电商综合运营项目二：电商平台选择与部署

项目二：电商平台选择与部署【项目情景】项目一情景概述

陕西某软香酥食品集团有限公司是陕西本土一家集食品研制开发、生产经营于一体的大型食品企业。项目一中，该公司运营人员已经大概掌握目前电商平台的营销概况。本项目的任务重点在于通过细致的研究，最终确定该公司的经营平台，并根据该平台相关规则部署开店相关事宜。学习目标任务分解相关知识同步实训知识目标能力目标Part1学习目标概述电商运营综合训练的目的，是培养学生实际运用知识和学以致用的能力。总体上我们将该部分分成知识目标和能力目标两部分。第一节

知识目标知识目标，涉及到的更多的是我们对于理论知识的掌控与把握，通过设定一定选项的知识目标，让同学对自己所学习的知识有一定的系统认识，以及对自己有一个明显清楚的把握。Part1

学习目标我们总结为：（1）了解电商平台的优势和劣势；（2）掌握电商平台的部署的基本知识；（3）掌握网店装修、商品编辑与发布、日常维护与管理的基本知识点。第二节能力目标能力目标，涉及到的更多是一个人运用知识的能力和其解决实际问题的能力，它需要我们在实际应用知识的过程中进行深入的思考，对理论知识“取其精华，去其糟粕”，在应用中逐渐形成属于自己的能力。Part1

学习目标我们总结为：（1）了解电商平台选择的方法；（2）掌握电商平台的部署方法；（3）能够完成网店的基本装修；（4）能够完成商品的编辑与发布；（5）能够胜任网店日常维护与管理的工作。平台调研平台选择与部署Part2任务分解任务一平台调研Part2

任务分解2016年第一季度中国网络零售市场结构占比Part2

任务分解联合国发布的《2015年信息经济报告》中指出中国已经成为全球最大的B2C市场，并且中国B2C网络零售市场首次超过C2C成为市场的主体，2016年第一季度中国网络零售市场结构中B2C占比55%，C2C占比45%。任务一平台调研各大电商平台市场份额分布Part2

