水务企业信息化建设的思考

水务企业信息化建设的思考重庆森鑫炬科技有限公司白斌2011年7月内容提要一、信息化的范畴二、现状与问题三、项目组成四、森鑫炬的解决方案五、建设原则与注意事项一、信息化的范畴信息化的定义：新的信息与通信技术普及应用导致的信息传递时空阻碍性的消失，在信息基础设施到达的地方信息可获得性趋同。也被理解为与此相伴随的社会组织之形式及其属性。*注：*由全国科学技术名词审定委员会审定一、信息化的范畴水务企业信息化：

指在自来水的工程设计、工程施工、生产输送、计量收费、客户服务、经营管理等多个环节中广泛利用信息技术，培养信息人才，完善信息服务，建设企业信息系统。一、信息化的范畴计算机网络系统（NETWORK）计算机辅助调度系统（SCADA）集散型控制系统（DCS）管网信息管理系统（GIS）客户服务系统（CRM）抄表和营业收费系统（BOSS）管理信息系统（MIS系统）动态数学模型系统（DNM）计算机辅助决策系统（CAD）一、信息化的范畴财务管理系统办公自动化系统人力资源管理系统固定资产管理系统材料管理系统档案管理系统工程管理系统水质分析系统业务报装管理系统（业扩系统）第三方代收系统（银行代收、垃圾费代收）预存管理系统表务管理系统信息发布系统（网站）……水务企业经营管理的全部事务就是水务企业信息化的范畴。这些事务利用计算机及其通讯技术进行信息收集、传输、存储、处理、控制等，就是水务企业信息化的具体表现。一、信息化的范畴国外水务企业的信息化经历了3个阶段：1、自动化：各生产过程的自动化；2、互通互连：UCA（UtilityCommunicationArchitecture，

IEC61850），采用合适的通信和连接技术，将自动化“岛”与其它系统连接起来，进行信息交换;3、人工智能：UBA（UtilityBusinessArchitecture），管理和控制整个信息系统，获得整个企业的效益。二、现状与问题例：巴黎SAGEPSAGEP公司负责巴黎市4百万人口饮用水的供应，日产量64万m3，其中50%由三个地表水厂提供，另外50%由63口地下水源井（150km2范围内）提供，城市管网约1800km。由于管网互通，某一位置的水在不同的时间里可能来自不同的水源，水的味道会发生变化，受到客户的抱怨，且不同水源地的水温有很大的差别（大于10℃），容易造成水管的爆裂。为解决这一问题，需要追踪管网的水源情况，以调度管网运行，尽量维持某一地区的水源不变。为此，SAGEP开发了一个管网的数学模型，并将其与SCADA及GIS系统集成，实时模拟管网的运行状态。二、现状与问题二、现状与问题葡萄牙里斯本，EPAL公司用数学模型模拟管网运行情况，进行水量预报；在意大利图灵，AAMTSpa已经开发出控制模型去调节各种混凝、氧化和其他工艺过程，优化混凝剂和其他药剂的加注，取得良好的效果；在荷兰，有50%的水司在探索神经网络的应用，40%的水司在开发模糊逻辑应用，70%的水司在研究开发专家系统。国外水务务企业的的发展势势：1、强调集成成：系统统结构高高度强调调集成，，应用向向人工智智能过渡渡；2、高级控制制：新控控制技术术应用以以适应新新的水处处理技术术（如膜膜滤技术术）的要要求；3、标准化：：日益重重视系统统功能和和技术的的标准化化；4、经济实用用：注重重系统的的实用性性，不盲盲目追求求豪华。。二、现状状与问题题二、现状状与问题题注：*给水行业业自动化化与信息息化技术术应用现现状与发发展方向向探讨中中国水水协科技技委周周力尤尤自动化和和信息化化有很大大的发展展自动化和和信息技技术受到到了普遍遍的重视视，已普普及到生生产、营营业、管管网管理理、材料料、计划划、财务务、劳资资、设计计与施工工的各个个领域。。特别是是生产监监控系统统和营业业收费管管理系统统，其应应用比例例高于其其他信息息系统。。信息化化极大地地提高了了供水水水质、供供水的安安全可靠靠性和企企业的管管理水平平。