营销中心营业厅办理业务流程

营业厅办理业务流程武汉营销中心1860客户服务中心受理业务包括：开户入网停机保号补卡过户更名改帐增拆功销号复装清空密码业务品牌转型……基本流程营业厅可办理的业务及其流程、资费：在营业厅办理售后业务必须不欠费方能办理，同时特别注意：由于在出帐期间，受理改计费类别和更改帐户信息的相关业务操作会影响出帐工作,各营业窗口人员不允许在每月1日－5日受理改计费类别（智慧卡转黄鹤卡、灵通卡；智慧卡、黄鹤卡等转全球通）和更改帐户信息（现金改托收、托收改帐号、过户等）的相关业务操作。计费周期及月租费的收取计费月改自然月,月租日收，实时缴费移动电话通话计费周期：每月1日0时月底24时。月租费的收取：基本月租费为50元/月50×12/365×实际天数套餐用户：1号—15号入网收取全月月租，16日入网收取半月月租。话费的缴纳两种方式：1、全月话费交缴：每月6日―20日，交上一个计费月的全部费用。2、实时话费缴纳：客户可在当月的任一天缴纳截止到前一日已合帐的月通信费和按日分摊的月租费和新功能费。1、入网开户免入网费，交卡费全球通100元，预存50元话费随E行100元，预存120元黄鹤卡、乡情卡、灵通卡110元，预存50元话费动感地带卡80元，预存50元话费爱心卡免卡费，预存100元储值卡卡费60元、充值卡100元2000年7月1日至2001年3月1日之间入网的限额为300元，另135整个号段的限额也调为300元从2001年3月1日至12月1日之间入网的限额为100元）2001年12月1日起限额调整为零入网开户办理流程私人开户，持本人有效身份证件（本人身份证、军官证或户口簿、护照、驾照）办理单位开户，持经办人身份证原件及单位证明（加盖公章）办理代他人开户，持机主和代办人有效身份证件办理，填写移动电话开户协议。注意：若单位用户选择银行托收的付费方式，必须准确填写银行户头、帐号、代码等资料信息，并加盖财务公章不同品牌资费介绍（一）全球通资费：普通全球通月租费50元(为20元-30元)，市内通话费0.36元/分钟，漫游费0.6元/分钟，长途费0.07元/6秒；大灵通：无月租，市内通话费0.25元/分钟，被叫16元包月，无漫游功能（本地通）；来显不能取消。黄鹤卡资费：月租费20元，市内通话费0.20元/分钟，省内漫游功能；五一、十一、春节期间开放国内漫游功能。灵通卡资费：市内通话费0.25元/分钟，被叫16元包月，每月最低消费42元。无漫游功能（本地通）；来显不能取消。不同品牌资费介绍（二）爱心卡资费：免月租，关闭来电显示功能，市内通话费0.40元/分钟，网内点对点短信0.05元/条（用户凭聋哑人残疾证到残联开据证明，再凭证明、残疾证、身份证到中心自办营业厅办理）；乡情卡资费：月租费20元-30元（江夏30元，其余20元）市内通话费0.36元/分钟、在六郊县基站内通话（主叫0.2元/分钟、被叫0.05元/分钟）；黄陂基站通：无月租，在基站范围内10元本地被叫包月，基本通话费0。12元／分。不同品牌资费介绍（三）校园卡资费：月租费30元，市内通话费0.36元/分钟、在校园卡网内通话（主叫0.2元/分钟、被叫5000分钟／月内免费，超过5000分钟仍按0.2元/分钟收取）、在优惠时段（20点-次日7点）在本地用（17951）方式拨打国内长途收取半价，即0.15元/分钟、网内点对点短信0.05/条；现已停止销售。楚天行青春卡资费：月租费20元，市内通话费08:00-19:00期间0.40元/分钟、19:00-次日08:00期间主叫0.20元/分钟，被叫0.1元/分钟；国内长途0.2元/分钟；具有漫游功能，漫游费0。8元/分钟。