电子商务物流概述 2

第6章电子商务物流案例：亚马逊公司的困惑亚马逊公司自1995年创办经来，共亏损12亿美元，而且有一半的亏损是在最近两个季度里发生的。据分析家苏里亚称亚马逊为了运销更多的商品就建立了更多的仓库。这将很大程度地减少商品的流通速度。速度的降低使得亚马逊与传统的零售商的差别进一步缩小。苏里亚报告将亚马逊这位新经济偶像与传统零售商相提并论，雷曼兄弟公司报告还认为，亚马逊所做的与传统经营商没有什么分别。有鉴于此，苏里亚用衡量传统零售商经营状况的最常用指标———创造正现金流的能力来评估亚马逊。苏里亚同时指出，自1998年底以后，亚马逊的存货周转速度不断下降。问题

：亚马逊有必要建立自己的仓库吗？亚马逊的亏损源于何处？亚马逊到底错在哪里？资料\6什么是“亚马逊物流”？3.mp4电子商务与物流物流的概念我国物流业的发展状况国外物流业的发展状况物流业的发展趋势及前景发展我国物流系统的思考物流的概念什么是物流？物流是除人员以外所有货物流通的全过程，它是从原材料到制成品到消费者手中为止的所发生的一系列的空间位移。物流的概念——物流的分类社会物流（宏观、广泛）企业物流（微观、具体）企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物物流、企业废弃物物流物流的概念——物流的功能主要功能：运输、储存保管、配送辅助功能：包装、装卸搬运、流通加工、物流信息处理物流的概念——配送中心配送中心是从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）并组织对用户的送货，以高水平实现销售和供应服务的现代流通设施。配送中心的分类按拥有者：制造商、零售商、批发商……按功能：储存、流通、加工型配送货物种类：食品、日用品、家电……物流的概念——综合物流中心综合物流中心综合物流中心作用：（集约、衔接……）物流的概念——物流管理与物流系统化（一）物流管理物流系统化是现代物流管理的重要模式物流的概念——物流管理与物物流系统化（（二）物流系统的构构成：作业系系统、信息系系统物流系统的目目标：（1）优质服务（（Service）：（2）迅速及时（（Speed）：（3）节约空间（（Spacesaving）：（4）规模适当（（Scaleoptimization）：（5）合理库存（（Stockcontrol）：物流的概念——物流管理与物物流系统化（（三）物流系统化的的内容大量化、共同同化、短路化化、自动化、、信息化物流系统化的的物质基础物流设施。物流装备。物流工具。信息技术及网网络。组织及管理。。资料\6现代物流学6.flv物流的演变阶阶段产成品配送阶阶段1950-1960物流管理阶段段1960-80年代中期综合物流管理理阶段80年代中期至今今电子商务与物物流的关系物流是电子商商务的重要组组成部分电子商务概念念模型的基本本要素物流是电子商商物的保证EC实体交易事务电子市场信息流、商流流、资金流、、物流物流保证生产产物流服务于商商流物流是实现““以顾客为中中心”理念的的根本保证电子商务下的的物流特点信息化自动化网络化智能化柔性化我国物流的发发展状况我国物流的发发展状况（一一）1、第一阶段（（建国初到1956年）形成阶段段2、第二阶段（（1966--1976年）停滞阶段段3、第三三阶段段（1977--1991年）改改革开开放阶阶段我国物物流的的发展展状况况（二二）4、第四四阶段段（1992年至今今）市市场经经济发发展阶阶段交通、、通信信等物物流基基础设设施的的能力力大为为提高高,市场物物流网网络逐逐步扩扩大我国物物流的的发展展状况况（三三）物流规规模不不断扩扩大,国际物物流量量快速速增长长物流质质量有有所提提高,物流效效率有有待改改善物流时时间、、物流流费用用、物物流效效率物流管管理体体制改改革尚尚需进进一步步深化化物流科科学研研究亟亟待加加强资料\6打造西西部物物流高高地：：通江江达海海不是是梦6.mp4我国物物流的的发展展状况况（四四）我国现现有的的物流流企业业大致致可以以分为为以下下几类类：1、中央央直属属的专专业性性物流流企业业：2、地方方专业业性物物流企企业：：3、兼营营性物物流企企业：：企业的的物流流配送送状况况基本上上属于于真正正意义义上的的物流流配送送，经营中中存在在着传传统物物流配配送无无法克克服的的种种种弊端端和问问题。