电商发展趋势与技术创新

电商发展趋势与技术创新东南大学经济管理学院电子商务系讲师

沙溪清2014年10月9日Agenda电商热点与发展趋势电商技术创新电商应用新领域2014电商大事记腾讯京东达成战略合作关系万达百度腾讯抱团O2O云农场成农资电商引爆点京东登陆纳斯达克，阿里巴巴IPO上市……电商热点与发展趋势技术创新成为电商快速增长主要动力电商热点与发展趋势电子商务与传统零售业融合发展集贸式大商场式连锁店式电子商务O2O电商热点与发展趋势跨境电子商务发展迅速

定义：跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。

跨境电子商务从进出口方向分为：出口跨境电子商务和进口跨境电子商务。模式：我国跨境电子商务主要分为B2B和B2C的贸易模式。B2B模式下，企业运用电子商务以广告和信息发布为主，成交和通关流程基本在线下完成，本质上仍属传统贸易纳入海关一般贸易统计。B2C模式下，我国企业直接面对国外消费者，以销售个人消费品为主，物流方面主要采用航空小包、邮寄、快递等方式，其报关主体是邮政或快递公司，目前大多未纳入海关登记。电商热点与发展趋势电子商务渗透多领域生鲜，医疗，旅游，金融。。。电商新模式O2OO2O本质上是一种通过PC、互联网、移动互联网与传统行业结合，衍生出新的商业模式和消费模式。一般被理解为OnlineToOffline，即线上营销线上购买带动线下经营和线下消费也有人将其理解为OfflineToOnline。电商新模式O2O关键词：o2o数据来源：艾瑞咨询电商新模式O2O传统零售业O2O优势Online入口可以包括：社交类平台，电子地图，消费类点评，自建网络等基于位置服务（LBS）的O2O定义：位置服务（（LBS，LocationBasedServices）又称定位服服务，是由移移动通信网络络和卫星定位位系统结合在在一起提供的的一种增值业业务，通过一一组定位技术术获得移动终终端的位置信信息（如经纬纬度坐标数据据），提供给给移动用户本本人或他人以以及通信系统统，实现各种种与位置相关关的业务。本质：减少信息不对对称引起的交交易不成功，，基于位置的的广告推送保保证更高的线线上到线下的的转换率，从从根本上把商商家和消费者者连接起来基于位置服务LBS的O2O基于LBS的O2O的行业应用电商新模式O2O之BAT布局阿里巴巴腾讯百度引流地图高德地图搜搜地图百度地图搜索淘宝、天猫搜搜百度社交新浪微博、来往微信、QQ转化团购美团、聚划算QQ团购、高朋网糯米网、百度团购电商淘宝、天猫易迅网、QQ网购百度汇生活信息淘点点、口碑网、丁丁网大众点评打车快的打车嘀嘀打车旅行淘宝旅行携程网去哪儿网支付支付工具支付宝微信支付百度钱包合作商家合作商家银泰、美宜佳便利店等王府井百货、新世界百货、海底捞等地图上的餐饮、酒店商家等场景涉及场景餐饮、服装、百货、便利店、打车、电影、旅游、生活服务、生鲜餐饮、服装、百货、电影、打车、旅游餐饮、打车、酒店、电影电商新模式O2O案例之模式对比抱团式O2O模式：万达百百度腾讯自营O2O模式：苏宁等等传统零售企企业传统+电商O2O模式：阿里+银泰入驻O2O模式：京东+便利店电商新模式O2O案例之团购三种中国特色色的团购O2O创新模式社交团购：社会化媒体、、社交网络与与电子商务结结合起来一种种团购模式。。例如美团，，糯米网大型商超沃尔尔玛：具有品牌意义义的团购。例例如窝窝团点评团：团购与点评的的紧密结合。。例如大众众点评电商新模式O2O案例之台湾图书电商商台湾图书电商商如何用O2O征服香港市场场博客来：成立于1995年，是台湾规规模最大的网网络书店与销销书渠道，会会员超过600万人，在线书书籍品项高达达290万册。2009年，博客来全全年销售量突突破千万册，，超过台湾两两大实体书店店诚品与金石石堂，成为全全台最大的销销书渠道。