（2003年6月1日前计费类别为动感地带青春套餐用户）不同品牌资资费介绍（（四－1））动感地带资资费：根据据所选的不不同套餐有有不同的资资费。学生生、娱乐、、时尚套餐餐除基本业业务包外，，还有相同同的可选业业务包和不不同的可选选业务包。。学生套餐资资费：基本本业务包：：月租费20元、赠赠送网内点点对点短信信200条条/月、赠赠送网内本本地通话时时长20分分钟/月、、本地主被被叫费0.6元/分分钟、漫游游费0.8元/分钟钟、网内点点对点短信信费0.1元/条、、网外点对对点短信费费0.15元/条。。青春套餐资资费：月租租费20元元，市内通通话费08:00-19:00期间0.40元元/分钟、、19:00-次日日08:00期间主主叫0.15元/分分钟，被叫叫0.1元元/分钟；；国内长途途0.2元元/分钟；；网内点对对点短信0.05元元/条、网网外点对点点短信0.15元/条；该卡卡平时不开开放漫游功功能，只在在每年1、、2、7、、8月、五五一、十一一长假期间间开放漫游游功能，漫漫游费0.6元/分分钟。不同品牌资资费介绍（（四－2））校园套餐资资费：无月月租，本地地通话费0。4元／／分，漫游游费0。8元／分。。必选功能能25元／／月，赠送送500条条网内点对对点短信。。其它费用用按现有资资费标准实实行。校园园套餐可以以同动感地地带其他品品牌互转，，除全球通通外其它品品牌均可转转型至校园园套餐。校校园套餐不不能办理随随意听业务务。2004年2月月1日起动动感地带““校园套餐餐”增加晚晚间19：：00至次次日8：00的夜间间本地通话话费资费，，具体资费费为主叫0.15元元/分钟；；被叫0.1元/分分钟。动感地带假假期卡：无无月租，赠赠送来电显显示；20元短信业业务包送600条网网内点对点点短信；超超出部分网网内0.1元/条，，网外0.15元/条；基本本通话费：：主叫0.20元/分钟、移移动网内被被叫0元、、网外被叫叫0.20元/分钟钟；国内长长途通话费费0.15元/分钟钟；漫游基基本通话费费为0.8元/分钟钟注：漫游状状态长途及及网内被叫叫不优惠；；其它资费费与国家标标准相同。。“假期卡卡”为短期期优惠资费费，优惠期期为：2004年6月18日日—9月30日；；2004年10月月1日起假假期卡资费费将自动转转为校园套套餐资费。。不同品牌资资费介绍（（五）随E行资费费：因无话话音功能，，免话音业业务月租费费，只开通通、、短信信业务，按按包月费收收取，现有有资费为120元包包月和960元／年年，赠送500M／／月流量，，超过部分分仍按0。。01元／／收取、和和短信使用用费按全球球通资费标标准另外收收取。如用户使用用方式的随随E行业务务，按0。。2元／分分钟。储值卡资费费：免月租租，市内通通话费0.60元/分钟；漫漫游通话费费0.8元元/分钟；；可设置9个亲情号号码，其中中第一个为为超级亲情情号码不同品牌资资费介绍（（六）移动商务电电话：主要要针对各党党政机关、、企事业单单位以及集集团客户作作为商务办办公使用的的电话，不不能对外从从事经营活活动，月租租费50元元、免卡费费、收取300元预预存款、交交纳500元抵押金金、市话200元包包月、国内内长途0.3元/分分钟（预埋埋）、国际际长途按现现行资费执执行、无漫漫游功能。。注：不得得办理停机机、退网、、过户、查查询及解码码。对于一一次性安装装30部以以上或托收收用户或社社会影响较较大、信誉誉度较好的的企事业单单位（须报报市场部审审批）可减减免押金，，同时必须须提供担保移动公用电电话：无基基费、无来来电显示费费、被叫免免费，前三三分钟0.4元，以以后0.2元/分钟钟，国内长长途0.3元/分钟钟。