电子商务与物流的报告

电子商务

与物流

案例：亚马逊公司的困惑亚马逊公司自1995年创办经来，共亏损12亿美元，而且有一半的亏损是在最近两个季度里发生的。据分析家苏里亚称亚马逊为了运销更多的商品就建立了更多的仓库。这将很大程度地减少商品的流通速度。速度的降低使得亚马逊与传统的零售商的差别进一步缩小。这就使得其与原旨--建立更有效的‘虚拟’零售商--相背离。苏里亚报告将亚马逊这位新经济偶像与传统零售商相提并论，他的理由很简单；亚马逊需投入巨资建立仓储及配送中心，用以存放不断增多的销售货品；依靠品牌认知度及巨额投入来刺激营业额增长。从这种意义上说，它面对的管理问题与传统零售商并无二致。雷曼兄弟公司报告还认为，亚马逊所做的与传统经营商没有什么分别，但如果以传统经济的标准来衡量，该公司的经营状况甚至比三流零售店还糟糕。有鉴于此，苏里亚用衡量传统零售商经营状况的最常用指标———创造正现金流的能力来评估亚马逊。这种能力取决于对市场需求及价格定位的正确评估，控制压库量是关键，一旦库存失控，零售商就将面临巨额亏损。偏偏在此领域，亚马逊交上的答卷不能令人满意，去年第四季，公司销售额达6．76亿美元，但却被迫冲销3900万美元的库存，在购物季库存失控被苏里亚称为零售界的经典错误。苏里亚同时指出，自1998年底以后，亚马逊的存货周转速度不断下降，这也是他怀疑亚马逊零售管理能力的又一证据。亚马逊1998年的存货周转率为8．5倍，但到今年首季已下降至2．9倍。去年亚马逊的营业额较前一年增加近190％，但其库存上升速度更快，高达650％。亚马逊的债务也在如滚雪球般激增，目前已增至21亿美元。自1997年公司成立至发布业绩的最新一季，亚马逊共实现29亿美元营业额，但其现金投入达28亿美元，这意味着公司每实现1美元的产品销售额就需投入0．95亿美元的成本。他预言，如亚马逊继续保持这种开支速度，明年首季就将现金告急。问题

：亚马逊有必要建立自己的仓库吗？亚马逊的亏损源于何处？亚马逊到底错在哪里？案例：DELL的黄金三原则DELL“黄金三原则”————摒弃库存、与客户结盟、坚持直销。从供应链管理的经典理论来说，库存问题的实质是两个方面：其一是库存管理的能力，其二是与供应商的协作关系。在第二点上，DELL说得非常精彩：“以信息代替存货”。供应商协调最重要的一点就是精准迅速的信息。DELL不断地追求减少库存，并进一步缩短生产线与顾客家门口的时空距离。据调研数据显示，DELL在全球的平均库存天数可以降到8天之内，但这是有一定下限的。去年的数据表明，COMPAQ的存货天数为26天。体会？电子商务与物流电子商务与物流的关系物流的概念我国物流业的发展状况国外物流业的发展状况物流业的发展趋势及前景发展我国物流系统的思考电子商务与物流的关系物流是电子商务的重要组成部分电子商务概念模型的基本要素物流是电子商物的保证EC实体交易事务电子市场信息流、商流、资金流、物流物流保证生产物流服务于商流物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证物流的概念什么是物流？物流概念的演变阶段电子商务下的物流特点物流的概念——什么是物流狭义的物流仅指作为商品的物质资料在生产者与消费者之间发生的空间位移，它属于流通领域内的经济活动。广义的物流，除此之外，还包括物质资料在生产过程中的运动，它既包括流通领域又包括生产领域。物流是除人员以外所有货物流通的全过程，它是从原材料到制成品到消费者手中为止的所发生的一系列的空间位移。物流的概念——物流的分类（一）社会物流（宏观、广泛）社会物流是指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会为目的的物流。这种社会性很强的物流往往是由专门的物流承担人承担的，社会物流的范畴是社会经济大领域。企业物流（微观、具体）企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物物流、企业废弃物物流物流的概念——物流的分类（二）（1）企业生产物流指企业在生产工艺中的物流活动。企业生产物流强调：不仅注重生产加工过程，而且要将每一个生产加工过程串在一起，使生产周期内，大幅度减少物流活动所用的时间。（2）企业供应物流是企业为保证本身生产的节奏，不断组织原材料、零部件、燃料、辅助材料供应等的物流活动。企业供应物流要解决有效的供应网络、供应方式、零库存等问题。物流流的的概概念念————物物流流的的分分类类（（三三））（3））企企业业销销售售物物流流。。销销售售物物流流活活动动便便带带有有极极强强的的服服务务性性。。在在这这种种市市场场前前提提下下，，销销售售往往往往以以送送达达用用户户并并经经过过售售后后服服务务才才算算终终止止。。企企业业销销售售物物流流的的特特点点，，便便是是通通过过包包装装、、送送货货、、配配送送等等一一系系列列物物流流实实现现，，这这就就需需要要研研究究送送货货方方式式、、包包装装水水平平、、运运输输路路线线等等,并并采采取取各各种种诸诸如如少少批批量量、、多多批批次次、、定定时时、、定定量量配配送送等等特特殊殊的的物物流流方方式式达达到到目目的的。。