电子商务框架体系和系统组成模型

第3章电子商务框架和模型1本章的主要学习内容和目的3.1电子商务框架体系3.2电子商务系统组成模型3.3电子商务系统基本结构和模式分析3.4一些术语3.5电子商务实现的过程和步骤

学习目的通过了解电子商务的框架体系和基本的模式，从整体上把握电子商务概论涉及的内容，为本课程以后的学习打下基础。23.1电子商务框架电子商务框架是描述电子商务的组成元素、影响要素、运作机理的总体性结构体系。3关于电子商务框架的几个经典模型Kalakota－Whinston框架Turbain框架应用视角的框架4电子商务基本框架(K-W)

政策法律隐私电子商务应用★供应链的管理★视频点播★采购和购买★在线营销及广告★家庭购物★远程金融服务商业服务的基础设施安全、认证、电子付款、目录服务报文和信息传播的基础设施EDI、E-MALL、HTTP多媒体和网络出版的基础设施HTML、JAVA、WORLDWEB网络基础设施电信、有线电视、无线电话、因特网

技术标准文件/安全/网络协议5K-W模型五个层次与二个支柱网络基础层多媒体内容与网络出版层消息/信息发布与传输层贸易保障基础一般业务服务层技术标准国家宏观的政策、法律法规6Turbain框架5个独立的领域管理的视角7应用视角的电子商务框架

IDCInternet数据中心83.2电子商务系统组成模型电子商务系统模型，是指在电子商务总体框架下，开展电子商务实践过程中形成的，可以指导相同或近似条件下的电子商务活动的模型。9不同领域中的电子商务系统组成模型生产领域电子商务组成模型流通领域电子商务组成模型消费领域电子商务组成模型10生产制造领域域电子商务系系统组成模型型11流通领域电子子商务系统组组成模型12消费领域电子子商务系统组组成模型消费市场可以以分为现货消消费市场、旧旧货消费市场场和未来商品品消费市场。。13EC应用领域域EC提供的服服务内容EC主要参与与者基本结构及其其涉及对象EC体系结构构模式分析3.3电子商务的基基本结构与模模式分析14电子商务的应应用领域15电子商务的服服务内容交易过程内容典型功能调研买卖双方针对特定的商品与市场进行市场调研卖方发布产品信息，收集特定用户群信息买方寻找适合自己商品的交易机会买卖双方通过网络交换信息，比较价格和交易条件等市场调研网上广告宣传服务网上咨询服务谈判和签订合同双方交易谈判签订合同网上交易洽谈服务网上商品订购服务组织配送指执行合同的交货的过程，如商品交付运递部门投送，或直接通过电子化方式传送信息产品或提供服务。本过程涉及面很广，如与商检、运输部门、海关等方面进行电子单证的交换物流配送服务交易活动管理服务网上信息商品传递及查询服务支付结算通过金融机构完成支付过程网上支付与金融服务售后服务当交易双方完成各种交易手续之手后，并向用户提供方便、实时、优质的售后服务等在线技术支持意见征询电子商务的服服务内容和典典型服务功能能16电子商务参与与者（企业/政府/中介机构/消费者）政府参与原则则策略例子美国政府在处理电子商商务方面的五五个一般原则则①私营企业应起起主导作用；；②政府府应应当当避避免免对对电电子子商商务务不不恰恰当当的的限限制制；；③政府府需需参参与与其其目目的的应应当当是是支支持持和和加加强强商商业业法法制制环环境境④

政府应当认识Internet的独特之处；⑤

应当在国际范围的Internet网上进行电子商务。1新加加坡坡政政府府政府的职能应从垄断式的管理转向提供服务，在未来的网络世界，各国政府之间是竞争的关系，看谁以最好的价格提供服务，以吸引智力和投资，促进当地的经济发展。网络空间中的政府不再是一个固定的管理机构，他们是竞争中的服务提供者，它会成功，也会失败。新加坡的所有电子商务活动都是由政府控制的。