任务分解2016年第一季度中国B2C市场交易规模达到10945亿元，环比（与上一个统计周期相比）下滑8%，同比（与上一年度同时期相比）增长38%。。从规模上可以看出，天猫的市场份额变化不大，仍以58.6%的成绩牢牢地站在首位；京东则排在第二位，占比达21.9%；苏宁易购继续排在第三位，占比达3.78%；唯品会以略微的差距排在第四位，占比为3.69%。国美在线、一号店、当当、亚马逊中国、聚美优品先后排在第五位到第九位。任务一平台调研越来越越多的的消费费者已已经逐逐渐接接受方方便快快捷网网络购购物，，尤其其是B2C类型代代表的的天猫、、京东东、苏苏宁等大型综综合平台台，不仅仅仅是送送货上门门，还对对于产品品质量有有较为稳稳定的保保证。随随着B2C行业的不不断发展展，越来来越多的的更为垂垂直的平平台逐渐渐浮出水水面，让让消费者者有了更更多选择择的平台台。Part2任务分解解任务一平平台调调研电商平台台天猫是B2C领领域的老老大，是是纯开放放平台，，利润主主要来自自于流量量、广告告和技术术服务费费。优势：（1）规模大大（2）商品种种类多（3）流量大大（4）纯平台成本本低（5）知名度高（6）有阿里巴巴巴各方面的支支持劣势：（1）对商品品控制能力有有限；（2）自身物物流方面欠缺缺，主要依靠靠第三方物流流。Part2任务分解任务一平台台调研电商平台Part2任务分解京东也是一个个开放平台，，销售超数万万品牌，囊括括家电、手机机、电脑、母母婴、服装等等13大品类类。优势：（1）自建物流服服务好且可控控；（2）3C类产品品；（3）商家入驻费费用低；（4）自营商品有有厂商返利；；（5）家电规模大大对供货商议议价能力强等等。劣势：（1）商品种类类不够多；；（2）入驻商家家较天猫要要少；（3）自营商品品成本较高高等。任务一平平台调研电商平台Part2任务分解苏宁易购依依托苏宁电电器长期以以来在用户户中的口碑碑，具有明明显优势。。优势：（1）家电类商品品对供货商商议价能力力强，进货货成本相对对较低；（2）有线线下下门门店店支支持持；（3）品牌牌质质量量口口碑碑较较好好，，品品牌牌知知名名度度高高；（4）部分分地地区区有有自自建建物物流流等等。。劣势势：：（1）商品品种种类类不不够够多多；（2）入驻驻商商家家较较少少；（3）品牌牌形形象象仍仍局局限限在在家家电电行行业业等等。。任务务一一平平台台调调研研电商商平平台台Part2任务务分分解解唯品品会会是是垂垂直直B2C电电商商，，它它的的定定位位是是为为品品牌牌商商在在线线上上做做库库存存的的清清理理，，唯唯品品会会采采取取的的是是闪闪购购模模式式，，即即限限时时折折扣扣。。优势势：：（1）折扣扣低低；；（2）商品品品品种种较较多多；；（3）自建建物物流流；（4）规模模较较大大等等。。劣势势：：（1）毛利利增增长长空空间间有有限限；（2）自建建物物流流成成本本较较高高；（3）扣点点相相对对较较高高等等。。任务务一一平平台台调调研研电商商平平台台综上上，，目目前前主主流流电电商商平平台台的的基基本本状状况况就就这这些些了了。。可可以以说说，，每每个个平平台台都都有有其其自自身身的的优优势势，，但但是是也也都都存存在在相相应应的的劣劣势势。。陕陕西西某某软软香香酥酥食食品品集集团团有有限限公公司司的的运运营营人人员员需需结合合自自身身产产品品的的特特点点以以及及电电商商平平台台的的优优势势，，选选择择合合适适的的电电商商平平台台进进行行部部署署。Part2任务务分分解解任务务一一平平台台调调研研电商商平平台台任务务二二平平台台选选择择与与部部署署Part2任务务分分解解任务务一一中中已已经经针针对对目目前前几几大大主主要要电电商商平平台台进进行行了了细细致致的的分分析析，，陕陕西西某某软软香香酥酥食食品品集集团团有有限限公公司司的的运运营营人人员员已已经经掌掌握握了了这这方方面面的的信信息息。。陕陕西西某某软软香香酥酥食食品品集集团团有有限限公公司司成成立立于于陕陕西西，，在在当当地地已已经经小小有有成成绩绩，，尤尤其其在在线线下下销销量量可可观观，，称称得得上上是是家家喻喻户户晓晓的的著著名名品品牌牌。。但但是是放放眼眼整整个个中中国国，，影影响响力力非非常常有有限限。。因因此此运运营营人人员员考考虑虑到到，，该该企企业业选选择择平平台台时时，，应应该该首首选选市市场场占占有有率率较较高高，，普普通通用用户户习习惯惯的的购购物物平平台台。。结合任任务一一中的的分析析结果果与企企业目目前的的国内内市场场不成成熟、、竞争争压力力大，，急需需在全全国范范围内内扩大大市场场影响响力的的现状状，陕陕西某某软香香酥食食品集集团有有限公公司的的运营营人员员最终终确定定选择择天猫猫平台台作为为企业业线上上交易易的主主要阵阵地，，并为为此展展开了了一系系列的的部署署工作作。Part2任务分分解任务二二平平台选选择与与部署署平台选选择Part2任务分分解任务二二平平台选选择与与部署署平台部部署天猫平平台的的规则则部署之之前必必须了了解Part2任务分分解任务二二平平台选选择与与部署署平台部部署天猫平平台规规则概概述一般违违规行行为（1）扣分累累计无无上限限（2）犯规规再多多也不不会被被清退退（3）每年年年底底分数数清零零严重违违规行行为（1）扣分累累计有有上限限（2）48分被清清退（3）年底底分数数仍清清零高压线线（1）触犯即即清退退（2）无扣扣分累累积（3）无回回转余余地Part2任务分分解任务二二平平台选选择与与部署署平台部部署网站装装修设设计网店装装修设设计是是网店店正常常运营营前非常关关键的的工作作。