电子商务物流管理

第十三章电子商务物流管理第一节概述物流的定义物流：以最小的总费用，按用户要求，将物质资料从供给地向需要地转移的过程。主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动电子商务物流管理：研究最小费用下、配合电子商务的信息传递、将物质资料从供给地向需要地转移、满足客户需要的活动。第一节概述物流的地位据市场报报道：“一个百分点等于178亿元”，这个等式是现代物流领域蕴含巨大经济潜能的生动写照。我国去年全社会流通费用达17880亿元，约占GDP的20％，如果全社会流通费用降低1个百分点，就可节约资金178亿元。而发展现代物流则是降低流通费用最有效的途径。全球物流活动成本占GDP的比例的平均值：12％，美国－－10.5％新趋势：物流成为企业市场营销活动的一个重要环节。例子第一节概述惠普的金牌服务高端PC服务器：38个主要城市24*7*4中档PC服务器：38个主要城市8*5*4PC机：43个城市次日修复笔记本电脑：4城市一小时立等可取中档激光打印机：次日上门修复第一节概述打造纯金服务品质所必须的物流网络能力全国大中城市必须具备有效计划和使用本地备件库的能力全国大中成市必须具有1至2小时的同城快递能力全国备件必须具备今日申请、次日上午送达的能力物流计划部门必须具备快速有效的特定用户群备件计划调拨能力实施办法惠普中心库房——物流分拨中心——第三方授权库房物流合作伙伴——EMS、DHL在有效的计划支持下，可以做到价值8000美元的商品，其支持成本为35美元第一节概述物流种类企业生产物流生产周期内的物流活动是JIT的支撑系统供应链物流包括企业供应物流和销售物流活动是电子商务的支撑系统企业废弃物物流企业生产过程中排放的废弃物的运输、装卸、处理等的物流活动物流活动性质企业营销活动的一个环节企业生产活动的一个环节企业管理工作的一个部分内容储存包装装卸配送流通加工信息处理第一节概述管理要素人财物设备方法信息第一节概述物流管理的发展历程职能管理物流工作由企业职能部门完成内部一体化MRP、ERP概念的盛行：利用新兴的IT帮助企业准确地识别企业在生产过程中对物料的需求与控制要素，通过确保各个环节的均衡生产而最大限度地节省成本。外部一体化企业专注于发展自己的核心能力，而将更多的业务外包，其中物流就是最先、也是最经常外包的业务。第一节概述电子商务下物流发展电子商务企业的特征电子商务企业对物流的需求客户对电子商务企业的要求客户至上信息化集约化智能化管理柔性化经营全球化第一节概述第二节节第第三三方物物流企企业第三方方物流流企业业的定定义在物料料转移移过程程中，，与物物流所所有权权不相相关、、专门门从事事物料料转移移服务务工作作的企企业。。它既既不是是委托托方也也不是是接收收方、、而是是第三三方。。第三方方物流流企业业产生生的背背景战略管管理的的风行行－核核心竞竞争力力竞争环环境－－分担担风险险供应链链管理理－共共同组组织系系统社会资资源共共享－－降低低成本本第二节节第第三三方物物流企企业第三方方物流流的优优势专业服服务－－满足足客户户多方方面的的需要要整合社社会资资源－－节省省成本本供应链链管理理－创创造价价值第二节节第第三三方物物流企企业第三方方物流流的特特点物流现现代技技术及及信息息管理理－技技术价价值订货系系统库存管管理运力调调度货物追追踪报告递递送现代仓仓储系系统第二节节第第三三方物物流企企业客户服服务一站式式服务务-服务综综合化化企业合合作，，共同同为客客户提提供完完整服服务个性化化服务务物流报报告质量标标准体体系第二节节第第三三方物物流企企业资源整整合运输及及配送送仓储加工及及包装装成本控控制第二节节第第三三方物物流企企业人力资资源IT人员计划与与控制制物流技技术客户关关系供应链链定义义由产品品供应应建立立起来来的、、由原原材料料供应应商到到生产产商到到分销销商或或者零零售商商再到到客户户之间间、有有一定定方向向的、、相互互依存存关系系称为为供应应链。。