第八章电子商务的典型应用

电子商务概论主讲：赵志斌第8章电子商务的典型应用电子商务的典型应用导航——如何使用电子商务8.1电子商务对市场营销营销8.2基于内部网的电子商务8.3移动电子商务8.4电子政务8.5电子商务其他应用电子商务对市场营销的影响8.1——如何使用电子商务市场营销环境的变迁消费者及其行为的变化营销理念的变化市场营销管理重心的变化技术支持手段的变化8.1电子商务对市场营销的影响电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等活动，是商务活动的电子化、网络化和数字化。它的产生和迅速发展对市场营销产生了深刻而重要的影响。正确认识这些影响，对于适应新环境，更好的细分市场、采用先进的营销手段和方法、满足消费需求具有重要的意义。一、市场营销环境的变迁二、消费者及其行为的变化三、营销理念的变化四、市场营销管理重心的变化五、技术支持手段的变化

电子商务对市场营销的影响消费者及其行为的变化电子商务不仅影响企业的营销环境，而且影响着企业的目标市场。这种影响具体体现为消费者及其行为的变化上。网络环境下消费者的新特点。消费者追求并易于接受新奇的思想和事物；主动参与新产品开发与研究、成为企业有帮助的合作者；喜欢张扬个性，要求每件产品都要根据他们个人爱好和需要定做；要求全球范围内的最优价格；各类搜索引擎也让他们成为信息更加完全的消费者。网络环境下消费者行为的变化。搜索引擎让可作到“货比三家大范围的进行选择和比较，以求价格最底、质量最好、最有个性；若市场上的产品不能满足其需求，消费者通过网络来满足其个性化需求，这种行为使企业明确其真正的目标市场。市场营销环境的变迁市场营销学理论认为：市场营销就是企业通过对自己可控因素的调整而适应外部环境的过程。电子商务的产生和发展首先使营销的外部环境发生了深刻的变化：市场成为全球性的市场:使市场迅速成为全球性的市场，这就为企业提供了广阔的潜在市场.市场销售环节的减少:电子商务的产生使企业可以直接面对消费者，即通过网络进行直接交易交易和支付手段的变化:在电子商务环境下可通过电子货币进行支付，大大方便了交易的进行。信息传播和沟通渠道的增加:电子商务环境下的信息沟通是双向沟通，即既有信息源向受众的信息传播，又有受众向信息源的信息反馈，营销理念的变化市场营销学理论认为：市场营销就是企业通过对自己可控因素的调整而适应外部环境的过程。电子商务的产生和发展首先使营销的外部环境发生了深刻的变化：营销环境和消费者及其行为的变化必然导致营销理念的变化。传统营销理念以利己为目的，围绕该目的企业营销理念经历了生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念四个阶段。电子商务的产生和发展打破了地域分割、缩短了流通时间、降低了物流、资金流及信息流传输处理成本、使生产和消费更为贴近，使客户有极大的商品选择空间和余地，而且此时的消费者消费时表现出明显的“个性化”特征。在这种时代背景下，企业只能以“客户”为导向，“客户满意度”成为企业发展的最重要指标。企业能否快速响应客户的个性化需求变化，决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。市场营销管理重心的变化电子商务的产生和发展导致企业营销理念的变化、促使企业营销的重心由“推销已有产品”转变为“满足客户需求”；由“以产品为中心”转向“以客户为中心”；由此导致企业的营销管理的重心由传统的“4P”，即产品、价格、渠道和促销（Product，Price，Place，Promotion）转变为“4C”，即客户、成本、方便、沟通（Customer，Cost，Convenience，Communication）。