工作作人员员在装装修之之前就就该考考虑好好网店店风格格，尽尽量使使其与与商品品属性性一致致。1.登录天猫账号2.天猫“商家中心”-“我的工作台”3.“店铺管理”-“店铺装修”装修的的一般般流程程Part2任务分分解任务二二平平台选选择与与部署署平台部部署装修的的一般般流程程（3）店铺铺装修修跳转转页面面（1）工作作台界界面（2）店面面装修修Part2任务分分解任务二二平平台选选择与与部署署平台部部署装修的的一般般流程程当页面面跳转转至装装修页页面时时，可可以在在页面面左侧侧看到到“模块块”、、“配配色””“页页头””“页页面””等选项项。点点击“页面面”选项，，在跳跳转页页面中中选择择“电脑脑端页页面””分别针针对首首页和和店内内搜索索页，，点击击“页面面装修修”即可开开始装装修工工作，，（5）电脑脑端页页面装装修（4）装修修页面面分类类Part2任务分分解任务二二平平台选选择与与部署署平台部部署装修的的一般般流程程针对“模块块”进行装装修，，只需将将所需需模块块拖动动至相相应位位置即即可。此处处以““宝贝贝排行行榜””为例例进行行说明明，只只需将将“宝宝贝排排行榜榜”模模块拖拖至店店铺页页面进进行编编辑即即可。。（6）模块块装修修（7）宝贝贝排行行榜效效果Part2任务分分解任务二二平平台选选择与与部署署平台部部署店招设设计店招即即网店店的招招牌，，它是是网店店装修修中最最重要要的模模块之之一。店招招是顾顾客看看到网网店后后对网网店做做出的的第一印印象判判断，是建建立自自身对对网店店认识识的第第一步步，所所以店店招是是商家家用来来展示示自身身网店店名称称和形形象特特点的的一种种重要要途径径，它它可以以由文文字和和图案案组成成，表表现的的方法法也十十分灵灵活。。对于网网店来来说，，店招招的形形式大大致可可分为为两种种：一一种是是动态图片，另一种是是静态图片。静态图片片的格式比比较多，制制作也相对对简单，能能满足大部部分卖家对对网店装修修的要求。。Part2任务分解任务二平平台选择与与部署平台部署海报设计海报设计是是一种视觉传达的表现形式式，一张好好的海报可可以生动的的传达网店店的产品信信息和各类类活动情况况，吸引买买家关注。。海报的组成成元素一般般包含背景景、产品与与文案几部部分，如何处理理这几部分分的关系对对海报的视视觉效果也也会产生不不同的影响响。Part2任务分解任务二平平台选择与与部署平台部署海报设计海报的文案案中的主要要信息包括括主标题、副副标题、附附加内容。。注意事项：：（1）设计的时时候可分三段，段间距大于于行间距，上下左右右也要有适适当的空间间；（2）字体最好不不要超过三三种字体（字体过多容容易造成视视觉的混乱乱），正对主主标题用粗粗大的字体体，副标题题小一些；；（3）字体不要有有过多的描描边，或与与主体风格格不一致的的字体；（4）大方高格调调是设计基基本要求，整洁的画画面+恰当当的留白可可以让商品品看起来更更有格调，，并让人从从视觉上能能更专注地地接受海报报上其他信信息的引导导；（5）设计海报报时，还应应该注意留白问题。Part2任务分解任务二平平台选择与与部署平台部署促销区设计计促销区是企企业文化展展示中非常常重要的展展示区，使用好促促销区不仅仅能合理展展示网店商商品，还能能很好地促促进网店的的商品销售售。网店促销区区主要用来来展示网店店的热推商商品，引起买家家的关注。。在这一区区域的商品品通常包含含三大要素：：精美度热度优惠力度Part2任务分解任务二平平台选择与与部署平台部署促销区设计计（1）商品呈现现的尺寸相相对显眼，，无论是拍拍摄还是构构图设计，，都会力求求将产品的的把精美度度呈现出来来；（2）产品的的热度体体现，例例如卖了了多少件件，好评评度如何何等相关关信息，，这类热热度字眼眼能激发发用户的的从众心心理，促促使用户户仔细地地往下浏浏览；（3）优惠力力度，用用户需要要直接的的优惠信信息刺激激，例如如特惠多多少，打打折等。。因此，，在不同同的要求求下，促促销区的的内容设设计大同同小异，，一般都都包含以以下的核核心要素素：特价秒杀包邮赠送红包与满减券Part2任务分解解任务二平平台选选择与部部署平台部署署促销区设设计特价秒杀包邮节假日、、店庆等等时间段段，定时时定量推推出部分分产品，，作为特特价产品品销售，，享受××折优惠惠。促销区内内容包括括活动名名称、商商品价格格在活动动前后的的对比、、商品名名称、活活动时间间等，给让买买家有时时间上的的紧迫感感，从而而促进销销量。不定期推推出库存存量大的的产品，在规定定时间段段统一发发布，享享受低价价优惠，，通过秒秒杀页面面促进买买家密集集购买。。在店内一一次性购购买商品品总价超超过×元元或达到到某单品品数量，，即可享享受包邮邮服务（规定区域域限制、、特殊产产品限制制），以此此来打动动买家，，使网店店的客单单价提高高。总的来说说，不管管是哪类类促销主主题与商商品的组组合呈现现，促销销区的展展示都是是为了进进一步促促进店铺铺的销售售转化，，因此，，促销区的的内容要要以自身身店铺的的能力去去酌情安安排。赠送红包与满减券在店内购购买指定定商品即即可获得得赠送一一份，如如购买单单品总额额达到××元，即即可免费费赠送同同类或非非同类单单品一份份。凡是是购买2件商品品的买家家都会得得同类单单品一件件，以此此来提高高店铺的的转化率率。Part2任务分解解任务二平平台选选择与部部署红包和满满减券也也是一般般网店常用用的促销销方式，内容主主要为领取不同同金额红红包（代代金券）），促销内内容主要要以突出红包包面值，并在金额下方标标明购物满多多少元使用，买家在领取取后即可直接接消费使用。。