（4））企企业业回回收收物物流流活活动动。。关关系系到到生生产产环环境境、、产产品品的的质质量量，，库库存存空空间间等等。。（5））企企业业废废弃弃物物物物流流是是指指对对企企业业排排放放的的无无用用物物进进行行运运输输、、装装卸卸、、处处理理等等的的物物流流活活动动。。物流流的的概概念念————物物流流的的功功能能主要要功功能能：：运运输输、、储储存存保保管管、、配配送送（1））配配送送的的距距离离较较短短，，是是到到最最终终消消费费者者的的物物流流。。（（2））也也包包含含着着其其他他的的物物流流功功能能（（如如装装卸卸，，储储存存，，包包装装等等）），，是是多多种种功功能能的的组组合合。。（（3））配配送送是是物物流流系系统统的的一一个个缩缩影影，，是是一一个个小小范范围围的的物物流流系系统统。。辅助助功功能能：：包包装装、、装装卸卸搬搬运运、、流流通通加加工工、、物物流流信信息息处处理理物流流的的概概念念————配配送送中中心心与与综综合合物物流流中中心心（（一一））配送送中中心心是是从从事事货货物物配配备备（（集集货货、、加加工工、、分分货货、、拣拣选选、、配配货货））并并组组织织对对用用户户的的送送货货，，以以高高水水平平实实现现销销售售和和供供应应服服务务的的现现代代流流通通设设施施。。配送送中中心心的的分分类类按拥拥有有者者：：制制造造商商、、零零售售商商、、批批发发商商…………按功功能能：：储储存存、、流流通通、、加加工工型型配送送货货物物种种类类：：食食品品、、日日用用品品、、家家电电…………物流流的的概概念念————配配送送中中心心与与综综合合物物流流中中心心（（二二））综合合物物流流中中心心是是将将两两种种以以上上不不同同类类型型的的物物流流中中心心集集约约在在一一起起，，成成为为一一个个有有综综合合职职能能和和高高效效率率的的物物流流设设施施。。类别：铁—公公、铁—公——港、铁—公公—航综合物流中心心作用：（集集约、衔接………）集约作用：量量的集约，将将许多个货站站、场集约在在一处；2货货物处理的集集约；3技术术的集约；4管理的集约约。物流的概念———物流管理理与物流系统统化（一）物流管理是指指在社会再生生产过程中，，根据物质资资料实体流动动的规律，应应用管理的基基本原理和科科学方法，对对物流活动进进行计划、组组织、指挥、、协调、控制制和监督，使使各项物流活活动实现最佳佳的协调与配配合，以降低低物流成本，，提高物流效效率和经济效效益。物流系统化是是现代物流管管理的重要模模式物流的概念———物流管理理与物流系统统化（二）物流系统的构构成：作业系系统、信息系系统物流系统的目目标：物流系统具有有以下5个目目标，简称为为5S目标：：（1）优质质服务（Service）：无缺货货，无损伤和和丢失现象，，且费用便宜宜。（2））迅速及时（（Speed）：按用户户指定的时间间和地点迅速速送达。（3）节约空间间（Spacesaving）：：发展立体设设施和有关的的物流机械，，以充分利用用空间和面积积，缓解城市市土地紧缺的的问题。（（4）规模适适当（Scaleoptimization）：物流网网点的优化布布局，合理的的物流设施规规模、自动化化和机械化程程度。（5））合理库存（（Stockcontrol）：：合理的库存存策略，合理理控制库存量量。物流的概念———物流管理理与物流系统统化（三）物流系统化的的内容大量化、共同同化、短路化化、自动化、、信息化物流系统化的的物质基础物流设施。它是组织物物流系统运行行的基础物质质条件，包括括物流站、场场，物流中心心、仓库，物物流线路，建建筑、公路、、铁路、港口口等。物流装备。它是保证物物流系统开动动的条件，包包括仓库货架架、进出库设设备、加工设设备、运输设设备、装卸机机械等。物流工具。它是物流系统统运行的物质质条件，包括括包装工具、、维护保养工工具、办公设设备等。信息技术及网网络。它是掌握和和传递物流信信息的手段，，根据所需信信息水平不同同，包括通通讯设备及线线路、传真设设备，计算机机及网络设备备等。组织及管理。。它是物流网络络的“软件””，起着连结结、调运、运运筹、协调、、指挥其它各各要素以保障障物流系统目目的的实现之之作用。物流的演变阶阶段1——产成品配送阶阶段1950-1960配送一词来自自于英文PhysicalDistribution，，最早见于1920年左左右，二战以以后，1950-1960年间得到到了广泛应用用。此阶段的的重要任务是是，公司要将将成品的运输输配送与顾客客的需求结合合起来考虑，，以便用尽量量低的成本将将产品运至顾顾客手中，同同时又不降低低顾客的期望望水平。这实实际是在成本本与服务水平平之间的综合合平衡。物流的演变阶阶段2——物流管理阶段段1960-80年代代中期（一））物流管理阶段段的管理范围围已经从产成成品的配送扩扩展到采购和和生产阶段，，使企业其余余的60%库库存也得到了了较科学的管管理。物流管管理的重点之之一是库存。。在一个典型型的公司中，，全部库存的的30%处于于采购阶段，，30%处于于生产阶段，，40%处于于配送阶段。。