电子商务员培训教案

电子商务员培训教案电子商务员职业资格全国统一培训鉴定基础知识第一节计算机系统的组成第二节计算机操作系统基础和Internet基础第三节电子商务基本概念第四节网络营销基本概念与主要方法第五节电子支付流程第六节物流基本原理与概念第七节计算机与网络安全第八节电子商务法律法规常识第一章基础知识

第一节计算机系统的组成第一单元计算机硬件基本组成1、中央处理器(CPU)（1）中央处理器的性能指标主频典型代表-IntelPentium（2）中央处理器的组成运算器（AU-ArithmeticalUnit)算术运算逻辑运算逻辑判断控制器（CU-ControlUnit)控制运算器控制存储器控制输入输出设备2、存储器（1）存储器的容量存储器的基本单位字节(Byte)一个字节为8个BitKB、MB、GB、TB之间的换算关系1KB=1024Byte1MB=1024KB1GB=1024MB1TB=1024GB(2)存储器的分类主存储器RAM（RandomAccessMemory)数据可读出或写入存放外部设备调入的程序数据存放CPU传出的数据ROM(ReadOnlyMemory)数据只能读出而不能写入存放固定的、专用的程序或数据计算机引导程序(2)存储器的分类外部存储器（辅助存储器）软盘软盘的容量1.2M的5.25英寸盘（大盘）1.44M的3.5英寸盘（小盘）软盘的写保护功能硬盘光盘其它辅助存储器ZIP容量100MLS-120容量120MDVD-ROM容量4.7GB-17GB3、基本输入输出设备（1）键盘101键盘（标准键盘）104键盘在101键盘的基础上加入3个Windows专用键（2）鼠标（3）显示器点距行距4、其它外部设备扫描仪OCR的功用：将扫描后生成的图像文本传换成可供文字处理软件使用的文本信息数字化仪主要用于工程图纸、地图等输入磁卡读入机和条码阅读器POS机打印机针式打印机、喷墨打印机、激光打印机绘图仪用于计算机辅助设计（CAD)的图纸绘制调制解调器数据传输速率：bps-一秒钟传输的二进制位数（不是字节数）第二二单单元元计计算算机机软软件件的的基基本本组组成成1、、系系统统软软件件操作作系系统统Windows9XWindows2000UNIXLinux语言言处处理理系系统统数据据库库管管理理系系统统服务务程程序序2、、应应用用软软件件（1））分分类类通用用应应用用软软件件WPS2000、、OFFICE办办公公系系列列软软件件典型型例例子子文字字处处理理软软件件简单单文文本本编编辑辑程程序序MicrosoftWord、、WPS专业业排排版版系系统统表格格处处理理软软件件MicrosfotExcelLotus-123定制制应应用用软软件件由软软件件开开发发公公司司根根据据企企业业或或单单位位的的需需要要开开发发的的应应用用软软件件第三三单单元元计计算算机机系系统统的的组组成成硬件件系系统统软件系统主机外部设备系统软件应用软件计算机系统CPU内存辅助存储器输入输出设备备操作系统语言处理系统统数据库管理系系统通用软件定制软件运算器控制器RAMROM第二节计算算机操作系统统基础

和Internet基础第一单元计计算机操作系系统基本知识识1、操作系统统的功能从资源管理角角度，操作系系统的主要功功能进行处理机（（CPU）管管理存储管理设备管理文件管理（亦亦称文件系统统）作业管理。2、操作系统统的类型（1）传统统操作系统的的基本类型传传统统操作系统按按其功能特征征的不同，可可分为:批处理系统分时系统实时系统（2）微机机操作系统配置在微机上上的操作系统统称为微机操操作系统。根据管理的作作业数量，单单用户微机操操作系统又被被分成：单用户单任务务操作系统DOS系统:早期在微机机上使用最为为广泛的操作作系统单用户多任务务操作系统。。只允许一个用用户上机，但但允许将一个个用户程序分分为若干个任任务，使它们们并发执行，，从而有效地地改善系统的的性能。典型代表Windows3.XWindows9X（3）网络络操作系统定义网络操作系统统是对计算机机网络进行管管理的操作系系统功能有效地管理计计算机网络的的资源为网络用户提提供相互通信信提供资源共享享、系统安全全等方便灵活活的网络使用用环境。常见的网络操操作系统NovellNetware世界上第一个个真正的微机机局域网操作作系统MicrosoftWindowsNT/2000NT:NewTechnologyWindows2000:基于WindowsNT技术术并对NT进进行了改进目前使用最为为广泛的网络络操作系统UnixLinux是Unix在在微机上的完完整实现，网网络功能完善善开放源代码，，受到政府的的支持完全免免费稳定性性好第二单单元Internet1、Internet的的起源源时间：：20世世纪60年年代末末期原因：：出于冷冷战的的需要要，美美国军军事当当局开开始研研究计计算机机系统统的安安全性性和可可靠性性。为为了保保证数数据通通信安安全，，采用用可变变换的的通信信线路路，万万一某某一条条线路路遭到到攻击击和损损坏，，信息息可沿沿另一一条线线路传传输，，使得得整个个网络络仍然然能正正常运运行。。原型1969年年9月月2日日，美美国国国防部部高级级计划划研究究局ARPA（（AdvancedResearchProjectAgency）启启动了了ARPA网络络（ARPANET），，对上上述设设想进进行实实验。。