电子商务与物流管理综述

第十三章电子商务物流管理第一节概述物流的定义物流：以最小的总费用，按用户要求，将物质资料从供给地向需要地转移的过程。主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动电子商务物流管理：研究最小费用下、配合电子商务的信息传递、将物质资料从供给地向需要地转移、满足客户需要的活动。第一节概述物流的地位据市场报报道：“一个百分点等于178亿元”，这个等式是现代物流领域蕴含巨大经济潜能的生动写照。我国去年全社会流通费用达17880亿元，约占GDP的20％，如果全社会流通费用降低1个百分点，就可节约资金178亿元。而发展现代物流则是降低流通费用最有效的途径。全球物流活动成本占GDP的比例的平均值：12％，美国－－10.5％新趋势：物流成为企业市场营销活动的一个重要环节。例子第一节概述惠普的金牌服务高端PC服务器：38个主要城市24*7*4中档PC服务器：38个主要城市8*5*4PC机：43个城市次日修复笔记本电脑：4城市一小时立等可取中档激光打印机：次日上门修复第一节概述打造纯金服务品质所必须的物流网络能力全国大中城市必须具备有效计划和使用本地备件库的能力全国大中成市必须具有1至2小时的同城快递能力全国备件必须具备今日申请、次日上午送达的能力物流计划部门必须具备快速有效的特定用户群备件计划调拨能力实施办法惠普中心库房——物流分拨中心——第三方授权库房物流合作伙伴——EMS、DHL在有效的计划支持下，可以做到价值8000美元的商品，其支持成本为35美元第一节概述物流种类企业生产物流生产周期内的物流活动是JIT的支撑系统供应链物流包括企业供应物流和销售物流活动是电子商务的支撑系统企业废弃物物流企业生产过程中排放的废弃物的运输、装卸、处理等的物流活动物流活动性质企业营销活动的一个环节企业生产活动的一个环节企业管理工作的一个部分内容储存包装装卸配送流通加工信息处理第一节概述管理要素人财物设备方法信息第一节概述物流管理的发展历程职能管理物流工作由企业职能部门完成内部一体化MRP、ERP概念的盛行：利用新兴的IT帮助企业准确地识别企业在生产过程中对物料的需求与控制要素，通过确保各个环节的均衡生产而最大限度地节省成本。外部一体化企业专注于发展自己的核心能力，而将更多的业务外包，其中物流就是最先、也是最经常外包的业务。第一节概述电子商务下物流发展电子商务企业的特征电子商务企业对物流的需求客户对电子商务企业的要求客户至上信息化集约化智能化管理柔性化经营全球化第一节概述第二节第第三三方物流流企业第三方物物流企业业的定义义在物料转转移过程程中，与与物流所所有权不不相关、、专门从从事物料料转移服服务工作作的企业业。它既既不是委委托方也也不是接接收方、、而是第第三方。。第三方物物流企业业产生的的背景战略管理理的风行行－核心心竞争力力竞争环境境－分担担风险供应链管管理－共共同组织织系统社会资源源共享－－降低成成本第二节第第三三方物流流企业第三方物物流的优优势专业服务务－满足足客户多多方面的的需要整合社会会资源－－节省成成本供应链管管理－创创造价值值第二节第第三三方物流流企业第三方物物流的特特点物流现代代技术及及信息管管理－技技术价值值订货系统统库存管理理运力调度度货物追踪踪报告递送送现代仓储储系统第二节第第三三方物流流企业客户服务务一站式服服务-服务综合合化企业合作作，共同同为客户户提供完完整服务务个性化服服务物流报告告质量标准准体系第二节第第三三方物流流企业资源整合运输及配送仓储加工及包装成本控制第二节第第三方物流企企业人力资源IT人员计划与控制物流技术客户关系供应链定义由产品供应建建立起来的、、由原材料供供应商到生产产商到分销商商或者零售商商再到客户之之间、有一定定方向的、相相互依存关系系称为供应链链。