电商解决方案v商务改

电商解决方案2009年11月目录市场概况VISA在亚太区做的一项调查显示，电子商务在亚太区呈现快速发展的势头。预计09年中国在B2C方面的交易额有望达111亿美元，10年则增加至169亿美元，到2011年将会高达241亿美元。亚太区是全球互联网用户最大的区域，有6.5亿。中国电子商务的销售额在亚太总额中的比重，将从2006年的4.1%增长到2011年的10.6%。细分电子商务市场不同的细分市场存在的瓶颈问题（物流配送）2008年，在全球金融危机背景下，我国电子商务交易总额突破了3万亿，同比增长超过40%。中国B2B电子商务交易额将达2.9万亿人民币，保持20％左右增速，B2C／C2C保持约３０％以上增长。电子商务规模网站物流瓶颈B2C70.9亿京东商城、当当网等自有+外包，自有配送公司，成本较高，外包快递公司服务质量不好掌控，丢失、损坏现象较多C2C1121亿淘宝网、易趣、拍拍等外包为主，送货速度较慢，送货质量、服务质量较差，投诉较多B2B2.96万亿阿里巴巴、中华纺织网等外包为主，缺乏物流供应链整合方案概述“呼叫中心、电子支付、物流体系”是电子商务发展的三驾马车，其中物流体系建设是重中之重；物流体系建设、管理的专业性强、环节多、范围广，需要有雄厚的技术、资金、人员、业务经验等实力；电商网站需要一个投资