二、现状状与问题题整体发展展水平尚尚需提高高一、二类类水务企企业信息息化水平平明显高高于三、、四类企企业。三、四类类企业由由于可用用性等原原因，实实际应用用情况更更差。管理信息息化方面面存在问问题较多多，整体体上：硬硬件设备备安装多多，软件件应用少少。在应用方方面，是是简单的的单项应应用多，，支持管管理和决决策的应应用少。。缺乏对对对信息化化的整体体认识，，应用中中存在一一定盲目目性。没有应用用决策支支持系统统以实现现生产和和管理的的自动化化的水务务企业。。二、现状状与问题题系统的可可靠性问问题依然然存在由于受到到资金和和技术的的限制，，一些水水务企业业采用了了可靠性性较差的的系统，，或者专专业技术术人才不不足，以以至经常常发生故故障而未未能发挥挥应有的的作用。。二、现状状与问题题信息孤岛岛现象普普遍信息孤岛岛是指已已经建成成的各个个子系统统之间的的数据不不能互相相利用，，造成信信息资源源浪费；；已经利利用的数数据则仅仅用在显显示，缺缺乏深度度处理，，不能用用于管理理和决策策。出现信息息孤岛这这种现象象的原因因是各个个子系统统之间缺缺乏集成成和整合合，软件件开发水水平不高高。可喜的是是，越来来越多的的水司认认识到GIS，MIS，Modeling自控系系统之之间、、以及及自控控系统统与其其他信信息系系统（（如））之间间集成成的重重要性性。系统间间的集集成和和数据据共享享能提提高企企业的的运作作效率率和效效益。。二、现现状与与问题题信息化化重点点转向向水处处理和和配送送过程程的模模拟及及优化化一些水水司已已开始始探索索知识识库（（KBS）、管管网水水力模模型和和专家家系统统的应应用专业技技术人人员不不足调查发发现超超过半半数的的水司司信息息化专专业人人才不不足，，导致致系统统维护护困难难。标准和和规范范缺失失行业标标准缺缺乏，，部分分标准准出台台后实实际应应用效效果差差，已已成为为水务务行业业信息息应用用发展展的障障碍。。二、现现状与与问题题三、项项目组组成企业计计算机机网络络系统统（Internet&Intranet）三、项项目组组成企业计计算机机网络络系统（（Internet&Intranet）综合布布线、、机房房建设设、电电力保保障、、网络络及安安全设设备、、VPN、Internet、网络络操作作系统统、服服务器器、工工作站站、输输出设设备、、拓扑扑结构构、网网络运运行与与网络络管理理制度度等。。三、项项目组组成集散型型控制系系统（（DCS）DCS通常由一一个监监控中中心（（中心心控制制室））、若若干个个现场场控制制站和和仪表表、执执行器器等三三级构构成。。现场场仪表表、执执行器器，以以及受受控设设备的的运行行状态态信号号，通通过线线缆或或总线线方式式连接接，收收集和和监视视各控控制站站的工工艺设设备的的运行行工况况，并并依据据运行行工况况，协协调各各个工工艺环环节，，使之之尽可可能的的优化化运行行。三、项项目组组成三、项项目组组成计算机机辅助助调度度系统统（SCADA）由生产产数据据采集集层的的数据据采集集终端端、供供水信信息处处理层层的功功能服服务器器群、、调度度操作作台的的功能能操作作站构构成，，担负负着城城市水水源、、水厂厂、泵泵站、、管网网及相相关设设施的的协同同供水水监控控与调调度。。实现数数据采采集、、集中中监视视、调调度管管理、、统计计分析析、能能源能能效管管理、、应用用信息息互联联和生生产信信息发发布等等功能能。管网信信息管管理系系统（GIS）在地形形地貌貌图上上建立立给水水管网网图，，准确确描述述管网网及其其相关关设施施的地地理位位置与与相关关属性性，实实现给给水管管网主主件和和附件件的图图档管管理、、爆管管抢修修指导导方案案、用用水量量分析析、管管网平平差计计算、、管网网等水水压曲曲线、、管网网运行行状态态分析析、管管网辅辅助设设计等等功能能。