＋电商新模式O2O案例之国外成功小小案例1.DoucheParking2.MeetPack3.Toyota-BackseatDriver4.Mcdonald电商新模式O2O案例之国外成功小小案例5.Target&ShopkickShopkick是一款基于当当前位置购物物服务，奖励励消费者走进进商店真实签签到的移动应应用，三大功能模模块：自动动签到，特特价商品提提示，虚拟拟币兑换和和互通电商新模式式O2O案案例之物流新模式式即时送达的的零售服务务，比如Instacart，社区001，爱先峰等等等。电商新模式式O2O案案例之物流新模式式熟食配送服服务，如如DoorDash，Sprig，SpoonRocket等等电商新模式式O2O案案例之物流配送新新模式半成品生鲜鲜电商，如如BlueApron，GoodEgg，青年菜菜君等等电商新模式式O2O案案例讨论：O2O如何帮助传传统零售行行业转型？？以苏宁易易购为例苏宁易购：：苏宁易购是是是苏宁云云商集团股股份有限公公司旗下新新一代B2C网上购物平平台，已覆覆盖传统家家电3C、红孩子母母婴、运动动户外等品品类。2011年，苏宁易易购强化虚虚拟网络与与实体店面面的同步发发展，不断断提升网络络市场份额额。电商新模式式O2O案案例苏宁网上商商城历史从1999年开始，苏苏宁电器开开始了电子子商务研究究，承办新新浪网首个个电器商城城，尝试门门户网购嫁嫁接，并于于2005年组建B2C部门，开始始自己的电电子商务尝尝试。2005年苏宁网上上商城一期期面世，销销售区域仅仅限南京。。2006年12月苏宁网上上商城二期期在南京，，上海，北北京等大中中城市上线线销售。2007年，苏宁网网上商城三三期上线，，销售覆盖盖全国并且且拥有了单单独的线上上服务流程程。2009年改版整合合了全球顶顶级的资源源优势，并并携手IBM联手打造新新一代的系系统，旨在在成为中国国B2C市场最大的的专业销售售3C，空调，彩彩电，生活活电器，家家居用品的的网购平台台，并正式式更名为苏苏宁易购。。2010年9月26日又进行重重新改版，，赢得了广广大网民的的一致好评评。2013年全国所有有苏宁门店店销售的所所有商品将将于苏宁易易购实现同同品同价，，开启苏宁宁O2O模式。电商新模式式O2O案案例数据来源：：艾瑞咨询询2012年为例，中中国网络购购物市场有有超过50%的增长，而而同期苏宁宁的营业收收入仅比2011年增长4.76%。自从苏宁易易购实行O2O战略后，2014年苏宁易购购网购交易易额占市场场份额比例例有所上升升。电商新模式式O2O案案例讨论：苏宁易购采采取O2O模式销售的的优势在哪哪里（实实体优势/网上优势））？电商新模式式O2O案案例苏宁实体店店优势：商品陈列遵遵循品类丰丰富、品牌牌适度、品品相优化的的原则，满满足消费者者需求。舒舒适的购物物环境和开开放式的顾顾客体验。。苏宁品牌价价值。2012年突破800亿元，是消消费者最值值得信赖的的品牌之一一，与各种种媒体有着着良好的合合作关系。。丰富的内部部和外部资资源，以及及丰富的市市场推广经经验。强大大的采购平平台，对市市场有着敏敏锐洞察力力的采购团团队，良好好的供应商商合作关系系超强的供应应链管理水水平和强大大的系统支支持，系统统可实现自自动补货。。苏宁有80余个CDC（中央配送送中心）、、RDC（地域配送送中心）；；60多个转运点点、850多家门店强强大的仓储储能力，400多家售后网网点支持全全国的售后后服务，零零售丰富的的配送经验验和配送能能力，可覆覆盖全中国国各地。苏宁B2C优势：根据多年家家电零售经经验和网上上消费者特特点，采购购适合网上上销售的新新、奇、特特商品苏宁B2C利用强大的的采购平台台，可采购购有价格优优势的商品品，为消费费者展示丰丰富的商品品，所想即即可得。品牌信誉度度高，在虚虚拟经济中中品牌信誉誉非常重要要。