1、Internet的的起源源采用技技术：：TCP/IP技术术包的概概念将需要要传送送的信信息分分割成成一段段段较较短的的信息息单位位，每每段信信息加加上必必要的的呼叫叫控制制信号号和差差错控控制信信息，，按一一定的的格式式排列列，这这称为为一个个“报报文分分组””，也也叫一一个““包””。包的传传送：：在网络络中，，包作作为一一个整整体进进行交交换，，各个个包之之间不不发生生任何何联系系，可可以断断续地地传送送，也也可以以经由由不同同的路路径传传送。。包到到达目目的地地后，，再将将它们们按原原来的的顺序序装配配起来来，从从而实实现分分组交交换通通信TCP/IP以以包包作作为为数数据据传传输输的的基基本本单单位位，，是是一一种种无无连连结结的的端端到到端端的的通通信信协协议议2、、Internet的的建建立立(1)Internet协协会会成成立立时时间间：：1992年年，，Internet协协会会成成立立(2)Internet协协会会的的性性质质和和任任务务：：由用用户户自自发发形形成成的的组组织织以制制定定Internet相相关关标标准准和和推推广广Internet的的普普及及为为目目标标。。(3)Internet协协会会对对Internet的的定定义义“组组织织松松散散，，独独立立国国际际合合作作的的互互联联网网络络””"通通过过自自主主遵遵守守协协议议和和过过程程，，支支持持主主机机对对主主机机的的通通信信"。。3、、我我国国部部级级互互联联网网单单位位（1））中中国国科科技技网网（（CSTNET）），，1995年年在在原原中中国国国国家家计计算算机机网网NCFC和和中中国国科科学学院院网网CASNET的的基基础础上上建建设设、、发发展展并并覆覆盖盖全全国国的的计计算算机机网网络络，，是是有有正正式式国国际际信信道道出出口口的的四四大大互互联联网网络络之之一一。。（2）中中国公用用计算机机互联网网（CHINANET），1994年由原原邮电部部投资开开始建设设，1995年年分别在在北京和和上海开开通256Kbps和和64Kbps，为为公众提提供Internet服务。。当前它它的发展展速度很很快，覆覆盖面和和出口线线路的速速率有极极大的发发展，是是国内资资源的大大众媒介介。3、我国国部级互互联网单单位(3)中中国教育育科研网网（CERNET），，1994年开开始建设设，由国国家教育育部管理理，是一一个全国国性的教教育科研研基础设设施，也也是我国国第一个个覆盖全全国的的的互联网网。它是是一个公公益性网网络，为为全国的的大、中中、小学学的师生生服务。。(4)中中国金桥桥信息网网（CHINAGBN），1996年正式式开通国国际互联联网，该该网以卫卫星为媒媒介，集集中在以以ATM技术为为基础的的骨干网网和接入入网的建建设，并并使之成成为宽带带综合业业务信息息网在全全国范围围提供商商业性的的经营服服务，向向公众提提供更多多的接入入、增值值、多媒媒体和数数据库服服务。4、Internet的主要要功能远程登录录文件传输输万维网电子邮件件（1）远远程登录录Telnet协协议是TCP/IP协协议的一一部分，，它定义义了远程程登录客客户机与与远程登登录服务务器之间间的交互互过程。。Telnet是一个个独立的的程序，，文件名名为Telnet.exe，，可以在在本地运运行Telnet，访访问远程程计算机机。在远远程计算算机上登登录执行行命令，，如同在在本地登登录执行行命令一一样。远程登录录有两种种形式：：第一种是是远程主主机有账账号，可可以用自自己的账账号和口口令访问问远程主主机；第二种形形式是匿匿名登录录，一般般Internet上上的主机机都为公公众提供供一个公公共账号号，不设设口令。。大多数数计算机机仅需输输入"guest"即即可登录录到远程程计算机机上。这这种形式式在使用用权限上上受到一一定限制制。（2）文件件传输（FTP)设计目的:FTP（FileTransferProtocol）是专专门为简化化在网络计计算机之间间的文件存存取而设计计的。利用FTP，可以在在远程计算算机的目录录之间移动动，查看目目录中的内内容，从远远程计算机机上取回文文件，也可可以将本地地的文件放放到远程计计算机上。。使用场合：：非常适合于于传输大量量文件的情情况，例如如地质、天天文、气象象部门等。。使用方式：：使用账号和和口令登录录，通常有有较大的权权限；匿名登录，，利用公共共账号“anonymous”登录，，权限较小小（3）万维维网（4）电子子邮件概念：电子邮件又又称为E-Mail，是一种种通过互联联网，采用用简单邮件件传输协议议SMTP（SimpleMailTransferProtocol）进进行文本文文件的通信信手段。是是Internet上最频繁繁的应用之之一。特点：价格低速度快：与与信件相比比，速度快快得多。例例如寄一封封信需3天天时间，而而发一封电电子邮件仅仅需几分钟钟。可传送多媒媒体信息：：电子邮件件是多媒体体传输的重重要手段，，可以将声声音、图片片、图像、、程序等压压缩后用电电子邮件传传送。第三节电电子商务务基本概念念第一单元电电子商务务的概念与与特点1、电子商商务概念：：电子商务系指指交易当事人人或参与人利利用计算机技技术和网络技技术（主要是是互联网）等等现代信息技技术所进行的的各类商务活活动，包括货货物贸易、服服务贸易和知知识产权贸易易。概念要点：电子商务主要要特点是采用用信息技术和和计算机网络络作为商务活活动的手段电子商务的核核心还是商务务2、电子商务务的特点采用最先进信信息技术的买买卖方式。