库存的作用是是为了保证生生产的连续化化、平稳化，，充当抵抗采采购和销售等等风险的缓冲冲，所以实际际中库存的周周转率往往都都远低于理论论的计算值。。据统计发现现，公司中库库存平均要占占总资产的30%-50%，这样大大的比重已足足以引起企业业高层决策者者和经营层的的重视。物流的演变阶阶段2——物流管理阶段段1960-80年代代中期（二））这种管理上的的变化并不一一定带来公司司组织结构的的改变，但却却反映了企业业对内部价值值链的重视，，使企业消除除了材料在内内部流动过程程中，不同阶阶段之间存在在的储备和滞滞留，在这个个阶段，企业业更多地使用用和思考的是是"库存速度度"这一概念念，而在此之之前，“库存存水平”更受受人们重视。。从此，库存存流动速度的的原则在许多多企业中取代代了最优订货货批量（EQQ）的概念念，以后阶段段的综合物流流也正是在此此逐渐开始发发展起来。1985年，，美国国客配配送管理协会会（NationalCouncilofPhysicalDistributionManagement）正正式更名为物物流管理协会会（CouncilofLogisticsManagement），也也反映了这一一变化。物流的演变阶阶段3——综合物流管理理阶段80年代中期至至今（一）综合物流管理理阶段的管理理内容已经从从企业内部延延伸到企业外外部，企业开开始注重外部部关系的研究究，这包括与与分销商、顾顾客、供应商商以及第三方方的关系。企企业的外部关关系并非象““供应商--生产--顾顾客”这样简简单的一维性性关系；而是是多维相互交交叉在一起的的复杂体关系系，并且这种种关系对企业业在市场中表表现影响越来来越重要。近年来来出现现的电电子数数据交交换（（EDI）），准准时生生产制制（JIT）、、配送送需求求计划划（DRP）以以及其其他物物流技技术不不断涌涌现并并得到到极大大的应应用和和发展展，这这也为为物流流迈入入综合合管理理阶段段提供供了强强有力力的技技术支支持和和保障障物流的的演变变阶段段3———综合物物流管管理阶阶段80年代代中期期至今今（二二）例如，，优化化供应应商的的管理理可以以使企企业大大量降降低费费用，，因为为综合合物流流管理理中供供应商商可以以避免免材料料维护护和订订单处处理费费用，，而这这些费费用最最终是是要进进入到到材料料的采采购成成本中中去的的。我们可可以发发现综综合物物流的的特点点和贡贡献点点在于于：综综合物物流不不仅仅仅是单单一物物流的的发展展方向向之一一，综综合物物流在在企业业内部部也将将彻底底改变变传统统企业业管理理财务务、采采购、、销售售、生生产、、研发发等分分解式式思维维方式式，而而代之之以系系统整整合的的思想想电子商商务下下的物物流特特点———1信息息化电子商商务时时代，，物流流信息息化是是电子子商务务的必必然要要求。。物流流信息息化表表现为为物流流信息息的商商品化化、物物流信信息收收集的的数据据库化化和代代码化化、物物流信信息处处理的的电子子化和和计算算机化化、物物流信信息传传递的的标准准化和和实时时化、、物流流信息息存储储的数数字化化等。。因此此，条条码技技术（（BarCode）、、数据据库技技术(Database)、、电子子定货货系统统(EOS:ElectronicOrderingSystem)、电电子数数据交交换(EDI:ElectronicDataInterchange)、快快速反反应(QR:QuickResponse)及有有效的的客户户反映映(ECR:EffectiveCustomerResponse)、、企业业资源源计划划(ERP:EnterpriseResourceplanning)等等技术术与观观念在在我国国的物物流中中将会会得到到普遍遍的应应用。。电子商商务下下的物物流特特点———2自动动化自动化化的基基础是是信息息化，，自动动化的的核心心是机机电一一体化化，自自动化化的外外在表表现是是无人人化，，自动动化的的效果果是省省力化化，另另外还还可以以扩大大物流流作业业能力力、提提高劳劳动生生产力力、减减少物物流作作业的的差错错等。。物流流自动动化的的设施施非常常多，，如条条码/语音音/射射频自自动识识别系系统、、自动动分拣拣系统统、自自动存存取系系统、、自动动导向向车、、货物物自动动跟踪踪系统统等。。电子商商务下下的物物流特特点———3网络络化物流领领域网网络化化的基基础也也是信信息化化，这这里指指的网网络化化有两两层含含义：：一是是物流流配送送系统统的计计算机机通讯讯网络络，包包括物物流配配送中中心与与供应应商或或制造造商的的联系系要通通过计计算机机网络络，另另外与与下游游顾客客之间间的联联系也也要通通过计计算机机网络络通信信，比比如物物流配配送中中心向向供应应商提提出定定单这这个过过程，，就可可以使使用计计算机机通讯讯方式式，借借助于于增殖殖网（（VAN:Value-AddedNetwork））上的的电子子定货货系统统（EOS）和和电子子数据据交换换技术术（EDI）来来自动动实现现，物物流配配送中中心通通过计计算机机网络络收集集下游游客户户的定定货的的过程程也可可以自自动完完成；；二是是组织织的网网络化化，即即所谓谓的组组织内内部网网（Intranet））。