平台部署促销区设计Part2任务分解任务二平台台选择与部署署平台部署促销区设计包邮促销买送促销Part2任务分解任务二平台台选择与部署署平台部署商品信息编辑辑与发布（一）商品标标题撰写商品信息发布布之前，还有有很多工作需需要做，例如如主图制作、详详情页制作、、标题撰写、、上下架时间间安排等Part2任务分解任务二平台台选择与部署署平台部署商品信息编辑辑与发布商品标题撰写写撰写商品标题题之前，需要要了解商品标标题是如何构构成的，在淘淘宝上搜索不不同类目的商商品关键词，，可以发现目目前淘宝上的的商品标题均均是由核心词词、属性词、、长尾词和促促销词构成的的。核心词属性词长尾词促销词1.核心词Part2任务分解任务二平台台选择与部署署平台部署商品信息编辑辑与发布核心词一般包包含：产品词、类目目词、品牌词词和二级词。撰写标题时时，运营人员员应该从买家家的角度考虑虑，比如选择择类目词时，，卖家可以参参考淘宝首页页的类目划分分。2.属性词Part2任务分解任务二平台台选择与部署署平台部部署商品信信息编编辑与与发布布属性词词是与商品品属性性相对对的词词语，能够够说明明商品的的尺寸寸、色色彩、、质地地、口口味等相相关关的的商商品品信信息息，，让让用用户户在在搜搜索索商商品品时时，，尽尽可可能能准确确定定位位到到商商品品的的关关键键词词。卖卖家家在在确确定定属属性性词词时时，，既既可可以以参参考考商商品品本本身身的的信信息息，，又又可可以以参参考考发发布布商商品品时时官官方方需需要要填填写写的的宝宝贝贝属属性性信信息息。。3.长尾尾词词Part2任务务分分解解任务务二二平平台台选选择择与与部部署署平台台部部署署商品品信信息息编编辑辑与与发发布布长尾尾关关键键词词指指非目目标标关关键键词词但但也也可可以以带带来来用用户户搜搜索索流流量量的的关关键键词词，这这类类词词精精准准度度比比较较高高。。长长尾尾关关键键词词需需要要根根据据竞竞争争对对手手和和客客户户群群体体分分析析，，分分析析这这个个产产品品的的用用户户群群搜搜索索习习惯惯、、会会搜搜什什么么样样的的词词、、会会怎怎么么搜搜等等。。长长尾尾关关键键词词一一般般可可以以通通过过以以下下方方法法收收集集：：淘宝搜索下拉框淘宝搜索后的您是不是想找参考同行top商品（1）淘淘宝宝搜搜索索下下拉拉框框Part2任务务分分解解任务务二二平平台台选选择择与与部部署署平台台部部署署商品品信信息息编编辑辑与与发发布布比如如当当买买家家搜搜索索““糕糕点点””时时，，淘淘宝宝下下拉拉框框会会有有一一些些系系统统推推荐荐的的词词，，这这些些词词搜搜索索流流量量很很大大，，属属于于标标题题中中必必备备的的关关键键词词，，如如图图1所示示。。而而当当买买家家在在搜搜索索框框中中输输入入““软软香香酥酥””时时，，搜搜索索框框中中出出现现的的关关键键词词，，大大多多是是某某软软香香酥酥公公司司产产品品，，如如图图2所所示示。。（2）淘宝搜搜索后的的您是不不是想找找Part2任务分解解任务二平平台选选择与部部署平台部署署商品信息息编辑与与发布比如当用用户搜索索“软香香酥”时时，搜索索结果页页中间会会有一些些系统推推荐的词词，这些些都是用用户常搜搜索的关关键词。。（3）参考同同行top商品品Part2任务分解解任务二平平台选选择与部部署平台部署署商品信息息编辑与与发布根据店铺铺经营的的类目，，参考同同行top商品品的标题题，这些些标题中中的关键键词都是是通过市市场筛选选，具有有一定优优势的关关键词。。除此之之外，还还可以通通过直通车、、生意参参谋等工具选选取关键键词4.促销词Part2任务分解解任务二平平台选选择与部部署平台部署署商品信息息编辑与与发布促销词是是指与店铺活活动相关关，能够够吸引刺刺激用户户产生购购买的词词，如包包邮、、特价价、火火爆热热卖、、限时时打折折等。。（二））商品品详情情页设设计Part2任务分分解任务二二平平台选选择与与部署署平台部部署商品详详情页页设计计线下购购物和和线上上购物物最大大的区区别就就是用用户体体验，“看得见见摸得得着””是线下购购物最大的的优势势，这这种感感官刺刺激直直接激激发买买家购购买欲欲。对对于线线上而而言，，商品品详情情页就就相当当于线线下的的导购购员，，是买买家深深入了了解商商品的的重要要途径径，其其作用是通过过详细细的商商品描描述，，增加加买家家对商商品的的信任任度，，激发发买家家购买买欲望望，从从而促促成交交易。。商品详详情页页是店店铺转转化率率和客客单价价的重重要影影响因因素，因此此不管管是从从卖家家角度度还是是买家家角度度来看看，商商品详详情页页的重重要性性是不不言而而喻的的。Part2任务分分解任务二二平平台选选择与与部署署平台部部署商品详详情页页设计计商品详详情页页设计计的基本原原则是要符合买买家的的购买买心理理，解解决买买家的的问题题，打打消买买家购购买疑疑虑。其基基本原原则也也反映映出商商品详详情页页的内内容，，即商商品详详情页页需要要解决决买家家的问问题，，一是为为什么么买；；二是是要不不要买买；三三是是是否立立即购购买。商品品详情情页内内容是是围绕绕这三三个问问题展展开的的，通通常情情况下下，商商品详详情页页内容容及标标准排排版如如图：：1.店铺促促销信信息Part2任务分分解任务二二平平台选选择与与部署署平台部部署商品详详情页页设计计店铺促促销信信息有有助于于提高高店铺铺客单单价和和产品品整体体销量量，对于于网店店而言言，大大大小小小的的促销销活动动已经经是司司空见见惯的的营销销方法法，不不管是是参加加官方方活动动还是是自主主策划划的店店内活活动，，对于于卖家家来讲讲都应应该把把这种种最能能吸引引买家家的信信息放放在最最醒目目的位位置，，根据据买家家的网网页浏浏览习习惯，，商品品详情情页中中越靠靠上的的位置置展示示的效效果越越好，，所以以如果果店铺铺有促促销活活动通通常都都是在在详情情页置置顶的的位置置展示示。