交易各方将自自己的各类供供求意愿按照照一定的格式式输入电子商商务网络，电电子商务网络络便会根据用用户的要求，，寻找相关信信息并提供给给用户多种买买卖选择。一一旦用户确认认，电子商务务就会协助完完成合同的签签定、分类、、传递和款项项收付等全套套业务。这就就为卖方以较较高的价格卖卖出产品，买买方以较低的的价格购入商商品和原材料料提供了一条条非常好的途途径。可形成虚拟市市场交换场所所电子商务能够够跨越时空，，实时地为用用户提供各类类商品和服务务的供应量、、需求量、发发展状况及买买卖双方的详详细情况，从从而使买卖双双方能够更方方便地研究市市场，更准确确地了解市场场和把握市场场。是现代信息技技术和商务的的交集如果把"现代代信息技术"看做一个子子集，"商务务"看做另一一子集，电子子商务所覆盖盖的范围应当当是这两个子子集所形成的的交集，即"电子商务"标题之下可可能广泛涉及及的因特网、、内部网和电电子数据交换换在贸易方面面的各种用途途，3、狭义和广广义电子商务务（1）狭义电电子商务：仅将通过Internet网络进行行的商业活动动归属于电子子商务，（2）广义电电子商务：将利用Internet、Intranet、、LAN等各各种不同形式式网络在内的的一切计算机机网络进行的的所有商贸活活动都归属于于电子商务。。从发展的观点点看，在考虑虑电子商务的的概念时，仅仅仅局限于利利用Internet网网络进行商业业贸易是不够够的，将利用用各类电子信信息网络进行行的广告、设设计、开发、、推销、采购购、结算等全全部贸易活动动都纳入电子子商务的范畴畴则较为妥当当。4、传统企业业的电子商务务化转变MIS（ManagementInformationSystem，信信息管理系统统）是企业进进行电子商务务的基石，MIS本质上上是通过对各各种内部信息息的加工处理理，实现对商商品流、资金金流、信息流流、物流的有有效控制和管管理，从而最最终扩大销量量、降低成本本、提高利润润。传统企业要进进行电子商务务运作，重要要的是优化和和利用内部信信息管理系统统。第二单元电电子商务的分分类及其服务务对象1．按照交交易对象分类类(1)企业业与消费者之之间的电子商商务，即B2C（BusinesstoCustomer）电子子商务类似于联机服服务中进行的的商品买卖，，是利用计算算机网络使消消费者直接参参与经济活动动的高级形式式。这种形式式基本等同于于电子化的零零售，目前，在互联联网上遍布各各种类型的商商业中心，提提供从鲜花、、书籍到计算算机、汽车等等各种消费商商品和服务。。(2）企业业与企业之间间的电子商务务B2B（BusinesstoBusiness）电电子商务非特定企业间间的电子商务务在开放的网络络中对每笔交交易寻找最佳佳伙伴，与伙伙伴进行从定定购到结算的的全部交易行行为。特定企业间的的电子商务是在过去一直直有交易关系系或者今后一一定要继续进进行交易的企企业间，为了了相同的经济济利益，共同同进行的设计计、开发或全全面进行市场场及库存管理理而进行的商商务交易。r实例：电子数数据交换（EDI）（3）企业业与政府方面面的电子商务务，B2G（BusinesstoGovernment）电子商务务这种商务活动动覆盖企业与与政府组织间间的各项事务务。例如，在在美国，政府府采购清单可可以通过因特特网发布，公公司可以以电电子化方式回回应。同样，，在公司税的的征收上，政政府也可以通通过电子交换换方式来完成成。2．按照商商务活动内容容分类间接电子商务务：即有形货物的的电子订货，，它仍然需要要利用传统渠渠道如邮政服服务和商业快快递车送货；；直接电子商务务：即无形货物和和服务，如计计算机软件、、娱乐内容的的联机订购、、付款和交付付，或者是全全球规模的信信息服务。直接和间接电电子商务均提提供特有的机机会，同一公公司往往二者者兼营。间接电子商务务要依靠一些些外部要素，，如运输系统统的效率等。。直接电子商商务能使双方方越过地理界界线直接进行行交易，充分分挖掘全球市市场的潜力。。3．按照使使用网络类型型分类（1）EDI（电子数据据交换）商务务EDI就是按按照商定的协协议，将商业业文件标准化化和格式化，，并通过计算算机网络，在在贸易伙伴的的计算机网络络系统之间进进行数据交换换和自动处理理。EDI主要应应用于企业与与企业、企业业与批发商、、批发商与零零售商之间的的批发业务,节约了时间间和费用，相对于因特网网，EDI较较好地解决了了安全保障问问题。这是因因为，使用者者均有较可靠靠的信用保证证，并有严格格的登记手续续和准入制度度，加之多级级权限的安全全防范措施，，从而实现了了包括付款在在内的全部交交易工作电脑脑化。基于互联网、、使用可扩展展标识语言（（ExtensibleMarkLanguage，，XML）的的EDI，即即Web-EDI，或称称Open-EDI正在在逐步取代传传统的EDI。（2）互联网网商务互联网商务以以计算机、通通讯、多媒体体、数据库技技术为基础，，通过互联网网络，在网上上实现营销、、购物服务。。它实现了少投投入、低成本本、零库存、、高效率，避避免了商品的的无效搬运，，从而实现了了社会资源的的高效运转和和最大节余。。消费者可以不不受时间、空空间、厂商的的限制，广泛泛浏览，充分分比较，模拟拟使用，力求求以最低的价价格获得最为为满意的商品品和服务。（3）Intranet商务是在Internet基基础上发展起起来的企业内内部网，或称称内联网。