市场营销管理重心的变化从“4C”方面来看：客户、成本、方便、沟通第一，电子商务克服了传统营销中的客户由于时间和空间的限制而具有明显的地域性局限，使其客户遍及全球；第二，电子商务作为交易手段的使用因交易直接进行、交易环节减少而使交易费用大为降低，使消费者直接受益；另外使企业更加有效地控制库存，减少甚至取消库存，从而可以减少库存占用资金的成本，大大降低了企业的成本、减少了消费者的负担；第三，网上销售、网上采购、交易电子化无疑大大方便了企业、方便了消费者；第四，企业营销的结果在很大程度上要受企业和客户沟通程度的制约、而电子商务无疑为双方的准确、有效、快捷沟通创造了良好的条件。技术术支持持手手段段的的变变化化信息息技技术术的长长足足发发展展为为市市场场营营销销管管理理思思想想的的普普及及和和应应用用开开辟辟了了广广阔阔的的前前景景。客户户关系系管管理理（（CRM）作作为为市市场场营营销销的的技技术术支支持持手手段段，，集集合合了了当当今今最最新新的的信信息息技技术术（（包包括括：：Internet和电电子子商商务务、、多多媒媒体体技技术术、、数数据据仓仓库库和和数数据据挖挖掘掘、、专专家家系系统统和和人人工工智智能能等等等等）），，包包括括客户关关怀（（Customercare）和客客户满满意（（Customersatisfaction）两方面面内容容，其其基本本功能能包括括客户户管理理、联联系人人管理理、时时间管管理、、潜在在客户户管理理、销销售管管理、、电话话销售售、营营销管管理、、电话话营销销、客客户服服务，，甚至至还包包括呼呼叫中中心、、合作作伙伴伴关系系管理理、商商业智智能、、知识识管理理、电电子商商务等等，是是将市市场营营销理理论中中的部部分科科学管管理思思想集集成在在软件件上面面得以以大规规模的的普及及和应应用。。基于内部网网的电电子商商务8.2——如何使使用电电子商商务基于内内部网网的电电子商商务概概述基于内内部网网电子子商务务类型型基于内内部网网的电电子商商务概概述基于内内部网网的电电子商商务概概述：：基于内内部网网的电子商商务，，是指指企业业内部部之间间，通通过企业内内部网网的方式处处理与与交换换商贸贸信息息。内部网网即内内联网网，内内部网网与互互联网网没有有太大大区别别，需需要授授权访访问内部网是一一种有有效的的商务务工具具基于内内部网网的电电子商商务的的类型型：企业和员工工间的的电子商商务：：内部部管理理和通通信，，可以以有内内部销销售功功能企业部门间间的电子商商务：：大公公司各各个独独立部部门间间沟通通与交交流。。购买买或出出售。。企业员工间间的电子商商务：：内部部网分分类广广告、、论坛坛交流流等求求助信信息、、销售售信息息、合合作信信息等等移动电电子商商务8.3——如何使使用电电子商商务移动电电子商商务概概述移动电电子商商务应应用移动电电子商商务概概述移动电电子商商务概概述移动电电子商商务（（MobileE-Commerce），是是指利利用手手机、、掌上上电脑脑、笔笔记本本电脑脑等移动终终端设设备与无线上上网技技术结合所所构成成的一一个电子商商务体体系，可为为用户户完成成相应应的商商务产品或或服务务的购购买、、消费费行为为的社会会经济济活动动。移动电子商商务的的特点点移动电子商商务真真正消消除了了距离和和地域域的限制制，摆摆脱了了有线线网络络对工工作地地点的的约束束，能能够真真正做做到随时随随地开展电电子商商务活活动。。移动电子商商务比比Internet上的电电子商商务更更具安全性性。手机所所用的的SIM卡可以以唯一一确定定一个个用户户的身身份，，因而而更容容易实实现安安全认认证。。移动电子商商务可可以为为用户户提供供方便便的个性化化服务务，成为为企业业管理理和营营销的的强有有力辅辅助工工具。。移动动电子子商务务的灵灵活、、简单单、方方便的的特点点，使使它能能完全全根据据客户户的个个性化化需求求和喜喜好定定制，，设备备的选选择及及提供供服务务与信信息的的方式式完全全由用用户自自己控控制。。通过过移动动电子子商务务，用用户可可随时时随地地获取取所需需的服服务、、应用用、信信息和和娱乐乐。