比比如，，台湾湾的电电脑业业在20世世纪90年年代创创造出出了““全球球运筹筹式产产销模模式””，这这种模模式的的基本本打是是按照照客户户定单单组织织生产产，生生产采采取分分散形形式。。这一一过程程需要要有高高效的的物流流网络络支持持，当当然物物流网网络的的基础础是信信息、、电脑脑网络络。电子商商务下下的物物流特特点———4智能能化这是物物流自自动化化、信信息化化的一一种高高层次次应用用，物物流作作业过过程大大量的的运筹筹和决决策，，如库库存水水平的的确定定、运运输（（搬运运）路路径的的选择择、自自动导导向车车的运运行轨轨迹和和作业业控制制、自自动分分拣机机的运运行、、物流流配送送中心心经营营管理理的决决策支支持等等问题题都需需要借借助于于大量量的知知识才才能解解决。。在物物流自自动化化的进进程中中，物物流智智能化化是不不可回回避的的技术术难题题。好好在专专家系系统、、机器器人等等相关关技术术在国国际上上已经经有比比较成成熟的的研究究成果果。为为了提提高物物流现现代化化的水水平，，物流流的智智能化化已成成为电电子商商务下下物流流发展展的一一个新新趋势势。电子商商务下下的物物流特特点———5柔性性化柔性化化本来来是为为实现现“以以顾客客为中中心””理念念而在在生产产领域域提出出的，，但需需要真真正做做到柔柔性化化，即即真正正地能能根据据消费费者需需求的的变化化来灵灵活调调节生生产工工艺，，没有有配套套的柔柔性化化的物物流系系统是是不可可能达达到目目的的的。柔性化化的物物流正正是适适应生生产、、流通通与消消费的的需求求而发发展起起来的的一种种新型型物流流模式式。这这就要要求物物流配配送中中心要要根据据消费费需求求“多多品种种、小小批量量、多多批次次、短短周期期”的的特色色，灵灵活组组织和和实施施物流流作业业。另外外，，物物流流设设施施、、商商品品包包装装的的标标准准化化，，物物流流的的社社会会化化、、共共同同化化也也都都是是电电子子商商务务下下物物流流模模式式的的新新特特点点。。我国国物物流流的的发发展展状状况况我国国物物流流的的发发展展状状况况（（一一））1、、第第一一阶阶段段（（建建国国初初到到1956年年））形形成成阶阶段段2、、第第二二阶阶段段（（1966--1976年年））停停滞滞阶阶段段3、、第第三三阶阶段段（（1977--1991年年））改改革革开开放放阶阶段段（1））加加强强和和巩巩固固了了国国有有物物流流企企业业的的基基础础上上，，出出现现了了集集体体和和个个体体的的物物流流企企业业和和储储运运专专业业户户。。（（2））在在交交通通运运输输方方面面，，由由于于增增建建了了公公路路、、铁铁路路、、港港口口、、码码头头，，部部分分区区段段实实现现电电气气化化、、高高速速化化，，并并增增加加了了车车辆辆，，改改进进了了技技术术装装备备，，开开展展了了联联合合运运输输，，散散装装运运输输和和集集装装箱箱运运输输等等先先进进的的运运输输方方式式。。这这些些都都为为物物流流业业的的发发展展和和物物流流合合理理化化创创造造了了条条件件。。（（3））外外贸贸部部门门积积极极开开展展物物流流对对外外服服务务，，使使物物流流向向国国际际化化方方向向迈迈进进。我国国物物流流的的发发展展状状况况（（二二））4、第四四阶段（（1992年至至今）市市场经济济发展阶阶段交通、通通信等物物流基础础设施的的能力大大为提高高,市场场物流网网络逐步步扩大到1997年底底,全国国铁路营营业里程程已达5.7万万多公里里,其中中复线1.9万万公里,复线率率达33.1%;电气气化铁路路1.2万公里里,占总总里程21%。。全国公公路通车车里程达达到122万公公里,其其中高速速公路4771公里,一、二二级汽车车专用公公路约2万公里里。内河河通航里里程11万多公公里,沿沿海主要要港口码码头泊位位已达1330个,其其中万吨吨级泊位位449个。民民用航空空航线里里程达到到186万公里里。输油油输气管管道总长长约2.04万万公里。。各种运运输工具具的数量量和质量量也都有有很大提提高。以以5种运运输方式式组成的的综合运运输体系系基本形形成。交交通运输输对于国国民经济济发展的的瓶颈制制约已经经大大缓缓解。我国物流流的发展展状况（（三）物流规模模不断扩扩大,国国际物流流量快速速增长物流质量量有所提提高,物物流效率率有待改改善物流时间间、物流流费用、、物流效效率根据1992年年全国第第三产业业普查资资料,把把交通运运输、仓仓储、代代理和批批发等行行业的成成本费用用之和与与1992年国国民生产产总值进进行比较较,大约约占比重重为15.47%。如如果考虑虑其他相相关流通通环节的的费用和和流通过过程中的的物流损损失,全全社会物物流费用用支出约约占当年年国民生生产总值值的20%以上上。物流管理理体制改改革尚需需进一步步深化物流科学学研究亟亟待加强强我国物流流的发展展状况（（四）我国现有有的物流流企业大大致可以以分为以以下几类类：1、中央央直属的的专业性性物流企企业：专专营生产产资料的的物资储储运总公公司和外外运总公公司。