电子商务之物流与供应链管理培训课件

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第7章物流与供应链管理1/15/20230第7章物流与供应链管理

案例UPS的信息化物流1/15/20231案例UPS的信息化物流UPS（UnitedParcelService）联合邮递公司是世界上最大的航空和陆地邮件运输公司。它成立于1907年，当时的办公室设在一间狭小的地下室中。两个来自西雅图的年轻人—JimCasey和ClaudeRyan用两辆自行车和一部电话成立了这家公司，他们的承诺是“收取最低的费用，提供最佳的服务”。UPS已成功地运用这一原则经营了90多年。1/15/20232案例UPS的信息化物流现在UPS仍然依靠这一承诺，每年他们将近30亿件邮件和信函发往美国各地及世界上至少185个国家和地区。这家公司不仅在传统的邮递业务中处于领先地位，而且他们正同联邦快递公司在夜间快递业务方面展开竞争。这家公司成功的关键是在采用先进的信息技术方面进行投资。在1992—1996年间，UPS在信息技术方面投入了18亿美元，以保持其在世界上的领先地位。信息技术使得UPS提高了客户服务质量，同时保持低成本并使其整个服务成为一个整体。1/15/20233案例UPS的信息化物流通过使用一种叫做邮递信息获取设备（DIAD）的便携电脑，UPS的司机可以自动获取有关客户的签字、收取、交货和时间记录卡等信息。然后司机将DIAD接到卡车上的适配器上，此适配器是个与蜂窝电话网相连的信息发送装置。此时邮件的跟踪信息就被发送到UPS的计算机网络中心，以便UPS设在新泽西州总部的主机进行存储和处理。世界各地的机构都可以使用这些信息，以便给客户提供交付的证据。对于客户的询问，此系统还可以打印出回函。1/15/20234案例UPS的信息化物流通过总体跟踪—自动化的邮件跟踪系统，UPS可以监视邮件的交递。在货物从发送人到收货人这一过程的许多点上，条码装置会将货物标签上的运输信息扫描下来；然后输入中心的计算机。客户服务代表可以利用与主机相连的台式电脑查验货物的状态，并能立即回答客户的询问。此外UPS的客户也可以通过他们自己的微机，使用UPS提供的专用的货物跟踪软件直接查到这些信息。1/15/20235案例UPS的信息化物流UPS的存货快递业务始于1991年，它可以将客户的产品存在仓库中，一旦客户需要则可以在一夜之间将货物送到客户要求的任何地方。使用这种服务，客户可以在凌晨1：00通过电子设备将运输指令传给UPS公司，并要求当天上午10：30将货送到。1/15/20236案例UPS的信息化物流1988年，UPS大力开拓海外市场并建立了自己的全球通信网—UPS网，以处理世界各地业务的信息。UPS网可以为开帐单和交货确认提供信息，也可以跟踪国际运输，并加快清关，从而扩大了其开展国际业务的能力。使用自己的网络，UPS可以在货物抵达之前就将每一个单据文件以电子的方式直接传送到海关官员那里。之后海关官员决定准予清关或作标记以备检验。1/15/20237案例UPS的信息化物流UPS正在加强其信息系统的能力，以使其能够保证某一邮件或一组邮件将会在特定的时间抵达目的地。如果客户需要的话，UPS将能在货物抵达目的地前截住它们，并将其运回或转运其它的地方。最终，UPS甚至可以使它的系统实现客户彼此之间可以直接传递电子信件。1/15/20238案例UPS1/15/20239学习目标通过本章的学学习，读者将将能够：了解物流的概概念、要素、、分类及其产产生理解电子商务务与物流的关关系熟悉物流的功功能、模式理解物流管理理的定义、特特点及其物流流系统化掌握物流管理理的核心内容容掌握供应链管管理基础理论论熟悉供应链管管理方法12/31/202210学习习内内容容7.1物物流流的的产产生生与与分分类类7.2物物流流的的功功能能与与特特点点7.3物物流流模模式式7.4物物流流管管理理7.5供供应应链链管管理理基基础础12/31/2022117.1物物流流的的产产生生与与分分类类物流流的的产产生生物流流的的含含义义物流流的的要要素素物流流的的分分类类12/31/202212物物流流的的产产生生物流流（（PhysicalDistribution））一一词词的的起起源源美国国1915阿阿奇奇··萧萧《《市市场场流流通通中中的的若若干干问问题题》》物流流概概念念传传入入我我国国欧欧美美日日本本物流流业业与与储储运运业业的的差差别别12/31/202213物物流的的含义1.