德威导购店长培训3

一、行业发展里程行业发展1、全国城市化进程黄金时期2、地产市场不断扩张3、国民人均收入增加4、国民生活水准提高二、木地板发展木地板发展1、94年第一块木地板进入中国发展了16年2、

中国以成为第一大木地板出口国3、中国木地板进入黄金时期（是房产寄生产品）三、强化地板发展重要意义强化木地板发展意义1、森木砍伐减少，对实木地板影响。2、强化木地板每年以30%增长站领市场。3、强化木地板的阳光产业及政府政策。四、强化木地板竞争优势四、强化木地板竞争优势产品优势：强化木地板将继续以耐磨、美观、环保、防潮、阻燃、防蛀、安装便捷、易清洁护理、经济实用等诸多优点而获得更多消费者的青眯；强化木地板品质不断提高，产品更加艺术化、个性化，更时尚、美观，更环保，更能满足不同市场的需要。市场优势：国家扩大内需的政策将进一步推动中国经济持续稳定的发展；强化木地板消费市场因此进一步扩大，将由大、中城市逐步进入小城市，甚至乡镇；强化木地板正成为大众化家装消费品，它将在整个铺地材料中取得更多的市场份额。五、导购的定位导购的定位1、定位基础：顾问而不是营业员

帮顾客买地板，而不是我们卖地板。

站在顾客角度思考问题，以顾问拉近距离 营业员——销售员——导购员

顾问不容易，专业地板知识、装修知识、色彩搭配知识。六、导购购情绪导购情绪绪拒绝拉长长脸，因因为你不不是李咏咏。（对镜练练笑脸，，不然然等于撵撵顾客走走）以微笑感感染客户户，以自信带带动客户户，（产产品、品品牌、公公司）以真诚感感动客户户。保持兴奋奋度。七、语言言基础语言基础础销售不是是辩论赛赛你愿意挨挨那一拳拳？八、行业业基础行业基础础职业形象象要求：：做什么么像什么么！神医与庸庸医比较较的故事事。不做活化化石，做做一个门门店“动动物”动起来，，让门店店多一些些“生机机”在众目睽睽睽之下下走进门门店的感感觉找谁诊断断？九、门店店早会管管理门店早会会管理必要性：：形式的东东西，才才能带来来感情的的升华；；归宿感来来源于形形式，让让早会成成为形式式，要用用形式支支撑早会会。不要长；；不要闷；；不要念；；不要批；；店长少说说，轮流流说，最最后说十、导购购在本地地区的关关心度导购对本本地区的的关心度度1、对当当地其他他品牌的的关心2、对房房地产的的关心度度（重要要）3、对当当地品牌牌广告、、促销活活动关心心（重要要）十一、导导购营销销分析导购营销销分析1、木地地板营销销的特点点低关注度度、高关关心度的的耐用品品，爆发发式关注注没有闲逛逛的顾客客，欢迎迎挑剔的的顾客（（最忠实实的顾客客）2、木地板营营销时间为15分钟（有有效时间）3、导购关心心顾客是否买买产品，顾客客关心产品品怎么样，二二个对立的主主题。十二、德威品品牌德威品牌在商场子买电电脑，你是选选三星还是宏宏基呢？三星内部东西西和宏基一样样，一个厂生生产，这时就就看出品牌力力量。品牌是球形的的，是木地板板本身、地板板安装、地板板保养、地板板配件、地板板售后问题处处理组成，而而不是单独的的木地板本身身。德威品牌完整品牌（球球形品牌）：：打破把木地地板本身当作作品牌的狭隘隘观念，对当当前市场上的的竞争品牌形形成差异化区区隔。完整品品牌应系统包包括木地板本本身、地板安安装、地板保保养、地板配配件、地板售售后问题处理理等五个方面面。德威品牌完美消费体验验：依据完整整品牌理念，，我们在提供供优质的木地地板的同时，，也为客户提提供针对德威威地板特性制制作的原装配配和配套的标标准化安装服服务、保养服服务，以及标标准流程化的的售后服务，，完美消费，，尊贵体验。。德威品牌品牌证书：中中环认证、驰驰名商标。地板好不好，，关键看边角角。地板质量包括括：产品质量量、铺装质量量、保养质量量、环境质量量。安装要两测测含水率；测测甲醛含量：：铺前一定要要对隐蔽工程程进行检查，，一定要对房房间里的游离离甲醛检查。。体现专业，，体现责任，，也能规避风风险。十三、德威品品牌构成德威品牌构成成1、完美的销销前广告、促促销活动2、完美的销销中，帮客户户选购产品。。3、完美的销销后服务1、完美的销销前服务1）、问：你你心中的品牌牌是怎么得到到的？是通过真正的的品质，还是是通过广告、、促销活动而而来？答案：是通过过广告、促销销活动而来。。现在市场上上大多数产品品同质化很严严重，只有通通过广告，促促销活动来了了解我们德威威才能在当地地市场树立品品牌，还有使使用过后的人人与人介绍。。2、完美售中中服务1）、了解客客户现在在哪哪个小区准备备装地板2）、了解这这个小区是高高档还是中档档3）、了解客客户装饰风格格，是欧式还还是中式等4）、了解管管户是家装公公司还是自己己装。5）、帮助客客户选购地板板6）、帮助客户户选定地板色色彩（要学习习）3、完美的售售后服务有问题是好事事：大问题逃逃不了，小问问题有利于做做品牌。售后客服“天天龙八步”：：自报家门、、投石问路、、谢意先行，，再问服务（（售中、安装装）、关注细细节（烟水酒酒）、给出（（解决或回复复）期限，再再表谢意、静静候挂机。做一些成功案案例照集。有天气变化对对地板可能有有影响，可以以短信通知。。（如冬天干干燥）3、完美的售售后服务回访制度：安安装三天内，，导购员回访访；安装一个个月内，店长长回访；安装装一年内，销销售经理回访访。（北方地地区建议销售售员季度回访访）没有完美的产产品，只有完完美的服务。。电话都舍不得得打，就不要要做品牌。服务树口碑，，口碑成就品品牌。客户档案终身身管理制度总结一个完美的品品牌是注重每每个细节，细细节注定成功功。一个完美的口口牌要完美的的容入当地的的风土人情。。每一个德威人人要以“德””行天下。附件如何选择地板板花色对我们来说，，要熟练地运运用搭配美学学真是勉为其其难！所以不不知不觉间流流传着这样的的说法，地板板是什么颜色色，就搭配同同色的家具。。榉木色的地地板就一定搭搭配榉木门和和鞋柜，红木木地板就配经经木家具，这这真是一条屡屡试不爽的真真理吗？