某信息技术公司质量体系认证与审核

昂纳信息技术（深圳）有限公司管理层在质量体系认证审核中需准备的问题及答案要点昂纳信息技术（深圳）有限公司1．

公司简介：

1）产品介绍：2）

建厂日期：3）

生产能力：4）

设备情况：5）

人力资源情况：昂纳信息技术（深圳）有限公司2．

组织结构：

1）部门构成：2）

部门基本职能：3）部门岗位设置：昂纳信息技术（深圳）有限公司3．

管理承诺：

1）

向公司各级传达满足顾客要求及法律法规要求的重要性(通过培训宣传)；2）

制定了质量方针；3）

制定了质量目标；4）

召开了管理评审；5）

提供适宜的资源。昂纳信息技术（深圳）有限公司4．

如何理解顾客为关注焦点

1）

是市场竞争的需要；2）

是ISO9000标准的核心思想；昂纳信息技术（深圳）有限公司5．

顾客为关注焦点是通过什么方式体现的

1）

质量方针中体现；2）

质量目标中实现；3）

保持同顾客良好的沟通；4）收集顾客对产品及服务的满意程度；5）

及时有效处理顾客投诉昂纳信息技术（深圳）有限公司6．

质量方针是：

及时提供客户满意的产品和服务是我们不断的追求昂纳信息技术（深圳）有限公司7．

质量方针的理解：

1)

公司依赖于客户而生存，为客户提供满意的产品和服务是公司的经营宗旨。2)

公司通过了解客户的需求和期望，设计和生产客户满意的产品，并不断提高产品质量、完善交货服务、及时处理客户反馈，以确保达到客户的要求，并努力超越客户的期望。3)

客户的需求和期望是不断变化的，只有持续地改进自身的系统，让客户满意，公司才能不断地发展壮大。昂纳信息技术（深圳）有限公司8．

质量方针在内部得到沟通并理解：

1）通过宣导培训；2）

通过制成宣传标语宣传/小卡片；3）主管不定期抽问；昂纳信息技术（深圳）有限公司9．

质量方针如何展开成质量目标：昂纳纳信信息息技技术术（（深深圳圳））有有限限公公司司10．．质量量目目标标达达成成如如何何监监督督：：1））各各部部门门每每月月进进行行统统计计、、分分析析；；2））每每季季度度进进行行评评审审；；3））管管理理评评审审中中评评审审达达成成情情况况；；昂纳纳信信息息技技术术（（深深圳圳））有有限限公公司司11．质量管理理体系策策划及建建立过程程：1）ISO9000基础知知识培训训；2）确确定各部部门推进进专员；；3）文文件编制制培训；；4）文文件编制制；5）文文件运行行；6）文文件完善善；7）内内部审核核；8）管管理评审审；9）符符合性审审核。昂纳信息息技术（（深圳））有限公公司12．管理者代代表任命命及其职职责：1）任任命书2）职职责:A.确确保公公司按照照ISO9001：2000标准的的要求，，建立、、实施、、保持和和改进质质量体系系；B.及及时向总总裁报告告公司质质量体系系的运行行情况，，以供管管理评审审和作为为质量体体系改进进的基础础；C.在在全全公司内内促进顾顾客要求求意识的的形成；；D.负负责责与顾客客、供方方、认证证机构以以及与质质量体系系有关的的外部各各方，就就涉及公公司质量量体系有有关事宜宜的联络络工作。。昂纳信息息技术（（深圳））有限公公司13．内部沟通通方法：：1）会会议形式式；2）宣宣传栏张张贴；3）文文件记录录传递；；4）电电话沟通通；5）通通知；6）E-mail；；7）内部部刊物。。昂纳信息息技术（（深圳））有限公公司14．内部沟通通基本内内容：1）上上级指令令的下达达；2）下下级工作作结果的的汇报；；3）同同级部门门和人员员的工作作交接、、问题讨讨论等昂纳信息息技术（（深圳））有限公公司15．如何保持持质量体体系有效效运行：：1）内内部质量量审核；；2）管管理评审审。昂纳信息息技术（（深圳））有限公公司16．管理评审审：1）评评审目的的：质量量体系的的有效性性、充分分性和适适宜性，，以达到到持续改改进的目目的。2）评评审频次次：一年年一次3）评评审方式式：会议议形式4）评评审内容容：质量量方针、、质量目目标、组组织结构构、资源源配置、、内审结结果、纠纠正和预预防措施施情况、、顾客投投诉等5）评评审输出出：《管管理评审审决议》》6）本本年度管管理评审审时间：：2001年7月24日昂纳信息息技术（（深圳））有限公公司17．内部质量量审核：：1）审审核目的的：质量量管理体体系运行行的符合合性、有有效性和和适宜性性；2）审审核频次次：一年年一次；；3）审审核范围围：与质质量体系系有关的的各部门门及要素素；4）审审核流程程：编制制审核实实施计划划---任命审审核组---编编制检查查表---现场场审核---开开出不合合格报告告---纠正措措施的制制定---纠正正措施的的实施---纠纠正措施施的效果果验证---编编制内审审总结报报告5）本本次审核核时间：：2001/7/5~7/6昂纳信息息技术（（深圳））有限公公司18．资源状况况：1）人人力资源源：人员员的结构构、层次次。2）设设施资源源：工作作场所、、设备3）工工作环境境要求：：A．无无尘环境境；B．仓仓库温度度和湿度度的控制制；C．现现场工作作场所要要求整洁洁。昂纳信息息技术（（深圳））有限公公司19．推进ISO9000的的好处：：1）加加强内部部管理；；2）提提高工作作规范化化管理；；3）提提高公司司产品和和服务质质量；4）提提升公司司社会信信誉。昂纳信息息技术（（深圳））有限公公司20．公司质量量体系认认证范围围：光通讯产产品设计计,生产产和服务务昂纳信息技术术（深圳）有有限公司21．主要法律法规规：1）《中华华人民共和国国产品质量