美美、欧、、日关于于物流的的解释物流是对对货物、、服务及及相关信信息从供供应地到到消费地地的有效效率、有有效益的的流动和和储存进进行计划划、执行行和控制制，以满满足客户户需求的的过程。。（美国物物流管理理协会））物流是在在一个系系统内对对人员和和商品的的运输、、安排及及与此相相关的支支持活动动的计划划、执行行和控制制，以达达到特定定的目的的。（欧洲物物流协会会）物流是物物质资料料从供给给者向需需要者的的物理性性移动，，是创造造时间性性、场所所性价值值的经济济活动（日本日日通综合合研究所所）。2.我我国对物物流的解解释物品从供供应地向向接收地地的实体体流动过过程。—2001年国家家标准《《物流术术语》12/31/202214物物流的含含义（（续）3.物流流含义的的基本要要点物流是物物品物质质实体的的流动物流是物物品从供供应地向向接收地地的实体体流动，，即它是是一种满满足社会会需求的的活动，，是一种种经济活活动物流包括括运输、、搬运、、储存、、保管、、包装、、装卸、、流通加加工和物物流信息息处理等等基本功功能活动动物流包括括空间位位置的移移动、时时间位置置的移动动以及形形状性质质的变动动，因而而通过物物流活动动，可以以创造物物品的空空间效用用、时间间效用和和形质效效用。物流最基基本的特特征之一一，就是是它的普普遍性12/31/202215物物流的要要素流体载体流向流量流程流速12/31/202216物物流的的分类类供应物物流生产物物流销售物物流回收物物流废弃物物流12/31/2022177.2物流的的功能能与特特点物流的的基本本职能能电子商商务中中物流流的作作用电子商商务下下物流流的特特点12/31/202218物物流的的基本本职能能包装装卸/搬运运运输保管流通加加工配送物流信信息处处理12/31/202219电电子商商务中中物流流的作作用物流保保障生生产物流服服务于于商流流物流是是实现现“以以顾客客为中中心””理念念的根根本保保证12/31/202220电电子商务下下物流的特特点信息化自动化网络化智能化柔性化12/31/2022217.3物流模式第三方物流流国际物流基于Internet的物流流配送新型物流12/31/202222第第三方物流流第三方物流流的涵义第三方物流流是指由物物流劳务的的供方、需需方之外的的第三方去去完成物流流服务的物物流运作方方式。第三方物流流的分类综合性物流流企业和功功能性物流流企业物流自理企企业和物流流代理企业业12/31/202223国际物流流国际物流流的概念念国际物流流，就是是组织货货物在国国际间的的合理流流动，也也就是发发生在不不同国家家之间的的物流。。国际物流流的特点点国际性、、复杂性性和风险险性12/31/202224基基于Internet的物流流配送物流配送送革命新型物流流配送中中心特征征物流配送送反应速速度快物流配送送功能集集成化物流配送送服务系系列化物流配送送作业规规范化物流配送送目标系系统化物流配送送手段现现代化物流配送送组织网网络化物流配送送经营市市场化物流配送送流程自自动化物流配送送管理法法制化12/31/202225物流配送送中心运运作类型型按运营主主体分以制造商商为主体体的配送送中心以批发商商为主体体的配送送中心以零售业业为主体体的配进进中心以仓储运运输业者者为主体体的配送送中心从物流配配送的模模式集货型配配送模式式散货型配配送模式式混合型配配送模式式12/31/20222612/31/202227新新型型物流第四方物流（（4PL：4partylogistics）电子物流/虚虚拟物流（Virtuallogistics）绿色物流12/31/2022287.4物流管理物流管理的定定义及特点物流系统化物流管理的核核心内容12/31/202229物流管管理的的定义义及特特点物流管管理指为了了以最最低的的物流流成本本达到到客户户所满满意的的服务务水平平，对对物流流活动动进行行的计计划、、组织织、协协调与与控制制。