（新加坡一号项目）18中介介机机构构电子子商商务务中中介介机机构构的的类类型型中介类型例子结算/交易处理商FirstVirtual，DigiCash，VISA，MasterCard和中国银行金融中介Quicken和MicrosoftMoney设备提供商服务器（Sun），客户机（康柏），路由器（Cisco）和网卡（COM）接入服务商美国在线，CompuServe，NetCom，UUNET和中国电信信息访问提供商网景（Navigator浏览器和CommerceServer），Adobe（AcrobatViewer）和微软（Explorer）应用服务提供商网易，CommerceOne信息检索服务提供商雅虎，搜狐，AltaVista，Excite，Lycos和InfoSeek，百度信息排名服务服务商ConsumerReports和CNNIC19接入入服服务务商商（（InternetAccessProvider，IAP）它主主要要提提供供Internet通服务提供商（InternetServiceProvider，ISP）它主要为企业建立电子商务系统提供全面支持，一般企业、组织与消费者上网时只通过ISP接入Internet，由ISP向IAP租借线路；其中中20内容容服服务务提提供供商商（（InternetContentProvider，ICP）它主主要要为为企企业业提提供供信信息息内内容容服服务务，，如如财财经经信信息息、、搜搜索索引引擎擎，，这这类类服服务务一一般般都都是是免免费费的的，，ICP主要要通通过过其其他他方方式式如如发发布布网网络络广广告告获获取取收收入入；；应用用服服务务提提供供商商（（ApplicationServiceProvider，ASP）它主主要要是是为为企企业业、、组组织织建建设设电电子子商商务务系系统统时时提提供供系系统统解解决决方方案案，，这这些些服服务务一一般般都都是是属属于于信信息息技技术术（（IT）行业业的的公公司司提提供供。。21在线线中中介介的的职职能能以在在线线零零售售为为例例，，在在线线中中介介改改变变了了传传统统零零售售分分销销渠渠道道。。对处处理理交交易易链链上上的的信信息息并并实实现现增增值值服服务务的的在在线线中中介介来来说说，，可可加加以以利利用用的的机机会会有有很很多多。。中介介还还可可通通过过计计算算机机网网络络完完成成信信息息包包装装和和销销售售。。22图2-3电子商务系统的基本结构电子子商商务务的的基基本本结结构构23电子子商商务务基基本本结结构构中中涉涉及及的的对对象象1.采采购购者者：：只只要要通通过过电电子子商商务务系系统统购购买买商商品品（（包包括括有有形形、、无无形形商商品品和和服服务务）），，就就是是电电子子商商务务系系统统中中的的采采购购者者。。2.供供应者者：只只要通通过电电子商商务系系统出出售商商品（（包括括有形形、无无形商商品和和服务务），，就是是电子子商务务系统统中的的供应应者。。243.支支付中中心：：支付付中心心的功功能是是为电电子商商务系系统中中采购购者、、供应应者等等系统统角色色提供供资金金支付付方面面的服服务。。此角角色一一般由由网上上银行行承担担，提提供网网上支支付服服务，，并保保证支支付的的安全全性。。4.认认证中中心：：认证证中心心（CA）是一些些不直直接从从电子子商务务交易易中获获利的的第三三方机机构，，负责责发放放和管管理数数字证证书，，使网网上交交易的的各方方能够够相互互确认认身份份。255.物物流中中心：：主要是是接受受供应应者的的送货货要求求，组组织将将无法法从网网上直直接得得到的的商品品送达达采购购者，，并能能跟踪踪商品品动态态流向向。6.电电子商商务服服务商商：这里专专指提提供网网络接接入服服务、、信息息服务务以及及应用用服务务的IT厂商。。26电子商商务系系统的的体系系结构构电子商商务应应用电子商商务系系统支支撑环环境采购者者电子商商务应应用供应者者电子商商务应应用信用环环境电子支支付环环境物流环环境电子商商务基基础设设备（网络络/软软件等等）27电子商商务系系统的的基础础设施施电子商商务系系统的的基础础设施施主要要是指指电子子商务务的网网络服服务平平台。。一个完完善的的电子子商务务的网网络服服务平平台应应具备备的特特点：：1.连连接性性2.协协同工工作3.网网络管管理和和系统统管理理4.过过渡策策略和和技术术5.