它它在原有的局局域网上附加加一些特定的的软件，将局局域网与互联联网连接起来来，从而形成成企业内部的的虚拟网络。。Intranet与Internet的最主要要的区别在于于Intranet内的的敏感或享有有产权的信息息受到企业防防火墙安全网网点的保护，，它只允许有有授权者介入入内部Web网点，外部部人员只有在在许可条件下下才可进入企企业的Intranet。互联网（Internet）商务、、EDI（ElectronicDataInterchange）商务和和Intranet（内内联网）商务务的关系可以以用下图表示示。第四节网络营销基本本概念与主要要内容第一一单单元元网网络络营营销销的的概概念念1、、网网络络营营销销英英文文名名称称及及含含义义CyberMarketing：：在在虚虚拟拟的的计计算算机机空空间间（（Cyber，，计计算算机机虚虚拟拟空空间间））进进行行运运作作；；InternetMarketing：：是是指指在在Internet上上开开展展的的营营销销活活动动；；NetworkMarketing：：是在在网络络上开开展的的营销销活动动，同同时这这里的的网络络不仅仅仅是是指Internet，，还可可以是是一些些其他他类型型的网网络，，如增增值网网VAN等等；e-Marketing：是是目前前比较较习惯惯和采采用的的翻译译方法法，e-表表示是是电子子化、、信息息化、、网络络化涵涵义，，与电电子商商务（（e-Business）、、电子子虚拟拟市场场（e-Market））等进进行对对应2、网络营营销的主要要内容网上市场调调查网上消费者者行为分析析网络营销策策略指定网上产品和和服务策略略网上渠道选选择与直销销网络促销与与网络广告告网络营销管管理与控制制3、网上市市场调查方方法（1）网上上直接调查查法网上问卷调调查法按组织调查查的方式分分类：主动调查法法被动调查法法按调查采用用的技术分分类：站点法电子邮件法法随机IP法法视频会议法法(2)网上上间接调查查法利用搜索引引擎Yahoo!SinaSohu利用BBS利用新闻组组利用E-Mail第二单元网网络促销销的方法1、网络促促销的方式式网络营销是是在网上市市场开展的的促销活动动，包括：：网络广告站点推广销售促进关系营销（1）网络络广告网络广告的的形式旗帜广告电子邮件广广告电子杂志广广告新闻组广告告公告栏广告告网络广告主主要是借助助网上知名名站点上发发布企业的的产品信息息，对企业业以及企业业产品进行行宣传推广广网络广告是是有效可控控制的促销销手段（2）网站站推广利用网络营营销策略扩扩大站点的的知名度，，吸引网上上流量访问问网站，起起到宣传和和推广企业业以及企业业产品的效效果。站点推广主主要有两类类方法：一类是通过过改进网站站内容和服服务，吸引引用户访问问，起到推推广效果；；费用较低低，而且容容易稳定顾顾客访问，，但推广速速度比较慢慢；一类通过在在网络广告告宣传推广广站点。可可以在短时时间内扩大大站点知名名度，但花花费高（3）销售售促进企业利用可可以直接销销售的网络络营销站点点，采用一一些销售促促进方法如如价格折扣扣、有奖销销售、拍卖卖销售等方方式，宣传传和推广产产品。（4）关系系营销关系营销是是通过借助助互联网的的交互功能能吸引用户户与企业保保持密切关关系，培养养顾客忠诚诚度，提高高顾客的收收益率。2．网站推推广的基本本方法（1））搜搜索索引引擎擎注注册册网网民民在在找找新新网网站站主主要要是是通通过过搜搜索索引引擎擎来来实实现现，，因因此此在在著著名名的的搜搜索索引引擎擎进进行行注注册册是是非非常常必必要要的的，，而而且且在在搜搜索索引引擎擎进进行行注注册册一一般般都都是是免免费费的的（2））建建立立网网站站链链接接在行行业业站站点点上上申申请请链链接接。。申请请交交互互链链接接。。寻寻找找具具有有互互补补性性的的站站点点，，并并向向它它们们提提出出进进行行交交互互链链接接的的要要求求在商商务务链链接接站站点点申申请请链链接接。。只只要要站站点点能能提提供供免免费费的的东东西西，，就就可可以以吸吸引引许许多多站站点点为为你你建建立立链链接接（3））发发送送电电子子邮邮件件可以以利利用用站站点点的的反反馈馈功功能能记记录录愿愿意意接接受受电电子子邮邮件件的的用用户户电电子子邮邮件件地地址址来来收收集集电电子子邮邮件件。。可通通过过租租用用一一些些愿愿意意接接受受电电子子邮邮件件信信息息的的通通信信列列表表来来收收集集电电子子邮邮件件。。这这些些通通信信列列表表一一般般是是由由一一些些提提供供免免费费服服务务的的公公司司收收集集的的。。发布电子新闻闻邮件。每周周、每月或是是每季度发布布新闻邮件的的做法将是最最为行之有效效的手段之一一。在发送电电子邮件时，，应设置一个个"签名档"。（4）发布新新闻及时掌握具有有新闻性的事事件，并定期期把新闻发送送到行业站点点和印刷品媒媒介上。将站点在公告告栏和新闻组组上加以推广广。（5）提供免免费服务提供免费资源源可增加站点点流量提供的免费服服务应与所销销售的产品密密切相关在站点上开展展有奖竞赛或或者是摸奖活活动可以产生生更大的访问问流量。（6）发布网网络广告加入广告交换换组织，在不不同站点交换换显示广告，，起到相互促促进作用。在适当的站点点上购买广告告栏发布网络络广告。（7）使用传传统的促销媒媒介包括：直接信函分类展示广告告3．