构知识管理的实施方案2

知识管理–企业实施二零零三年一月深圳内容简介机构知识管理的实施方案DAOchina的顾问服务机构知识管理的实施方案实施步骤不断完善实施步骤在需求分析的基础上制订机构知识管理的战略在知识管理战略的框架内规划实施方案选择或开发机构知识管理的软件系统组织机构知识管理相关的培训知识管理体系的跟踪评估、不断完善以及其他服务制订战略1. 对机构人力资源和知识资源的

现状及需求做全面分析：各个部门对知识资源的掌握状况、需求状况和应该拥有的知识资源使用权限；各个岗位对知识资源的掌握状况、需求状况和应该拥有的知识资源使用权限。制订战略2. 拟订机构整体的知识管理战略：目标描述、任务描述、运作环境的信息采集和汇总；要素分析和评估–知识资源的掌握状况和需求状况、人员配置、企业其他资源配置；战略模式的选择和平衡–知识编码战略和个人化战略在不同领域的选用。制订战略3. 拟订项目实施所需要的时间及资源预算：整体规划项目实施的时间目标，以及实施项目所需的人员设置（知识管理部门）；资源配置和资金预算–硬件设施、软件系统、咨询顾问、员工薪酬、应用及配合部门；软硬件系统的总体性初步规划。制订战略4. 预计时间：约一至两周5. 企业内部人员的参与：决策层的认同和支持知识管理部门的建立信息技术部门的支持制订战略6. 咨询顾问的工作方式：与企业的战略及决策层管理人员（含部分业务及管理部门的负责人）进行访谈和论证；采集和制订战略相关的要素信息，进行分析及评估，并和企业决策层一同制订知识管理战略。制订战战略7.提提交交的阶阶段性性成果果：知识管管理战战略文文本资源配配置方方案和和资金金预算算软硬件件系统统的初初步规规划策划方方案1.规规划划机构构知识识管理理的总总体实实施计计划2.规规划划机构构的专专业知知识资资源体体系（（知识识地图图），，设设计数数据库库结构构：知识内内容的的专业业分类类体系系，以以及知知识要要素的的类型型；将知识识资源源和部部门及及岗位位建立立关联联体系系和权权限表表。策划方方案3.规规划划机构构的知知识管管理部部门和和运作作模式式：部门职职能和和岗位位职能能的划划分––设设于于总部部的核核心层层和分分布于于业务务及管管理部部门的的外围围人员员；管理制制度––工工作作流程程、管管理文文件和和报告告，及及其与与应用用部门门的分分工配配合机机制；；运作机机制––职职责责考评评、奖奖惩机机制。。策划方方案4.编编制制知识识管理理系统统的功功能要要求和和内容容结构构5.预预计计时间间：约约三至至五周周6.企企业业内部部人员员的参参与：：知识管管理部部门的的配合合信息技技术部部门的的支持持其他部部门的的反馈馈和配配合策划方方案7.咨咨询询顾顾问问的的工工作作方方式式：：协助助组组建建机机构构的的知知识识管管理理部部门门，，并并确确定定专专职职人人员员和和非非专专职职人人员员（（正正式式任任命命的的知知识识管管理理助助理理））；；与企企业业的的管管理理人人员员进进行行访访谈谈和和论论证证，，确确定定知知识识地地图图、、责责任任分分工工和和权权限限表表；；采集集相相关关的的信信息息并并进进行行分分析析及及评评估估，，制制订订和和编编写写实实施施方方案案。。策划划方方案案8.提提交交的的阶阶段段性性成成果果：：知识识管管理理的的实实施施计计划划知识识体体系系、、责责任任和和权权限限表表知识识管管理理部部门门及及岗岗位位的的职职能能、、知识识管管理理的的制制度度和和运运作作机机制制知识识管管理理系系统统的的功功能能规规划划、、知知识识管管理理系系统统的的内内容容结结构构系统统开开发发1.对对功功能能模模块块、、数数据据库库结结构构、、管管理理权权限限和和使使用用权权限限进进行行规规划划、、设设计计及及分分析析论论证证2.选选择择系系统统开开发发模模式式：：协助助选选定定软软件件供供应应商商，，参参与与系系统统设设计计，，并并监监理理系系统统开开发发（（或或修修改改））；；或或协助助机机构构自自身身的的开开发发人人员员，，参参与与系系统统设设计计，，并并监监理理系系统统开开发发（（修修改改））。。系统统开开发发3.对对系系统统功功能能的的测测试试和和评评估估：：管理理功功能能和和操操作作功功能能的的正正确确性性；；系统统的的负负载载能能力力和和运运作作的的安安全全性性。。系统统开开发发4.预预计计时时间间：：约约2000工工作作小小时时（（其其中中咨咨询询顾顾问问的的时时间间预预计计约约为为500小小时时））5.企企业业内内部部人人员员的的参参与与：：知识识管管理理部部门门的的配配合合信息息技技术术部部门门的的支支持持系统统开开发发6.咨咨询询顾顾问问的的工工作作方方式式：：协助助规规划划系系统统功功能能模模块块、、数数据据库库结结构构、、管管理理权权限限和和使使用用权权限限，，并并进进行行分分析析和和论论证证；；与企企业业的的管管理理人人员员进进行行访访谈谈和和论论证证，，确确定定最最终终的的系系统统方方案案（（软软件件系系统统和和硬硬件件设设施施））；；协助助开开发发人人员员进进行行软软件件开开发发，，并并担担当当开开发发监监理理工工作作；；根据据系系统统方方案案检检测测和和评评估估已已经经开开发发完完成成的的软软件件系系统统。。系统统开开发发7.提提交交的的阶阶段段性性成成果果：：知识识管管理理系系统统方方案案系统统方方案案的的论论证证结结果果记记录录系统统开开发发的的监监理理记记录录和和报报告告检测测及及评评估估方方案案检测测及及评评估估结结果果报报告告应用用培培训训1.组组织织对对知知识识管管理理部部门门的的专专业业培培训训：：启蒙蒙性性的的培培训训––知知识识管管理理的的理理念念、、原原理理；；实施施前前的的培培训训––战战略略、、运运作作方方案案、、部部门门及及岗岗位位职职能能、、管管理理制制度度、、运运作作机机制制、、软软件件系系统统；；实施施后后的的培培训训––推推动动知知识识管管理理和和学学习习型型企企业业文文化化的的策策略略和和方方法法、、外外部部知知识识资资源源和和专专家家渠渠道道、、跟跟踪踪检检测测和和评评估估知知识识管管理理运运作作效效果果的的方方法法。。应用用培培训训2.知知识管理理部门制制订机构构整体的的培训计计划：启蒙性的的培训––知知识管理理的理念念、原理理；实施前的的培训––战战略、运运作方案案、部门门及岗位位职能、、管理制制度、运运作机制制、软件件系统。。3.持持续实施施对整个个机构的的知识管管理培训训：知知识管理理部门和和人员、、应用部部门和人人员。应用培训训4.预预计时间间：约一一至两周周