我国物物流的的发展展状况况（五五）——阳光网网达（1）建立立了专专业的的电子子商务务物流流信息息系统统。该该网站站将专专门用用于服服务揽揽收，，用户户查询询等信信息交交互服服务，，使用用电子子商务务在线线运接接软件件工具具替代代传真真、电电话等等传统统手段段，同同时综综合利利用基基于无无线通通讯、、条码码等先先进信信息技技术，，实现现商品品投运运过程程中的的全部部跟踪踪与查查询，，（2）阳光光网达达的扩扩张策策略——代理。。我国物物流体体系的的现状状1．规规模小小，区区域化化；；2．技技术手手段落落后，，尤其其是信信息交交互技技术3．相相互之之间松松散连连接的的体系系；；4．服服务质质量、、速度度无法法满足足电子子商务务的需需求电子商商务对对传统统物流流提出出了全全新要要求1．投投运、、交运运速度度快；；2．对对用户户，供供应商商，承承运人人之间间的高高效信信息交交互3．服服务方方式的的新要要求：：“门门对门门”，，甚至至“门门对人人”；；4．代代收货货款的的要求求5．对对采购购、仓仓储、、包装装、分分拣、、配送送等管管理的的高效效一体体化管管理方方案的的迫切切需求求阳光网网达公公司的的市场场定位位1．针针对各各种电电子商商务模模式（（如，，BtoC企业对对个人人，BtoB企业对对企业业，CtoC个人对对个人人）的的专业业物流流服务务，以以门对对门，，甚至至门对对人服服务为为特色色2．区区别于于传统统物流流公司司：先先进的的信息息技术术手段段，如如网上上查询询，全全方位位、跨跨地域域的物物流体体系，，规模模化的的，成成本优优化的的经营营3.第三方方物流流企业业。形形成一一个全全国性性、快快速的的，以以信息息技术术为基基础的的专门门服务务于电电子商商务的的物流流体系系，使使物流流配送送从电电子商商务网网站日日常业业务中中剥离离出来来。国外的的物流流发展展状况况公司司介介绍绍：联合合包包裹裹（（UPS）联邦邦快快递递（（Fedex）其他他：：敦敦豪豪（（DHL）天天地地（（TNT）美国国的的配配送送中中心心简简介介配送送中中心心类类型型新型型配配送送中中心心的的特特征征联合合包包裹裹（（UPS）概况况UPS（联联合合包包裹裹））：：1907年8月28日创创立立，，现现公公司司总总部部设设在在亚亚特特兰兰大大市市。。1988年10月3日，，亚亚太太区区开开业业。。发展展1907年美美国国送送信信公公司司：：顾顾客客至至上上，，可可靠靠的的服服务务，，全全天天待待命命服服务务，，以以及及低低廉廉的的价价格格。。1913年在在为为零零售售商商店店递递送送包包裹裹基基础础上上，，又又开开始始替替货货物物批批发发商商人人递递送送包包裹裹。。1929年开开办办联联合合航航空空快快递递：：提提供供到到达达西西海海岸岸各各主主要要城城市市的的航航空空派派送送服服务务。。8个月月。。1940-1950开始始重重新新为为个个人人服服务务，，成成为为美美国国国国家家邮邮政政局局的的竞竞争争者者。。1950-1960年取取得得48个州州的的货货物物通通行行授授权权。。1953年，，UPS恢复复了了航航空空运运输输服服务务。。1985年，，UPS进入入24小时时航航空空投投送送服服务务领领域域，，同同时时，，UPS向欧欧洲洲6各国国家家提提供供环环球球航航空空包包裹裹及及文文件件投投送送服服务务。。1988年，，UPS获得得了了FAA（联联邦邦航航空空管管理理局局FederalAviationAdministration）颁颁发发的的航航空空许许可可证证，，从从而而正正式式的的开开办办了了自自己己的的航航线线。。