网网络广广告的的方法法（1））网络络广告告的类类型按钮型型广告告（Button））这是网网络广广告最最早的的和常常见的的形式式。通通常是是一个个链接接着公公司的的主页页或站站点的的公司司标志志（logo）），并并注明明"Clickme"字样样，希希望网网络浏浏览者者主动动来点点选。。按钮钮广告告的不不足在在于其其被动动性和和有限限性，，它要要求浏浏览者者的主主动点点选，，才能能了解解到有有关企企业或或产品品的更更为详详尽的的信息息。旗帜型型广告告（Banner））网络媒媒体者者在自自己网网站的的页面面中分分割出出一定定大小小的一一个画画面（（视各各媒体体的版版面规规划而而定））发布布广告告，因因其像像一面面旗帜帜，故故称为为旗帜帜广告告。分类链接型型非链接接型非链接接型旗旗帜广广告不不与广广告主主的主主页或或网站站相链链接，，浏览览者可可以点点选（（click）），进进而看看到广广告主主想要要传递递的更更详细细信息息。特点：：旗帜广广告通通常利利用多多种多多样的的艺术术形式式进行行处理理，如如做成成动画画跳动动效果果或做做成霓霓虹灯灯的闪闪烁效效果等等。移动广广告（（Mobile）是一种种为改改变旗旗帜广广告比比较呆呆板的的新形形式广广告，，该广广告是是一种种可以以在屏屏幕上上移动动的小小型图图片广广告。。用户户用鼠鼠标点点击该该小型型图片片时，，该移移动广广告会会自动动扩大大展示示广告告版面面。主页页型型广广告告（（Homepage））即将将企企业业所所要要发发布布的的信信息息内内容容分分门门别别类类地地制制作作成成主主页页，，置置放放在在网网络络服服务务商商的的站站点点或或企企业业自自己己建建立立的的站站点点上上。。主页页型型广广告告可可以以详详细细地地介介绍绍企企业业的的相相关关信信息息，，让让用用户户全全面面地地了了解解企企业业及及企企业业的的产产品品和和服服务务。。巨型型广广告告（（Huge））可解解决决解解决决旗旗帜帜广广告告过过小小，，难难以以吸吸引引网网站站访访问问者者注注意意力力的的问问题题。。版面面一一般般要要占占屏屏幕幕显显示示的的1/3空空间间。。展现现的的内内容容主主要要采采用用的的是是Flash动动画画格格式式，，显显示示的的信信息息比比原原来来旗旗帜帜广广告告要要丰丰富富，，形形式式也也更更多多样样化化，，可可以以吸吸引引访访问问者者更更多多的的注注意意力力。。分类广告告类似于报报纸杂志志中的分分类广告告，是一一种专门门提供广广告信息息服务的的站点，，在站点点中提供供出按照照产品或或者企业业等方法法可以分分类检索索的深度度广告信信息，这这种形式式的广告告对于那那些想了了解广告告信息的的访问者者提供了了一种快快捷有效效的途径径。列表分类类播发型型广告利用电子子邮件列列表和新新闻组（（专题讨讨论组））列表，，将客户户的广告告信息按按信息类类别发向向相应的的邮件地地址和新新闻组。。电子杂志广告告利用免费订阅阅的电子杂志志发布广告，，电子杂志的的版面与一般般的Web页页广告类似，，广告形式可可以是文字或或者图片。新闻式广告利用网上虚拟拟社区或者公公告栏BBS发布有关产产品、企业的的广告信息，，但发布时不不是以直接广广告形式，而而是以新闻形形式，以免引引起反感。链接广告即在热门站站点的Web页上放放置可以直直接访问其其他站点的的链接，通通过热门站站点的访问问，吸引一一部分流量量点击链接接的站点。。（2）网络络广告的发发布途径主页形式在Internet上做广告告，建立公公司的Web主页是是最根本的的。主页形式是是公司在Internet进进行广告宣宣传的主要要形式。一个公司的的主页是公公司的标识识，将成为为公司的无无形资产。。网络内容服服务商（ICP）ICP网站站是网络广广告发布的的主要阵地地新浪搜狐网易Chinabyte广告主要形形式是旗帜帜广告。专类销售网网专类产品直直接在Internet上进进行销售。。著名的如AutomobileBuyer'sNetwork、AutoByte等。。免费的互联联网服务向免费的E-mail用户提提供广告。。黄页形式在Internet上有一些些专门的用用以查询检检索服务的的网络服务务商的站点点，这些站站点就如同同电话黄页页一样，按按类别划分分便于用户户进行站点点的查询。。在其页面上上可利用提提供的位置置做广告。。在这些页面面上做广告告的好处：：针对性好，，在查询的的过程中一一切都是以以关键字区区分的，所所以广告的的针对性较较好醒目，处于于页面的明明显处，较较易为正在在查询相关关问题的用用户所注意意，容易成成为用户浏浏览的首选选。企业名录一些Internet服务提提供者（ISP）或或政府机构构会将一些些企业信息息融入他们们的主页中中。用户可以直直接通过链链接进入相相应行业代代理商（或或者配件商商）的主页页上从而访访问企业名名录网上报纸或或杂志一些世界著著名的报纸纸和杂志均均在Internet上建立立自己的Web主页页，访问的的人数众多多计算机的普普及与网络络的发展，，使得在这这些网上杂杂志或报纸纸上做广告告也是一个个较好的传传播渠道。。虚拟社区和和公告栏（（BBS））虚拟社区和和公告栏都都可以在发发表与公司司产品相关关的评论和和建议，可可以起到非非常好的口口碑宣传作作用。具有有宣宣传传免免费费的的优优点点，，但但要要注注意意遵遵循循网网络络礼礼仪仪，，否否则则将将适适得得其其反反。。新闻闻组组（（Newsgroup））新闻闻组组也也是是一一种种常常见见的的互互联联网网服服务务，，是是一一种种很很好好的的讨讨论论与与分分享享信信息息的的方方式式。。