电商意向和老客户精准引流

网店推广培训优化内页文案编写意向客户和老客户精准引流王海涛市场推广之2014讲师简介2005年在淘宝开设店铺2008年汽车4S店市场总监，主要工作品牌推广、活动策划、客户分析2011专职从事电子商务工作，运营过三家天猫店王海涛意向客户和老客户精准引流意义01意向客户和老客户的细分及特征02引流工具极其特点03意向客户和老客户精准流量运用04为什么要做意向和老客户引流意向和老客户为我们带来什么意向和老客户精准引流意义01为什么

要做意向和老客户引流？客户精准引流为什么要做老客户引流客户精准引流为什么要做意向客户和老客户引流算一算它们的ROI是多少？客户精准引流为什么要做意向客户和老老客户引流？？？？意向客户和老客户

能为我们带来什么？客户精准引流意向客户和老客户为我们带来什么客户精准引流意向客户和老客户为我们带来什么客户精准引流老客户为我们带来什么彩信：0.2元短信：0.05元邮件：0.01元算一算ROI是多少？客户精准引流意向客户和和老客户为我们们带来什么么为什么要做做客户细分分细分的因素素和规则客户细分特特征意向客户和和老客户细分及及特征02客户细分维维度为什么要对意向客客户和老客客户细分?客户细分及特特征为什么要细细分客户精准引流客户细分的的好处4大核心无处不在的的客户细分分客户细分及特特征为什么要细细分客户细分及特特征为什么要细细分如何进行细细分决策客户细分及特特征为什么要细细分意向客户和和老客户在在哪里？客户细分及特特征客户精准引流意向客户在在哪里客户精准引流意向客户在在哪里客户精准引流意向客户在在哪儿意向客户和和老客户细分的因素素和细则客户细分及特特征老客户细分分及特征怎么样去细细分客户等级地理位置人口特征使用行为客户细分各种类型消费潜力价值观/生活方式需求/动机/购买因素态度会员等级消费频次针对产品类别和沟通渠道的态度价格/品牌服务/质量功能/设计宏观的价值取向和态度一级城市二级城市农村年龄/性别收入/教育程度使用量费用支出购买渠道决策过程收入往期购物价客户细分就是跟据客客户的属性性、行为等因素素划分客户户群体。是实施和精精准营销的的基础。老客户细分分及特征怎么样去细细分RFM最近一次消消费(Recency)消费频率(Frequency)消费金额(Monetary)1.店铺记忆2.店铺接触3.返单可能性性4.购物周期1.品牌忠诚度度2.店铺熟悉度度3.客户等级4.产品与服务务满意度1.消费能力2.客户价值3.产品认可度影响因素规则应用在什么时间间点对用户户进行接触触？怎样最有效？？对不同等级级的用户如如何投入资资源？如何差异化？？以怎样的形形式投入资资源？直接接折扣还是是特色服务务？老客户细分分及特征怎么样去细细分090天180天270天360天流失期睡眠期沉默期活跃期老客户细分分及特征怎么样去细细分黄金客户重点发展客客户重点挽留客客户普通忠诚客客户普通客户低价值客户户R值小、F值大、M值大R值小、F值小、M值大R值大、F值大、M值大R值小、F值大、M值小R值大、F值大、M值小R值大、F值小、M值小R值小、F值小、M值小老客户分类类老老客客户特征老客户细分分及特征细分人群特特征基本属性消费信息活动情况性别年龄是否VIP职业地域收入……在指定时间段购物金额订单状态购买商品类别购买店铺……在制定时间段参加活动状态活动类型活动渠道参加次数……MFR老客户细分分及特征细分人群特特征大客户活跃客户沉睡客户引流工具介绍工具特点介介绍引流工具及其特点03网页互动即时通讯工工具手机APP社交媒体短信Email优惠券账户户第三方工具具引流工具极极其特点引流工个介介绍5元优点：费用用低廉、信信息承载量量大缺点：垃圾邮邮件泛滥、、不常用邮邮箱易错过过查阅优点：传递递及时、信信息承载量量小缺点：垃圾信信息泛滥容易被屏蔽蔽、非智能能机无法直接打开开网页优点：无费费用、传递递及时、信信息承载量量大缺点：劳动强强度大、管管控难度较较大引流工具极极其特点工具特点介介绍展现及时互动活动背景介介绍活动特点分分析活动方案制制定活动效果评评估老客户精准准流量运用用04老客户精准准流量运用用活动背景介介绍老客户精准准流量实战战运用XX眼膜原价98元聚聚划算29元老客户精准准流量运用用活动背景介介绍性别RFM女0-270天1-3次1～40元普通忠诚客客户普通客户低价值客户R值小、F值大、M值小R值大、F值大、M值小R值大、F值小、M值小R值小、F值小、M值小老客户精准准流量运用用活动特点分分析活动方案客户细分预热预通知正式通知后续通知时间形式时间形式时间形式时间形式35元+28日15点50edm28日16点短信30日10点短信30日19点短信20元-35元28日15点50edm28日16点短信30日10点短信30日19点短信10元-20元28日15点50edm28日16点30日10点短信30日19点短信<10元28日15点50edm28日16点30日10点短信30日19点老客户精准准流量运用用活动方案制制定28号16:00发出预热短信：抢年货，迎迎新年咯~XXX(品牌名)12月30日聚划算专专场超值““40对胶原蛋白白眼膜29元包邮！””赶紧先收收藏吧！xxxx.30号10:00发出通知短信：XXX(品牌名)今日聚划算"40对胶原蛋白白眼膜29元包邮还送送蚕丝面膜膜!"活动已经开开始了,还等什么？？赶快抢购购吧！xxxx.30号19:00发出通知短信：XXX(品牌名)聚划算:全效去黑眼眼圈胶原眼眼膜40对29元包邮,已有16549人购买,活动即将结结束,请抓紧抢购购！xxxx.老客户精准准流量运用用活动方案制制定客户细分客户数预热预通知正式通知后续通知时间发送人数时间发送人数时间发送人数时间发送人数35+936328日15点50678128日16点834130日10点834130日19点844120-35610028日15点50432628日16点544830日10点544830日19点684610—201083528日15点50751528日16点

30日10点967830日19点10287<101574928日15点501136828日16点

30日10点1408830日19点

注：设置了了10%的观察组，，观察其自自然相应情情况老客户精准准流量运用用活动方案制制定执行情况客户细分客户数组别

整体响应19点前响应情况19点后响应情况响应率提升响应率提升响应率提升35+9363发送组6.09%2.88%4.53%2.82%1.70%1.70%观察组3.21%1.71%

20-356100

发送组4.42%1.96%3.36%2.21%1.51%1.51%观察组2.46%1.15%

10—2010835

发送组5.80%2.66%4.41%2.57%

观察组3.14%1.85%

<1015749发送组1.74%0.34%

观察组1.40%

老客户精准准流量运用用活动效果评评估老客户响响应情况况10元以上的的客户的的整体回回报比较较高；35元以上及及10到20元客户回回报率高高于20到35元的客户户。老客户精精准流量量运用活动效果果评估老客户销销量情况况10元以上老老客户客客单价均均高于新新客户，，而10元以下老老客户客客单价较较低，为为低价值值客户。。老客户精精准流量量运用活动效果果评估客单价对对比新客户下下单时间间基本与与客户上上网时间间相同，，而老客客户在19点的时候候下单量量大增，