2.商品关联营营销Part2任务分解任务二平平台选择与与部署平台部署商品详情页页设计商品详情页页的关联营营销模块是是增加静默转转化及客单单价的重要途径径，关联营营销模块一一般是店铺铺热卖品，，放置的商商品数量以以4-12款为宜，，数量太少，卖卖家选择范围围少，会直接接影响关联营营销模块的点点击率，数量太多影响响美观及详情情页的加载速速度，从而影影响买家购物物体验。3.商品营销海报报Part2任务分解任务二平台台选择与部署署平台部署商品详情页设设计商品营销海报报是买家对商品的的第一认知，，是感官中的的第一印象，所以海报不仅仅要制作精美美，足够吸睛睛，文案方面面也一定要挖挖掘痛点，体现商品最核核心的竞争优优势，激发买买家继续浏览览的欲望。4.商品属性信息息Part2任务分解任务二平台台选择与部署署平台部署商品详情页设设计买家通过商品品属性信息可可以对商品有有个基本了解解，不同类目商品品有不一样的的基本属性。。比如服装类目，一般产品属属性包括尺码、材质、、版型、颜色色、产地等；一般食品类目，产品属性信信息包括成分、保质期期、生产日期期、口味、产产地等。5.商品图、商品品描述Part2任务分解任务二平台台选择与部署署平台部署商品详情页设设计由于买家不能能真实体验商商品，所以商商品图及商品品描述是在不不断强化购买买理由，打消消买家顾虑。。作用：（1）商品图片一一般为实拍图图，清晰的图图片能增加真真实感，真实实呈现商品不不同角度的原原貌；（2）简洁直击痛痛点的商品描描述，可以弥弥补买家在线线上购物不能能体会在实体体购物场景中中的氛围感。Part2任务务分分解解任务务二二平平台台选选择择与与部部署署平台台部部署署商品品详详情情页页设设计计商品图包包括商品品正面、、反面、、侧面及及全方位位的商品品细节图图片。商商品正面面、反面面、侧面面图片呈呈现的是是商品整整体的原原貌，细细节图片片体现商商品不用用角度特特点，6.品牌文化化、售后后承诺、、物流合合作Part2任务分解解任务二平平台选选择与部部署平台部署署商品详情情页设计计（1）品牌文文化是商商家实力力展示，，可以增增加买家家信任度度；（2）售后承承诺是卖卖家服务务的体现现，可以以使买家家无忧购购物，打打消买家家线上购购物售后后无法保保证的顾顾虑；（3）物流合合作一般般展示承承运的快快递公司司、发货货是否及及时、物物流包装装等。随着网店店越来越越注重消消费购物物体验，，详情页页的内容容也日益益变化，，对于详详情页的的要求也也越来越越高，不不再局限限于让买买家了解解商品。。随着内内容电商商的发展展，详情情页内容容更加的的多元化、、个性化化、趣味味化，有创意的的详情内内容不仅仅能进一一步提高高商品转转化，提提高客单单价，提提升买家家购买体体验，而而且也增增加了买买家粘性性，提高高商品复复购率，，有效节节省了卖卖家的宣宣传推广广成本。（三）商商品发布布流程Part2任务分解解任务二平平台选选择与部部署在以上基基础工作作完成后后，则商商品发布布工作开开始。以以某软香香酥旗舰舰店为例例。（1）进入““商家中中心”——“我是是卖家””—“商商品发布布”—““类目选选择”。。（2）其中一一级类目目选择““零食/坚果/特产””，二级级类目选选择“糕糕点/点点心”；；（3）并选择择商品品品牌，接接下来，，还要制制定所发发布产品品的系列列，例如如“低糖糖款”““传统口口味”等等。123Part2任务分分解任务二二平平台选选择与与部署署类目选选择完完成后后，还还需对对“产产品信信息””、““价格格库存存物流流”““详情情描述述”、、“售售后及及其他他”等等内容容进行行编辑辑，其其中带“*”选选项，包括品牌名称、、净含量、、包装方式式、产地、、价格、商商品图片、、商品描述述等为必填选选项，一定定要认真填填写，以免免后期出现现纠纷。产品参数编编辑商品属性编编辑Part2任务分解任务二平平台选择与与部署商品基本本信息编编写与提提交完成成后，一一款产品品的发布布就算完完成了，，最终效效果如下图：：Part2任务分解解任务二平平台选选择与部部署平台部署署网店日常常维护与与管理登陆天猫猫账号，，进入“我的工工作台””，在“已卖出的的宝贝”中对订订单进行行查看，，处理，，在此可可清楚地地看见““近三个个月订单单”、““等待买买家付款款”、““等待发发货”、、“已发发货”等等信息，，运营人人员只需需按照提提示对订订单做相相应处理理即可。。Part2任务分解解任务二平台台选择与部署署订单处理订单处理页面面我的工作台页页面商品评价对商商品后期销量量的增减有着着重要的影响响。对于客户户的好评应该该及时给予回回应；对于交交易过程中产产生误解的应应及时作出解解释，消除误误解积极赢回回，促使其再再次消费。进入“商家中心——评价管理””页面会展示出出所有来自买买家的评论，，点击对应评评论右手边的的“解释”按钮，输入相应的的解释内容即即可对评价内内容进行解释释，此处应了了解天猫评价价解释期为对对方作出评价价的30天，逾期解释入入口将关闭。。Part2任务分解任务二平台台选择与部署署评价处理天猫（淘宝））每天都有大大量的商品进进行发布，为为了让新上架架的商品有展展现的机会，，官方采用宝贝公平竞争的机制，离下下架时间越近近的宝贝能够够展现的机会会就越多。卖卖家通过合理理设置商品上上下架时间就就有可能获得得更多的免费费流量。