电子商务供应链管理体系

第8章电子商务供应链管理

2023/1/15第8章电子商务供应链管理学习目标：供应链管理的基本概念供应链管理的流程供应链管理的策略第8章电子商务供应链管理

8.1供应链管理概述8.2电子商务供应链管理体系8.3电子商务供应链管理的策略8.4电子商务企业的业务流程再造8.1PAC的概念及内容8.1.1供应链的基本概念8.1.2供应链的构建8.1.3供应链管理的基本概念8.1.1供应链的基本概念1.什么供应链供应链（SupplyChain）是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中这一过程涉及的供应商、生产制造商、分销商、零售商直至最终用户组成的一个供需网络。2.供应链流程

首先，由消费者传递需求信息，经销售商、传递给核心企业，核心企业根据需求信息采购原料，安排生产；其次，从上游传递价值、质量、创新等信息到下游，方便了供应链上各环节选择利己的服务和产品；最后，从下游反馈变化了的真实信息给各环节，有利于改进服务或产品的质量及降低成本，进而增强整条供应链的市场的竞争力。

8.1.1供应链的基本概念3．供应链的组成(1)物流

(2)信息流

(3)资金流

4．供应链的基本特征

(1)增值性

(2)竞争性

(3)复杂性

(4)动态性

(5)面向客户需求

(6)交叉性

5．供应链中的信息传递供应链中的信息对供应链的运作起引导作用8.1.2供应链的构建1.供应链构建的基本原则

（1）自上而下和自下而上相结合的原则

（2）简洁性原则

（3）集优化原则

（4）协作性原则

（5）动态性原则

（6）创新原则（7）战略性原则（8）坚持客户优先的原则8.1.2供应链的构建2.供应链的构建过程

（1）市场调查分析（2）分析企业现状（3）供应链的战略设计

（4）供应链系统分析

（5）供应链设计的可行性分析

（6）供应链的详细设计

（7）供应链的配置和实施

（8）供应链性能评价及再设计

8.1.3供应链管理的基本概念

1.供应链管理的含义供应链管理(supplychainmanagement，SCM)是一种策略，是企业交易伙伴共同承诺一起紧密合作，并有效率地管理供应链中的信息流、物流和资金流，以期在付出最少整体供应成本的情况下，为消费者或顾客带来更大的价值。供应链管理的最终目标是缩短产品从设计构思到消费者手中的时间，降低产品成本，满足消费者多样化的需要。供应链管理是在科技发达、产品极其丰富的条件下发展起来的管理理念，它涉及各类企业及企业管理的各个方面，是一种跨企业、跨行业的管理，企业之间作为贸易伙伴，要为追求共同经济利益的最大化而共同努力。8.1.3供应链管理的基本概念2．供应链管理的原则(1)以客户为中心