苏宁除除与平面媒媒体合作外外，在与网网络媒体合合作方面也也有相当的的资源，20年积累了丰丰富的促销销经验和专专业的人才才储备，利利用苏宁现现有的2000余万会员开开展精准营营销。苏宁B2C共享苏宁强强大的采购购平台，在在集团范围围内整合电电器和非电电器产品的的优势。超超强的供应应链管理水水平可满足足苏宁B2C消费者货源源需求。苏苏宁的CDC、RDC等可支持苏苏宁B2C全中国范围围的商品配配送，为方方便消费者者提货，苏苏宁B2C在全国范围围内设有300余家家门门店店作作为为3C类商商品品的的自自提提点点，，为为充充分分发发挥挥苏苏宁宁实实体体店店的的优优势势，，苏苏宁宁B2C所销销售售商商品品的的售售后后服服务务实实现现了了本本地地化化。。电子子商商务务技术术创创新新-大数数据据BigData定义义大数数据据是是需需要要新新处处理理模模式式才才能能具具有有更更强强的的决决策策力力，，洞洞察察发发现现力力和和流流程程优优化化能能力力的的海海量量，，高高增增长长率率和和多多样样化化的的信信息息资资产产。。电子子商商务务技术术创创新新-大数数据据1）随随着着社社会会经经济济的的发发展展和和个个人人收收入入的的增增加加，，人人们们的的个个性性化化需需求求开开始始凸凸显显。。企企业业要要去去高高效效地地满满足足这这些些个个性性化化的的需需求求则则需需要要大大量量的的数数据据支支持持。。2）互互联联网网的的出出现现和和相相关关技技术术的的发发展展让让海海量量数数据据的的收收集集和和分分析析成成为为可可能能。。3）构构建建在在互互联联网网基基础础上上的的电电子子商商务务和和传传统统零零售售比比较较的的优优势势之之一一就就是是数数据据的的可可获获得得性性。。大大量量有有价价值值的的消消费费行行为为数数据据通通过过线线下下渠渠道道很很难难收收集集。。而而电电子子商商务务可可以以实实时时得得到到顾顾客客的的来来访访源源头头，，在在网网站站内内的的搜搜索索、、收收藏藏、、购购买买行行为为，，以以及及购购买买的的商商品品间间的的关关联联性性。。这这些些数数据据可可以以帮帮助助企企业业更更精精准准的的为为顾顾客客服服务务。。4）人人工工智智能能、、信信息息系系统统和和决决策策科科学学的的发发展展促促进进了了多多种种分分析析方方法法及及工工具具的的推推动动，，包包括括数数据据挖挖掘掘，，顾顾客客行行为为模模型型，，决决策策支支持持。。大数数据据的的出出现现整体体市市场场数数据据流量量数数据据产品品被被关关注注度度用户户属属性性电子子商商务务技术术创创新新-大数数据据电子子商商务务技术术创创新新-大数数据据大数据应用分析的九大领域1.理解与满足客户服务需求6.优化机器和设备性能2.业务流程优化7.改善安全和执法3.改善生活8.改善城市4.提高医疗和研发9.金融交易5.提高体育成绩电子子商商务务技术术创创新新-大数数据据1.理解解与与满满足足客客户户服服务务需需求求根据据关关键键词词的的搜搜索索热热度度，，了了解解用用户户主主动动关关注注的的变变化化趋趋势势，，以以帮帮助助销销量量预预测测，库存存管管理理，，商商品品选选品品，，门面面店店选选址址等等电子子商商务务技术术创创新新-大数数据据2.业务务流流程程优优化化比如如，，供应应链链以以及及配配送送路路线线3.改善善生生活活比如fitbit，智能手手表，智能手环等电子商务务技术创新新-大数据4.提高医疗疗和研发发比如解码码DNA，观测早早产儿数数据作预预测5.提高体育育成绩6.优化机器器和设备备性能比如自驾驾汽车，，智能电电话等7.改善安全全和执法法比如美国国安全局局打击恐恐怖主义义电子商务务技术创新新-大数据8.改善我们们的城市市（智慧慧城市））比如城市市实时交交通信息息9.