公司司可可以以选选择择在在相相关关的的新新闻闻组组上上发发表表自自己己的的公公告告与BBS一一样样，，新新闻闻组组发发布布信信息息也也是是免免费费的的，，同同样样也也要要遵遵守守相相应应网网络络礼礼仪仪。。发布布Internet广广告告的的主主要要形形式式以公司主主页方式式为主，，其他皆皆为次要要方式建立公司司主页是是一种相相对比较较完备的的Internet广广告形式式，但是是如果将将其他几几种方式式有效地地进行组组合，将将是对公公司主页页的一个个必要补补充，并并将获得得比仅仅仅采用公公司主页页形式更更好的效效果。公司在决决定通过过Internet做做广告之之前，必必须认真真分析自自己的整整体经营营策略、、企业文文化以及及广告需需求，将将其与公公司从整整体上进进行融合合，真正正发挥Internet的优优势。第五节电电子支支付流程程第一单元元电子支付付的基本本概念1、电子子支付的的概念：：电子交易易的当事事人，包包括消费费者、厂厂商和金金融机构构，使用用安全电电子支付付手段通通过网络络进行的的货币支支付或资资金流转转。2、电子子支付相相对传统统支付的的特点电子支付付的各种种支付方方式都是是通过数数字化的的方式进进行款项项支付的的；而传传统的支支付方式式则是通通过现金金的流转转、票据据的转让让及银行行的汇兑兑等物理理实体来来完成款款项支付付的。电子支付付的工作作环境是是基于一一个开放放的系统统平台（（即互联联网）；；而传统统支付则则是在较较为封闭闭的系统统中运作作2、电电子支支付相相对传传统支支付的的特点点电子支支付使使用的的是最最先进进的通通信手手段，，如Internet、、Extranet，而而传统统支付付使用用的则则是传传统的的通信信媒介介电子支支付对对软、、硬件件设施施的要要求很很高，，一般般要求求有联联网的的微机机、相相关的的软件件及其其他一一些配配套设设施，，而传传统支支付则则没有有这么么高的的要求求。电子支支付的的优缺缺点优点：：方便快捷高效成本低低缺点：：安全问问题：：必须须解决决黑客客入侵侵，内内部作作案，，密码码泄露露等涉涉及资资金安安全的的问题题。支付的的条件件问题题：消消费者者所选选用的的电子子支付付工具具必须须满足足多个个条件件，要要由消消费者者账户户所在在的银银行发发行，，有相相应的的支付付系统统和商商户所所在银银行的的支持持，被被商户户所认认可等等。如如果消消费者者的支支付工工具得得不到到商户户的认认可，，或者者说缺缺乏相相应的的系统统支持持，电电子支支付也也还是是难以以实现现。第二单单元电电子子支付付流程程介绍绍电子支支付流流程如如图所所示1、浏浏览并并选定定产品品消费者者利用用自己己的PC机机通过过因特特网选选定所所要购购买的的物品品，并并在计计算机机上输输入定定货单单，定定货单单上需需包括括在线线商店店、购购买物物品名名称及及数量量、交交货时时间及及地点点等2、确确认和和签发发订单单通过电电子商商务服服务器器与有有关在在线商商店联联系，，在线线商店店作出出应答答，告告诉消消费者者所填填定货货单的的货物物单价价、应应付款款数、、交货货方式式等信信息是是否准准确，，是否否有变变化。。消费者者选择择付款款方式式，确确认定定单，，签发发付款款指令令。此此时SET开始始介入入3、SET交易易过程程在SET中中，消消费者者必须须对定定单和和付款款指令令进行行数字字签名名。同同时利利用双双重签签名技技术保保证商商家看看不到到消费费者的的账号号信息息。在线商商店接接受定定单后后，向向消费费者所所在银银行请请求支支付认认可。。信息息通过过支付付网关关到收收单银银行，，再到到电子子货币币发行行公司司确认认。批批准交交易后后，返返回确确认信信息给给在线线商店店在线商商店发发送定定单确确认信信息给给消费费者。。消费费者端端软件件可记记录交交易日日志，，以备备将来来查询询。在线商商店发发送货货物，，或提提供服服务；；并通通知收收单银银行将将钱从从消费费者的的账号号转移移到商商店账账号，，或通通知发发卡银银行请请求支支付。。4、认认证和和支付付操作作之间间的间间隔在认证证操作作和支支付操操作中中间一一般会会有一一个时时间间间隔，，例如如，在在每天天的下下班前前请求求银行行结一一天的的账。。第六节物物流基本原原理与概念念第一单元物物流的基基本概念1．物流流的定义物流是指为为了满足客客户的需要要，以最低低的成本，，通过运输输、保管、、配送等方方式，实现现原材料、、半成品、、成品及相相关信息由由商品的产产地到商品品的消费地地所进行的的计划、实实施和管理理的全过程程。物流活动的的具体内容容用户服务需求预测定单处理配送存货控制运输仓库管理工厂和仓库库的布局与与选址搬运装卸采购包装情报信息2、物流、、商流和流流通的区别别商流消除商商品生产和和消费之间间的社会间间隔，完成成商品的所所有权转移移物流消除商商品的生产产和消费的的场所间隔隔和时间间间隔，完成成商品实体体的转移"商流"与与"物流"的关系是是相辅相成成、互相补补充，是商商品流通领领域的两大大基本要素素。3．物流流的发展（1）“传传统物流””“传统物流流”的作用用领域以商商品的销售售作为主要要对象，具具体完成将将生产的商商品送交消消费者的过过程中所发发生的各种种活动，包包括公司内内部原材料料的接收和和保管，产产成品的接接收和保管管，工厂或或物流中心心的运输等等。"