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文档简介
电子商务与企业管理第03章电子商务与企业竞争力3.1企业竞争力的内涵3.2企业竞争力的评价3.3电子商务创造的竞争优势3.4实施电子商务提高企业竞争力应注意的问题案例:春兰集团以电子商务谋求竞争优势△3.1企业竞争力的内涵3.1.1企业竞争力的含义★3.1.2企业竞争力的构成★3.1.3企业竞争力与核心竞争力的关系☆3.1.1企业竞争力的含义★企业竞争力是指独立经营的企业,基于其所拥有的特殊资源,通过市场表现出来的,超越其竞争对手的销售商品或者服务的一种能力。这一定义包含以下五层涵义:企业竞争力是企业的—种能力;这种能力不仅包括现实的生存能力,还包括潜在的、未来的发展潜力;这种能力是企业基于其所拥有的一系列特殊资源而获得的;这种能力是通过市场竞争表现出来的;这种能力是相对于其竞争对手而言的。3.1.2企业竞争力的构成★企业竞争力包括三个部分的能力:一是企业现实的竞争力,即企业在现有条件下的生存能力:二是企业未来的竞争力,即企业潜在的、预期的发展潜力;三是企业将潜在竞争力发展为现实竞争力的能力。现实竞争力包括企业产品的生产能力、市场占有率、现有技术条件等;潜在竞争力包括企业的研究开发能力、人力资源能力等;发展竞争力包括企业的发展战略能力、创新能力等。
为企业带来竞争力的经营资源:1.人力资源2.研究与开发能力3.核心技术
4.供应链5.营销组合6.营销网络
7.客户资源
8.管理能力9.企业信誉10.企业文化3.1.3企业竞争力与核心
竞争力的关系☆“企业竞争力”和“企业核心竞争力”则是一对既有联系又有区别的概念。企业竞争力的范围较宽,企业核心竞争力的范围较窄,企业核心竞争力是企业竞争力的重要组成部分。企业竞争力着重强调企业和其竞争对手相比较而言的“比较竞争力”;核心竞争力则着重强调企业作为一个整体,在长期的生产经营活动过程中形成的,能带来未来持续经济利益的,且竞争对手又难以模仿的独特竞争力。3.2企业竞争力的评价3.2.1企业竞争力的评价指标体系☆3.2.2企业竞争力指标的运用☆3.2.3企业竞争力指标的意义
☆3.2.1企业竞争力
的评价指标体系☆
为了恰如其分地评价企业的竞争力,观察企业在激烈的市场竞争中所处的位置,促进企业不断提高在市场中的竞争地位,需要设计出一套科学、完整的评价指标体系。由于对企业竞争力理解角度的不同,对企业竞争力评价指标的选取重点也就会有所不同。
3.2.2企业竞争力指标的运用☆1.获取原始数据
2.进行数据处理3.明确使用范围4.明确服务对象5.进行评价分析
3.2.3企业业竞争力指指标的意义义☆有助于企业业明确自身身的处境,增强忧患患意识,激激发企业的的奋斗精神神有助于企业业明确自身身的优势与与不足,不不断挖掘潜潜力,提高高竞争力有助于企业业提高管理理水平有助于企业业进行优势势决策电子商务与与企业管理理3.3电电子商务创创造的竞争争优势电子商务自自身的优势势☆电子商务为为企业创造造的竞争优优势☆3.3.1电子子商务自身身的优势☆☆1.覆盖面广广2.费用低廉廉3.使用灵活活4.功能全面面1.覆盖面广广因特网遍及及世界上每每一个角落落,处在全全球任何一一个位置上上的企业都都可以通过过普通电话话线与其贸贸易伙伴传传递商业信信息和文件件。这种由由因特网创创造的商务务模式,打打破了时间间和空间的的限制,可可以使企业业快速、方方便地实现现商品交换换,无形的的、交互式式的网络交交易体系大大有取代传传统市场之之势。2.费用低低廉因特网的的使用费费用,比比传统的的各种信信息交流流方式低低得多,,这一点点对中小小企业来来说尤为为重要。。在过去去的市场场竞争中中,很多多大企业业往往靠靠自身过过硬的技技术优势势和庞大大的销售售网络,,在同行行中具有有很强的的竞争力力,中小小企业往往往难以以企及。。电子商商务时代代的到来来,使中中小企业业与大企企业在因因特网上上拥有同同样的竞竞争机会会,中小小企业只只要通过过因特网网就可在在全球范范围内物物色贸易易伙伴,,寻找贸贸易机会会,寻求求更大的的发展空空间。3.使用灵灵活基于因特特网的电电子商务务可以不不受特殊殊数据交交换协议议的限制制,直接接在计算算机上完完成与纸纸质单证证格式一一致的表表格、文文件书写写,省去去了翻译译环节,,任何人人都可以以看懂或或直接使使用。4.功能全全面电子商务务可以完完成包括括网上宣宣传、网网上交易易、网上上支付、、网上服服务、网网上管理理等在内内的几乎乎所有的的商业功功能。电电子商商务为企企业创造造的竞争争优势☆☆1.电子商商务具有有成本优优势(1)电子商务务能降低低生产成成本据有有关资料料显示,,一般产产品的设设计成本本占产品品生产成成本的60%,按照照顾客要要求开发发出新产产品的时时间占新新产品生生产周期期的60%。电子子商务在在降低产产品设计计成本和和缩短产产品生产产设计周周期方面面具有独独特的优优势,可可以显著著降低两两个“60%”的水平。。随着网络络技术的的发展,,企业可可以和它它的供应应商以及及客户建建立起一一种电子子网络联联系。通通过该网网络,企企业能以以比以前前更快的的速度传传输和接接收采购购订单、、发票等等商务文文件,甚甚至通过过网络共共享产品品设计、、开发资资源,以以便加快快产品设设计和开开发速度度。因特特网的发发展加强强了企业业联系的的广度和和深度,,分布在在不同地地区的人人员可以以通过互互联网协协同工作作,共同同完成一一个研究究和开发发项目,,大大缩缩短产品品的生产产周期,,节约大大量的时时间和经经费,使使企业比比竞争对对手更快快地开发发出新产产品,进进而占据据市场,,为企业业带来强强大的竞竞争优势势。(2)电子商务务能降低低管理成成本在电子商商务时代代,企业业可以组组织成为为一个集集规模化化、柔性性化和集集成化为为一体的的有机系系统,企企业内部部的各个个环节可可以共享享信息资资源,分分摊管理理成本。。另外,,企业管管理层利利用网络络收集、、处理、、传递各各类信息息的效率率大为提提高,突突破了传传统的管管理幅度度,提高高了管理理效率,,降低了了管理成成本。在企业成本管管理中,库存存成本占有重重要位置。电电子商务可以以降低库存,,零库存生产产(JIT)成为可能。在在过去,企业业必须先把产产品生产出来来放在商场中中等待销售,,这样必然会会占用资金和和库容。应用用电子商务后后,产品如果果没有需求就就可以暂时不不生产,等到到新的需求产产生后再进行行生产。这样样就可大大降降低库存成本本。(3)电子商务能降降低交易成本本电子商务可以以降低企业促促销成本。企企业可以在因因特网上拥有有自己的主页页,在上面详详尽地展示有有关产品的信信息,比如价价格、性能、、式样等等。。国外的研究究表明,使用用因特网作广广告媒介,进进行网上促销销活动,可以以增加数倍的的销售量,而而成本只有传传统广告及邮邮寄广告的1/10;通过网络传递递文件的速度度较普通方法法可以提高81%;因错漏造造成的经济损损失可减少40%。同时,企企业还可节省省大量的广告告印刷费及大大量的电话、、传真及差旅旅费的开支,,从而降低促促销成本。电子商务可以以降低企业采采购成本。相相对于专用网网络而言,企企业可以从因因特网低廉的的传输费用中中得益。由于于专用网的接接入成本较高高,企业以前前多通过传真真和电话联系系业务,而电电子商务以因因特网为基础础,因特网的的应用可以大大大降低处理理费用,为企企业开展无纸纸化交易创造造了条件。2.电子商务务具有差异异化优势(1)电子商务能能全面展示示企业差异异化的独特特形象企业可以通通过精心制制作的网页页向客户或或潜在的客客户群充分分展示本企企业的独特特形象。这这种形象宣宣传是传统统企业所无无法比拟的的。一是信信息量大,,以往很少少有企业可可以做这样样内容丰富富的形象宣宣传;二是是面向数量量庞大的潜潜在客户群群,上网者者只要单击击企业的网网站,就能能在无形之之中感受到到企业与众众不同的形形象魅力;;三是展示示范围遍布布全球,不不管访问者者身居世界界何处,都都可以领略略到企业的的差异化形形象。另外外,网页制制作的个性性化风格本本身也是一一种差异化化。(2)电子商务能能提供差异异化的客户户服务企业可以使使用因特网网进行客户户服务,在在网上介绍绍产品、提提供技术支支持、查询询订单处理理信息。这这样可以减减少企业的的客户服务务人员,让让他们腾出出时间来改改进服务,,协调与客客户的关系系,提高服服务质量,,使客户更更加满意。。如,企业业可以利用用电子邮件件接收客户户报修信息息,企业在在出售产品品给消费者者的同时,,向其提供供报修电子子邮件地址址,当消费费者所购产产品出现故故障时,可可以向企业业发电子邮邮件要求维维修。电子商务可可以实现24小时的在线线服务。任任何人都可可以在任何何时候从网网上查找企企业信息,,寻求问题题的答案。。如果没有有理想的答答案,还可可以发出电电子邮件进进行询问。。即使不了了解该公司司存在与否否,也可以以以通过因因特网上的的搜索引擎擎输入关键键字的方式式去查找。。企业的网网址成为永永久性的地地址,为全全球的用户户提供不间间断的信息息源。企业业的销售会会由于向客客户提供24小时的网上上实时交易易而增加。。在线式商商店就能全全天24小时营业,,一年365天经营,这这在传统市市场上是很很难做到的的。(3)电子子商商务务能能满满足足顾顾客客个个性性化化需需求求电子子商商务务使使企企业业可可以以迅迅速速了了解解、、分分析析顾顾客客的的个个性性化化需需求求,,通通过过企企业业的的自自动动订订货货系系统统,,可可在在第第一一时时间间满满足足顾顾客客的的这这种种个个性性化化需需求求。。如如,,企企业业可可以以开开设设电电子子论论坛坛(BBS),了解解用用户户的的反反馈馈意意见见。。企企业业的的电电子子论论坛坛可可供供消消费费者者自自由由发发表表对对产产品品的的评评论论,,是是企企业业了了解解顾顾客客对对本本企企业业产产品品、、服服务务等等全全方方位位真真实实评评价价材材料料的的有有效效工工具具。。通通过过与与消消费费者者在在网网上上的的讨讨论论交交流流,,企企业业可可以以及及时时了了解解顾顾客客需需求求以以及及市市场场动动态态,,以以作作为为企企业业改改进进和和开开发发产产品品之之用用,,并并通通过过网网络络反反馈馈的的消消费费需需求求信信息息,,使使面面向向消消费费者者的的活活动动更更趋趋于于个个性性化化。。(4)电子商务务能进行行差异化化的企业业管理电子商务务将信息息传递数数字化,,能有效效地改善善管理环环境。在在企业内内部通过过内部网网络实现现了企业业内部信信息的低低成本共共享,管管理信息息可以通通过网络络迅速传传递到每每个部门门和责任任人员,,实现信信息传递递的扁平平化,从从而可以以实现中中间管理理人员的的削减,,降低管管理成本本,信息息的传递递也会快快捷而准准确。同同时通过过接入因因特网,,企业可可以实现现外部信信息的内内部化,,管理人人员可以以及时获获得各种种商务信信息,加加速决策策速度。。企业管理理的方法法也从硬硬管理逐逐步过渡渡到软管管理。传传统企业业强调机机构、组组织、计计划、控控制等技技术型、、经济性性的强制制性管理理,而电电子商务务企业由由于以知知识为核核心,以以信息化化为结构构体系,,因此更更强调个个性化、、人性化化的软管管理,通通过团队队文化的的培育,,激发员员工的积积极性和和创造性性。3.电子商商务具有有目标集集聚优势势(1)电子商务务能为企企业增加加商业机机会电子商务务的触角角可以延延伸到世世界各地地,在Web站点上的的企业可可以进入入一个新新的市场场,这个个市场是是传统的的人员促促销和广广告宣传传所无法法有效进进入的。。比如::原来销销售能力力不足的的小供应应商现在在可以在在网上寻寻找买主主,介绍绍产品。。类似的的,一个个卖主的的销售能能力可能能满足不不了全国国几百万万个家庭庭和小办办公室的的需求,,但通过过电子商商务,借借助于数数据库的的应用,,这个卖卖主就可可能建立立起一个个数量庞庞大的营营销网络络,从而而增加新新的商业业机会。。(2)电子商商务能能创造造未来来发展展机遇遇电子商商务为为企业业提供供了巨巨大的的潜在在顾客客群,,给企企业带带来了了未来来发展展的竞竞争优优势。。电子子商务务提供供了经经济有有效的的方式式及与与客户户联系系沟通通的网网络站站点,,让客客户可可以搜搜寻他他们所所需要要的信信息,,能为为客户户提供供企业业的基基本情情况和和可以以提供供的商商品与与服务务状况况。同同时,,网络络站点点不间间断地地开放放,只只要有有客户户来访访问企企业的的站点点,他他就成成为企企业潜潜在的的消费费者。。庞大大的顾顾客源源为企企业的的长远远发展展提供供了充充分的的保障障。4.电子子商务务具有有无边边界扩扩张优优势实施电电子商商务,,企业业不但但可以以实现现企业业内部部的扩扩张,,还可可以实实现企企业外外部的的扩张张,虚虚拟企企业将将成为为一种种重要要的企企业组组织形形式。。它打打破了了企业业之间间、产产业之之间、、地区区之间间的界界限,,使现现有资资源组组合成成一种种没有有围墙墙、超超越时时空约约束、、利用用电子子手段段联系系、统统一指指挥的的经营营实体体,为为企业业实现现无边边界扩扩张创创造了了条件件。虚虚拟企企业通通过柔柔性化化的网网络将将具有有运作作能力力的资资源联联系起起来,,使企企业的的有限限资源源得到到最优优化的的配置置。3.4实实施施电子子商务务提高高企业业竞争争力应应注意意的问问题电子商商务不不仅自自身具具有鲜鲜明的的优点点,而而且为为企业业提高高竞争争力创创造了了显著著的竞竞争优优势。。在当当今网网络经经济时时代,,对企企业来来说,,只有有成功功把握握电子子商务务发展展机遇遇,充充分发发掘出出电子子商务务的独独特优优势,,才能能尽快快提高高自身身的国国际、、国内内竞争争力。。如果果与电电子商商务失失之交交臂,,无视视它蕴蕴含的的种种种商机机,就就会在在激烈烈的市市场竞竞争中中失去去招架架之力力,最最终被被电子子商务务发展展的大大潮淘淘汰出出局。。因此此,尽尽快实实施电电子商商务战战略,,成为为企业业提高高竞争争力的的必然然选择择。总总的来来说,,实施施电子子商务务提高高企业业竞争争力应应注意意以下下几个个问题题:3.4.1转变变观念,澄澄清认识企业要通过过成功实施施电子商务务来提高企企业竞争力力,首要的的一条就是是要转变观观念,从思思想认识上上确立“电电子商务是是提高企业业竞争力的的必由之路路”的观念念。从发展展的趋势来来看,电子子商务必将将成为未来来商务活动动的主要方方式,企业业如果不尽尽快向电子子商务转型型,不但难难以提高企企业在国际际、国内的的竞争力,,而且连起起码的维持持生存恐怕怕都难以做做到。可以以预料,将将来不利用用电子商务务开展业务务,就无法法与客户和和厂商联系系,无法与与市场对接接,更谈不不上提高企企业竞争力力了。企业实施电电子商务战战略,还要要澄清一些些片面的认认识,走出出观念和认认识上的误误区,确确确实实对电电子商务有有一个正确确、全面的的认识。有有些企业简简单地认为为,实施电电子商务就就只是建一一个网站而而已,这种种认识显然然是不正确确的。实施施电子商务务绝不仅仅仅是建立一一个企业网网站的问题题,建立网网站只是一一个基本的的环节,它它是必要的的,但又不不是主要的的。“电子子商务”的的本质是““商务”,,而不是““电子”,,否则就本本末倒置了了。还有一一些企业,,正在逐步步实施电子子商务战略略,但是并并没有立即即看到实施施电子商务务所创造的的效益,于于是开始有有些怀疑起起来。其实实,实施电子商商务战略是是一项长期期的系统工工程,必须须用长远的的眼光来看看待它。实实施初期,,由于大量量的基础性性投入,亏亏损是正常常的。据报报道,美国国有80%%的商业机机构在电子子商务实施施初期是亏亏损的,10%盈亏亏相抵,盈盈利的只有有10%。。企业同时时也应该看看到,实施施电子商务务,企业的的效率提高高是非常明明显的,对对于推动产产品创新也也是极为有有益的,而而这些正是是企业未来来竞争力的的源泉。因因此,企业业不能被短短期行为所所迷惑,而而错失提高高竞争力的的机遇。3.4.2通盘考虑虑,全面规规划企业实施电电子商务,,是一项涉涉及到方方方面面的复复杂的系统统工程。因因此,首先先必须通盘盘考虑,作作出一个全全面合理的的规划。全全面规划包包括实施电电子商务战战略的宗旨旨、长短期期目标,电电子商务的的资金投入入和人力资资源配置计计划,电子子商务硬件件、软件的的系统规划划,各职能能部门的具具体工作安安排,工作作进程的计计划,风险险评估等等等。企业通通过全面规规划,在企企业内部达达成共识,,更好地协协调各种资资源,为进进一步的具具体实施做做好准备。。3.4.3重视视人力资本本的作用实施电子商商务战略,,必须重视视人力资本本的作用。。企业要实实施电子商商务,人才才是最重要要的财富和和战略资源源,企业必必须配备相相应的包括括系统开发发人员、维维护人员、、专业操作作人员在内内的各种信信息技术人人才和经营营管理人才才。企业可以通通过良好的的用人机制制吸纳一批批网络技术术人才,发发挥他们在在电子商务务发展中的的核心作用用。一方面面,企业可可以用美好好的事业前前程、优厚厚的物质待待遇、真诚诚的人本精精神让他们们为企业提提高竞争力力奉献自己己的才华;;另一方面面,企业要要高度重视视对原有员工工的培训,,因为引进进的人才毕毕竟是少数数,只有让让全体员工工都树立起起利用电子子商务提高高企业竞争争力的观念念,并且掌掌握一定的的专业技能能,电子商商务才能够够在企业真真正实施起起来。企业业可以通过过自主培养养或与高校校、科研机机构合作等等多种形式式培养出适适合企业电电子商务发发展需要的的各种专业业人才。企企业还要通通过企业文文化建设,,增强员工工团队精神神,形成一一致的价值值取向,增增强企业的的凝聚力,,创建学习习型组织和和创造型组组织,不断断掌握新知知识、新技技能,适应应电子商务务时代的发发展,提高高企业竞争争力。3.4.4加大资资金投入力力度,进行行基础设施施建设实施电子商商务战略,,投入一定定量的资金金是必要的的,国外的的经验表明明,一般电电子商务的的资金投入入水平占企企业销售额额的0.5-1.5%.企业业可以综合合考虑本企企业的资金金实力,在在已有设施施的基础上上作出投资资安排.企企业要在充充分利用投投资基础设设施建设的的基础上,改善企业业网络应用用条件,同同时还要注注意国家有有关部门制制定的法律律法规、技技术标准和和安全管理理等规定。。3.4.5建设设富有特色色的企业网网站网站是企业业开展电子子商务的重重要载体,,也是企业业实施电子子商务工程程的重要组组成部分。。建立网站站本身并不不是一件困困难的事情情,关键是是所建的企企业网站要要独具特色色。否则,,毫无特色色的网站很很容易被淹淹没在“茫茫茫网海””中。同时时,还要有有发展眼光光,考虑使使用中英文文等两种以以语言制作作。全球经经济一体化化以后,企企业的竞争争不仅仅限限于国内,,企业的目目标是提高高国内国际际两个竞争争力。以英英语为母语语的访问者者占全球访访问者的绝绝大多数,,如果只使使用中文,,就会把98%的潜在客客户拒之门门外。3.4.6用电电子商务的的规则重组组业务流程程企业实施电电子商务战战略最为重重要的一步步是要用电电子商务的的规则重组组企业的业业务流程。。在电子商商务发展过过程中,企企业内部的的各个职能能部门之间间、企业和和外部的厂厂商、客户户之间、企企业的商流流、资金流流、信息流流之间的运运作方式都都将发生本本质性的变变化,可以以说和企业业价值增值值相关的所所有活动构构成的价值值链都将发发生巨大变变化。因此此,只有进进行业务流流程重组,,才能适应应新的变化化。通过业业务流程重重组,一方方面可使企企业的组织织结构和工工作流程设设计适合电电子商务所所要求的快快速、准确确、安全、、有序流动动的要求;;另一方面面可使企业业内部作业业流程达到到并行化、、规
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