电商团队组建及管理网营科技

ACTION了解女装成功案例将参会企业的几个成功案例用记录下来电商团队组建及管理Lisa“”-要么熬到大家都倒掉，你还活着，但你会越来越累-要么就是你转变得快，依靠原材料、靠低廉劳动力来做生意那是上世纪工业化的时代做企业只有两条路电商发展现状及电商人才需求现状电子商务行业发展持续迅速人才储备较少且单一专业电商人才紧缺人才需求高中国正加速步入世界网购大国网购市场交易规模持续增长预计我国在未来5年大约需要300万名电子商务专业人才销售渠道主要依赖线下，电子商务操作经验不足，人才储备单一电子商务发展的时间较短，行业的人才沉淀和培养机制尚未完成

如何找到合适的电商人才?如何留住电商人才?

电商岗位如何划分?电商团队文化应该如何打造?

如何对电商进行科学的绩效考核？传统企业组建电商团队的痛决心！一切问题都不是问题！一个模型：企业成功=战略x组织能力目录组建团队人才管理团队文化EC目录组建团队人才管理团队文化EC电商团队如何组建目标架构流程人才确定团队目标,制定业务范围和流程确立组织架构和部门规模建立电商负责人直接向老板汇报的机制,简化汇报流程配套适合的培训机制、晋升机制以及人才储备机制自建电商团队---架构代运营营电商商架构构-十月妈妈咪电商目目标2.沟通目目标3.目标分分解4.实施目目标规模or利润竞争对对手分分析货品规规划产品部部仓储物物流数字指指标分分解策略分分解PDCA决策快快速授权与与信任任1.制定目目标电商团团队组组建---目标目录组建团团队人才管管理团队文文化EC目录组建团团队人才管管理团队文文化EC选育用留送？电商团团队的的人才才管理理？？？？选育用留送1）网络络招聘聘2）校园园招聘聘3）中介介推荐荐？态度+知识+经验少而精精,非大而而全闻味道道，看看能力力4）现场场招聘聘会5）内部部推荐荐电商团团队的的人才才管理理？？？选育用留送1）网络络招聘聘2）校园园招聘聘3）中介介推荐荐课堂培培训价值观观+技能师徒制制教学相相长—分享文文化？态度+知识+经验少而精精,非大而而全闻味道道，看看能力力4）现场场招聘聘会5）内部部推荐荐电商团团队的的人才才管理理？？选育用留送1）网络络招聘聘2）校园园招聘聘3）中介介推荐荐课堂培培训价值观观+技能师徒制制教学相相长—分享文文化明确岗岗位职职责绩效管管理？态度+知识+经验少而精精,非大而而全闻味道道，看看能力力4）现场场招聘聘会5）内部部推荐荐电商团团队的的人才才管理理？岗位分分工及及关键键考核核点（（网营营案例例）岗位工作事项KPI品牌经理1.根据业务目标制定业务策略,运营计划