传统物流流"追求的的目标是以以尽可能低低的物流成成本，给顾顾客以尽可可能好的物物流服务传统物流的的目标准确地按预预定期将商商品送交顾顾客。尽可能减少少对顾客商商品供应的的断档。适当安排物物流据点，，提高配送送效率，保保持适当库库存。在运输、保保管、搬运运、包装、、流通加工工方面，实实现省力化化、合理化化。尽可能使从从接受商品品的订货到到发货、配配送等过程程的信息通通畅。尽可能使物物流的成本本最小。"传统物流流"的功能能是克服商商品从生产产到消费的的地域和时时空阻隔的的一种物理理性的经济济活动，物物流不仅仅仅是商品简简单的"物物"的流动动，而是指指商品流通通这一经济济活动的全全过程。（2）"综综合物流"对从采购原原材料开始始到最后将将产品送交交顾客这一一物流的全全过程进行行综合一体体化管理。。"综合物流流"的作用用领域包括括企业运营营中的原材材料采购、、商品生产产、商品销销售、传统统物流和多多余材料的的回收及生生产废弃物物的处理等等各个过程程。（3）现代代物流现代物流““的高技术术表现为将将各个环节节的物流技技术进行综综合、复合合化而形成成的最优系系统技术以运输设备备高速化、、大型化、、专用化为为中心的集集装箱系统统机械的开开发；保管和装装卸结合合为一体体的高层层自动货货架系统统的开发发以计算机机和通讯讯网络为为中心的的情报处处理和物物流信息息技术；；与运输、、保管、、配送中中心的物物流技术术在软技技术方面面的结合合；运输与保保管技术术相结合合的生鲜鲜食品保保鲜输送送技术；；商品条形形码、电电子数据据交换EDI、、射频技技术、全全球卫星星定位系系统GPS第二单元物物流的分分类1．按照照作用分类类（1）供应应物流生产企业、、流通企业业或消费者者购入原材材料、零部部件或商品品的物流过过程称为供供应物流，，也就是物物资生产者者、持有者者至使用者者之间的物物流。（2）销售售物流生产企业或或流通企业业售出产品品或商品的的物流过程程称为销售售物流，也也是指物资资的生产者者或持有者者与用户或或消费者之之间的物流流。工厂的销售售物流是指指售出产品品。流通领域的的销售物流流是指在交交易活动中中从卖方角角度出发的的交易行为为中的物流流。（3）生产产物流生产物流包包括从工厂厂的原材料料购进入库库起，直到到工厂成品品库的成品品发送出去去为止的物物流活动的的全过程。。生产物流流和工厂企企业的生产产流程同步步，如果生生产物流中中断，生产产过程也将将随之停顿顿。重要要性性：：生产产物物流流均均衡衡稳稳定定，，可可以以保保证证在在制制品品的的顺顺畅畅流流转转，，缩缩短短生生产产周周期期；；生产产物物流流的的管管理理和和控控制制合合理理，，也也可可以以使使在在制制品品的的库库存存得得到到压压缩缩，，使使设设备备负负荷荷均均衡衡化化生产物流的合合理化对工厂厂的生产秩序序和生产成本本有很大影响响。（4）回收物物流商品在生产及及流通活动中中有许多要回回收并加以利利用的物资，，对物资的回回收和再加工工过程形成了了回收物流回收物资品种种繁多，变化化较大，且流流通的渠道也也不规则，因因此，对回收收物流的管理理和控制的难难度较大。（5）废弃物物流商品的生产和和流通系统中中所产生的无无用的废弃物物的处理构成成废弃物流废弃物流可更更好地保障生生产和生活的的正常秩序，，具有不可忽忽视的社会效效益2．按照物物流活动的空空间范围分类类按照物流活动动涉及的空间间和范围不同同，可以将物物流分类为地区物流国内物流国际物流（1）地区物物流研究地区物流流对于提高所所在地区的企企业物流活动动的效率，以以及保障当地地居民的生活活福利环境，，具有不可缺缺少的作用。。研究地区物流流时对地区的的划分，可以以按不同的目目的进行：按涉及行政区区域划分按一定的经济济圈划分，按地理位置划划分（2）国内物物流为国家的整体体利益服务在在国家自己的的领地范围内内开展的物流流活动称为国国内物流，国国内物流作为为国民经济的的一个重要方方面，应该纳纳入国家总体体规划的内容容。国内物物流的的建设设内容容物流基基础设设施如如公路路、港港口、、机场场、铁铁路的的建设设以及及大型型物流流基地地的配配置等等。各种交交通政政策法法规的的制定定，包包括铁铁路、、公路路、海海运、、空运运的价价格规规定以以及税税收标标准等等。为提高高国内内物流流系统统运行行效率率，进进行与与物流流活动动有关关的各各种设设施、、装置置、机机械的的标准准化对各种种物流流新技技术的的开发发和引引进以以及进进行对对物流流技术术专门门人才才的培培养。。（3））国际际物流流对国家家之间间和世世界各各大洲洲之间间进行行的原原材料料与产产品的的流通通称为为国际际物流流。国与国之间间的经济交交流的频繁繁，跨国公公司的出现现，使一个个企业的经经济活动范范畴就可以以遍布世界界各大洲。。因此，国国际物流已已成为物流流研究的一一个重要分分支并显得得越来越重重要。3．按照照物流系统统性质分类类（1）社会会物流以全社会为为范畴、面面向广大用用户的超越越一家一户户的物流。。社会物流涉涉及在商品品的流通领领域所发生生的所有物物流活动，，因此社会会物流带有有宏观性和和广泛性，，所以也称称之为大物物流或宏观观物流。实现商品的的所有权转转移，这是是社会物流流的标志。。社会物流研研究的内容容重要内容：：对再生产过过程中随之之发生的物物流活动的的研究。对国民经济济中的物流流活动的研研究。对如何形成成服务于社社会，面向向社会又在在社会环境境中运行的的物流的研研究。