商品发布成功功之后，以7天为一个周期，，到7天后系系统将自动对对商品做下架架并上架操作作，越接近下下架时间点，，商品搜索会会增加相应的的权重，宝贝权重越高高，展现的机机会和曝光率率会更高，排排名会更靠前前。Part2任务分解任务二平台台选择与部署署上下架及橱窗窗推荐1.研究买家访问问时间Part2任务分解任务二平台台选择与部署署平台部署上下架及橱窗窗推荐宝贝一般的最最佳上架时间间和天猫（淘淘宝）访问量量最高峰时间间段是一致的的，分别是早上9点至11点，下午14点至至17点和晚上19点至至23点。具体的上架架时间段需要要运营人员分分析店铺的访访客时间来确确定。运营人员可以以查看生意参参谋中的“访客分析”选取时间段段，查看一天天内访客和下下单买家数的的趋势，参考考下单买家数数较多的时间间段来确定上上架时间。2.合理安排上架架产品Part2任务分解任务二平台台选择与部署署平台部署上下架及橱窗窗推荐当运营人员发发现某产品在在某一天购买买率远远大于于其他时间时时，则可以将将这款软香酥酥的上架时间间调至当天天天猫（淘宝））访问量最高高峰时间段内内。除此之外，运运营人员还需需要考虑网店产品总数数，合理安排上上下架时间，，保证在天猫猫（淘宝）访访问量最高峰峰时间段内店店内有不同产产品接近下架架时间，这样样产品优先展展示的机会就就更多，引流流效果更明显显。橱窗推荐是天猫（淘宝宝）商铺的一一种推广工具具，能使商品品排名靠前。。而且所推荐荐的商品是显显示在淘宝的的搜索引擎里里的，方便买买家搜到。天猫（淘宝））店铺推荐位位置有限，不不可能存放店店铺的所有产产品，把店铺铺热销的产品品，吸引客户户的产品放在在橱窗推荐位位置，推荐给给用户，进而而吸引用户点点击进入网店店，实现销售售的目的。2.合理安排上架架产品Part2任务分解任务二平台台选择与部署署平台部署上下架及橱窗窗推荐在天猫平台“商家中心——宝贝管理””中可设定橱窗推荐，在跳转页面面中进行设置置即可。橱窗设置完成成后，也还可可以在“宝贝管理———出售中的宝宝贝”中查看设置置结果，同时时还可以在该该页面设置“取消橱窗推推荐”、“精精品推荐”。。2.合理安排上架架产品Part2任务分解任务二平台台选择与部署署平台部署上下架及橱窗窗推荐除了上面所提提到的几种商商品日常维护护与管理工作作，还包括退款售后管理理、发票管理理等多项工作，，只需在“商家中心—客客户服务”选项下进行设设置与管理即即可。促销区图片设设计的要点生意参谋到底底有什么用Part3相关知识淘宝网店常用用促销策略网店运营准则则独立网店运营营的注意事项项网店配色技巧巧网店装修注意意事项设计促销区的的图片，最重重要的就是能能够传递信息息。即以第一印象博博取好感，让让主图有一种种吸引力，吸吸引顾客能够够继续浏览下下去。因此图图片的整体设设计效果会在在很大程度上上影响点击率率。那么促销销区图片在设设计时要注意意哪些事项呢呢？一、促销区图图片设计的要要点Part3相关知识促销区图片诉诉求的卖点并并不一定是促促销内容，而而是吸引顾客客眼球的亮点点，是商品的核心竞竞争力。当促销区图图片出现在买买家面前时，，会立刻吸引引住他们的眼眼球，马上联联想到这个商商品最突出的的优点。创意卖点一、促销区图图片设计的要要点Part3相关知识由于消费者喜喜欢做促销、、有折扣的商商品，所以在在进行店铺促促销时，将促促销折扣信息息设置到商品品图片上，可可以提高点击击率。比如““限时抢购””“最后1天天”等促销文文案可以给用用户带来时间间上的紧迫感感。但是，促促销信息并非非越多越好，，促销信息应尽尽量简单、明明确，字体统统一，字数尽尽量保持在10字以内，避免促销信信息混乱给买买家带来不好好的视觉体验验。促销信息了解市场行情了解经营概况交易趋势在市场行情数据分析中，有行业店铺流量分析的数据，可清楚地看到一些网店的流量指数及排序，行业的产品交易数据，产品的交易指数，行业热门的搜索词。然后去学习这些网点的优势。在经营概况中会展示网店的访客数、浏览量、支付金额、支付转化率、客单价、退款金额和服务态度评分等数据，对于前一天和上周同期的情况也会作出相应的分析，帮助运营人员及时调整运营策略。交易趋势可以帮助运营人员查看同行平均所有终端的支付金额、我的所有终端的支付转化率、我的所有终端的支付转化率和同行平均所有终端的支付转化率的一个数据图，对于做爆款、直通车、关键词排名有重要影响。.Part3相关知识二、生意参谋谋到底有什么么用？数据分析最常常见的工具之之一除此之外，通通过生意参谋谋，运营人员员还可清楚看看到产品关键键词的流量增增长情况，对对做产品标题题优化很有帮帮助三、淘宝网店店常用促销策策略Part3相关知识促销，顾名思思义，就是促促进消费。卖家通过一系系列有计划，，有策略的方方法或手段，，吸引消费者者下单购买。但是同样的的投入和促销销手段，针对对不同的产品品我们可以采采用不同的策策略。淘宝促销并不不简单，这些些都要我们细细心的体验之之后才能知道道的。在淘宝宝上开店促销销活动对于我我们经营网店店是至关重要要的，没有付付出哪来的回回报，为此，，为了能够更更好好经营店店铺，现总结以以下七七点常常见网网店促促销策策略，，帮助助大家家理清清促销销的思路。。三、淘淘宝网网店常常用促促销策策略Part3相关知知识为了方方便大大家更更好的的理解解和计计算，，我们们假设设一件件产品品的售售价为为100元元促销策略含义优点缺点适用范围满400元减100元买家通过这样的方式可以用300元买到400元的产品，实际就是拿到七五折的折扣提升客单价、提升销量影响最低价比较适用于消耗类的产品第二件半价一件是100元，而两件则是150元买家支出会相对较少，也会更容易接受一些

比较实适用一些成双成对的产品，比如情侣装或情侣鞋下单领50元券

提升店铺的转化率、复购率、回访率

买三送一买三件，赠送一件不影响最低价

四人购物一人免单七五折的折扣，金额和面单规则以自己店铺的情况为准增加销量、提升分享率、提升店铺粉丝数。

第二件八折再赠送30元优惠券七五折的折扣提升客单价，能让买家再次光顾

下单八五折再赠10元优惠券七五折的折扣，买家只需要购买一件产品就能拿到优惠更容易被顾客接受，可有机会复购

四、、网网店店运运营营准准则则Part3相关关知知识识1.关于于产产品品很多老老板板、、负负责责人人都都喜喜欢欢把把自自己己认认为为任任何何适适合合市市场场的的完完美美产产品品拿拿来来销销售售，，他他们们的的选选择择是是以自自我我为为导导向向的。。可可是是，，最终终付付款款的的是是消消费费者者、决定定要要不不要要买买产产品品的的人人也也是是消消费费者者，所以你你认可的的产品消消费者不不一定喜喜欢。而而市场和和消费者者认可的的是哪类类产品？？如何判判定呢？？这里我我们是可可以参考考其他大大中型卖卖家大力力投放网网络广告告的产品品，研发发、生产产和此类类产品具具有相同同属性的的产品，，必定是是被市场场所接受受的。当当然，你你若在其其基础上上更加优优秀、完完美，挖挖掘出更更多卖点点，那么么你离成成功就更更进一步步了。四、网店店运营准准则Part3相关知识识2.关于流量量来源搜索引擎擎竞价广广告常常常变、广广告语天天天改，，CPS团队也也在天天天推广，，企业需需要做的的便是将将一件产产品卖得得更加踏踏实和极极致。通过设计计一个自自然站点点，输送送优秀内内容，吸吸引更多多的自然然流量，，再将这这些流量量自然导导入至网网上商城城，那么么这些内内容流量量就能成成为独立立网上商商城的基基本保障障。四、网店店运营准准则Part3相关知识识3.关于网络络广告网络广告告是花钱钱营销、、花钱找找用户，所以必必须要合合适的广广告才能能吸引消消费者。。如何才才能将广广告效益益发挥至至最大化化呢？那那就需要要我们独立B2C网上上商城的的营销人人员专研研网络广广告和各各大广告告平台，，各类高高流量、、高转化化率广告告的营销销方案和和策略，，加之用用户实际际反馈情情况，创造出出属于自自己产品品的优质质广告。四、网店店运营准准则Part3相关知识识4.CPSCPS的的含义是是：以实实际销售售产品量量来换算算广告费费用，可可以理解解为按照照实际成成交额计计算佣金金给推广广者。CPS模模式使用用最多的的便是凡凡客诚品品，其他很很多企业业花费大大量资金金在搜索索引擎竞竞价排名名、门户户网站广广告和其其他网站站推广方方法上。。广告费费用的消消耗速度度取决于于投放力力度，后后面两者者便是在在资金上上进行博博弈拼搏搏，一旦旦出现更更大的推推广团队队、拥有有更丰厚厚的资金金基础，，那么你你就很危危险。所所以，在在网上商商城推广广初期不不要拿钱钱来砸广广告，而而应该优优先考虑虑发展CPS，，因为一一分耕耘耘一分收收获，CPS是是靠最终终成交量量来计算算费用。五、独立立网店运运营的注注意事项项Part3相关知识识问题一有些老板板认为网网站或网网店系统统的架构构越大，，包含产产品种类类越多，，能获得得的利润润就越多多。所以以在建站站之初会把行业资源源都整合合进去。。在运营营之初就就把摊子子铺的那那么大，，运营成成本和精精力都会会呈几何何倍数放放大。商城发展展最健康康的模式式应该是是先细分分产品，，做流量量；有了流量量再招商家。。网站的结结构做的的很大五、独立立网店运运营的注注意事项项Part3相关知识识问题二在一些客客户来寻寻求诊断断的时候候，可以以轻易发发现，很很多网站站百度的的收录是是几十万万，但是是从百度度来的流流量只有有几百，，这就是是被降权的经典体体现，关关键词排排名消失失，对应应的搜索索引擎来来的流量量肯定会会减少。。什么原原因?就就是因为为这类网网站用户户可以在在上面自自己发表表内容，，而网站站管理者者没有很很好的处处理违规规或是不不相关的的信息，，时间长长了，当当这个量量达到一一定的程程度。降降权也是是不可避避免的。。内容管理理不当五、独立立网店运运营的注注意事项项Part3相关知识识问题三在浏览一一些网站站时发现现，很多多的网站站都开设设类似人人才招聘聘的栏目目，可能能他的出出发点是是好的，，但是这这种做法法我不太太认同。。因为要运营人人才招聘聘，信息息量是巨巨大的，，要花费费很多的的精力。而我们们的正事事都还没没做好，，对于这这块肯定定会有相相应的疏疏忽，最最终会导导致整个个网站不不伦不类类。增加多余余的分类类频道五、独立立网店运运营的注注意事项项Part3相关知识识问题四当一个网网站的流流量达到到一定的的数值，，即使你你不做推推广也会会自然的的增长，，这就是是自然增长长点。为什么么开始把把网站定定位成大大而全的的没几个个成功的的?因为为这样网网站的自自然增长长点是几几十万可可能，这这需要买买多少的的广告位位还有推推广才能能达到？如果你做一个个行业的网站站，可能只需需要几万；做一个产品的的，可能只需需要几千。而而且当别人需需要这种产品品时，最先想想到的肯定是是你的网站，，那时候你就就是权威，所所以细分很重要。没有找到流量量的自然增长长点五、独立网店店运营的注意意事项Part3相关知识问题五如果一个网站站的定位是靠靠广告来赚钱钱，那么到最最后这个网站站肯定会是失失败的。运营网店，最最重要的还是是吸引供应商商和拿货商，，从他们身上上实现盈利。现在很多的的网站满眼望望去都是广告告，弹窗的，，浮动的应有有尽有。任何何站点，广告告收入只能作作为副业。靠广告盈利五、独立网店店运营的注意意事项Part3相关知识问题六对于网站，论坛是一个很很重要的组成成部分，但是很多站站长并不重视视这一块。论坛是一个行行业交流的平平台，对于维护用用户粘度非常常有用，但是是很少有站点点会派专人来来管理这块。。