三、项项目组组成图档管理管网管理用水分析文件资料管理供水设施管理抢修决策系统化用户管理系统决策知识库公告管网辅助系统等水压曲线管网运行状态管网平差计算数据接口模块SCADA，DCS，客服和营抄系统文件资料库地形空间数据库地形属性数据库管网设备空间数据库管网设备属性数据库水表空间数据库水表属性数据库设备拓扑结构数据库用户信息数据库辅助工具库设备供货商数据库客户服服务系系统（CRM））通过互互动的的沟通通方式式来创创造客客户价价值和和企业业价值值，打打破部部门和和管辖辖区域域限制制，在在供水水企业业范围围内服服务于于整个个城市市。提供网网络、、电话话、邮邮件、、面对对面等等多种种服务务方式式，实实现企企业服服务信信息发发部，，为客客户提提供““一站站式””服务务方式式，加加强与与客户户之间间的沟沟通，，可向向特殊殊客户户提供供一对对一的的个性性化服服务，，建立立客户户服务务的管管理和和监控控体系系。三、项项目组组成抄表和和营业业收费费系统统（BOSS）对抄表表、计计费、、用水水稽核核、收收费、、营业业记账账等实实现计计算机机管理理，实实现水水表管管理、、账户户管理理、抄抄表管管理、、费用用管理理、票票据管管理等等功能能。三、项项目组组成管理信信息系系统（（MIS）办公自自动化化子系系统（（OA），电电子邮邮件子子系统统，人人事管管理子子系统统，档档案管管理子子系统统，财财务管管理子子系统统，设设备管管理子子系统统，工工程管管理子子系统统、科科研管管理子子系统统，综综合统统计子子系统统，综综合查查询子子系统统……三、项项目组组成给水动动态数数学模模型系系统（（DNM）用计算算机模模拟实实际管管网或或未来来管网网的运运行工工况，，利用用动态态分析析方法法模拟拟管网网在时时间段段里的的变化化情况况，并并对实实际过过程进进行跟跟踪和和分析析，指指导管管网改改建、、扩建建和日日常给给水调调度，，实现现给水水计算算机辅辅助管管理和和辅助助决策策，帮帮助自自来水水公司司实现现更高高的管管理水水平和和服务务水平平。三、项项目组组成给水动动态数数学模模型系系统（（DNM）⑴模拟拟给水水管网网系统统的实实际情情况，，并对对其能能力做做出评评估；；⑵诊断断管网网中的的异常常情况况（如如摩阻阻突变变、错错关阀阀门等等），，并给给出解解决方方案；；⑶指导导现行行给水水系统统的改改建、、扩建建设计计；⑷指导导新给给水系系统的的设计计；⑸指导导给水水管网网的中中、长长期规规划；；⑹指导导新水水厂、、水库库、增增压泵泵站的的安排排，新新水源源的挑挑选；；⑺指导导日常常的给给水生生产调调度，，降低低运行行成本本；⑻指导导处理理给水水系统统的突突发事事故；；⑼指导导安排排管网网维修修、检检漏计计划；；⑽指导导水质质调查查中的的水流流路径径研究究。三、项项目组组成计算机机辅助助决策策系统统（CAD）实现全全信息息检索索查询询，实实时管管理，，虚拟拟仿真真，可可视化化表现现，营营销业业务，，办公公自动动化，，计算算机辅辅助调调度，，计算算机辅辅助设设计，，计算算机辅辅助决决策。。通过信信息系系统集集成，，并调调整企企业的的组织织结构构，将将企业业的组组织和和信息息技术术整合合，使使组织织、信信息和和生产产活动动能够够协调调优化化地运运作，，为企企业和和用户户赢得得最大大的效效益。。三、项项目组组成四、森鑫炬炬的解决方方案先进的理念念与技术以先进的水水务企业运运营管理思思想来指导导产品研发发，坚持信信息化对工工程流程的的优化和再再造，以提提升企业的的运行效率率和可靠、、可用性。。森鑫炬全线线产品基于于B/S架构进行研研发和布署署，具有易易用、易维维护、跨平平台、可移移植的特点点，是目前前为止国内内唯一一家家全线产品品基于B/S架构的供应应商。采用全球最最好的数据据库产品Oracle，保证在超大大数据量下下系统运行行的稳定、、安全、快快速。四、森鑫炬炬的解决方方案完整的信息息化产品线线森鑫炬拥有有覆盖水务务企业生产产、服务与与管理全过过程的9大类共60余款产品或或服务。能能为水务企企业提供信信息化咨询询、规划、、产品、实实施和服务务一站式服服务。