多多选择择性28电子商商务系系统的的支撑撑环境境1．电子子商务务的支支付环环境电子支支付是是电子子商务务活动动的关关键环环节和和重要要组成成部分分，是是电子子商务务能够够顺利利发展展的基基础条条件。。在整个个电子子商务务交易易过程程中，，网上上金融融服务务是其其中很很重要要的一一环，，并随随着电电子商商务的的普及及和发发展，，网上上金融融服务务的内内容也也在发发生着着很大大的变变化。。292.电子商商务的的物流流环境境一个高高效的的、合合理的的、畅畅通的的物流流系统统，保保证电电子商商务所所具有有的优优势得得到有有效的的发挥挥，没没有一一个与与电子子商务务相适适应的的物流流体系系，电电子商商务就就难以以得到到有效效的发发展。。30物流对对电子子商务务的作作用可可以概概括为为：能够提提高电电子商商务的的效率率与效效益，，从而而支持持电子子商务务的快快速发发展；；能够扩扩大电电子商商务的的市场场范围围；集成电电子商商务中中的商商流、、信息息流与与资金金流，，促使使电子子商务务成为为21世纪最最具竞竞争力力的商商务形形式；；实现基基于电电子商商务的的供应应链集集成。。31商品流流通的的过程程是以以物流流（商商品的的实际际流动动）为为物质质基础础，信信息流流（商商品基基本信信息的的流动动）贯贯穿始始终，，引导导资金金流（（货币币的流流动））正向向流动动的动动态过过程。。323．电子子商务务的信信用环环境社会各各个方方面要要大力力引导导，创创建一一个具具有良良好的的信用用意识识的社社会环环境建立和和完善善电子子商务务认证证中心心制定相相关法法律和和制度度建立社社会信信用评评价制制度和和体系系，为为电子子商务务交易易提供供资信信服务务33电子商商务的的模式式分析析34电子商商务基基本模模式企业对对企业业(B2B)企业对对消费费者(B2C)消费者者对消消费者者(C2C)企业对对政府府(BtoG)消费者者对政政府(C2G)35电子商商务模模式的的基本本分类类1．企业业对企企业的的电子子商务务模式式（简简称B2B模式））企业对对企业业的电电子商商务反反映的的是企企业与与企业业之间间通过过专用用网络络或Internet进行数数据信信息传传递，，开展展商务务活动动的运运行模模式。。它包括括企业业与其其供应应商之之间的的采购购；物物料管管理人人员与与仓储储、物物流公公司的的业务务协调调；销销售部部门与与其产产品批批发商商、零零售商商之间间的协协调等等。36B2B模式372．企业业对消消费者者（简简称B2C，即BtoC模式））企业对对消费费者的的电子子商务务，指指的是是企业业与消消费者者之间间进行行的电电子商商务活活动。。B2C的特点点是能能迅速速吸引引公众众和媒媒体的的注意意力B2C的利润润或者者来源源于公公司所所提供供的服服务B2C的电子子商务务模式式是近近年来来各类类电子子商务务模式式中发发展较较快的的一个个。38B2C模式39企业对对政府府的电电子商商务（（简称称B2G，即BtoG模式））企业对对政府府（B2G）的电子子商务务模式式指的的是企企业与与政府府机构构之间间进行行的电电子商商务活活动。。目前前这种种方式式仍处处于初初期的的试验验阶段段，但但可能能会发发展很很快。。40这是一一种新新型的的网上上交易易，如如网上上的跳跳蚤市市场，，集中中体现现了消消费者者之间间通过过Internet进行的的商品品买卖卖。借助这这种方方式，，个人人满足足自己己的个个性化化需求求的机机会大大大增增加了了，如如知识识的获获取、、经验验咨询询等。。充分利利用更更多的的人类类资源源和更更多人人的智智慧为为己服服务CtoC(ConsumertoConsumer)消费者者之间间的电电子商商务41B2C模式剖剖析优势能够有有效地地减少少交易易环节节大幅度度降低低交易易成本本降低消消费者者所得得到的的商品品的价价格。减少了了售后后服务务的技技术支支持费费用。42B2C典型型运作作方式式网上商商店模模式网上订订阅模模式广告支支持模模式网上赠赠与模模式43网上商商店网上商商店模模式以以销售售有形形产品品和服服务为为主，，产品品和服服务的的成交交是在在因特特网上上进行行的，，而实实际产产品和和服务务的交交割仍仍然通通过传传统的的方式式。