好结帐，令客人满足。

前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，因此通常会在结帐时向我们投诉xx的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个xx的管理，从而加深客人的不信任程度。因此，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人看法，这时客人往往被你的热忱帮助感化，从而变更最初的不良印象，甚至会建立亲近和相互信任的客我关联。

五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的效劳技巧。

“剑虽利，不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着矫捷的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而发奋吧!

效劳员工作总结〔9〕：

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的专心支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到来宾和同事们的好评和领导的确定。总结起来收获许多。

1。加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入运用，我和大家克制了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每一天在完成自己本职工作的根底上，加班加点、连续作战，利用了很短的时刻就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和刚好出租，为公司增加收入做出了我们的奉献。

2、帮助部门经理做好客房部的日常工作。

为更好的帮助部门经理做好日常工作，今年以来领班一向进展常白班制。这项制度的实施就意味着领班务必每一天参与工作，每一天监视和参加各项效劳工作。操劳、费劲、得罪人的活一个干了，还不必需落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每一天上班，除因伤不能参与工作的几天病休外一向参与工作。使我们二三楼未因监视不力或人为因素出现意外。

3、合理支配楼层效劳员的值班、换班工作。

楼层效劳员换班值班是一个非常重要的环节。做到让效劳员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采纳领班每一天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监视效劳员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热忱的投入到效劳工作中，每一天以崭新的姿态应对客人。

4、协作经理做好各项接待、支配工作，工作期间发觉问题刚好处理，有疑难问题应刚好上报领导。

做为领班，最主要的工作是协作部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的状况下投入到开张顾客的接待工作中。许多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多生疏的面孔来来往往，加上一大局部工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细微环节进展跟踪，提示，做细致的支配，使开张接待工作顺当进展。新装候的客房存在水、电、电话等各项修理问题，每一个细微环节都做具体记录并刚好上报给经理快速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也刚好将工作人员的期望心声透过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。

5、做好楼层的平安、防火、卫生工作。

从参与工作的头一天，公司领导对平安问题再强调，因此平安问题始终是我们平常工作的重中之重。因此每一天支配工作的每一项我都强调平安问题。查房时留意环节，床铺上方、地板上方，楼道内地毯上方的烟头是最大隐患。天经地义是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的支配：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，刚好发觉存在问题并刚好解决，力争将疏漏降到最低。

6、以身作责，监视、检查楼层效劳人员做好效劳工作。

身先士卒，以身作那么是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每一天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一向干脆参加清扫卫生，并且在发觉有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都能够做好做到位，而且同样能够带任何一新参与的工作人员。在日常效劳工作中，我们几乎做到有求必应。，答复顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的状况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们期望用我们优质的效劳换来公司的长足开展。期望我们的劳动不会被奢侈。

7、做好效劳工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

思想工作是全部工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其到达适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个

长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，构造也在不断的调整。思想工作的资料在不断的改变。在日常工作中了解她们的特性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的开展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景开展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深化深刻相识，从而谨慎的投入到工作中。

8、切实履行职责，谨慎完成上级交办的其它工作

对于经理支配的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和期望我们也刚好的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满足才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的应对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。

天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同发奋下，共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，尽管取得了必需的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在09年里，我将不遗余力，带着同事们再接再力，抓好我们的效劳质量，提升我们的效劳标准，全面提高公司效益。开创效劳工作新局面。

效劳员工作总结〔10〕：

一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20xx年，迎来了充溢期望的20xx年，回首我来到酒店的这三个月，新颖与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时刻虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在那里的每一天，每经验的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，因此我感谢李总能给我这个难得的学习时机及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关心，感谢综合部全体成员在工作上的协作和生活上的照看，就详细工作如下总结：

一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建立、部门划分、工种安排、人员定位等自然状况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小群众中的一员，每一天负责收餐票虽然很琐碎，却能表达出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要平安保障部门，作为效劳