所有产品从从研发开始始就全面考考虑各系统统之间的数数据交换与与数据共享享，使得全全线产品相相互无缝集集成，完全全扫除信息息孤岛，清清除信息鸿鸿沟。四、森鑫炬炬的解决方方案广泛的适用用性截止2011年3月，森鑫炬炬拥有逾300家水务企业业用户，用用户遍布中中国大江南南北，规模模大至供水水逾100万方/日，小至1000立方/日，股份制制、国有、、民营、外外资、合资资各种所有有制并存。。森鑫炬全线线产品与服服务可根据据需要任意意拆卸组合合，并可与与提供数据据接口的其其它任何第第三方产品品进行数据据交换与数数据整合。。四、森鑫炬炬的解决方方案通用与个性性有机结合合因为水务企企业之间相相互独立，，在生产、、服务与管管理上既有有共性，又又有诸多细细节的不同同，所以要要求信息化化产品与服服务在主体体一致的基基础上，要要能根据水水务企业具具体情况进进行特殊定定制。森鑫炬全线线产品与服服务在标准准包的基础础上，可在在短时间内内进行快速速定制，以以满足不同同企业的需需求。四、森鑫炬炬的解决方方案易用性和可可维护性B/S架构的产品品拥有通用用的浏览器器操作界面面，培训周周期短，掌掌握后记忆忆牢固。所有应用布布署在服务务器上，对对应用进行行调整、维维护、升级级、备份等等操作只在在服务器上上完成，极极大地减少少了维护工工作量。四、森鑫炬炬的解决方方案无时无处不不在的服务务森鑫炬为客客户提供7*24小时不间断断服务，通通过Internet可以在第一一时间为客客户提供现现场技术支支持。高度重视客客户的信息息化运行效效果，不断断优化服务务流程和服服务手段，，保证客户户信息化成成功。计算机网络络基础建设设计算机辅助助调度系统统（SCADA）集散型控制制系统（DCS）管网信息管管理系统（（GIS）客户服务管管理系统（（CRM）业务报装管管理系统营业收费管管理系统远抄集抄管管理系统表务管理系系统办公自动化化系统（OA）企业网站发发布系统建设原则遵守统一规规划，分步步实施，先先易后难原原则；统一标准、、互联互通通、信息共共享和系统统开放原则则；技术先进、、可靠、实实用原则。。要充分利用用成熟可靠靠的公用网网络，根据据其分散和和遍布的特特点，采用用VPN虚拟局域网网，保证数数据的实时时准确传输输。五、建设原原则与注意意事项系统开放性性系统必须便便于开发、、使用、维维护、管理理和系统升升级的支持持，应用软软件设计开开发要考虑虑到计算机机的普及和和应用,使各类数据据资源得到到共享。以人为本系统建设的的目的是实实现内部业业务流程自自动化，提升服务素素质，提高社会满满意度；便民利民应应贯穿信息息化建设始始终，建立立企企业业与与用用户户沟沟通通的的友友好好界界面面,让用用户户便便于于操操作作。。系统统安安全全性性建立立信信息息化化系系统统安安全全机机制制，制定定规规章章制制度度，防数数据据泄泄密密、、丢丢失失，防病病毒毒和和黑黑客客的的恶恶意意攻攻击击，是信信息息化化建建设设的的关关键键。。五、、建建设设原原则则与与注注意意事事项项一把把手手工工程程信息息化化建建设设是是一一项项复复杂杂系系统统工工程程，与计计算算机机技技术术、、网网络络技技术术、、组组织织架架构构、、经经营营管管理理密密切切相相关关，，涉涉及及到到企企业业经经营营管管理理的的各各个个环环节节和和各各个个层层次次，，引引起起企企业业管管理理方方式式变变化化和和业业务务流流程程重重组组，，因因信信息息公公开开和和规规范范化化管管理理导导致致的的管管理理人人员员权权限限变变化化。。因此此，，信信息息化化实实质质上上是是一一个个管管理理系系统统工工程程而而不不是是一一般般的的项项目目或或工工程程，，整整个个系系统统是是建建立立在在现现代代化化信信息息平平台台基基础础之之上上的的管管理理思思想想，，是是企企业业组组织织与与管管理理的的体体现现。。五、、建建设设原原则则与与注注意意事事项项可持持续续性性系统统建建设设的的可可持