仓仓储主要要针对本本系统，，因此商商流物流流分离，，受行政政控制。。2、地方方专业性性物流企企业：地地方商业业系统的的储运公公司及粮粮食仓储储系统，，完全受受当地行行政领导导。3、兼营营性物流流企业：：集物流流与商流流为一体体的物流流企业，，比重大大，数量量正不断断增多。。企业的物物流配送送状况它们大都都跨越了了简单送送货上门门的阶段段，基本本上属于于真正意意义上的的物流配配送，但但在层次次上仍是是传统意意义上的的物流配配送，即即处于物物流配送送初级阶阶段，尚尚不具备备或基本本不具备备信息化化、现代代化、社社会化的的新型物物流配送送——这这一物流流配送高高级阶段段的特征征，因此此在经营营中存在在着传统统物流配配送无法法克服的的种种弊弊端和问问题。我国物流流的发展展状况（（五）———阳光光网达（1）作作为电子子商务的的专业服服务商，，阳光网网达积极极利用Internet等先先进的技技术手段段，建立立了专业业的电子子商务物物流信息息系统。。该网站站将专门门用于服服务揽收收，用户户查询等等信息交交互服务务，使用用电子商商务在线线运接软软件工具具替代传传真、电电话等传传统手段段，同时时综合利利用基于于无线通通讯、条条码等先先进信息息技术，，实现商商品投运运过程中中的全部部跟踪与与查询，，这些都都将利于于改善网网上经营营环境，，对电子子商务起起到积极极的促进进作用。。（2））阳光网网达的扩扩张策略略——代代理。我国物流流体系的的现状1．规规模小，，区域化化；2．技技术手段段落后，，尤其是是信息交交互技术术3．相互之之间松散连接接的体系；；4．服务务质量、速度度无法满足电电子商务的需需求电子商务对传传统物流提出出了全新要求求1．投运、、交运速度慢慢；2．对对用户，供供应商，承运运人之间的高高效信息交互互3．服务方方式的新要求求：“门对门门”，甚至““门对人”；；4．代收收货款的要求求5．对采购购、仓储、包包装、分拣、、配送等管理理的高效一体体化管理方案案的迫切需求求阳光网达公司司的市场定位位1．针对各各种电子商务务模式（如，，BtoC企业对对个人，BtoB企企业对企业业，CtoC个人对对个人）的专专业物流服务务，以门对门门，甚至门对对人服务为特特色2．区别于于传统物流公公司：先进的的信息技术手手段，如网上上查询，全方方位、跨地域域的物流体系系，规模化的的，成本优化化的经营3.第第三方物流企企业。形成一一个全国性、、快速的，以以信息技术为为基础的专门门服务于电子子商务的物流流体系，使物物流配送从电电子商务网站站日常业务中中剥离出来。。国外的物流发发展状况公司介绍：联合包裹（UPS）联邦快递（Fedex））其他：敦豪（（DHL）天天地（TNT）美国的配送中中心简介配送中心类型型新型配送中心心的特征联合包裹（UPS）概况UPS（联合合包裹）：1907年8月28日创创立，现公司司总部设在亚亚特兰大市。。1988年年10月3日日，亚太区开开业。服务范范围覆盖全球球200多个个国家和地区区，在中国台台湾、香港地地区已实现直直接营运，在在北京则以中中外运北空——UPS速递递服务公司的的形式进行合合资经营。目目前，在北京京、上海、广广州有分部。。UPS业务务范围以包裹裹为主。据估估计，UPS运输车辆已已达15万辆辆，自有飞机机与租用飞机机共约500架。发展1907年美美国送信公司司：顾客至上上，可靠的服服务，全天待待命服务，以以及低廉的价价格。1913年在在为零售商店店递送包裹基基础上，又开开始替货物批批发商人递送送包裹。1929年开开办联合航空空快递：提供供到达西海岸岸各主要城市市的航空派送送服务。8个个月。1940-1950开始始重新为个人人服务，成为为美国国家邮邮政局的竞争争者。1950-1960年取取得48个州州的货物通行行授权。1953年，，UPS恢复复了航空运输输服务。1985年，，UPS进入入24小时航航空投送服务务领域，同时时，UPS向向欧洲6各国国家提供环球球航空包裹及及文件投送服服务。1988年，，UPS获得得了FAA（（联邦航空管管理局FederalAviationAdministration）颁颁发的航空许许可证，从从而正式的开开办了自己的的航线。经营思路UPS把经营营重点逐渐把把主要精力放放到满足客户户的需求上（（80年代））UPS能够对对每日运送的的1300万万个邮包进进进行电子跟踪踪UPS的司机机是公司大型型电子跟踪系系统中的关键键人物。对大客户：UPS可能会会指派专门的的司机和拖车车负责处理它它们的货件。。对小客户，，可能就有UPS的一般般取件货车接接送；有急件件需要隔日派派送的客户就就可以联系On-CallAir以便尽速取取件。启示全球后勤：一一种基于客户户的独特需求求，UPS整整合自身服务务优势而给予予的全面解决决方案：中间间可能包括运运费支付、海海关清关、货货物仓储、承承运人选择、、价格谈判、、货物追踪、、信息系统、、电子数据交交换、运力管管理、订单处处理以及存货货的控制。电子供应链改改变了传统供供应链的运行行方向。在传传统供应链中中，供应商是是将货物沿着着供应链向最最终用户的方方向“推动””。