5Right：：以最最少的的成本本，在在正确的的时间间（Righttime）、、正确确的地地点(Rightlocation)、、正确确的条条件(0Rightcognition)，，将正正确的的商品品(Rightgoods)送到到正确确的顾顾客(Rightcustomer)手手中现代物物流管管理的的特点点以实现现顾客客满意意为第第一目目标着重的的是整整个流流通渠渠道的的商品品运动动以企业业整体体最优优为目目的既重视视效率率更重重视效效果是一种种以信信息为为中心心的实实需对对应型型（根根据市市场实实际需需求进进行生生产））的商商品供供应体体系是对商商品运运动的的一元元化管管理12/31/202230物物流系系统化化物流系系统化化的内内容大量化化共同化化短路化化自动化化信息化化12/31/202231物物流管管理的的核心心内容容物流成成本管管理物流质质量管管理商品的的质量量保证证及改改善物流服服务质质量物流工工作质质量物流工工程质质量库存管管理信息管管理物流标标准化化12/31/2022327.5供应链链管理理基础础供应链链结构构与特特征供应链链管理理供应链链管理理方法法12/31/202233供供应应链链结结构构与与特特征征供应应链链的的含含义义围绕绕核核心心企企业业，，通通过过对对信信息息流流、、物物流流、、资资金金流流的的控控制制，，从从采采购购原原材材料料开开始始，，制制成成中中间间产产品品以以及及最最终终产产品品，，最最后后由由销销售售网网络络把把产产品品送送到到消消费费者者手手中中的的将将供供应应商商、、制制造造商商、、分分销销商商、、零零售售商商直直到到最最终终用用户户连连成成一一个个整整体体的的功功能能网网链链结结构构模模式式。12/31/202234供应应链链的的结结构构模模型型12/31/202235供应应链链的的特特征征复杂杂性性动态态性性面向向用用户户需需求求交叉叉性性12/31/202236供供应应链链管管理理供应应链链管管理理的的概概念念供应应链链管管理理是是指指人人们们认认识识和和掌掌握握了了供供应应链链各各环环节节内内在在规规律律和和相相互互联联系系基基础础上上，，利利用用管管理理的的计计划划、、组组织织、、指指挥挥、、协协调调、、控控制制和和激激励励职职能能，，对对产产品品生生产产和和流流通通过过程程中中各各个个环环节节所所涉涉及及的的物物流流、、信信息息流流、、资资金金流流、、价价值值流流以以及及业业务务流流进进行行的的合合理理调调控控，，以以期期达达到到最最佳佳组组合合，，发发挥挥最最大大的的效效率率，，迅迅速速以以最最小小的的成成本本为为客客户户提提供供最最大大的的附附加加值值。。12/31/202237供应链管管理的内内容主要领域域：供应应、生产产计划、、物流、、需求供应链产产品需求求预测和和计划战略供应应商和用用户伙伴伴关系管管理企业内部部与企业业之间物物料管理理产品设计计与制造造管理节点企业业的定位位、设备备和供应应链生产产的计划划、跟踪踪和控制制基于供应应链的用用户服务务企业间资资金流管管理内部与交交互信息息流管理理12/31/202238供应链管管理的效效益在企业内内部，供供应链的的优化加加快了企企业对市市场的反反应速度度，由于于信息技技术的应应用，供供应链过过程的可可见度明明显增加加，物流流过程中中库存积积压、延延期交货货、送货货不及时时，库存存与运输输不可控控等风险险大大降降低，从从而为企企业增加加了效益益。在企业外外部，通通过供应应链协调调管理，，利用现现代科技技手段，，准确及及时的获获取信息息，并依依靠供应应链的整整体优势势，迅速速沟通生生产厂商商、客户户、分公公司、市市场的信信息，共共享信息息资源，，降低应应收帐款款，获得得第三利利润。12/31/202239供应链管理与与传统管理模模式的区别供应链管理把把供应链中所所有节点企业业看作一个整整体，供应链链管理涵盖整整个物流的、、从供应商到到最终用户的的采购、制造造、分销、零零售等职能领领域过程。供应链管理强强调和依赖于于战略管理。。供应链管理最最关键的是需需要采用集成成的思想和方方法，而不仅仅仅是节点企企业、技术方方法等资源简简单的连接。。供应链管理具具有更高的目目标，通过管管理库存和合合作关系去达达到高水平的的服务，而不不是仅仅完成成一定的市场场目标。12/31/202240供供应链管理理方法快速反应有效客户反应应电子订货系统统企业资源计划划12/31/202241快速反应指物流企业面面对多品种、、小批量的买买方市场，不不是储备了““产品”，而而是准备了各各种“要素””，在用户提提出要求时，，能以最快速速度抽取“要要素”，及时时“组装”，，提供所需服服务和产品。。12/31/202242有效客户反应应有效客户反应应