2.推动各团队完成分配的业务目标,协调内外资源

3.打造电商特有的文化并培养接班人和业务骨干1.支付成交额

2.员工成长

3.团队失率产品管理1.产品结构规划

2.爆款打造3.搭配营销1.客单价

2.爆款销售量

CRM1.会员管理

2.会员维护

3.会员营销1.老会员的重复购买率

2.短信和EDM的打开率和转化率推广1.站内推广2.站外推广1.新会员数，新会员增长率

2.店铺日均UV及增长率

3.购买转化率策划1.宝贝优化（标题，宝贝文案，图片等）

2.店铺优化（首页逻辑架构，类目，导航等）3.活动策划1.优化宝贝数，宝贝滞销率

2.活动页面点击率

3.店铺停留时间/浏览页面数4.转化率如果实实现战战略到到结果果的转转化？？绩效管管理是是组织织实现现战略略的的制度度保障障。电商绩绩效管管理人力财力物力绩效管管理体体系公司经经营成成果绩效管管理(performancemanagement,PM)是确保保企业业的目目标得得以贯贯彻实实施，，确保保企业业资源源和全全体员员工的的工作作全部部贡献献给企企业目目标的的过程程。目标设定评估反馈面谈流程提升改进绩效管管理流流程绩效管管理和和绩效效考核核的区区别绩效管理是为达到到目标标而达达成共共识的的过程程，以以及增增强员员工成成功地地达到到目标标的管管理方方法。。绩效管管理是一个个持续续不断断的交交流过过程，，该过过程是是由员员工和和他的的直接接主管管之间间达成成的公公识来来保证证完成成。绩效管管理是一个个循环环过程程。在在这个个过程程中，，它不不仅强强调达达成绩绩效结结果，，更通通过目目标、、辅导导、评评价、、反馈馈,达成结结果的的过程程。绩效考考核:依据既既定的的标准准，通通过一一套正正式的的结构构化制制度和和系统统的方方法来来评定定和测测量员员工对对职务务所规规定职职责的的履行行程序序，以以确定定其工工作成成绩的的一种种管理理方法法。绩效考考核只只是绩绩效管管理的的一个个环节节1.强有力力的绩绩效管管理是是整个个组织织实现现战略略的制制度保保障2.不仅强强调绩绩效结结果，，更强强调达达成结结果的的过程程3.资源分分配3.游戏规则4.绩绩效管管理的的背后后是企企业文文化绩效管理≠绩效考考评绩效管管理的的意义义结果导导向公平公公正愿赌服服输丑话当当先能者居居上开放，，简单单快速发发展。。。。。网营绩绩效最最终想想形成成的文文化DOG狗STAR明星Performance业绩Value价值观WILDDOG野狗RABBIT兔子BULLRING牛今天的最好表现是明天的最低标准网营绩绩效考考评体体系了解你的团团队和和成员员给他们们有效效的辅辅导并并跟踪踪创造环环境、、充分分授权权，用用各种种方法法激发发每个个人的的潜能能最终实实现最最优绩绩效，，提升升组织织能力力绩效管管理过过程中中你的的角色色经理要要求员员工做做的一一项工工作；；迫使员员工更更努力力工作作的棍棍棒；；只在业业绩不不好时时使用用的工工具；；仅仅一一季度度一次次的输输入工工作。。正确观点：：绩效管管理是是在企企业文文化背背景下下的持持续沟沟通改改进的的过程程！绩效管管理中中应避避免的的问题题绩效考考核分分为两两部分分：业绩考考核KPI：目标的的完成成情况况；完完成目目标的的过程程中所所展现现的胜胜任能能力和和职职业业素素养价值观观考核核比重：：业绩/价值观观考核核各占占70%/30%，价值值观考考核不不及格格则绩绩效考考核不不及格格网营绩效效考核组组成考核时间间表：季季度考核核保证绩效效考核有效性的的机制：强制打分分分布目标部分分（≤2.5-3.25,）1over1plusHR网营绩效效考核组组成管辖我们们的行为为我们的DNA凝聚力（（让我们们团结在在一起的的力量））这是我们们对所有有员工的的期望，，在这方方面我们们对我们们的经理理和商业业领袖们们有远远远更高的的要求。。以身作作责是最最低要求求为何考核核价值观观打分定义分布分布5杰出<=20%<=35%4.5持续一贯地超出期望4超出期望3.75部分超出期望3.5符合期望50%3.25需要提高>=15%3需要改进2.5不合格绩效考核核结果：：强制打打分定义义目标设定评估反馈面谈流程提升改进绩效管理理流程1公司共同目标公司绩效的衡量标准2部门特定目标部门绩效的衡量标准3员工为自己计划目标和衡量标准3上司为下属制订目标和衡量标准6按照已建立或修正的目标对部门、员工进行季度/年度考核5绩效回顾提供了有关已建立目标完成程度的反馈信息4上司与员工达成目标和衡量标准的一致5a新增部分加入5b不恰当部分删除7回顾公司的绩效情况网营绩效效体系的的建立程程序KPI设定（网网营案例例）序号工作目标行为描述衡量标准完成情况评分员工自评主管评价1转化率1.全店转化率达到：3.6%2.宝贝停留时间：2分20秒≦2.5在完成3.5分要求的基础上，转化率和停留时间有40%及以上的下降

