电商运营方案

惠凌电商事业部捷荣电商运营计划书CONTENTSPart

ThreePart

Four1市场分析2运营思路3执行实施4团队配置

CONTENTS

1市场分析茶/咖啡/冲调类目，天猫线上年成交额约180亿，市场容量巨大，且每天成稳步上升趋势。咖啡/冲调类目，天猫线上年成交额约25.8亿咖啡，天猫线上年成交额约22.3亿

1、从整体大类销售趋势可以看出，自11年以来茶/咖啡/冲饮类的整体份额都属于快速增长时期；2、到2017年【速溶咖啡/咖啡豆/粉】的总销售额已经达到25.8亿，环比16年增长70.01%其中咖啡豆类目销售额2.23亿，环比16年增长31.5%速溶咖啡18.4亿，环比16年增长53.04%宏观环境分析宏观环境政策环境经济环境社会环境技术环境一、政策环境

国家对网络交易的监管力度，提高网上交易的安全性与真实性，最大限度地减少网络犯罪的产生，优化我国的网络环境。国家提出互联网+的战略规划，对于电子商务越来越重视，出台一系列鼓励和扶持的政策，加快发展各地企业的电子商务。

随着国家的法律、法规的相对完善，让交易双方有法可依，

在出现交易问题时能够遵循法律法规合理解决问题二、经济环境

网购消费者潜在和实际购买力双双提升

随着经济的持续快速发展，我国家庭人均年收入节节攀升，预示着未来强劲的购买力，网络购物市场发展的基础牢固。

三、社会会———人文环环境人们对电电子商务务和网络络购物的的认知和和利用程程度，以以及网络络购物的的普及率率已经非非常高。。网购人人数已经经突破5亿中国互联联网网民民规模超超过9个亿，电电子商务务应用群群体规模模增加，，个人消费费者、企企业级消消费者网网络购买买的习惯惯和理念念已经形形成。四、技术术环境中国的信信息基础础设施高高速发展展，并初初步形成成了数字字化、智智能化、、移动化化方向发发展，网网络规模模、技术术层次和和服务手手段都达达到了较较高水平平，随着着电子商商务发展展的不断断完善，，网上购购物变得得便宜、、快捷、、方便，，人们越越来越热热衷于网网上购物物，网购购市场规规模还将将继续高高速增长长。物流配送送服务发发展迅猛猛，配送送及时高高效，让让网购人人群获得得更好的体验感感CONTENTS2运营思路运营思路路线上渠道道平台运营营营销推广广品牌推广广入驻平台台阿里系京东系其他自建微信微博头条手机网站站Pc网站店铺装修修产品上下下架控制制用户体验验优先个环节流流程优化化线上分销销站内营销销站外推广广定期活动动营销品牌概念念连接度度品牌偏好好度品牌曝光光度品牌传播播性进程分项具体内容第一阶段平台运营天猫旗舰店入驻京东商场入驻一号店商城pc站点移动站点品牌打造建立触点，百科，知道，各bbs等开通官网，官微，博客运营进程程进程分项具体内容第二阶段平台运营各店铺优化，产品信息优化，DSR稳步提升，优化店铺排名付费推广，直通车，钻展，京东快车等商城网站上线，关键词优化，外链大于10个，搜索引擎收录信息100条以上，日均uv100+上线微信小程序商场品牌营销微博粉丝1000+博客访问量10000+开通头条号。粉丝500+，访问30万以上运营进程程进程分项具体内容第三阶段平台运营天猫日均uv5000+，转化率2%，成交量100+京东日均uv1000+，转化率2%，成交量20+1号店日均uv500+，转化率2%，成交量10+商城网站优化，关键词优化，外链大于20个，搜索引擎收录信息200条以上，日均uv300+上线微信小程序商场品牌打造微博粉丝5000+博客访问量50000+完善头条号，粉丝1000+，月访问100万以上运营进程程进程分项具体内容第四阶段平台运营天猫日均uv20000+，转化率2%，成交量400+京东日均uv4000+，转化率2%，成交量80+1号店日均uv2000+，转化率2%，成交量40+商场网站优化，关键词优化，外链大于50个，搜索引擎收录信息500条以上，日均uv600+完善微信小程序商场，进行营销推广。