如何选择地板板花色1、家庭的整整体装修风格格和理念是确确定地板颜色色的首要因素素：深色调地地板的感染力力和表现力很很强，个性特特征鲜明、浅浅色调地板风风格简约，清清新典雅。近近年来，一些些貌似瑕疵的的木地板，如如树节、虫眼眼、腐朽、裂裂纹纹理的地地板需求量上上升，是人们们重视自然、、返璞归真理理念的体现。。如何选择地板板花色2、居室面积积大小：一概概情况下，若若房间面积大大且采光充足足，则宜选用用较深色彩、、纹理粗质的的木地板，使使较大的房间间相对变得紧紧凑；相反，，对于面积较较小，光线不不是很好的房房间可选用浅浅淡色彩、纹纹理细致的木木地板，给人人以开阔感，，也会使较小小的房间显得得宽大。如何选择地板板花色3、家具颜色色：为了体现现层次感，家家具颜色与地地板颜色应有有区别，但反反差不宜过大大。一般情况况下，地板比比家具略深，，地面更显稳稳重，从色调调上说，浅色色家具可与深深浅颜色的地地板任意组合合，建议选择择一些暖色地地板。但深色色家具与深色色地板的搭配配要格外小心心，以免产生生“黑呜呜””压抑的情景景，建议选中中色地板进行行调和。如何选择地板板花色4、不同的房房间可选择运运用不同色彩彩的木地板：：客厅是家中中最公开的地地方，也是家家人日常活动动和接待客人人主要场所，，因此宜采用用透明度高的的、柔和的色色彩，以营造造明朗、和谐谐、优雅的氛氛围；卧室是是供休息、使使人身心放松松的地方，应应选用暖色或或一些中性色色彩的地板，，给人以安静静、舒畅的感感觉；儿童房房是孩子睡眠眠、学习、起起居的地方，，应简洁、欢欢快、明朗，，采用浅谈明明亮的色彩会会不错；书房房是居室主人人工作和学习习地方，其环环境应具有浓浓厚文化氛围围，应用色彩彩也选用稳重重的深色地板板。真有便宜的好好地板吗序号对照参数伪劣地板品牌地板1零售价/平米45-6070-2002无可视损坏使用年限约1-3年约15-23年3费用/天/平方米约0.0639-0.1233元约0.0128-0.0238元4100平米费用/天约6.39-12.33元约1.28-2.385其他超标甲醇,有害物质对家人的侵害符合国家标准放心使用要维修打交道的口舌与烦心专业售后维护服务对地板期望值的不断下降与心理打击营造现代时尚家庭与朋友解释的尴尬；家人的抱怨满意使用6抗紫外线6个月-2年褪色20年后715年使用费用/100M2约34492.5-67506.75元约7010-13030元结伦:按每天使用费用计,伪劣地板比品牌地板贵4-5倍9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。11:34:5911:34:5911:3412/31/202211:34:59AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2211:34:5911:34Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。11:34:5911:34:5911:34Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2211:34:5911:34:59December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月202211:34:59上上午11:34:5912月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2211:34上上午12月-2211:34December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/3111:34:5911:34:5931December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。11:34:59上午午11:34上上午11:34:5912月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。11:34:5911:34:5911:3412/31/202211:34:59AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2211:34:5911:34Dec-2231-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。11:34:5911:34:5911:34Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2211:34:5911:34:59December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月202211:34:59上上午11:34:5912月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月2211:34上上午午12月月-2211:34December31,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/3111:34:5911:34:5931December202217、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。11:34:59上上午午11:34上上午11:34:5912月月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。11:34:5911:34:5911:3412/31/202211:34:59AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2211:34:5911:34Dec-2