在电子商商务及新的在在线购物系统统中，顾客可可从供应链的的每个成员中中“拉出”他他们所需的东东西，结果是是顾客可获得得更加快速而而可靠的服务务，而供应商商也可减少成成本。为了有有效地实施拉拉动战略，企企业必须与供供应链中的所所有成员建立立电子联系。。联邦快递（Fedex））客户关系管理理体系：联邦邦快递认为提提高服务水平平才是长久维维持客户关系系的关键。全球运送服务务：追踪货物与关关税查询在线交易软件件BusinessLink可协协助客户整合合线上交易的的所有环节。。整体配送方案案（要与顾客客相配合）高附加值服务务：提供整合合式维修运送送服务；扮演演客户的零件件或备料银行行；协助顾客客简化并合并并行销业务。。联邦快递（Fedex））客户关系管理理体系联邦快递的客客户服务信息息系统自动运送软件件：DOS版版的PowerShip（大客户户）、视窗版版的FedExShip（中小企企业）和网络络版的FedExinternetShip（所有））。客户服务线上上作业系统（（COSMOS）：从客客户选择方式式和跟踪输入入开始，直到到集配中心的的分货作业和和飞机与车辆辆组配等等所所有作业，都都是依靠COSMOS实实现了全部自自动化。面向顾客的ERP。面向向顾客的ERP的功能之之一，是能够够完全代行企企业的物流系系统。联邦快递（Fedex））客户关系管理理体系员工理念在客客户关系中扮扮演的角色建立呼叫中心心，倾听顾客客的声音。提高第一线员员工的素质。。运用奖励制度度。联邦快递的中中国市场战略略1）联邦快递递在中国业务务是以代理的的方式来做2）中国加入入WTO前，，合资；中国国加入ＷＴＯＯ两年内，外外商持股就可可以超过５００％，加入ＷＷＴＯ三至四四年以后，外外商就可以独独资经营。陈陈嘉良说：““长远的话，，联邦快递是是希望做独资资的”。3）向中国申申请更多的直直飞航班。美国配送中心心配送中心的类类型批发型（美国国加州食品配配送中心）会员制、计算算机管理、协协商定价零售型（美国国沃尔玛商品品公司的配送送中心）仓储型（美国国福来明公司司的食品配送送中心）新型配送中心心的特征物流配送反应应速度快。物物流配送功能能集成化。物流配送服务务系列化。物物流配送作作业规范化物流配送目标标系统化。物物流配送手段段现代化。物流配送组织织网络化。物物流配送经营营市场化。物流配送流程程自动化。物物流配送管理理法制化。物流业的发展展趋势及前景景电子商务下物物流业的发展展趋势多功能化———物流业的发发展方向一体化配送中中心、第三方方物流、供应应链物流（JIT）一流的服务———物流企业业的追求重视顾客需求求、由区域性性到长距离、、驻点于生产产厂家信息化——现现代物流业的的必由之路ECR&JIT、EDI&INTERNET、、Code&Database全球化——物物流企业竞争争的趋势多国化问题题（配送中中心设置和和多国差异异）、信息息共性问题题、服务与与效益问题题发展我国物物流系统的的思考宏观层面上上的物流问问题解决问题的的宏观对策策第三方物流流专题电子商务与与物流当前前研究宏观层面上上的物流问问题体制问题：：鉴于旧体体制下物流流各个要素素相互之间间独立发展展，在国民民经济中形形成不同的的经济和管管理部门，，基础设施施和管理方方面的“条条块分割””状况比其其它产业和和部门更为为严重。在在当前社会会保障和就就业机制都都还不健全全的情况下下，部门和和企业宁愿愿继续自己己承担物流流职能，而而不采用社社会化的物物流服务。。转制问题：：一方面，，企业需要要废弃一些些不再需要要的设备和和设施，同同时又需要要增加适应应物流一体体化所需要要的新的条条件，前者者是资源的的浪费，后后者又需要要增加新的的投入。所所以企业往往往不选择择社会化物物流。从物物流服务的的供给方来来看，在物物流业形成成的初始阶阶段，一时时达不到经经济规模，，成本比较较高，导致致较高的服服务价格，，使用户难难以接受。。解决问题的的宏观对策策第一，必须须进一步深深化体制改改革。第二，政府府的支持和和干预。第三，加强强物流教育育。如何提高经经济的集约约化程度，，绝大多数数意见都集集中在生产产领域，极极少把提高高物流现代代化作为重重要因素加加以考虑全面的物流流人才也倍倍感缺乏第四，努力力提高物流流科技和物物流管理的的水平。第三方物流流自建的不足足：企业自建资资金不足；；自建规模模小效率不不高；自建建投资风险险大；自建建物流手段段有限特点：第三方物流流企业同货货主企业的的关系应该该是密切的的，长期的的合作关系系，而不是是零星的业业务往来。。第三方物流流企业不一一定要保有有物流作业业能力，也也就是说可可以没有物物流设施和和运输工具具，不直接接从事运输输、保管等等作业活动动，只是负负责物流系系统设计并并对物流系系统运营承承担责任。。第三方物流流分类按照物流企企业完成的的物流业务务范围的大大小和所承承担的物流流功能，可可将物流企企业分为综综合性物流流企业和功功能性物流流企业。按照物流企企业是自行行完成和承承担物流业业务，还是是委托他人人进行操作作，还可将将物流企业业分为物流流自理企业业和物流代代理企业。。