移动电子商商务的技术术无线应用协协议（（WAP）通用分组无无线业业务（（GPRS）全球定定位系系统（GPS）第三代（（3G）移动动通信信系统统移动IP技术“蓝牙牙”(Bluetooth)技术基于Wi-Fi和WiMAX的无线线宽带带技术术移动电电子商商务应应用移动银银行：：以移移动终终端完完成银银行业业务平平台中中客户户端来来完成成业务务。移动办公公：无线线办公，，多种方方式与企企业办公公系统连连接，实实现移动动办公。。股票交易易：移动动电商即即时性，，用于股股票交易易，接收收财务新新闻和信信息。订票：互互联网购购票订票票购物：网网上购物物，鲜花花、快餐餐等生活活服务，，无线钱钱包使用用娱乐：收收听音乐乐、视频频、游戏戏、彩票票等无线医疗疗：定位位，信息息传递，，数据交交换，自自动报警警等。电子政务务8.4——如何使用用电子商商务电子政务务概述电子政务务基本模模式电子政务务的含义义指利用以网络技术术为核心心的信息技术术对传统政务务活动进行持续续不断的的创新和优优化，以实现现高效率、、高质量量、低成成本的政府管理和服务职能。电电子政务务要求政政府部门门运用网网络和现现代通信信技术，，打破行行政机关关的组织织界限，，构建出出一个电电子化的的虚拟机机关，使使人们可可以从不不同的渠渠道取用用政府的的信息及及服务，，而不是是传统的的要经过过层层关关卡和全全面审核核的作业业方式。。我国电子子政务的的体系结结构总体结构我国电子政务务的平面面结构：从从总体上看看，我国国电子政政务网络络由机要要网、机机关内部部办公网网、公共共管理与与服务网网构成。我国电子子政务的的体系结结构总体结构我国电子政务务的垂直直结构。。我国电电子政务务的垂直直结构我国电子子政务的的体系结结构总体结构我国电子政务的层层次结构。从从政务层次和和政务部门看看，我国电子子政务纵向可可分为4个层面：国家家级、省级、、市级和县级级。纵向上各级级政府按业业务层次序序列构成系系统，侧重重于同一业业务政府部部门间业务务处理关系系同一层面各政政府机构和和业务系统统之间的行行政管理和和协作我国电子政政务的体系系结构网络结构“三网一库库”的网络络体系为各各级政府形形成统一的的信息基础础设施格局局奠定了基基础，促进进了政府信信息化发展展。“三网”指机关内部部办公网、、办公业务务资源网、、公共管理理与服务网网，“一库库”是信息息资源库电子政务的基本本模式G2G电子政务：G2G电子政务即政府府（Government）与政府（（Government）间进行的的电子政务务，包括上上下级政府府、不同地地区政府、、政府不同同职能部门门之间的电电子政务活活动，具体体可分为以以下几项。。电子办公系统电子法规政策系系统电子财政管理系系统电子培训系统电子司法档案系系统G2B电子政务：G2B电子政务即即政府与企业业间进行的电电子政务，，包括政府府通过电子子网络系统统进行电子子采购与招招标，精简简管理业务务流程，快快捷地为企企业提供各各种信息服服务等。政府网上采购与与招标投标标系统咨询服务系系统电子税务系统电子工商行政管管理系统G2C电子政务：G2C电子政务即即政府与公民民间进行的电电子政务，，是指政府府通过电子子网络系统统为公民提提供的各种种服务。电子民主管理服服务电子身份认证服服务电子医疗服务电子社会保险网网络服务电子教育培训、、就业服务务电子商务的的其他应用用8.4——如何使用电电子商务企业电子商商务旅游电子商商务物联网网上证券与与网上保险险社会化电子子商务企业电子商务概述：企业业信息化主要要包括生产信息化化、经营服服务信息化化、管理决决策信息化化，是指广泛泛应用信息息技术，建建设信息网网络，开发发与利用信信息资源，，实现人力力、财力与与物质资源源的优化配配置，信息息流、资金金流、物流流、业务工工作流的融融合与统一一，促进传传统经济向向信息经济济的过渡企业电子商务的的发展应注注重在三个个方面：电子商务系系统、增值值服务及ASP、内部管理理系统。电子商务系统：B2B\B2C电子商务系系统、门户户网站、CRM系统。增值服务及ASP：在线支付付网关、银银行贷款担担保、行业业分析报告告等。内部管理系系统：物流流管理、商商流管理、、信息管理理、办公自自动化。