网上商商店和和传统统的商商店在在部门门结构构和功功能上上应没没有多多少区区别，，不同同点在在于实实现这这些功功能和和结构构的方方法手手段以以及商商务运运作方方式上上发生生了巨巨大变变化。。网上商商店的的建立立形式式目前前有两两种：：一种种是在在网上上设立立独立立的虚虚拟店店铺；；一种种是参参与并并成为为网上上的在在线购购物中中心的的一部部分。。44网上订订阅模模式45广告支支持模模式广告支支持模模式（（Advertising-supportedＭode）是指在在线服服务商商免费费向消消费者者或用用户提提供在在线信信息服服务，，而全全部营营业活活动全全部依依靠广广告收收入来来支持持。例例如，，Yahoo和Lycos等在线线搜索索服务务网站站就是是依靠靠广告告收入入来维维持经经营活活动的的，新新浪（（Sina））和搜狐狐（Sohu））在某种种程度度上也也是依依靠广广告收收入来来支持持运作作的，，至少少在前前些年年是这这样的的。46网上赠赠与模模式网上赠赠与模模式是是一种种非传传统的的商业业运作作模式式，它它是指指企业业借助助于互互联网网的全全球广广泛性性优势势，向向互联联网上上的用用户赠赠送软软件产产品，，扩大大知名名度和和市场场份额额。企企业通通过让让消费费者使使用该该产品品，从从而让让消费费者下下载一一个新新版本本的软软件或或购买买另外外一个个相关关的软软件，，从而而实现现受益益。由于赠赠送的的是无无形的的计算算机软软件产产品，，用户户可以以通过过网络络传输输自行行下载载，无无需配配送等等服务务，因因而企企业投投入较较低。。只要要软件件确有有其实实用特特点，，很快快就会会得到到消费费者的的接受受的。。这种种电子子商务务模式式一般般是用用于软软件公公司和和出版版商。。47首都电子商城城B2C购物流程48当当网上书店店当当网上书店店成立于1999年11月，是全球球最大的中文文网上书店。。面向全世界中中文读者提供供20多万种种中文图书及及超过1万种种的音像商品品，占中国大大陆市场图书书品种的90%。游戏、软件、、上网卡等商商品；订单既有来自自国内各省、、市、自治区区的订单，也也有来自美国国、巴西、匈匈牙利、香港港、台湾、东东南亚等从销售额增长长的速度来看看，当当一直直保持了月递递增25%-35%的速速度。49典型的BtoC过程：典型的BtoC是网络商品的的直销。指商商品需求方和和供应方(也也可指消费者者和生产者)直接利用网网络做买卖，，排除批发、、代理等中间间环节。通常常为BtoC电子商务模式式。这种交易易的最大特点点是直接见面面，环节少、、速度快、费费用低。分为为六步(1)消费者者进入internet，查看企业和商商家的网页；；(2)消费者者通过购物对对话框填写购购物信息：姓姓名、地址、、选购商品名名称、数量、、规格、价格格；(3)消费者者选择支付方方式，如信用用卡、电子货货币、电子支支票、借记卡卡等；(4)企业或或商家的客户户服务器检查查支付方服务务器，看汇款款额是否被认认可；(5)客户服服务器确认消消费者付款后后，通知销售售部门送货上上门；(6)消费者者的开户银行行将支付款项项传递到他的的信用卡公司司，信用卡公公司开给他收收费单。50B2B电子商务模式式剖析1．B2B电子商务模式式的重要性B2B电子商务:是是指以企业为为主体，在企企业之间进行行的电子商务务活动。B2B是电子商务的的主流，也是是企业面临激激烈的市场竞竞争、改善竞竞争条件、建建立竞争优势势的主要方法法。供应链:物料料从供方开始始，沿着生产产制造各个环环节向需方移移动。每个环环节都存在““需方”和““供方”的对对应关系，形形成一条首尾尾相连的长链链，称为供应应链。51供应链示意图图内部上游供应商下游供应商生产制造企业业零售商分销商消费者零售商消费者需求链消费者供应链供应商52B2B电子商务将对对企业带来的的好处1.改善供应应链管理2.增加商业业机会和开拓拓新的市场3.