再加上有很很多细分的论论坛也在做，所以你的论坛坛会很冷清，，那就需要派派专门的人员员来引导用户户进行交流，，这个是很有有必要的。论坛粘度不够够五、独立网店店运营的注意意事项Part3相关知识问题七一个网站最重重要的是什么么？内容，很多的网站站里面的内容容都是靠粘贴贴复制来的，，好一点的可可能会搞点伪伪原创。特别别像制造行业业，行业信息息更是少，如如果没有原创创文章更新的的话，很难提高权重和收收录。一些站长最最后想了办法法，找一些咨咨询类的文章章，这类文章章很多，也较较容易搞伪原原创。但是问问题是和网站站主题不相关关，最后一旦旦百度更新，，你肯定会被被减少收录甚甚至是降权。。行业资讯不不相关六、网店配配色技巧Part3相关知识红色的色感温暖暖，在众多多颜色里，，是最鲜明明生动、最最热烈的颜颜色。因此此红色也是是代表热情情的情感之之色。鲜明明的红色极极容易吸引引人们的目目光，是一一种对人刺刺激性很强强的颜色，容易易引起人的的注意，容容易使人兴兴奋、激动动、紧张、、冲动，也也容易让人人造成视觉觉疲劳的颜颜色。在网页颜色的的应用中，，根据网页页主题内容容的需求，，纯粹使用用红色为主主色调的网网站相对较较少，其多多用于辅助助色、点睛睛色，达到到陪衬、醒醒目的效果果，通常都都配以其他他颜色调和和。目前，大多红色色系的网店店以经营婚婚庆产品为为主，在女女装、美容容化妆品或或店庆页面面中也会使使用红色，，其主要目目的是醒目目，提醒买买家注意，，吸引买家家目光。1.红色六、网店配配色技巧Part3相关知识橙色具有轻快、、欢欣、收收获、温馨馨、时尚的的效果，是是一种表达达快乐、喜喜悦、能量量的色彩。。橙色，又又称橘色，，为二次颜颜料色，是是红色与黄黄色的混合合。在光谱谱上。橙色色介于红色色和黄色之之间。橙色在空气中的的穿透力仅仅次于红色色。而色感感比红色更更暖，最鲜鲜明的橙色色应该是色色彩中让人人感受最温温暖的色相相，能给人人以庄严、、尊贵、神神秘等感觉觉，所以基基本上属于于心理色彩彩。红、橙、黄三三色被称暖暖色，属于于引人注目目、给人芳芳香感和引引起食欲的的颜色。橙橙色主要应应用于与食食物有关的的店面中，，另外由于于橙色也是是积极活跃跃的色彩，，除了用于于经营食品品的网店中中还会经常常用在经营营家具用品品、时尚品品牌、运动动，以及儿儿童玩具等等网店中。2.橙色六、网店配配色技巧Part3相关知识黄色具有活泼与与轻快的特特点，给人人十分年轻轻的感觉，，它象征光光明、希望望、高贵、、愉快。浅浅黄色表示示柔弱，灰灰黄色表示示病态。黄黄色的亮度度最高，和和其他颜色色配合让人人感到很活活泼。黄色色有温暖感感，具有快快乐、希望望、智慧和和轻快的个个性，有希希望与功名名等象征意意义。黄色色与某某些些食食品品色色彩彩相相似似，，可可以以应应用用于于食食品品类类的的店店铺铺中中。。另另外外黄黄色色的的明明度度比比较较高高，，是是活活泼泼、、欢欢快快的的色色彩彩，，有有智智慧慧、、欢欢乐乐的的个个性性。。黄黄色色还还是是前前进进色色，，有有扩扩张张的的感感觉觉，，具具有有金金色色的的光光芒芒，，代代表表权权利利和和财财富富，，是是一一种种骄骄傲傲的的色色彩彩，，因因此此很很多多店店铺铺都都会会使使用用黄黄色色来来体体现现自自己己商商品品的的高高档档与与华华贵贵。。3.黄色六、网网店配配色技技巧Part3相关知知识绿色在黄色色和蓝蓝色(冷暖)之间，，属于于比较较中庸庸的颜颜色，，这样样使得得绿色色的性性格最最为平平和、、安稳稳、大大度、、宽容容。绿绿色是是一种种柔顺顺、恬恬静、、满足足、优优美、、受欢欢迎之之色，，也是是网店店页面面中使使用最最为广广泛的的颜色色之一一。绿色与人类类息息息相关关，是是永恒恒的欣欣欣向向荣的的自然然之色色，代代表了了生命命与希希望，，也充充满了了青春春活力力，它它能使使我们们的心心情变变得格格外明明朗。。同时时，绿绿色还还象征征着和和平与与安全全、发发展与与生机机、舒舒适与与安宁宁、松松弛与与休息息，有有缓解解眼部部疲劳劳的作作用。绿色通常与与环境境意识识有关关，也也经常常被联联想到到与健健康有有关的的事物物，所所以绿绿色经经常会会用在在与自自然、、健康康有关关的网网店中中，还还经常常用于于生态态特产产、护护肤品品、儿儿童商商品或或保健健健康康食品品网店店中。。4.绿色六、网网店配配色技技巧Part3相关知知识蓝色是色彩彩中比比较沉沉静的的颜色色。其其象征征着永永恒与与深邃邃、高高远与与博大大、壮壮阔与与浩渺渺，是是令人人心境境畅快快的颜颜色。。它的的朴实实、稳稳重、、内向向性格格，可可以衬衬托那那些性性格活活跃、、具有有比较较强扩扩张力力的色色彩，，同时时也活活跃页页面。。另一一方面面，蓝蓝色又又有消消极、、冷淡淡、保保守等等含义义。如如果蓝蓝色与与红、、黄等等色运运用得得当，，能构构成和和谐的的对比比调和和的关关系。蓝色是冷色调调最典型型的代表表色，是是网店页页面中运运用得最最多的颜颜色，也也是许多多人钟爱爱的颜色色。它表表达着深深远、永永恒、沉沉静、无无限、理理智、诚诚实、寒寒冷的多多种感觉觉。蓝色色会给人人很强烈烈的安稳稳感。同同时蓝色色还能够够表现出出和平、、淡雅、、清净、、可靠等等。其多多用于科科技产品品、家电电产品、、化妆品品或者旅旅游类型型网店中中。5.蓝色系六、网店店配色技技巧Part3相关知识识紫色是最具优优雅气质质的颜色色，能给给人一种种成熟与与神秘感感。它是是女性的的专属色色之一。。从T台秀场到到大街上上，紫色色都会出出现在人人们的视视线中，，这些紫紫色有的的优雅、、高贵，，有的极极其“街头范儿儿”，各种精精彩搭配配，显示示出了紫紫色的百百变魔力力。然而而紫色并并不好驾驾驭，如如果搭配配不当则则会显得得过于老老气。紫紫色的明明度在有有彩色中中是最低低的，它它的低明明度给人人一种沉沉闷、神神秘的感感觉。在紫色中红红色的成成分比较较多时，，让人感感觉具有有压抑感感、威胁胁感；如如果加入入少量的的黑色，，给人一一种趋于于神秘、、难以捉捉摸、高