（不不包含持持续性的的培训））5.企企业内部部人员的的参与：：知识管理理部门的的配合信息技术术部门的的支持应用培训训6.咨咨询顾问问的工作作方式：：与企业的的知识管管理人员员进行访访谈和交交流，确确定最终终的培训训方案；；准备培训训资料并并提供专专题培训训。应用培训训7.提提交的阶阶段性成成果：知识管理理部门的的培训计计划知识管理理部门的的培训资资料整个机构构的培训训计划整个机构构的培训训资料实际运作作1.机机构知识识库的维维护及查查询：过滤、分类、复核获取知识传递战略、机制、准则、计划，征求知识资源、意见反馈、调整建议提供知识获取知识交互

平台管理

平台正式知识库暂存知识库提供知识意见反馈、建议知识部门应用部门实际运作作2.运运作机构构知识交交流平台台：知识沉淀查询专家渠道

查询交流社区分类

留言板直接交流交互

平台管理

平台知识库间接交流用户

及专家用户

及专家关注、监督协助、引导知识部门实际运作作3.推推动整个个机构对对知识管管理的参参与：倡导学习习型的机机构文化化，协助助打造学学习型的的机构组组织模式式和运作作模式；；定期发布布宣传信信息以邀邀请及督督促内部部的专业业部门及及人员使使用知识识管理平平台；鼓励及督督促专业业部门和和人员将将个人才才智贡献献到机构构知识库库中共享享、交流流；根据反馈馈和需求求，完善善知识管管理系统统的内容容和功能能。实际运作4. 应用部部门：检索和搜索知知识库中的知知识资源、专专家渠道和知知识渠道；提供知识资源源，并由知识识管理部门过过滤和分类整整理后纳入机机构知识库；；通过知识交流流平台和其他他用户（包括括专家）进行行知识交流；；应用个性化工工具进行个人人及部门的知知识管理；根据使用情况况就知识管理理系统提出意意见反馈和优优化建议。实际运作5. 知识管管理部门：搜集并安排其其他部门协助助组织所需的的知识资源，，并进行汇集集、过滤、分分类整理、复复核；拓展内外部的的专家渠道，，策划专题的的知识管理宣宣传活动和知知识交流活动动，推动知识识交流；监督知识交流流活动，并提提供协助和支支持（特殊需需求）；根据用户反馈馈和系统统计计及分析报表表对系统运作作效果进行跟跟踪、分析评评估和优化调调整。实际运作6. 专业机机构提供咨询询顾问服务和和

知识内容容服务7. 企业内内部人员的参参与: