电商运营秘籍培训课件

团队打造和运营12团队/运营2团队的构成铁血团队执行力技能凝聚力参与士气承诺纪律（一）优秀的团队需要什么？3（二）团队建设三要素情理法由情入理合理处理依法办理人性化合理化制度化4团队激励:人类的一切行为都是为了获得奖赏（三）创造良好的工作氛围人在无奖励状态下：能发挥自身能力的10%-30%.在物质奖励状态下，能发挥自身能力的50%-80%.在适当精神奖励状态下，能发挥自身能力的80%-100%.激励的关键是能不能找到某个人的心灵扳机5举例几种有效团队激励方法短信激励邮件激励逆境激励正面激励会议激励ＰＫ激励物质激励负面激励6员工留在一家公司的理由赚钱提升快乐稳定7如何对待青春期员工知心姐姐+侩子手动之以情晓之以理诱之以利逼之以威快马加鞭杀鸡儆猴对症下药8米卢-态度决定一切9团队/运营10VS品牌推广策略制制定媒介选择媒介投放促进销售店铺产生销量店铺推广品牌建设淘宝传统媒体传统和电商商运营方式式决定团队队的侧重点点11目标明确精诚团结传统品牌进进入电商必必定先要完完成团队组组建，这个个团队并非非是客服团团队，而是是核心团队队。目前我我们线下的的很多问题题或者在人人员都不具具备的情况况下，而我我们线上是是最基本的的人12网站设计：：主要负责网网站整体页页面视觉形形象，广告告海报图的的制作。活动策划：：争对店铺每每次活动进进行活动主主题，文案案，页面，，内容策划划。商品企划：：争对商品寻寻找卖点，，展现图片片内容确定定，产品介介绍文案等等所有围绕绕商品的工工作。店长：制定店铺日日常固定活活动，帮派派活动，会会员营销，，管理客服服团队，制制定客服标标准化，维维护好店铺铺老顾客，，处理日常常店铺退换换货审核，，日常店铺铺杂项。人员构架131新晋员工快速上岗，有效缓解销售增长以及订单增加带来的团队扩充压力2.为员工提供成长平台，提升员工归属感及忠诚度.防范人员流动对网店运营造成的影响3.服务标准化，有效提升网店形象提高运营效率及产品销量1培训14差评及投诉诉产生买家原因物流原因商品原因服务原因予以合理解解释解释后引导导买家修改评价核实原因追究物流责责任致歉并予以以赔偿或解决给予退换货货服务解释并引导导买家修改评价价提供服务投投诉渠道道致歉歉并并对对相相应应人员员进进行行教教育育2售后后15定期绩效考核

3绩效效16成交交的的用用户户与与浏浏览览店店铺铺数数量量成交交率率=成交交量量/咨询询量量日流流量量、、月月流流量量、、来来路路统统计计、、入入口口统统计计通过过旺旺旺旺进进行行咨咨询询的的客客户户资资料料整店店=访客客数数/订单单数数单单品品=单品品访访客客数数/单品品销销量量订单单退退单单量量/子订订单单总总成成交交量量硬性性数数据据量化化考考核核站内内推推广广报报表表站站外外推推广广报报表表成交交买买家家数数据据报报表表意意向向买买家家数数据据报报表表促促销销活活动动发发送送报报表表产品品摄摄影影数数量量图图片片处处理理数数量量页页面面制制作作数数量量查看看好好评评及及差差评评数数量量4制度度17抽查查考考核核抽查查旺旺旺旺咨咨询询聊聊天天记记录录应应答答时时间间抽查查旺旺旺旺咨咨询询买买家家聊聊天天记记录录若若干干抽查查旺旺旺旺咨咨询询买买家家聊聊天天记记录录若若干干抽查查旺旺旺旺未未成成交交买买家家及及已已成成交交买买家家聊聊天天记记录录若若干干试卷卷考考核核产品品知知识识掌掌握握情情况况培训训后后设设计计考考卷卷或或实实战战考考试试并并给给予予评评分分按各各职职能能岗岗位位设设定定实实际际操操作作考考试试并并给给予予评评分分定期期要要求求员员工工提提交交工工作作总总结结18投诉诉登登记记表表客服服日日常常工工作作登登记记表表订单单处处理理流流转转表表未成成交交购购买买登登记记表表旺旺旺聊聊天天下下单单语语术术表表5量化化19售前前售中中售后后产品品知知识识服务务技技巧巧流程程熟熟练练成交交量量成交交率率转化化率率销售售服务务沟通通客服服是是店店铺铺的的核核心心20团队队/运营营21店铺铺客服服推广广质量量物流流服务务体验验撑起起店店铺铺这这把把伞伞2223交易额高低平均均平均均0最优优商商品品次优优商商品品引流流商商品品最差差商商品品即带带流流量量也带带成成交交额额带成成交交额额淘汰汰带流流量量吸引引人人气气产品品在在交交易易量量/交易易额额上上表表现现24顾客客体体验验满满意意度度服务务质质量量顾客客的的服服务务满满意意度度如如何何提提升升？？1发货货优优先先流流量量高高区区域域2投诉诉解解决决24小时时处处理理3服务务响响应应时时间间10秒4打造造5星服服务务标标准准5质量量匹匹配配服服务务水水平平25把你你自自己己变变成成一一个个买买家家！！注重重VIP和会会员员老老顾顾客客的的服服务务关联交叉销售售共享网购优质质用户清理库存的最最佳方式服务营销更有有价值口碑迅速提升升引流见效快6大价值2627271定价策略20%低价：引流、、活动专供、、渠道专供70%中等：保证主主体销售量10%高价：塑造品品牌档次、打打造原创艺术术28成交转化率流量客单价客单价访问深度促销力度搭配组合服务质量会员成长。。。转化率价格格时长长跳失率率页面描述产品导航关联联。。。。流量站内内站外外线下（物流回回头）老顾客店铺成交重点点29秘籍30秘籍一旺旺快捷短语语、FAQ库另：剖析｛退退件表｝31秘籍二直通车优化32搜索问题类目问题活动问题1.商品太多，不不好搜索2.搜索更精准些些，关键字不不够精准3.最好直接搜索索到最好/最畅销商品1.分类还不是很很好，找起来来比较麻烦2.希望按不同档档次不同风格格分类3.分类中有推荐荐好商品和好好卖家1.希望参与活动动的好商品越越来越多2.多搞些大品牌牌的折扣活动动3.希望活动商品品即质量有保保证，而且物物美价廉类目（50.5%）搜索（81%）活动（38.6%）引导需求的三三架马车查找/购买商品路径径秘籍三33秘籍四巧用搭配销售售打造预备备爆款AAABBBCCCDDE34秘籍五巧用表格分配配工作和时间间管理者：需要要表格了解团团队日常工作作执行者：需要要表格掌握工工作进度协同者