金融交易易比如股票票买入卖卖出的决决定电子商务务技术创新新大数据案案例Ebay：猜出出你的购购买欲电子商务务技术创新新大数据案案例沃尔玛大大数据技技术真相相电子商务务技术创新新-移动电商商定义移动电子子商务是是指利用手机机，掌掌上电脑脑等移动动通讯设设备，并并通过移移动通讯讯网络进进行数据据传输，，随时随随地参与与各种商商业经营营活动的的一种新新型电子子商务模模式。电子商务务技术创新新-移动电商商3G网络发展展进入加加速增长长阶段智能手机机的普及及速度加加快手机网民民和手机机网购人人数大幅幅增长电子商务务技术创新新-移动电商商数据来源源：艾瑞瑞咨询电子商务务技术创新新-移动电商商移动电商商特点电子商务务技术创新新-移动电商商SoLoMo概念：2012年2月，美国国KPCB风投公司司合伙人人约翰.杜（JohnDoerr）第一次次提出了了“SoLoMo”这个概概念。Social（社交））、Local（本地化化）和Mobile（移动））。SoLoMo社会化的的模式可可以大大大提升关关系营销销以及用用户粘性性，本地地化模式式可以满满足消费费者的即即时需求求，移动动化模式式将延展展电子商商务市场场，诞生生新应用用场景，，消费更更便捷更更畅通。。电子商务务技术创新新-移动电商商理想化的的SoLoMo旧金山创创新网站站上线于2011年5月。这个个网站域域名是英英文“IfThisThenThat”的首字字母缩写写，创办办的初衷衷是利用用网络上上为数众众多的第第三方应应用API接口作为为触发器器（Trigger），一旦旦（If）某一用用户设定定在某网网站上发发生指定定事件（（Trigger）时，（（then）这一事事件就触触发另一一个或多多个网站站上的指指定动作作（Action），从而而完成整整条语句句，成为为一个任任务（（Task）。而提提供第三三方接口口的网站站在ifttt上被称为为通道（（Channel），比如如微博、、邮件、、在线购购物等都都可以成成为ifttt的通道。。移动电商商案例之图像识别别走在大街街上，你你看到了了某位潮潮人穿了了一双超超棒的鞋鞋子。你你拍下了了一照片片，接着着，你的的手机为为你找到到了一家家网站，，你可以以给自己己也买上上一双了了。这项项技术还还没有完完全实现现，但现现在移动动图像识识别（MIR）势头渐渐进。LTU科技（LTUTechnologies）的总经经理StephenShepherd在接受《福布斯》采访时称称，这项项技术要要不了多多久就会会实现。。“亚洲洲和欧洲洲的零售售商已经经将移动动视觉搜搜索技术术用于目目标明确确的移动动商务应应用。三三年之内内，我们们将会看看到美国国的众多多零售商商迅速采采纳这一一技术。。”他预预测未来来这一幕幕将司空空见惯：：通过某某零售商商的移动动商务应应用程序序给路人人的鞋子子或手包包拍下照照片，以以便迅速速找到同同样或类类似的商商品来进进行选购购。电子商务务技术创创新-社交电商商社交电子子商务定定义社会化媒媒体（SocialMedia），是一一种新型型在线媒媒体，将将以往媒媒体一对对多的传传播方式式转变为为多对多多的“对对话”。。中国社社会化媒媒体经过过多年的的发展，，类别呈呈现多样样性。主主要可以以概括为为论坛社社区、社社交网站站、博客客、微博博、位置置签到、、问答、、维基等等等类型型。社交网络络即SocialNetworkService（SNS），是指指以“互互动交友友”为基基础，基基于用户户之间共共同的兴兴趣、爱爱好、活活动等，，或者用用户间真真实的人人际关系系，以实实名或者者非实名名的方式式在网络络平台上上构建的的一种社社会关系系网络服服务，属属于目前前社会化化媒体中中较为主主流的一一种形式式。社交电子子商务，，socialcommerce,是电子商商务的一一种新的的衍生模模式。它它借助社社交网站站、微博博、社交媒媒介、网网络媒介介的传播播途径，，通过社社交互动动、用户户自生内内容等手手段来辅辅助商品品的购买买和销售售行为。。