物流代理理企业同样样可以按照照物流业务务代理的范范围，分成成综合性物物流代理企企业和功能能性物流代代理企业。。第三方物流流关键商业机构和和各大公司司面对日趋趋激烈的竞竞争不得不不将主要精精力放在核核心业务，，将运输、、仓储等相相关业务环环节交由更更专业的物物流企业进进行操作，，以求节约约和高效；；另一方面面物流企业业为提高服服务质量，，也在不断断拓宽业务务范围，提提供配套服服务。很多成功的的物流企业业根据第一一方、第二二方的谈判判条款，分分析比较自自理的操作作成本和代代理费用，，灵活运用用自理和代代理两种方方式，提供供客户定制制的物流服服务。第三方物流流综合物流代代理模式国内：阳光光网达，中中国储运公公司、中外外运公司、、大通、敦敦豪、天地地快运、EMS、宝宝隆洋行等等从事综合物物流代理业业务的主要要思路为：：不进行大大的固定资资产投入，，低成本经经营和如市市原则；将将主要的成成本部门及及产品服务务的生产部部门的大部部分工作委委托他人处处理，注重重建立自己己的销售队队伍和管理理网络；实实行特许代代理制，将将协作单位位纳入自己己的经营轨轨道；公司司经营的核核心能力就就是综合物物流代理业业务的销售售、采购、、协调管理理和组织设设计的方法法与经验，，并且注重重业务流程程创新和组组织机制创创新，使公公司经营不不断产生新新的增长点点。第三方物流流综合物流代代理模式做法：1））坚持品牌牌经营；2）企业的的发展和目目标与员工工、供应商商、经营商商的目标和和发展充分分结合；3）重视员员工和外部部协作经营营商的培训训，协助其其实现经营营目标；4）建立和和完善物流流网络，分分级管理，，操作和行行销分开；；5）开发发建设物流流管理信息息系统，应应用EDI、GPS、RF、、EOS、、INTERNET、CODEBAR等新技技术，对货货物进行实实施动态跟跟踪和信息息自动处理理；6）实实行优先认认股的内部部管理机制制，促进企企业不断发发展；7））组建客户户俱乐部，，为公司提提供一个稳稳定的客户户群。电子子商商务务与与物物流流的的当当前前研研究究电子子商商务务与与物物流流配配送送电子子商商务务下下的的物物流流模模式式电子子商商务务下下的的物物流流解解决决方方案案电子子商商务务与与物物流流配配送送电子子商商务务对对传传统统物物流流的的冲冲击击电子子商商务务系系统统网网络络化化的的虚虚拟拟企企业业将将散散置置在在各各地地的的分分属属不不同同所所有有者者的的仓仓库库通通过过网网络络系系统统连连接接起起来来，，使使之之成成为为““虚虚拟拟仓仓库库””，，进进行行统统一一管管理理和和调调配配使使用用，，服服务务半半径径和和货货物物集集散散空空间间动动放放大大了了网络络对对物物流流配配送送的的实实施施控控制制代代替替了了传传统统的的物物流流配配送送管管理理程程序序。。物流流配配送送的的持持续续时时间间在在网网络络环环境境下下会会大大大大缩缩短短。。网络络系系统统的的介介入入，，简简化化了了物物流流配配送送过过程程。。电子子商商务务与与物物流流配配送送物流流配配道道中中心心按按运运营营主主体体的的不不同同，，大大致致有有四四种种类类型型：：以制制造造商商为为主主体体的的配配送送中中心心；；以以批批发发商商为为主主体体的的配配送送中中心心；；以以零零售售业业为为主主体体的的配配进进中中心心；；以以仓仓储储运运输输业业者者为为主主体体的的配配送送中中心心。电子子商商务务下下新新型型物物流流配配送送中中心心应应具具备备的的条条件件：：高水水平平的的企企业业管管理理；；有有效效的的人人员员配配置置；；先先进进合合理理的的装装备备配配置置。电子子商商务务下下的的物物流流模模式式一体体化化（（第第三三方方物物流流略略））物流流自自身身一一体体化化是是指指物物流流系系统统的的观观念念逐逐渐渐确确立立，，运运输输、、仓仓储储和和其其他他物物流流要要素素趋趋向向完完备备，，子子系系统统协协调调运运作作，，系系统统化化发发展展。。微观观物物流流一一体体化化是是指指市市场场主主体体企企业业将将物物流流提提高高到到企企业业战战略略的的地地位位，，并并且且出出现现了了以以物物流流战战略略作作为为纽纽带带的的企企业业联联盟盟。。宏观观物物流流一一体体化化是是指指：：物物流流业业占占到到国国家家国国民民总总产产值值的的一一定定比比例例，，处处于于社社会会经经济济生生活活的的主主导导地地位位。。它它使使跨跨国国公公司司从从内内部部职职能能专专业业化化和和国国际际分分工工程程度度的的提提高高中中获获得得规规模模经经济济效效益益。。物流流一一体体化化的的实实质质是是一一个个物物流流管管理理的的问问题题，，即即专专业业化化物物流流管管理理人人员员和和技技术术人人员员，，充充分分利利用用专专业业化化物物流流设设备备、、设设施施，，发发挥挥专专业业化化物物流流运运作作的的管管理理经经验验，，以以求求取取得得整整体体最最优优的的效效果果。。同同时时，，物物流流一一体体化化的的趋趋势势为为第第三三方方物物流流的的发发展展提提供供了了良良好好的的发发展展环环境境和和巨巨大大的的市市场场需需求求。。电子商务务下的物物流模式式从物流配配送来用用的模式式上来看看有三种种主要类类型：集货型配配送模式式；散货货型配送送模式；；混合型型配道模模式。