改善过过程质量4.缩短订订货周期5.降低交交易的成本本6.改善信信息管理和和决策水平平53B2B电子商务模模式的基本本流程基于Internet的电子商务务的演变可可以分为三三个阶段:卖方集中模模式买方集中模模式网上交易市市场解决方方案54买方集中模模式买方集中，，也可称之之为集中销销售，是指指一个卖家家与多个买买家之间的的交易模式式，其结构构如图2.8所示。卖方方发布欲销销售的产品品信息（产产品名称、、规格、数数量、交货货期、参考考价格），，吸引买方方前来认购购。买方集中模模式示意图图55在采用买方方竞价的动动态模式下下，则属于于卖方发布布销售信息息、买方竞竞价拍卖的的集中销售售模式。有有以下两种种模式：拍卖模式，，即卖方首首先确定一一个最低价价，在事先先规定的期期限内，买买方参与竞竞价，价格格只能从低低到高，在在拍卖的截截止日期，，最后一个个出价者，，即最高出出价者，被被确定为买买主。56集体竞价模模式，指的的是首先由由卖方设定定拍卖数量量和最高价价，价格阶阶梯由高到到低依次递递减，拍卖卖截止时，，所有高于于最后价格格的受买人人都是以最最后的价格格成交。具体操作流流程是：卖卖主根据销销售数量大大小确定一一个从高到到低的价格格阶梯，在在规定的期期限内，买买方可集体体参与竞价价，随着人人数和购买买数量的增增加，价格格由高走低低，最后由由一定的数数量决定一一定的成交交价格。574．卖方集集中模式卖方集中，，也称集中中采购，类类似于项目目招标，即即一个买家家与多个卖卖家之间的的交易模式式，其结构构如图所示示。买方发发布需求信信息（产品品名称、规规格、数量量、交货期期），召集集供应商前前来报价、、洽谈、交交易。卖方集中模模式的结构构图58卖方集中模模式的特点点为买方提供供更好的服服务汇总了卖方方企业及其其产品信息息让买家能能综合比价价，绕过分分销商和代代理商，从从而加速买买方的业务务开展价格透明，，非歧视交交易59卖方集中模模式的规则则一般企业自自建的、服服务于本企企业的电子子采购就是是这种模式式，一般以以大型企业业为主。因因为该类公公司负责管管理其下属属所有企业业的统一采采购。如果采用卖卖方竞价的的动态模式式，则属于于买方发布布求购信息息、卖方竞竞价拍卖的的集中采购购模式。难难以建立良良好的供应应商关系，，一般中小小型企业不不宜采用。。而对特大大型企业则则需另当别别论。60中立立的的网网上上交交易易市市场场模模式式中立立的的网网上上交交易易市市场场模模式式是是指指由由买买方方、、卖卖方方之之外外的的第第三三方方投投资资而而自自行行建建立立起起来来的的中中立立的的网网上上交交易易市市场场，，提提供供的的买买卖卖多多方方参参与与的的竞竞价价撮撮合合模模式式，，是是一一对对多多卖卖方方集集中中和和多多对对一一买买方方集集中中交交易易模模式式的的综综合合，，其其结结构构如如图图2.10所示示。。这这种种模模式式一一般般采采用用动动态态竞竞价价拍拍卖卖形形式式。。61网上上交交易易市市场场是是一一个个由由内内向向外外、、内内外外整整合合的的供供应应价价值值链链。。与与一一般般概概念念上上的的交交易易市市场场不不同同，，网网上上交交易易市市场场绝绝不不意意味味着着一一堆堆厂厂商商的的简简单单排排列列。。网上上交交易易市市场场的的另另一一个个显显著著特特色色就就是是其其开开放放性性与与标标准准化化，，每每一一个个成成员员只只要要借借助助于于统统一一的的技技术术平平台台与与交交易易标标准准就就可可以以进进入入交交易易市市场场。。网上上交交易易市市场场可可提提供供撮撮合合企企业业交交易易和和供供应应链链管管理理的的功功能能：：包包括括企企业业组组织织结结构构的的设设定定、、贸贸易易伙伙伴伴管管理理、、审审购购的的审审批批流流程程、、采采购购协协议议的的管管理理、、公公司司产产品品的的目目录录和和报报价价策策略略以以及及各各种种交交易易手手段段等等。62网上上交交易易市市场场模模式式的的基基本本流流程程1.