供应链链跨越越了组组织的的边界界供应链链中物物流的的方向向是自自供应应商至至零售售商至至客户户供应链链中需需求信信息的的方向向是自自客户户到供供应商商第三节节电电子子商务务和供供应链链管理理管理工工作整合链成本本最低低资源整整合需求整整合物料配配送模模式产品配配送模模式中心化化分散中心辐辐射需求预预测库存管管理第三节节电电子子商务务和供供应链链管理理B2B的供应应链管管理由生产产企业业主导导供应应链，，如海海尔、、Bo由连锁锁企业业主导导供应应链，，如沃沃尔玛玛由交易易中心心主导导供应应链，，如荷荷兰Aalsmeer拍卖中中心第三节节电电子子商务务和供供应链链管理理B2C的供应应链管管理由电子子商务务企业业主导导，如如Amazon由物流流企业业主导导，如如广东东邮政政、UPS第三节节电电子子商务务和供供应链链管理理IT支撑系系统EDI信息透透明反馈提提示第三节节电电子子商务务和供供应链链管理理供应链链优化化网络设设计运输成成本仓储成成本回程利利用率率配送管管理作业管管理第三节节电电子子商务务和供供应链链管理理供应链链管理理策略略快速客客户响响应美国零零售商商、服服装制制造商商以及及纺织织品供供应商商开发发的整整体业业务概概念，，目的的是减减少原原材料料到销销售点点的时时间和和整个个供应应链上上库存存，对对消费费者的的需求求作出出快速速反应应以服装为为例：从原材料料到消费费者手中中：66周制造车间间：11周仓库或转转运：40周商店：15周第三节电电子子商务和和供应链链管理有效客户户响应食品杂货货分销系系统中，，分销商商和供应应商为消消除系统统中不必必要的成成本和费费用。供供应商和和零售商商通过共共同合作作，改善善其在货货物补充充过程中中的全球球性效率率，节省省成本。。计算机辅辅助订货货连续补库库程序交接运输输产品、价价格和促促销数据据库第三节电电子子商务和和供应链链管理电子订货货系统将批发、、零售商商场发生生的订货货数据输输入计算算机，通通过网络络传送到到总公司司、批发发商、商商品供货货商或制制造商。。降低库存存减少交货货失误改善订货货业务建立商店店综合管管理系统统第三节电电子子商务和和供应链链管理定义装备有现现代物流流技术及及信息系系统的物物料仓储储机构。。并提供供一定服服务范围围内的送送货上门门服务。。“接受并并处理末末端用户户的订货货信息，，对上游游运来的的多品种种货物进进行分拣拣，根据据用户订订货要求求进行拣拣选、加加工、储储备等作作业，并并进行送送货的设设施和机机构。””（《物物流用语语国家标标准》征征求意见见稿）第四节配配送送中心目标扩大商品品占有率率配送中心心拉近了了产品与与市场间间的距离离降低成本本通过配送送中心向向商圈四四周辐射射，缩短短了运输输距离最大程度度实现资资源共享享提高服务务质量能快速响响应客户户的需要要功能构成功能区域域／物流流设备／／信息系系统／辅辅助设备备第四节配配送送中心集装单元元技术物流识别别技术条码技术术射频技术术GIS信息系统统仓储管理理系统GPS货物追踪踪系统自动拣货货系统第五节物物流流技术作为我国国家具行行业龙头头的金海海马集团团，日前前已全面面导入电电子商务务，重新新对原有有的战略略合作伙伙伴进行行了整合合。通过过分工合合作，建建立利益益共享的的新型供供应链体体系，彻彻底改变变了过去去各自为为战、分分散经营营的方式式。如果果厂家既既要搞产产品的研研发生产产，又要要耗费大大量精力力做商场场，无疑疑会加重重厂家的的经营负负担。而而采取加加盟连锁锁经营的的模式，，让厂家家加盟进进来，厂厂家则可可以把精精力集中中起来做做产品开开发，而而市场和和销售可可以让金金海马集集团来做做。金海海马集团团与供应应商的这这种合作作，超越越了简单单的买卖卖关系；；金海马马集团根根据自己己所掌握握的消费费者信息息，经过过统一的的归纳整整理后，，把市场场对产品品的反馈馈及时传传达给厂厂家，使使厂家可可以开发发出适销销对路的的产品，，从而降降低厂家家产品开开发的风风险，形形成更高高意义的的战略合合作和利利益共享享关系。。金海马马集团将将通过EC的实施，，把全国国