小、规避运营管理风险

而又能掌握控制权、降

低交易成本同时保证电

商业务的稳健发展的解

决方案。购物时资金要安全，商品的物流配送更要安全！否则，您将是双重损失。Cnic数据支撑（关于物流配送）市场分析市场常见物流流体系类型优点缺点电商合作方邮政体系配送1、服务网络广；2、品牌认知度高；3、占据一定的市场份额；1、普通邮递速度慢，而EMS服务收费偏高；2、EMS“特快”难以当日或次日达，而这是大多数消费者非常关注的；3、邮政体系服务水平偏低，官商作风严重。用户电子商务网站（信息服务提供商）供应商仓储服务商配送服务商厂商电商自建配送1、服务控制程度高；2、满足消费者即购即得购物心理需求；1、投入资金、人力、技术等巨大2、需要专业的运营管理团队；3、难以形成覆盖全国的服务网络。第三方物流配送1、投入小，减少运营管理的难度；2、行业进入很容易，是目前电商最常用的模式；1、物流配送控制权低，购物风险增大，造成客户大量投诉；2、信息反馈滞后，带来运营管理难度增大；3、选择、管理考核配送商难度大。网站与门店结合模式1、购物风险小；2、有网上购物与商场购物的双重体验；1、购物过程长，购物便捷性差；2、需要购物者自提货物，交易成本高；3、网站与门店常是合作关系，服务衔接性差，易引起客户投诉。我们方案1、电信级服务2、整合多种资源3、可视过程监控4、先行赔付5、规避风险6、提升效益7、方案成熟方案特点：电信运营商的服务标准和网络资源统一服务品牌制定全国统一的价格体系统一服务标准：服务标识+服务手册统一信息化系统，服务全程监控管理统一售后服务：建立售后服务平台+先行赔付制度整合优质资源，建立内部竞争、监管机制多种先进技术手段适用对象不同类型物流体系的电商企业：邮政体系配送(特别是EMS体系)物流模式网站自建配送物流模式借助第三方物流企业模式网站与传统商业（连锁店）结合模式不同类型的电商企业B2B2CB2BB2CC2C业务模式监控管理选择分配统计分析业务目标完善和提高电电子商务的物物流体系建设设配送过程全程程监控管理统一服务标准准和操作规范范统一价格体系系统一服务标准准和业务操作作规范统一售后服务务标准（投诉诉理赔、先行行赔付）提供信息化标标准接入及服服务管理规范范物流快递公司司的信息化系系统数据接入入仓储管理系统统统一管理配送系统中各各种子系统的的接入和管理理我们要像银联联管理银行一一样去管理物物流承运商业务流程流程说明：第一步步：客客户进进入电电子商商务网网站（（1）），进进行会会员登登陆（（2）），客客户选选购商商品（（3））并下下订单单（4），，订单单生效效，购购物操操作完完成（（5）），电电商网网站系系统生生成快快递订订单（（6））；第二步步：博博易系系统管管理平平台接接受快快递订订单（（7）），系系统进进行智智能决决策分分发（（8）），将将快递递订单单发给给配送送服务务商；；第三步步：配配送服服务商商接受受订单单（9），，向商商品供供应商商发出出备货货、取取货通通知（（10）；；商品供供应商商接受受备货货通知知（13）），通通过供供应商商系统统向仓仓储服服务商商发出出有无无存货货指令令（14）），供供应商商系统统进行行判断断（15）），如如无存存货，，将无无存货货信息息反馈馈博易易数据据库（（16），，通知知电商商网站站，并并进入入人工工处理理（采采购、、补货货）。。如有有存货货，继继续走走流程程。第四步步：仓仓储服服务商商通过过商品品库进进行备备货（（17、18）），通通知配配送服服务商商上门门取货货，配配送服服务商商完成成取货货、运运输、、派送送、签签收操操作（（19），，将签签收信信息反反馈博博易数数据库库。第五步步：博博易反反馈电电商网网站快快递签签收信信息，，客户户可查查看签签收状状态（（20）。。服务特特色概述通通过过业务务流程程外包包，我我们帮帮助电电商企企业实实现：：合理专业业化分工工，由于于物流配配送业务务流程环环节多、、信息技技术要求求高、专专业性强强等，通通过委托托我们运运作，我我们根据据双方定定义好的的和可衡衡量的绩绩效考核核指标来来支配、、监控管管理物流流配送流流程；外包物流流风险，，与我们们签定物物流配送送服务合合同，我我们对物物流配送送体系承承担首要要责任；；提升管理理水平和和服务质质量，通通过专业业化监督督管理和和分析手手段提升升服务品品质和管管理水平平。服务特色色电信级服服务服务标准准：用户户申诉水水平、用用户满意意率、计计费和查查询、服服务及时时率、故故障排除除时限、、业务变变更时限限、坐席席应答时时限、业业务开通通时限。。操作规范范技术保障障运营机制制好！棒！！！强！！！！服务特色色整合资源源运营资源源整合：：整合物物流快递递业务，，优化运运作流程程，提升升实操水水平，再再造运营营规范；；团队资源源整合：：通信行行业、快快递行业业、IT研发人人员相结结合，创创新业务务模式和和系统平平台；业务资源源整合：：以信息息技术为为手段，，以物流流快递业业务为基基础叠加加多种增增值业务务，实现现价值链链分工协协作、责责任明确确、多方方共赢；；技术资源源整合：：根据业业务发展展需求集集成数据据采集、、数据处处理、信信息监控控、信息息管理、、LBS、GIS、终终端开发发等专业业技术；；合作方资资源整合合：对快快递公司司进行整整合互补补服务盲盲区、业业务盲点点，形成成公司之之间的竞竞合关系系。合作共赢赢！服务特色色透明服务务通过系统统对接实实现服务务内容信信息共享享，展现现服务品品质；通过服务务标准化化、流程程规范化化、责任任明确化化，形成成价值链链上各个个合作方方互相监监督、制制约；透明服务务不仅是是一种服服务的手手段，也也是一个个决心，，更是一一个目标标，一种种追求。。我们希希望在物物流快递递体系中中，能够够与合作作方沟通通如水晶晶般清澈澈，服务务内容如如水晶般般透明，，整体服服务水平平如水晶晶般出众众。我们一起起努力！！服务特色色先行赔付付定义：为为保障客客户合法法利益、、业务务品牌形形象以及及业务的的正常经经营，我我司要求求合作快快递公司司先行缴缴纳的一一定数额额的服务务保障资资金的制制度，用用于赔付付由于快快递公司司失误给给客户造造成的直直接和间间接经济济损失。。“先行赔付付”是在在事实取证证的基础上上按照国家家及行业法法规约定的的赔偿标准准对服务纠纠纷进行及及时有效快快速解决的的服务制度度；先行赔付的的执行可以以展示业务务运行的““信用、能能力、实力力、安全””的服务品品质和“用用户第一，，诚信至上上”的服务务理念。效益分析电商企业得得到电信级级的、透明明的物流服服务，而专专注于核心心业务。通过整合多多种物流快快递资源为为电商企业业提供最优优物流快递递服务。灵活运用新新技术，实实现以信息息换库存，，降低成本本。减少固定资资产投资，，加速资本本周转。规避繁杂的的物流体系系的运营管管理风险险。通过先行赔赔付等服务务机制为电电商企业业赢得美誉誉度。提供灵活多多样的用户户服务，为为用户创创造更多的的价值。嗯，沉甸甸甸的！合作模式博易创为公公司将依托托强大的物物流信息平平台，以紧紧密合作的的优质物流流快递资源源为基础，，以优质的的管理和服服务品质为为承诺，依依据电商的的具体需求求为电商提提供量身定定制的物流流快递解决决方案。模式一：作作为推荐物物流商合作作以移动12580””快递我帮帮您”业务务品牌和服服务承诺面面对电商用用户提供服服务；以移动12580坐坐席服务和和电商网站站界面嵌入入查询受理理接口为用用户提供全全面服务；；全程监控管管理物品状状态；提供7*24客户服服务，通过过先行赔付付保障用户户权益模式二：作作为物流外外包商合作作配送以订单管理理为主线解解决电商网网站的快递递配送；全程监控管管理配送商商和物品状状态；提供全程客客服工作，，包括先行行赔付；通过系统对对接使电商商可以实时时监督、查查询物品运运送状态，，同时提供供运单统计计和账单管管理功能模式三：作作为物流外外包商合作作配送、仓仓储管理等等增加仓储管管理，包括括进销存管管理、出入入库管理等等库存管理理；进一步提供供全套解决决方案，包包括快递配配送和干线线物流，从从订单管理理、配送管管理、仓储储管理到采采购组货管管理等环节节，形成物物流、商流流、信息流流、资金流流有机结合合的社会化化物流配送送中心。公司介绍博易创为公公司作为专专业的物流流信息服务务提供商，，分别与中中国联通（（物流新时时空）、中中国移动（（12580快递我我帮您）、、中国电信信（号百快快递业务））进行物流流信息化方方面的合作作；运营经验多年通信服服务和快递递服务的运运营经验，，熟练把握握快递行业业运作流程程，具有丰丰富的实操操经验，行行业前瞻性性，流程优优化改造能能力；团队优势通信