品牌打造微博粉丝10000+博客访问量100000+优化头条号，结合线下活动推广。粉丝10000+，月访问100万以上运营进程程CONTENT3执行实施时间计划划表店铺设计计品牌提升升：结合合品牌自自身VI延伸品品牌形象象人群定位位：分析析受众人人群定位位，首页页形象数据支撑撑：根据据热销产产品数据据，页面面点击数数据决定定页面陈陈列品牌方原原有VI延伸运营策划划店铺定定位及功功能区块块需求资深设计计师定稿稿数据点击击率反馈馈更改陈列列布局定定版详情页设计流流程我们知道如何何完成一个优优质高转化率率的详情页1.提供产品品信息2.提出大致致需求品牌方运营人员1.数据收集集2.品牌方沟沟通3.确认天猫猫类目发布规规范4.撰写产品品FAB，卖卖点提炼1.图片深度度美化，展现现产品最吸引人人的一面2.产品调性性设计，拒绝绝千篇一律3.高端排版版设计设计师规范命名的产产品有助于：：1.优化标题题搜索更符合合用户的搜索索习惯；2.展示公司司的专业度；；宝贝详情页页页面的优化有有助于：1.细节的展展示有利于提提高买家的购买转化率率；2.详情页面面中的关联营营销可以提高用户的客客单价详情页设计方方向分析消费者需需求，根据用户需求求挖掘卖点，，有利于提高转转化率服务条款等辅辅助文档展示示有助于：1.减少客服服工作量2.减少事后后的购物纠纷纷运营思路定位选款推广转化30%爆款集中力量主打打2-3款，，主推性价比，，市场需求大的商品40%平销款款不作为主推产产品，作为日常销售款款，日常销量还可以的的30%利润款款差异化产品，，品牌特色产品用于提高高店铺客单价，创造一定定利润运营思路-定定位选款运营思路-推推广转化=XXXPOINT1关键词排名、、淘宝官方活活动、直通车、淘宝客、、钻石展位、、站外活动POINT2店面设计、产产品图片处理理、产品分类导航、客服服标准、宝贝贝描述、店内活动等POINT3会员营销、整整合营销、关关联营销、POINT4会员营销、产产品更新频率率、产品品质、产品售后后、用户体验验运营思路-爆爆款策略网上平台不像像传统渠道只只需选择好地段就会有有足够的人流流量。客流来来源主依靠是的的搜索，活动动，付费推广广。店铺盈利的关关键70%来来源于自然搜索流量与老老客户回购，，我们的推广广战略是以活动动为辅助，为为产品带来基基础销量与评价价，制造人群群效应。在付费推广与与自然流量进进入时能达到足够的转转化率，进一步形成爆爆款优势，占据搜搜索热词靠前前位置，获取取更多的免费流流量。根据数数据分析结构构不断优化产品品结构与设计计达到高效转转化。快速积累累客户数量，，达到爆发式式增长。运营思路-运运营节奏引流期2-4月活动为主冲基基础销量：店内低价价引流，沉淀产品链接接数据；官方平台免费费试吃，天天特价；付付费流量直通车、淘淘宝客增长期5-7月盈亏平衡，精精细化广告投放：官方方活动报名（聚划算、、淘抢购、平台内小活动动店铺配合设置）；付付费流量：直通车店铺推推广，大词和精准关键键词投放；CRM营销：配合自自主活动客户维维护营销爆发期期8-10月月大力投投入：：官方方活动动：店铺自自主活活动，，付费费流量：：大促促前加加推直直通车推推广；；大促促承接接页的准准备；；CRM营营销：老老客户户的专专享营营销，短短信等等稳固期期11-1月月官方双双11、双双12活动、年年货节节活动动，销量大大幅提提升，，维护客户户策划划，店店铺内部自自主活活动及及精准粉丝丝沉淀淀；组组合产品维维持03CONTENTSPartThree费用预预算费用明细保证金10万专营店：保证金10万元软件服务费3万平台佣金2%完成60万全额退还服务费广告费10万用于直通车等付费推广店铺费用5万店铺流转：用于稳定转化率，补单(不算销售额，应预留费用)报名官方活动或者站外活动所需的保证金店铺必备软件的购买（促销软件/数据分析软件）平台费费用费用明细保证金5万平台保证金5万平台毛利保护15%平台毛利保护15%广告费8万用于京东快车等付费推广平台费费用———京京东自自营费用明细保证金2000专营店：保证金2000元无提点佣金无提点佣金广告费5万用于直通车等付费推广店铺费用2万店铺流转：用于稳定转化率，补单(不算销售，应预留费用)报名官方活动或者站外活动所需的保证金店铺必备软件的购买（促销软件/数据分析软件）平台费费用———拼拼多多多费用明细保证金3000专营店：保证金3000元平台开通费用6688/年平台使用费6688元每年广告费2万用于网销宝等付费推广店铺费用2万店铺流转：用于稳定转化率，补单(不算销售，应预留费用)报名官方活动或者站外活动所需的保证金店铺必备软件的购买（促销软件/数据分析软件）平台费费用———1688费用明细保证金专营店：保证金155000元（可退）平台费用36688元广告费25万店铺流动资金：9万平台费费用———总总计04CONTENTSPartFour团队配配置团队配配置策划团团队项目管管理项目进进度把把关项目与与团队队问题题剖析析运营策策略、、实施施流程程、绩绩效考考核的的制订订整体规规划、、营销销、推推广、、客户户关系系管理理等系系统经经营性工工作督导网网店日日常改改版策策划、、上架架、推推广、、销售售、优优化店铺铺、商商品排排名及及售后后服务务等经经营与与管理理工作作负责总总目标标分解解为各各期并并进行行督进进及执执行，，完成成销售所所需的的各项项辅助助工作作及资资源整整合工工作团队配配置运营团团队设计团队执行项项目经经理安安排的的整体体规划划、营营销、、推广广等工工作完成日日常改改版策策划、、上架架、推推广、、销售售、售售后等等工作作配合项项目进进度进进行账账务费费用结结算配合项项目完完成店店铺的的风格格定位位，首首页与与描述述布局局方案案辅导客客户设设计师师完成成全店店设计计，跟跟进设设计进进度，，审核核设计效果果按项目目促销销计划划，辅辅导客客户设设计师师完成成店铺铺的视视觉设设计团队配配置调研阶阶段筹备阶段项目调调研、、策划划渠道分分析产品策策划产品拍拍摄店铺申申请店铺装装修物流体体系建建设团队培培训内部流流程梳梳理对客户户、市市场、、竞争争对手手调研研；数据分分析各渠道道分析析；投投放顺顺序与与进度度制定定现有有产产品品筛筛选选；；主推推产产品品制制定定；；产产品品推推广广方方案案策策划划产品品拍拍摄摄各投投放放平平台台申申请请，，预预备备投投放放平平台台策划划、、文文案案、、设设计计、、上上传传、、测测试试【协协助助】】协协助助建建设设双方方团团队队培培训训；；各各部部门门分分部部培培训训双方方团团队队工工作作磨磨合合模模拟拟，，以以达达到到流流程程顺顺团队队配配置置运营营阶段段上线线销销售售日常常运运营营活动动提提报报及及策策划划团队队培培训训店铺铺开开放放试试运运营营，，进进入入真真实实磨磨合合每日日运运营营维维护护、、对对接接、、核核查查；；周周报报，，月月报报活动动方方案案制制定定、、提提报报、、策策划划、、设设计计售前前、、售售后后团团队队培培训训；；产产品品知知识识培培训训团队队：：专专业业团团队队美工工-装装修修1个个客服服-售售前前-售售后后2人人推广广-直直通通车车-钻钻展展-1人人运营营-策策化化-活活动动1人人团队队费费用用05CONTENTSPart