买买卖卖双双方方将将各各自自的的供供应应和和需需求求信信息息告告诉诉给给网网络络商商品品交交易易中中心心，，中中心心通通过过信信息息发发布布向向参参与与者者提提供供交交易易数数据据和和市市场场信信息息；；2.买买卖卖双双方方根根据据网网络络商商品品交交易易中中心心提提供供的的信信息息，，选选择择自自己己的的贸贸易易伙伙伴伴。。网网络络商商品品交交易易中中心心从从中中撮撮合合，，促促使使买买卖卖双双方方签签订订合合同同；；3.买买方方在在网网络络商商品品交交易易中中心心指指定定的的银银行行办办理理转转账账付付款款手手续续；；4.指指定定银银行行通通知知网网络络商商品品交交易易中中心心买买方方货货款款到到账账；；5.网网络络商商品品交交易易中中心心通通知知卖卖方方将将货货物物送送到到设设在在各各地地的的配配送送部部门门；；6.买方方验证货货物后提提货；7.网络络商品交交易中心心通知银银行买方方收到货货物；8.银行行将买方方的货款款转交给给卖方；；9.卖方方将回执执送交银银行；10.银银行将回回执交给给买方。。63网上交易易市场模模式进行行交易突突出的优优点：第一，网网上交易易市场为为买卖双双方展现现了一个个巨大的的全球市市场.以中国商商品交易易中心为为例，这这个中心心控制着着从中心心到各省省份中心心、各市市交易分分部及各各县交易易所的所所有计算算机系统统，构成成覆盖全全国范围围的“无无形市场场”。64第二，网网上交易易市场可可以有效效解决传传统交易易中“拿拿钱不给给货”和和“拿货货不给钱钱”的两两大难题题。第三，在在结算方方式上，，网上交交易市场场一般采采用统一一集中的的结算方方式，即即在指定定的商业业银行开开设统一一的结算算账户，，对结算算资金实实行统一一管理，，有效避避免了多多形式、、多层次次的资金金截留、、占用和和挪用，，提高了了资金的的风险防防范能力力。651.全全球市场场传统市场场的竞争争力可以以得到加加强;企企业有更更多的机机会进入入到全球球各个国国家和地地区2.市市场供应应链对供应商商提供设设计和工工程服务务的要求求将增加加;厂商将外外包更多多的非核核心业务务;客户将要要求他们们的供应应商提供供更多的的存货管管理服务务,如数数据仓库库和订单单管理;制造商将将继续减减少供应应商的总总数量;供应链中中各公司司之间的的联系将将更加紧紧密。BtoB改变了什什么？66BtoB改变了什什么？3内部部操作和和过程控控制随着更多多地使用用联网信信息技术术和系统统集成技技术,公公司内的的通信和和协作将将改进;将更多地地使用自自动化制制造技术术,为集集成外部部数据和和内部操操作提供供更大的的机会,如EDI和MRP系统的集集成;企企业雇员员的数量量将减少少,但每每个雇员员的工作作量将增增加;企业的的操作作和管管理成成本将将减少少。67BtoB改变了了什什么？？4客客户服服务制造商商将试试图缩缩短它它们的的新产产品和和服务务面世世的时时间;制造商商将试试图将将价格格降到到最低低;产品质质量将将受到到更大大的重重视;供应商商将会会发现现有必必要更更好更更快地地提供供有关关订单单状态态的信信息(如产产品的的生产产日期期等);商家将将会更更加重重视产产品的的售后后服务务;信息和和电信信服务务之间间的竞竞争将将加剧剧;提供给给制造造商的的信息息和电电信服服务的的种类类将增增加;新的电电子商商务产产品和和服务务将出出现;68BtoB改变了了什什么？？5.信信息息作为为商业业资产产信息本本身将将成为为重要要的可可销售售商品品(如如数据据库);公司内内部数数据在在决策策时将将起重重要作作用;通过联联网,制造造厂商商将具具有更更多更更好的的机会会来更更广泛泛地访访问有有用的的商业业和技技术信信息。。企业使使用网网络可可以及及时地地获取取最新新的商商业发发展趋趋势的的信息息,以以指导导自己己的生生产和和销售售。693.3术术语ISPASPICPIAP70水平网网站（（或门门户网网站））和垂垂直网网站（（或专专业网网站））71ERP企企业资资源计计划ERP───EnterpriseResourcePlanning企业资资源计计划系系统，，是指指建立立在信信息技技术