电子商商务技技术创创新-社交电电商具备两个个核心心特征征具有导导购的的作用用；是用户户之间间或用用户与与企业业之间间有互互动与与分享享，即即具有有社交交化元元素。。其他特特点：：用户推推动：：如用用户自自生内内容（（UserGeneratedContent）。在在Web2.0时代，，越来来越多多的内内容和和行为为是由由终端端用户户来产产生和和主导导的，，比如如博客客、微微博。。电子商商务技技术创创新-社交电电商案例1：Facebook，F-Commerce1.Facebook店铺，，零售售商直直接在在Facebook开设店店铺浏览式式粉丝店店铺电子商商务店店铺2.电子商商务网网站上上嵌入入Facebook功能电子商商务技技术创创新-社交电电商3.在实体体店铺铺中融融入Facebook一些特特征电子商商务技技术创创新-社交电电商PinterestPinterest（中文文名：：品趣趣志）），是一个个社交交图片片分享享网站站，为为用户户提供供图片片集创创建与与分享享服务务。Pinterest总部位位于加加州帕帕洛阿阿尔托托，致致力于于通过过共同同兴趣趣将人人们联联系起起来。。Pinterest从有趣趣的视视角观观看时时尚、、旅游游、烹烹饪及及宗教教，同同时也也提供供用户户对图图片的的看法法分享享。用用户可可以对对上传传内容容进行行评论论、转转发、、分享享。用用户可可发出出申请请，但但只有有收到到邀请请的用用户才才有资资格成成为会会员。。Pinterest把自己己感兴兴趣的的东西西用图图钉钉钉在钉钉板（（PinBoard）上。。Pinterest（品趣趣志））采用用的是是瀑布布流的的形式式展现现图片片内容容，无无需用用户翻翻页，，新的的图片片不断断自动动加载载在页页面底底端，，让用用户不不断的的发现现新的的图片片。电子商商务技技术创创新-社交电电商盈利模模式电子商商务技技术创创新-社交电电商中国版版品趣趣志：：淘宝宝蘑菇菇街，，美丽丽说等等蘑菇街街的核核心宗宗旨就就是购购物与与社区区的相相互结结合，，为更更多消消费者者提供供更有有效的的购物物决策策建议议，是是社会会化电电商平平台。。电子商商务技技术创创新-社交电电商美丽说说是国国内最最大的的女性性时尚尚社区区，爱爱好时时尚的的人可可以聚聚在一一起分分享包包括服服饰、、美容容等时时尚话话题的的内容容，并并评论论相关关商品品。电子商商务技技术创创新-社交电电商讨论：：社交交电商商与移移动电电商的的结合合—微信小小店，，朋友圈圈是个个好生生意？？社会会化私私密性性与商商业化化能否否并存存？电子商商务技技术创创新-社交电电商朋友圈圈的强强关系系并不不是建建立在在交易易的基基础上上，社社交层层面上上强关关系到到了交交易层层面上上容易易变成成弱关关系大部分分玩家家不具具备持持续性性产生生优质质内容容的能能力，，好友友维护护成本本过高高电子商商务应应用新新领域域农村电电子商商务“三农农”问问题依依然严严峻：：农业业发展展基础础尚不不稳固固，农农村生生产要要素流流失严严重，，促进持续较较快增增收难难度大大。农产品品买卖卖难恩恩体依依旧突突出：：买难难卖难难如何防防止果果蔬等等农产产品陷陷入暴暴涨暴暴跌怪怪圈？？如何何降低低流通通成本本进而而降低低菜价价？电子商务应应用新领域域消费结构变变化：网购购行为越来来越普及，，消费者追求求绿色健康康以及食品品安全意识识电子商务应应用新领域域2013年阿里农产产品销售增增长112.15%.其中淘宝天天猫平台占占97.25%的比重，电子商务应应用新领域域农村电子商商务的三种种模式一是遂昌模模式，走走平台化道道路二是成县模模式，走资资源整合道道路三是通榆模模式，走走品牌化道道路电子商务应应用新领域域遂昌电子商商务服务平平台平台定位：：地方性（生生态农产品品）电子商商务服务平平台服务对象：：网商，供应应商，服务务商，地方方政府协会（遂昌县网网店协会））公司