权重35%3-3.25在完成3.5分要求的基础上，其中有一项有20%及以上的下降自评分03.5上述两项指标都达成上级评分03.75-4在完成3.5分要求的基础上，其中有一项有20%及以上的提升

≧4.5在完成3.5分要求的基础上，其中有两项都有40%及以上的提升2店铺优化1.导航优化1次

/月2.分类页优化10个分类/月3.标签页优化5张/月4.店铺首页改版1次/月≦2.5在完成3.5分的基础上，有两项以上没有达到

权重25%3-3.25在完成3.5分的基础上，有一项以上没有达到自评分03.5上述四项指标都完成。上级评分03.75-4在完成3.5分的基础上，效果给店铺带来重大提升，各项转化核心指标都有重大增加，提升30%

≧4.5在完成3.5分的基础上，效果给店铺带来重大提升，各项转化核心指标都有重大增加，提升60%2022/12/31方向性强强,突出本季季/本年度重重点全面,反映员工工的主要要工作领领域目标具体体：有明明确的衡衡量指标标，能量量化的量量化，不不能量化化的，有有清晰的的描述，，包括几几个等级级的评价价标准（（3.5分，3分，4分）权重设置置合理：：能代表表员工在在不同目目标的工工作投入入度书面描述述清晰：：标题：方方向性明明确描述：对对实现方方向，有有详细的的工作计计划或描描述对衡量有有明确的的说明，，对3分，3.5分，4分的获得得，标准准清晰好的KPI标准被考核对象目标设定考核周期高层管理人员(总监级以上级别/部门负责人)公司目标规划分解至部门分解至各考核期半年度考核年度考核普通员工自行设定目标主管复核及调整员工确认季度考核年度考核网营绩效效考核流流程2022/12/31滞后找不到关关键指标标过份业绩绩导向目标单一一常见问题题2022/12/31评估反馈面谈目标设定提升改进流程绩效管理理流程打分：5分制VS100分排序：2/7/1VS35/50/15时间：季度VS月度/年度内容：KPI70％VSKPI100％操作流程程：关键是互互动审批流程程：谁来把关关？评估原则则考核实行行通关制季度考核核员工首先先进行自自评，并并依据1over1plusHR的原原则打出出季度得得分；年年度总分分将依据据员工四四个季度度的平均均分和价价值观改改进趋势势依据打分规则则：每一条若若只做到部部分，可以评评0.5分单项价值值观评分分2.5分--满足期期望（本本职内的的能做好好）。3分--超出期期望（非非本职工工作也做做得很好好,并带带动身边边同事））4分--对公公司有重重大贡献献2.5分（（不含）以以下，需要要不符合案案例说明，，3分（含）以以上，需要要正面有说说服力的案案例如果对对评分不确确定，请走走1over1plusHR的原则则价值观考核核规则421分：尊重他他人，随时时随地维护网营形形象2分：微笑面面对投诉和和受到的委委屈，积极极主动地在在工作中为为客户解决决问题3分：与客户户交流过程程中，即使不是自自己的责任任，也不推推诿4分：站在客户的的立场思考考问题，在在坚持原则则的基础上上，最终达达到客户和和公司都满满意5分：具有超超前服务意意识，防患患于未然举例1：客户第一431分：积极融融入团队，，乐于接受受同事的帮帮助，配合合团队完成成工作2分：决策前前积极发表表建设性意意见，充分分参与团队队讨论；决决策后，无无论个人是是否有异议议，必须从从言行上完完全予以支支持3分：积极主主动分享业业务知识和和经验；主动给予同同事必要的的帮助；善善于利用团团队的力量量解决问题题和困难4分：善于和和不同类型型的同事合合作，不将将个人喜好好带入工作作，充分体体现“对事不对人人”的原则5分：有主人人翁意识，，积极正面面地影响团团队，改善善团队士气气和氛围举例2：团队合作考评不是秋秋后算账日常反馈＋＋定期反馈馈点评要有明明确的案例例和理由（（行为，后后果）目的是让人人更好的进进步绩效评估原原则2022/12/31绩效管理流流程评估反馈面谈目标设定流程提升改进2022/12/31为什么要面面谈？