经营营思思路路UPS把经经营营重重点点逐逐渐渐把把主主要要精精力力放放到到满满足足客客户户的的需需求求上上（（80年代代））UPS能够够对对每每日日运运送送的的1300万个个邮邮包包进进进进行行电电子子跟跟踪踪UPS的司司机机是是公公司司大大型型电电子子跟跟踪踪系系统统中中的的关关键键人人物物。。对大客户户：UPS可能会指指派专门门的司机机和拖车车负责处处理它们们的货件件。对小小客户，，可能就就有UPS的一般取取件货车车接送；；有急件件需要隔隔日派送送的客户户就可以以联系On-CallAir以便尽速速取件。。联邦快递递（Fedex）客户关系系管理体体系：联联邦快递递认为提提高服务务水平才才是长久久维持客客户关系系的关键键。全球运送送服务：：追踪货物物与关税税查询在线交易易软件BusinessLink可协助客客户整合合线上交交易的所所有环节节。整体配送送方案（（要与顾顾客相配配合）高附加值值服务：：提供整整合式维维修运送送服务；；扮演客客户的零零件或备备料银行行；协助助顾客简简化并合合并行销销业务。。联邦快递递（Fedex）客户关系系管理体体系联邦快递递的客户户服务信信息系统统自动运送送软件：：DOS版的PowerShip（大客户户）、视视窗版的的FedExShip（中小企企业）和和网络版版的FedExinternetShip（所有））。客户服务务线上作作业系统统（COSMOS）：从客客户选择择方式和和跟踪输输入开始始，直到到集配中中心的分分货作业业和飞机机与车辆辆组配等等等所有有作业，，都是依依靠COSMOS实现了全全部自动动化。面向顾客客的ERP。面向顾顾客的ERP的功能之之一，是是能够完完全代行行企业的的物流系系统。联邦快递递（Fedex）客户关系系管理体体系员工理念念在客户户关系中中扮演的的角色建立呼叫叫中心，，倾听顾顾客的声声音。提高第一一线员工工的素质质。运用奖励励制度。。联邦快递递的中国国市场战战略1）联邦快快递在中中国业务务是以代代理的方方式来做做2）中国加加入WTO前，合资资；中国国加入ＷＷＴＯ两两年内，，外商持持股就可可以超过过５０％％，加入入ＷＴＯＯ三至四四年以后后，外商商就可以以独资经经营。陈陈嘉良说说：“长长远的话话，联邦邦快递是是希望做做独资的的”。3）向中国国申请更更多的直直飞航班班。美国配送送中心配送中心心的类型型批发型（（美国加加州食品品配送中中心）会员制、、计算机机管理、、协商定定价零售型（（美国沃沃尔玛商商品公司司的配送送中心））仓储型（（美国福福来明公公司的食食品配送送中心））新型配送送中心的的特征物流配送送反应速速度快。。物流配配送功能能集成化化。物流配送送服务系系列化。。物流流配送作作业规范范化物流配送送目标系系统化。。物流配配送手段段现代化化。物流配送送组织网网络化。。物流配配送经营营市场化化。物流配送送流程自自动化。。物流配配送管理理法制化化。物流业的的发展趋趋势及前前景电子商务务下物流流业的发发展趋势势多功能化化——物流业的的发展方方向一体化配配送中心心、第三三方物流流、供应应链物流流（JIT）一流的服服务——物流企业业的追求求重视顾客客需求、、由区域域性到长长距离、、驻点于于生产厂厂家信息化化——现代物物流业业的必必由之之路ECR&JIT、EDI&INTERNET、Code&Database全球化化——物流企企业竞竞争的的趋势势多国化化问题题（配配送中中心设设置和和多国国差异异）、、信息息共性性问题题、服服务与与效益益问题题第三方方物流流自建的的不足足：企业自自建资资金不不足；；自建建规模模小效效率不不高；；自建建投资资风险险大；；自建建物流流手段段有限限特点：：第三方方物流流企业业同货货主企企业的的关系系应该该是密密切的的，长长期的的合作作关系系，而而不是是零星星的业业务往往来。。第三方方物流流企业业不一一定要要保有有物流流作业业能力力，灵活运运用自自理和和代理理两种种方式式，提提供客客户定定制的的物流流服务务。