物流体系系的建立立模式电于商务务与普通通商务活活动共用用一套物物流系统统。（翠翠微大厦厦、西单单商场））ISP、、ICP自己建建立物流流系统或或利用社社会化的的物流、、配送服服务。自建物流流公司、、外包给给专业物物流公司司、第三三方物流流企业建建立电子子商务系系统电子商务务下的物物流模式式中国邮政政的改革革利用邮政政实物投投递网、、邮政综综合计算算机网和和邮政储储汇网等等电子商商务的基基础，丰丰富和拓拓宽邮政政的信息息传递、、物品运运送、资资金流通通三项基基本功能能。在传传统邮政政服务体体系的基基础上建建立支持持BtoC电子子商务活活动的社社会化物物流配送送体系。1、提供供完善化化物流、、配送功功能。2、建立立物流中中心、配配送中心心。（共共建或自自建）3、加强强网络组组织建设设。从网网络组织织和运营营上，相相对剥离离普遍服服务业务务和竞争争型业务务在网络络资源使使用上的的经济关关系。电子商务务下的物物流模式式Dell模式Dell的电子子商务型型直销方方式对用用户的价价值体现现在个性性化生产产，同时时利用精精简的生生产、销销售、物物流过程程可以省省去一些些中间成成本。一一个覆盖盖面较大大、反应应迅速、、成本有有效的物物流网络络和系统统成为Dell直销系系统成功功的关键键。网上书店店——Amazon拥有完整整的自建建物流、、配送网网络；以以全资子子公司的的形式经经营和管管理配送送中心；；高层管管理人员员经验丰丰富。亚亚马逊提提供了多多种送货货方式和和送货期期限供消消费者选选择，对对应的送送货费用用也不相相同。电子商务务下的物物流解决决方案要考虑的的五大因因素1）消费费者的地地区分布布2）销售售的品种种。依据据消费特特点和物物流特点点3）配送送细节。。一个好好的配送送方案应应该考虑虑以下内内容：库库存的可可供性(StockAvailability、反应应速度(Responsiveness)、首次次报修修修复率(FirstFixRate)、送货货频率(FrequencyOfDelivery)、送送货的可可靠性(DeliveryReliability)、配送送文档的的质量(DocumentationQuality)。3)同时时还要设设计配套套的投诉诉程序(C1aimProcedure)，提供供技术支支持(TechnicalSupport)和订货货状况信信息(OrderStatuslnformation)等。。4）服务务提供者者：不同同的电子子商务服服务提供供商具有有不同的的组织商商流、物物流、信信息流、、资金流流的能力力。5)物流流成本与与库存控控制：电电子商务务的物流流更加具具有多品品种、小小批量、、多批次次、短周周期的特特点，由由于很难难单独考考虑物流流的经济济规模，，因而物物流成本本较高电子商务务下的物物流解决决方案电子商务务下的物物流解决决方案国外电子子商务下下的物流流解决方方案美国———物流中中央化强调“整整体化的的物流管管理系统统”，是是一种以以整体利利益为重重，冲破破按部门门分管的的体制，，统一从从整体进进行规划划管理的的管理方方式。（1）在在市场营营销方面面。物流流管理含含分配计计划、运运输、仓仓储、市市场研究究、为用用户服务务五个过过程。（2）在在流通和和服务方方面。在在物流管管理过程程含需求求预测、、订货过过程、原原材料购购买、加加工过程程，即从从原材料料购买直直至送达达顾客的的全部物物资流通通过程。。电子商务务下的物物流解决决方案国外电子子商务下下的物流流解决方方案日本———高效配配送中心心（1））物流流过程程是：：生产产-———流流通———消消费———还还原（（废物物的再再利用用及生生产资资料的的补足足和再再生产产）。。（2））物流流是非非独立立领域域，由由多种种因素素制约约。销销售订订货时时，交交货条条件、、订货货条件件、库库存量量条件件对物物流的的结果果影响响巨大大。流流通中中的物物流问问题已已转向向研究究供应应、生生产、、销售售中的的物流流问题题方向向。（3））利用用统筹筹来获获得整整体成成本最最小的的效果果。电子商商务下下的物物流解解决方方案国外电电子商商务下下的物物流解解决方方案适应电电子商商务的的一种种全新新的物物流模模式———物物流代代理物流渠渠道中中的专专业化化物流流中间间人，，以签签订合合同的的方式式，在在一定定期间间内，，为其其他公公司提提供的的所有有或某某些方方面的的物流流业务务服务务物流代代理公公司承承接了了仓储储、运运输代代理后后，为为减少少费用用的支支出，，同时时又要要使生生产企企业觉觉得有有利可可图，，就必必须在在整体体上尽尽可能能的加加以统统筹规规划，，使物物流合合理化化。现代物物流技技术在在电子子商务务中的的应用用条码技技术EDI技术术射频技技术GIS技术术GPS条码技技术1、条条码技技术概概述是实现现各行行业自自动化化管理理的有有力武武器，，有助助于进进货、、销售售、仓仓储管管理一一体化化：是是实现现EDI、、节约约资源源的基基础：：是及及时沟沟通产产、供供、销销的纽纽带和和桥梁梁；是是提高高市场场竞争争力的的