不同品牌资资费介绍（（七）从12月26日起各各自办营业业厅可销售售超值卡，，1、客户新新入网可办办理超值卡卡业务，享享受无月租租、0.36元/分分钟；月最最低消费52元，如如客户通信信费未达到到52元（（含52元元）则按52元收取取；客户消消费达到52元以上上则可赠送送70次通通话时长，，即最多可可赠送25.2元通通信费。必必须开通超超级移动秘秘书。2、超值卡卡业务主附附号码均为为自己，其其他业务流流程按原超超值卡流程程办理要求求。3、超值卡卡营业厅销销售价：卡卡费依照100元收收取；预存存100元元话费。4、各单位位新受理的的超值卡优优惠期截至至2004年12月月31日，，原有超值值卡（1+1方式））优惠截止止期也为2004年年12月31日。不同品牌资资费介绍（（八）“武钢移动动专网卡””（即：在在系统上拥拥有虚拟网网编号110015的全球通通用户）。。基本月租费费：20元元/月；本本地被叫16元包月月；来电显显示5元/月；市话话0。36元／分，，其他资费费及功能同同普通武钢钢移动专网网卡。本业务仅对青青山地区、武武钢集团用户户放号详情可请用户户直接到武钢钢通信营业厅厅去咨询办理理。2、停机保号号包括报停和报报开业务，免免手续费。从从报停的第二二天开始按日日收取停机保保号费每日0.49元（（=15*12/365，即原来的的每月15元元），从报开开的当天开始始按日收取基基本月租等费费用（基本费费为50元，，收取1.64元=50*12/365，以此此类推），否否则欠费达1个月将被欠欠费预销号。。例：某全球通通用户8月5日入网，11日报停，，20日补卡卡开机，8月月份月租费？？如果是动感感地带学生套套餐用户呢？？（全球通计计费类别用户户按日收取日日租费和停机机保号费，套套餐用户入网网按全月或半半月收取月租租费，停机保保号当月收取取月租费，次次月收取停机机保号费）私人用户持机机主有效身份份证件、当月月话费凭证办办理。单位用户持单单位证明、持持机人或经办办人有效身份份证件当月话话费凭证办理理。3、补卡需交纳补卡费费60元。全球通用户可可到各自办营营业厅办理，，神州行储值值卡用户只能能到合作路、、妙墩路、洪洪山二厅、中中心厅、钟家家村、八大家家、各郊县营营业厅办理。。用户在手机卡卡丢失、卡损损坏、需更换换大容量卡、、欠费销号复复装等情况下下需办理补卡卡手续。私人用户持机机主有效身份份证件、当月月话费凭证办办理。单位用户持单单位证明、持持机人或经办办人有效身份份证件、当月月话费凭证办办理。若该用户状态态为“用户报报停”，则应应同时办理开开机手续。4、过户将移动电话使使用权转让给给另一客户。。免手续费，，移动电话使使用权不满三三个月的不能能办理。如因特殊原因因用户不能提提供原机主身身份证件时，，需持连续三三月缴费单和和卡办理。（（此种过户两两年内不能再再次办理过户户手续）私人用户持过过户双方有效效身份证件、、当月话费凭凭证，填写过过户协议。单位用户持单单位证明、双双方持机人或或经办人有效效身份证件、、当月话费凭凭证，填写过过户协议。5、更名改帐帐不改变机主名名称，只改变变付款人名称称的叫更名。。未更改付款款人名称，只只更改帐号或或付款方式的的叫改帐，免免手续费。更名或改帐号号：持单位证证明、持机人人或经办人有有效身份证件件、当月话费费凭证，在申申请单上加盖盖新、老帐号号的财务专用用章办理。改变付款方式式（现金、托托收、邮储））：私人用户户持机主有效效身份证件、、当月话费凭凭证办理；单单位用户持单单位证明、持持机人或经办办人有效身份份证件、当月月话费凭证，，并加盖财务务公章办理。。6、增拆功免手续费，功功能包括来电电显示、呼叫叫转移、呼叫叫等待、呼叫叫保持、短消消息、、、移移动秘书12580、全全球呼12591、超级级移动秘书、、国际长途、、国际漫游。。