电子商商务与与物流流的当当前研研究电子商商务与与物流流配送送电子商商务下下的物物流模模式电子商商务下下的物物流解解决方方案电子商商务与与物流流配送送电子商商务对对传统统物流流的冲冲击电子商商务系系统网网络化化的虚虚拟企企业将将散置置在各各地的的分属属不同同所有有者的的仓库库通过过网络络系统统连接接起来来，使使之成成为““虚拟拟仓库库”，，进行行统一一管理理和调调配使使用，，服务务半径径和货货物集集散空空间动动放大大了网络对对物流流配送送的实实施控控制代代替了了传统统的物物流配配送管管理程程序。。物流配配送的的持续续时间间在网网络环环境下下会大大大缩缩短。。网络系系统的的介入入，简简化了了物流流配送送过程程。6明天双双11淘宝店店主紧紧张工工作实实录20131110经视新新闻标标清清.flv电子商商务与与物流流配送送物流配配道中中心按按运营营主体体的不不同，，大致致有四四种类类型：：以制造造商为为主体体的配配送中中心；；以批批发商商为主主体的的配送送中心心；以以零售售业为为主体体的配配进中中心；；以仓仓储运运输业业者为为主体体的配配送中中心。电子商商务下下新型型物流流配送送中心心应具具备的的条件件：高水平平的企企业管管理；；有效效的人人员配配置；；先进进合理理的装装备配配置。6“双十一一”淘淘宝网网成交交350亿展展现中中国民民众强强大消消费力力20131112现场快快报高高清清.mp4电子商商务下下的物物流模模式从物流流配送送来用用的模模式上上来看看有三三种主主要类类型：：集货型型配送送模式式；散散货型型配送送模式式；混混合型型配道道模式式。物流体体系的的建立立模式式电于商商务与与普通通商务务活动动共用用一套套物流流系统统。（（翠微微大厦厦、西西单商商场））ISP、ICP自己建建立物物流系系统或或利用用社会会化的的物流流、配配送服服务。。自建物物流公公司、、外包包给专专业物物流公公司、、第三三方物物流企企业建建立电电子商商务系系统电子商商务下下的物物流模模式一体化化（第第三方方物流流策略略）物流自自身一一体化化是指指物流流系统统的观观念逐逐渐确确立，，运输输、仓仓储和和其他他物流流要素素趋向向完备备，子子系统统协调调运作作，系系统化化发展展。6宿迁新新闻-“双十一一”后后续：：耿车车淘宝宝村赚赚疯了了标标清.flv电子商商务下下的物物流模模式中国邮邮政的的改革革利用邮邮政实实物投投递网网、邮邮政综综合计计算机机网和和邮政政储汇汇网等等电子子商务务的基基础，，丰富富和拓拓宽邮邮政的的信息息传递递、物物品运运送、、资金金流通通三项项基本本功能能。在在传统统邮政政服务务体系系的基基础上上建立立支持持BtoC电子商商务活活动的的社会会化物物流配配送体体系。1、提供供完善善化物物流、、配送送功能能。2、建立立物流流中心心、配配送中中心。。（共共建或或自建建）3、加强强网络络组织织建设设。从从网络络组织织和运运营上上，相相对剥剥离普普遍服服务业业务和和竞争争型业业务在在网络络资源源使用用上的的经济济关系系。电子商商务下下的物物流模模式Dell模式Dell的电子子商务务型直直销方方式对对用户户的价价值体体现在在个性性化生生产，，同时时利用用精简简的生生产、、销售售、物物流过过程可可以省省去一一些中中间成成本。。一个个覆盖盖面较较大、、反应应迅速速、成成本有有效的的物流流网络络和系系统成成为Dell直销系系统成成功的的关键键。网上书书店——Amazon拥有完完整的的自建建物流流、配配送网网络；；以全全资子子公司司的形形式经经营和和管理理配送送中心心；亚亚马逊逊提供供了多多种送送货方方式和和送货货期限限供消消费者者选择择，对对应的的送货货费用用也不不相同同。电子商商务下下的物物流解解决方方案要考虑虑的五五大因因素1）消费费者的的地区区分布布2）销售售的品品种。。依据据消费费特点点和物物流特特点3）配送送细节节。一一个好好的配配送方方案应应该考考虑以以下内内容：：库存存的可可供性性(StockAvailability、反应应速度度(Responsiveness)、首次次报修修修复复率(FirstFixRate)、送货频率率(FrequencyOfDelivery)、送货的可可靠性(DeliveryReliability)、配送文档档的质量(DocumentationQuality)。