反馈被证明明是最有效效的提高绩绩效的方法法两种反馈阶阶段：日常反馈；；正式Review三种反馈类类型：正面反馈；；负面反馈馈；建设性性反馈；2022/12/31２、你对行为的评价和期望３、行为改进的Action１、列出好的和需要提升的行为和案例绩效谈话准准备2022/12/31从上个季度度的面谈行行动计划开开始对本季度的的工作进行行自我总结结主管对员工工的行为点点评就行为的评评价达成共共识明确新目标标的行动计计划绩效面谈的的几个步骤骤2022/12/31立场要坚定定公正、真诚诚、善意丑话当先;不拿鸡毛当当令剑永远NoSurprise!!!绩效面谈过过程中的基基本原则2022/12/31绩效管理流程程评估反馈面谈目标设定流程提升改进2022/12/31跟员工谈过绩绩效之后，刚刚开始有效果果，过几天就就又没有感觉觉怎么办？计划太多了?是否一针见血血？方法落地了么么？－结合工工作，周报，，月度PPT持续，持续，，持续没有一劳永逸的谈谈话，只能持持续不断的跟跟进常见问题2022/12/31请忘记“管理”这个词词，我我们是是在做做服务务上，服务务于公公司大大目标标平，服务于于兄弟弟部门门，协协同，，团结结下，为为员工工创造造环境境，搭搭建舞舞台别把自自己太太当干干部，，也别别把自自己太太不当当干部部结果不是管管理出出来的的，是是服务务出来来的电商经经理人人警示示：选育用留送1）网络络招聘聘2）校园园招聘聘3）中介介推荐荐课堂培培训价值观观+技能师徒制制教学相相长—分享文文化明确岗岗位职职责绩效管管理态度+知识+经验少而精精,非大而而全闻味道道，看看能力力4）现场场招聘聘会5）内部部推荐荐电商团团队的的人才才管理理？？选育用留送1）网络络招聘聘2）校园园招聘聘3）中介介推荐荐课堂培培训价值观观+技能师徒制制教学相相长—分享文文化明确岗岗位职职责绩效管管理激励P/M企业文化态度+知识+经验少而精精,非大而而全闻味道道，看看能力力4）现场场招聘聘会5）内部部推荐荐电商团团队的的人才才管理理？Customercomesfirst客户第第一TeamworkandCooperation团队协作Embracechanges拥抱变变化Integrity诚信Honoringyourjob敬业网营:Value原能矩矩阵选育用留送1）网络络招聘聘2）校园园招聘聘3）中介介推荐荐课堂培培训价值观观+技能师徒制制教学相相长—分享文文化明确岗岗位职职责绩效管管理友好分分手,令人怀怀念分析问问题,人才规规划激励P/M企业文化态度+知识+经验少而精精,非大而而全闻味道道，看看能力力4）现场场招聘聘会5）内部部推荐荐电商团团队的的人才才管理理送：离离职文文化】许林芳，阿里的今天离不开您昔日的努力，感谢您一如既往的关注和支持，值此新春佳节之际，祝您新春愉快，万事如意！【阿里巴巴集团】“许林芳，今天是一年一度的阿里日，祝福在外的阿里校友节日快乐，幸福每一天！不联系，不表示忘记，离开了，我们还是同学。【阿里校友会】"目录组建团团队人才管管理团队文文化EC目录组建团团队人才管管理团队文文化EC电商团团队DNA创新快速反应分享客户第一团队合作品牌：：大王王（GOO.N）代运营营店铺铺：大大王官官方旗旗舰店店运营时时间：：一年年半2011年度淘淘宝商商城纸纸尿裤裤类目目NO.1！2011年用品品类目目NO.1！2011年成交交4500万占领领淘宝宝商城城纸尿尿裤85%！2011年成交交较2010年成7倍的增长长！日本第第二大大制纸纸企业业惊人的的增长长！绝对领领先的的市场场份额额！客户第第一-远高于行行业平平均值值的客客户