供应链跨越了了组织的边界界供应链中物流流的方向是自自供应商至零零售商至客户户供应链中需求求信息的方向向是自客户到到供应商第三节电电子商务和供供应链管理管理工作整合链成本最低资源整合需求整合物料配送模式式产品配送模式式中心化分散中心辐射需求预测库存管理第三节电电子商务和供供应链管理B2B的供应链管理理由生产企业主主导供应链，，如海尔、Bo由连锁企业主主导供应链，，如沃尔玛由交易中心主主导供应链，，如荷兰Aalsmeer拍卖中心第三节电电子商务和供供应链管理B2C的供应应链管管理由电子子商务务企业业主导导，如如Amazon由物流流企业业主导导，如如广东东邮政政、UPS第三节节电电子子商务务和供供应链链管理理IT支撑系系统EDI信息透透明反馈提提示第三节节电电子子商务务和供供应链链管理理供应链链优化化网络设设计运输成成本仓储成成本回程利利用率率配送管管理作业管管理第三节节电电子子商务务和供供应链链管理理供应链链管理理策略略快速客客户响响应美国零零售商商、服服装制制造商商以及及纺织织品供供应商商开发发的整整体业业务概概念，，目的的是减减少原原材料料到销销售点点的时时间和和整个个供应应链上上库存存，对对消费费者的的需求求作出出快速速反应应以服装装为例例：从原材材料到到消费费者手手中：：66周制造车车间：：11周仓库或或转运运：40周周商店：：15周第三节节电电子子商务务和供供应链链管理理有效效客客户户响响应应食品品杂杂货货分分销销系系统统中中，，分分销销商商和和供供应应商商为为消消除除系系统统中中不不必必要要的的成成本本和和费费用用。。供供应应商商和和零零售售商商通通过过共共同同合合作作，，改改善善其其在在货货物物补补充充过过程程中中的的全全球球性性效效率率，，节节省省成成本本。。计算算机机辅辅助助订订货货连续续补补库库程程序序交接接运运输输产品品、、价价格格和和促促销销数数据据库库第三三节节电电子子商商务务和和供供应应链链管管理理电子子订订货货系系统统将批发、、零售商商场发生生的订货货数据输输入计算算机，通通过网络络传送到到总公司司、批发发商、商商品供货货商或制制造商。。降低库存存减少交货货失误改善订货货业务建立商店店综合管管理系统统第三节电电子子商务和和供应链链管理定义装备有现现代物流流技术及及信息系系统的物物料仓储储机构。。并提供供一定服服务范围围内的送送货上门门服务。。“接受并并处理末末端用户户的订货货信息，，对上游游运来的的多品种种货物进进行分拣拣，根据据用户订订货要求求进行拣拣选、加加工、储储备等作作业，并并进行送送货的设设施和机机构。””（《物物流用语语国家标标准》征征求意见见稿）第四节配配送中心心目标扩大商品占占有率配送中心拉拉近了产品品与市场间间的距离降低成本通过配送中中心向商圈圈四周辐射射，缩短了了运输距离离最大程度实实现资源共共享提高服务质质量能快速响应应客户的需需要功能构成功能区域／／物流设备备／信息系系统／辅助助设备第四节配配送中心心集装单元技技术物流识别技技术条码技术射频技术GIS信息系统仓储管理系系统GPS货物追踪系系统自动拣货系系统第五节物物流技术术作为我国家家具行业龙龙头的金海海马集团，，日前已全全面导入电电子商务，，重新对原原有的战略略合作伙伴伴进行了整整合。通过过分工合作作，建立利利益共享的的新型供应应链体系，，彻底改变变了过去各各自为战、、分散经营营的方式。。如果厂家家既要搞产产品的研发发生产，又又要耗费大大量精力做做商场，无无疑会加重重厂家的经经营负担。。而采取加加盟连锁经经营的模式式，让厂家家加盟进来来，厂家则则可以把精精力集中起起来做产品品开发，而而市场和销销售可以让让金海马集集团来做。。金海马集集团与供应应商的这种种合作，超超越了简单单的买卖关关系；金海海马集团根根据自己所所掌握的消消费者信息息，经过统统一的归纳纳整理后，，把市场对对产品的反反馈及时传传达给厂家家，使厂家家可以开发发出适销对对路的产品品，从而降降低厂家产产品开发的的风险，形形成更高意意义的战略略合作和利利益共享关关系。金海海马集团将