企业电子商商务企业电子商务的的典型模式式当前骨干企企业在电子子商务方面面的典型模模式，主要要包括以下下几种。网上交易平台：大型型企业网上上交易平台台，采购与与销售。内部管理与分销销管理体系：分销销管理体系系。制造造企业业协协同同商务务：：成成熟熟企企业业在在库库存存、、研研发发、、市市场场等等深深入入协协同同。。旅游游电子子商商务务的的定定义义与与内内涵涵所谓谓旅游游电电子子商商务务，，就就是是指指通通过过现代代网网络络信信息息技技术术手手段段实现现旅旅游游商商务务活动动各各环环节节的电电子子化化，，包包括括通通过过网络络发发布布、、交交流流旅旅游游基基本本信信息息和和旅旅游游商商务务信信息息，以电子子手段进进行旅游游宣传促促销、开开展旅游游售前售售后服务务、进行行电子旅旅游交易易、实现现旅游企企业内部部流程的的电子化化等。旅游电子子商务根据上述定义义，旅游游电子商商务可分分为三个个层次：：①面向向市场，，以市场场活动为为中心，，包括促成成旅游交交易实现现的各种种商业行行为（网网上发布布旅游信信息、网网上公关关促销、、旅游市市场调研研）和实实现旅游游交易的的电子贸贸易活动动（网上上旅游企企业洽谈谈、售前前咨询、、网上旅旅游交易易、网上上支付、、售后服服务等））；②利用网络络重组和和整合旅旅游企业业内部的的经营管管理活动动，实现旅游游企业内内部电子子商务，，包括旅旅游企业业建设内内联网，，利用饭饭店客户户管理系系统、旅旅行社业业务管理理系统、、客户关关系管理理系统和和财务管管理系统统等实现现旅游企企业内部部管理信信息化；；③旅游活动动能基于于Internet开展还需需要具有有环境的的支持，包括旅旅游电子子商务的的通行规规范、旅旅游行业业管理机机构对旅旅游电子子商务活活动的引引导、协协调和管管理，旅旅游电子子商务的的支付与与安全环环境等。。旅游电子商务务的功能能信息查询服务：饭饭店、门门票、线线路、常常识查询询在线预订服务：客客房、航航班、在在线预订订客户服务务：网上上洽谈、、售后服服务、业业务咨询询代理人服服务：代代理人中中介网上上业务洽洽谈、管管理旅游游产品网上促销销：网络络宣传促促销活动动。旅游电子商务务的体系系结构旅游机构（旅旅游目的的地营销销机构和和旅游企企业等））的电子子商务系统专业旅游游网或旅旅游电子子商务平平台业内电子分销销系统物联网的概概念和特特征物联网（TheInternetofthings），概括括地讲““物联网网就是物物物相连连的互联联网”，，即通过过装置在在各类物物体上的的射频识别别(RFID)、传感器器、二维维码等，经过过接口与无无线网络络相连，从从而给物物体赋予予“智能””，可实现现人与物体体的沟通和和对话，，也可以以实现物体与物物体互相间的的沟通和和对话，，这种将将物体联联接起来来的网络络被称为为“物联网网”。与传统的互互联网相相比，物物联网具具有以下下几个鲜鲜明的特特征。物联网是各各种感知知技术的的广泛应应用物联网是是一种种建立立在互互联网网上的的泛在在网络络物联网能能够对对物体体实施施智能能控制制物联网网物联网的的分类类私有物联网网，一般般面向向单一一机构构内部部提供供服务公有物联网网，基于于互联联网（（Internet）向公公众或或大型型用户户群体体提供供服务务，一一般由由机构构（或或其委委托的的第三三方，，少数数情况况）运运维。。社区物联网网，向一一个关关联的的“社社区””或机机构群群体（（如一一个城城市政政府下下属的的各委委办局局：如如公安安局、、交通通局、、环保保局、、城管管局等等）提提供服服务。混合物物联网，是上上述的的两种种或以以上的的物联联网的的组合合，但但后台台有统统一运运维实实体。。物联网的的应用用领域域智能家居智能医疗智能城市智能环保智能交通智能司法智能农业智能物流智能校园网上证券网上证券的的概念：：是电子商商务的的一种种代表表形式式。从从投资资者的的角度度来讲讲，网网上证证券通通常是是指投投资者者利用用网络络资源源，获获取国国内外外各交交易所所的及及时报报价，，搜索索国内内外各各类相相关的的经济济金融融信息息，分分析市市场行行情，，并通通过网网络