私人用户持机机主有效身份份证件、当月月话费凭证办办理。单位用户持单单位证明、持持机人或经办办人有效身份份证件、当月月话费凭证办办理。国际漫游申请请一般情况下，，普通用户需需要押金3000元或预预存3000元话费在营营业厅开通国国际漫游功能能；如果您已已经入网两年年以上，并且且两年无欠费费记录，可以以免押金通过过我们1860验证您的的客户密码后后开通国际漫漫游功能。（（如是1860受理一定定要询问客户户将漫游出访访到何地以及及所用手机的的型号）与银行合作，，鼓励用户采采用信用卡托托收方式进行行担保，免押押金、免预存存话费开通国国际漫游功能能。大客户：钻石石卡、金卡、、银卡、银行行托收客户和和连续3个月月无欠费的贵贵宾卡客户可可以通过客户户经理、1860、营业业厅等渠道免免押金办理开开通/关闭全全球通国际漫漫游功能及随随E行数据卡卡国际漫游功功能。钻石卡卡、金卡、银银卡客户可通通过1860、客户经理理和营业厅为为其他非欠费费的全球通客客户开通/关关闭全球通号号码国际漫游游功能及随E行数据卡国国际漫游功能能。7、销号客户取消所用用移动电话号号码免手续费。用户首先持证证件到营业厅厅办理预退网网手续，30天后再办理理正式退网手手续。私人用户持机机主有效身份份证件、当月月话费凭证办办理。单位用户持单单位证明、持持机人或经办办人有效身份份证件、当月月话费凭证办办理。由于用户可能能只交清了当当月话费，而而实时话费未未交，故必须须提醒用户下下个月出帐后后再来结清所所有话费，办办理正式销户户手续，否则则将会产生滞滞纳金，并有有可能被欠费费预销号甚至至欠费销号。。8、复装（（1）欠费预销号：：客户欠费停停机满30天天后，可对其其实行欠费预预销号，即对对于高额停机机的用户收入入管理部可在在每月的10日、20日日、30日将将满足条件（（停机已达30天）的用用户做欠费预预销号；对于于欠费停机的的用户收入管管理部可在每每月月底将满满足条件（停停机已达30天）的用户户做欠费预销销号。对于预预销号客户不不再计收月租租费。（语音音为欠停提示示）欠费销号：欠欠费预销号30天后，可可实施欠费销销号，收入管管理部在每月月月底安排统统一对欠费预预销号客户进进行欠费销号号处理。（语语音为空号提提示）复装（2））客户手机被欠欠费预销号或或欠费销号后后交清所欠话话费及滞纳金金后可办理复复装，重新启启用原号，按按新入网用户户算，其限额额为零。所有号段中未未回收的号源源（销号后的的特选号除外外）进行复装装时，从5月月23日起免免卡费，普通通预存50元元。8、复装（3）对于销号后的的特选号、已已回收号码及及系统中已无无资料的号码码视同新号源源，按以下规规定办理：号段品品牌卡卡费费预存存金额（特选选号）预存金金额（普通号号）1350—1370全全球通按按现行标准预预存300元按按普通预存存1380全全球球通按按现行行标准预预存存500元按按普普通预存1390全全球球通按按现行行标准预预存存800元按按普普通预存其他号段任任一品牌按按现行行标准按按普普通预存按按普通预存私人用户持机机主身份证原原件、已结清清的话费凭证证办理。单位用户持单单位证明、持持机人或经办办人身份证原原件、已结清清的话费凭证证办理。9、清空密码码清空1861设置的密码码。此密码为用户户在1861设置的服务务密码（可用用来在1860／1861查询话费费，办理业务务等），并非非手机及卡密密码。私人用户持机机主身份证原原件、当月话话费凭证办理理。单位用户持单单位证明、持持机人或经办办人身份证原原件、当月话话费凭证办理理。10、业务品品牌转型智慧卡转型为为黄鹤卡或灵灵通卡，智慧慧卡、黄鹤卡卡、灵通卡、、乡情卡、校