对社会物流流体系结构构和运行的的研究。研究重点：：流通网络分分布研究流通的渠道道研究保证物流的的高效率低低成本运行行（2）行业业物流概念：在一个行业业内部发生生的物流活活动被称为为是行业物物流行业均有自自己的行业业协会或学学会，行业业物流系统统化的结果果使行业内内的各个企企业都得到到相应的利利益。（3）企业业物流概念：在企业经营营范围内由由生产或服服务活动所所形成的物物流系统称称为企业物物流。生产企业物物流：从采购原材材料开始，，按照工艺艺流程经过过若干工序序的加工变变成产品，，再销售出出去商业企业物物流：商品的进、、销、调、、存、退等等各个环节节；运输企业物物流：从按照客户户的要求提提货、将货货物运送到到客户指定定的地点并并完成交付付。第三单元物物流系统统化1.系统统和物流系系统的概念念系统：是由相互作作用或相互互联系的若若干组成部部分结合而而成的具有有特定功能能的有机整整体。在系系统的概念念中有“目目标、部件件和联接””三个要素素，这也是是系统的三三个特点目标：每个个系统都有有其特定的的系统目标标部件：每个个系统都是是由多个部部件组成联接：在系系统中的各各部件相互互之间存在在联系系统是为了了有效地达达到某种目目的一种机机制物流系统就就是“为了了有效达到到物流目的的的一种机机制”物流的目的的如前所述述是"追求求以最低的的物流成本本向客户提提供优质的的物流服务务"2．物物流系统统的组成成物流作业业系统支持物流流系统的的信息流流动系统统（1）物物流作业业系统物流作业业系统是是指在商商品的运运输、保保管、搬搬运、包包装、流流通加工工等作业业中使用用各种先先进的手手段和技技术，将将商品的的生产点点、物流流点、运运输配送送路线和和运输手手段组成成一个合合理有效效的网络络系统，，并以此此来提高高物流活活动的效效率。（2）物物流信息息系统物流信息息系统是是指在保保证商品品的采购购订货、、进货、、库存保保管、出出货和商商品配送送过程的的信息通通畅的基基础上，，使通讯讯据点、、通讯线线路、通通讯手段段网络化化，从而而提高物物流作业业系统的的效率。。3、物流流系统化化的目的的按预定的的交货期期将客户户所订货货物及时时并正确确地送交交客户尽可能减减少客户户所需的的订货断断档适当配置置物流据据点，提提高配送送效率，，维持适适当的库库存提高运输输、保管管、搬运运、包装装、流通通加工等等作业效效率，实实现省力力化、合合理化保证订货货、出货货和配送送的信息息畅通无无阻尽可能使使物流的的成本降降到最低低。第四单元元电子子商务与与物流1.物物流是电电子商务务的重要要组成部部分电子商务务的任何何一笔网网上交易易，都必必须涉及及到信息息流、商商流、资资金流和和物流等等这几种种基本的的“流””，而物物流作为为整个交交易的最最后一个个过程，，其执行行结果的的好坏将将对电子子交易的的成败起起到十分分重要的的作用2、电子子商务概概念模型型中物流流地位可以将实实际运作作中的电电子商务务活动过过程抽象象描述成成电子商商务的概概念模型型2、电子子商务概概念模型型中物流流地位在电子商商务的概概念模型型中，强强调信息息流、商商流、资资金流和和物流的的整合，，而信息息流作为为连接的的纽带贯贯穿于电电子商务务交易的的整个过过程中，，在起着着串联和和监控的的作用。。（1）物物流是生生产过程程的保障障供应物流从生生产全过程的的原材料采购购开始，将生生产所需的材材料采购到位位，保证生产产的进行生产物流涉及及的原材料、、半成品的物物流贯穿于生生产的各工艺艺流程之间，，以实现生产产的流动性回收物流进进行对生产产过程中的的部分余料料和可重复复利用的物物资进行回回收。废弃物物流流对完成对对生产过程程中废弃物物的处理。。（2））商商流流的的结结果果由由物物流流完完成成在传传统统交交易易环环境境下下，，商商流流的的结结果果必必须须由由相相应应的的物物流流活活动动来来执执行行完完成成在电电子子商商务务的的环环境境下下，，网网络络消消费费者者虽虽然然通通过过上上网网订订购购完完成成了了商商品品所所有有权权的的交交割割过过程程，，但但必必须须通通过过物物流流的的过过程程将将商商品品和和服服务务真真正正转转移移到到消消费费者者手手中中电电子子商商务务的的交交易易活活动动才才告告以以终终结结。。物流流在在电电子子商商务务交交易易的的商商流流中中起起到到了了后后续续者者和和服服务务者者的的作作用用，，没没有有现现代代化化物物流流，，电电子子商商务务的的商商流流活活动动将将是是一一纸纸空空文文。。4、电子子商务下下物流的的发展趋趋势信息化全球化多功能化化集约化客户化第七节计计算机机与网络络安全第一单元元计算算机安全全问题主主要涉及及领域1、党政政机关计计算机信信息系统统的安安全问题题党政机关关的计算算机信息息系统关关系到我我国的政政治稳定定和国计计民生，，是我国国最重要要的计算算机系统统，它的的安全问问题是最最首要的的问题，，也是公公安部最最为关心心的问题题。2、国家家经济领领域内计计算机机信息系系统的安安全问题题经济领域域内的计计算机信信息系统统对国家家的经济济命脉起起着决定定作用，，也是影影响国家家经济持持续稳定定发展的的重要因因素。3、国防防和军队队计算机机信息系系统安安全问题题国防和军军队的计计算机信信息系统统是维护护国家独独立和主主权完整整的重要要保障。。在计算机机安全方方面，军军队与公公安部都都有相似似的机构构来负责责，同时时又有密密切