电子商务下下的物流解解决方案3)同时还要设设计配套的的投诉程序序(C1aimProcedure)，提供技术术支持(TechnicalSupport)和订货状况况信息(OrderStatuslnformation)等。4）服务提供供者：不同同的电子商商务服务提提供商具有有不同的组组织商流、、物流、信信息流、资资金流的能能力。5)物流成本与与库存控制制：电子商商务的物流流更加具有有多品种、、小批量、、多批次、、短周期的的特点，由由于很难单单独考虑物物流的经济济规模，因因而物流成成本较高电子商务下下的物流解解决方案国外电子商商务下的物物流解决方方案美国——物流中央化化强调“整体体化的物流流管理系统统”，是一一种以整体体利益为重重，冲破按按部门分管管的体制，，统一从整整体进行规规划管理的的管理方式式。（1）在市场营营销方面。。物流管理理含分配计计划、运输输、仓储、、市场研究究、为用户户服务五个个过程。（2）在流通和和服务方面面。在物流流管理过程程含需求预预测、订货货过程、原原材料购买买、加工过过程，即从从原材料购购买直至送送达顾客的的全部物资资流通过程程。电子商务下下的物流解解决方案国外电子商商务下的物物流解决方方案日本——高效配送中中心（1）物流过程程是：生产产-——流通——消费——还原（废物物的再利用用及生产资资料的补足足和再生产产）。（2）物流是非非独立领域域，由多种种因素制约约。销售订订货时，交交货条件、、订货条件件、库存量量条件对物物流的结果果影响巨大大。流通中中的物流问问题已转向向研究供应应、生产、、销售中的的物流问题题方向。（3）利用统筹筹来获得整整体成本最最小的效果果。电子商务下下的物流解解决方案国外电子商商务下的物物流解决方方案适应电子商商务的一种种全新的物物流模式——物流代理物流渠道中中的专业化化物流中间间人，以签签订合同的的方式，在在一定期间间内，为其其他公司提提供的所有有或某些方方面的物流流业务服务务物流代理公公司承接了了仓储、运运输代理后后，为减少少费用的支支出，同时时又要使生生产企业觉觉得有利可可图，就必必须在整体体上尽可能能的加以统统筹规划，，使物流合合理化。6大而话之-大陆电商大大战双十一一来袭网购购影响力淘淘宝居冠40.flv现代物流技技术应用案案例松下后勤服服务组织（（panasoniclogistics）松下公司司的配送工工作。它的的一个新配配送中心于于1997年10月在英国Northampton成立。该中中心在运作作中有效地地利用了高高科技。1．仓库的自自动化货物一到达达仓库，就就由仓库工工作人员人人工码成托托盘。一旦旦托盘被码码好，就贴贴上一个交交插二五条条码标签。。该条码包包含产品号号、数量和和目的地的的编号。标标签是由放放置于叉车车上的Blaster直接热敏式式条码打印印机打印。。然后，叉叉车将托盘盘放在传送送带上，运运送到仓库库的高层货货仓。标签签将一直贴贴在托盘上上直至托盘盘被拆卸或或作为一个个完整的托托盘送出仓仓库。2．分栋过程程订购的货物物被装人塑塑料装运箱箱中，分拣拣每一件产产品时，打打印Code39条码标签并并贴在装运运箱上。该该条码对产产品、订单单号及客户户的信息进进行编码。。操作人员员利用带有有累加器的的特制分拣拣车针对客客户订单组组装货物。。此种工具具车装备有有名为Tracker的射频终端端，该终端端与ruggedscanner条码扫描器器和Blaster打印机连接接。装有产产成品的箱箱体被分拣拣出来并放放置于传送送带上等待待分类，箱箱体上的条条码被扫描描以识别其其所属订单单。3．小型货物物的特殊处处理按键亮灯系系统使操作作人员能够够将20件不同的订订货作为一一个批次装装人同一装装运箱中。。他只要将将装运箱放放置到运送送装置上，，并贴上含含有订单号号的条码即即可。装运运箱在寄销销运送装置置上传送时时，其标签签将被安装装在运送装装置上的DatalogicS4110固定定式式扫扫描描器器扫扫描描，，系系统统再再将将装装运运箱箱送送