(2)相关企业间共享信息、共享利益、共担风险

(3)应用信息技术，实现管理目标3．供应链管理的发展趋势

随着电子商务的推广，电子供应链管理(e-SCM)和集成供应链管理(intergratedsupplychainmanagement)已成为供应链管理发展的新方向。供应应链链管管理理的的基基本本概概念念４.供供应应链链管管理理对对流流通通配配送送环环节节的的要要求求供应应链链物物流流系系统统要要从从现现代代科科技技角角度度出出发发，，系系统统考考虑虑供供应应链链物物流流的的全全过过程程，，发发挥挥系系统统优优势势，，提提高高整整体体经经济济效效益益。。供供应应链链物物流流配配送送地地域域跨跨度度大大，，时时间间跨跨度度大大，，对对信信息息依依赖赖程程度度高高。。供供应应链链物物流流系系统统连连接接多多个个生生产产企企业业、、运运输输企企业业、、经经销销企企业业及及消消费费用用户户，，随随需需求求、、供供应应的的变变化化而而变变化化，，因因此此要要求求系系统统管管理理必必须须有有足足够够的的灵灵活活性性与与可可变变性性。。８.2电子子商商务务供供应应链链管管理理体体系系８.2.1电子子商商务务时时代代供供应应链链的的特特征征８.2.2基于于电电子子商商务务的的供供应应链链体体系系结结构构８.2.3电子子商商务务供供应应链链管管理理体体系系构构建建电子子商商务务时时代代供供应应链链的的特特征征(1)企企业业价价值值链链的的虚虚拟拟化化(2)市市场场的的趋趋同同性性(3)产产销销关关系系的的变变化化(4)客客户户订订单单管管理理的的网网络络化化(5)物物料料采采购购的的电电子子化化(6)生生产产的的电电子子化化(7)后后勤勤及及分分销销的的网网络络化化基于于电电子子商商务务的的供供应应链链体体系系结结构构电子商务企业业的供应链利利用因特网技技术实现企业业内部和企业业之间的信息息集成和信息息协作，利用用国际互联网网Internet上国际市场进进行信息与资资金流的交换换。其中企业业内部的信息息流和资金流流的交换是利利用Intranet实现的，企业业之间的信息息流和资金流流的交换是通通过Internet利用电子数据据交换方式实实现的。在这这些信息技术术的全力支持持下，要求其其供应链上各各成员围绕物物流和资金流流进行信息共共享和经营协协调，实现柔柔性的和稳定定的供需关系系。基于电子商务务的供应链体体系结构电子商务供应应链管理体系系构建供应链管理主主要由信息流流管理、资金金流管理和物物流管理三部部分组成。而而电子商务的的出现和广泛泛使用可以在在很大程度上上改善供应链链管理中信息息流和资金流流管理两部分分，使信息和和资金都能迅迅速、准确的的在供应链各各节点之间传传递。同时，，电子商务只只有进一步做做好物流管理理，大量缩减减供应链中物物流所需的时时间，使物流流管理符合信信息流和资金金流管理的要要求，才能真真正建立起一一个强大的、、快速反应的的供应链管理理体系。供应链管理包包括外部供应应链管理和内内部供应链管管理两部分，，自然要做好好物流管理，，缩短物流时时间也就必须须从这两部分分，从企业外外部和企业内内部共同努力力。电子商务供应应链管理体系系构建(1)采用第第三方物流方方式改善企业业外部物流情情况。(2)改革企企业内部供应应链管理模式式，缩短企业业内部物流时时间。①进行业务流流程重组(BPR)，实施ERP系统。②采用JIT生产方式。③做好客户关关系管理(CRM)。(3)建立战战略合作伙伴伴关系。8．3电子子商务供应链链管理的策略略准时制快速响应有效客户响应应8.3.4企业资资源计计划8.3.5电子订订货系系统准时制制1.准准时制制的含含义准时制制(justintime，，JIT)指将必必要的的原材材料、、零部部件以以必要要的数数量在在必要要的时时间送送到特特定的的生产产线生生产必必要的的产品品。简简而言言之，，就是是按必必要的的时间间、按按必要要的数数量来来生产产必要要的产产品。。2．．准准时时制制的的作作用用(1)零零库库存存生生产产。。(2)降降低低物物流流成成本本。。准时时制制3．．实实现现准准时时制制(零零库库存存)的的形形式式准时时供供应应方方式式。。看板板方方式式。。轮动动方方式式。“水水龙龙头头方方式式””。协作作分分包包方方式式。。委托托保保管管方方式式。。准时制4．实施施准时制制的条件件首先，供供应链各各企业必必须建立立自己的的基础数数据库。。其次，核核心企业业应具备备较高的的生产能能力和灵灵活的应应变能力力，以保保证有意意外事情情发生时时，能迅迅速采取取有效应应对措施施，不会会打乱整整个计划划。最后，供供应链上上各企业业必须齐齐心协力力，通过过网络整整合成一一体，合合理配置置供应链链上的资资源，才才能最大大限度地地发挥供供应链的的优势。。快速响应应1.快速响应应的含义义快速响应应(quickresponse，QR)是在准时制思思想的影响下下产生的，是是为了在以时时间为基础的的竞争中占据据优势，建立立起来的一整整套对环境反反应敏捷和迅迅速的系统。快速响应的策策略目标在于于减少原材料料到消费者的的时间和整个个供应链上的的库存，最大大限度提高供供应链的运作作效率，并对对客户的需求求做出最快响响应。快快速响应2．快速响应应系统的产生生及发展(1)快速响响应系统产生生的背景快速响应系统统最早是美国零售商、、服装生产制制造商以及纺纺织品供应商商开发的整体体业务概念。20世纪70到80年年代，面对国国外进口商品品的激烈竞争争，美国纺织织业和服装业业在寻求法律律保护的同时时，也加大现现代化设备的的投资，到80年代中期期，上述两个个行业是通过过进口配额系系统保护最大大的行业，纺纺织业也成为为美国制造业业生产率增长长最快的行业。1984年美美国纺织、化化纤及服装行行业成立了一一个委员会，，该委员会的的目标是研究究如何保持美美国纺织与服服装行业的长长期竞争力。。1985年年KurtSalmon委员会开始对对供应链进行行分析。快快速响应2．快速响应应系统的产生生及发展(2)快速响响应系统的新新发展目前，快速响响应系统的发发展已跨入实实施联合计划划、预测和补补货阶段。这这一阶段应用用的一系列技技术模型具有有开放、安全全、适应于各各行业及支持持多种需求的的特点。其研研究的重点是是供应商、生生产制造商、、承运商和销销售商之间协协调一致的伙伙伴关系，保保证了供应链链整体计划的的可行性和先先进性。快速速响应作为一一种全新的供供应链管理理理念，发挥了了显著功效，，它的不断发发展，为供应应链上的各企企业及消费者者带来更大的的利益。快快速响应3．快速响应应系统的作用用(1)缩短前前置期，降低低物流成本；；(2)缩短周周转期，加快快物流速度；；(3)缩短调调整时间，满满足客户需求求。有效客户响应应1．有效客户户响应的含义义有效客户响应应(efficientconsumerresponse，ECR)是指在商品分分销系统中，，为消除不必必要的成本和和费用，给客客户带来更大大效益而进行行密切合作的的一种供应链链管理策略。。它起源于20世纪90年代后期的的美国食品业业，其基本思思想是：企业业为顾客提供供个多价值的的前提是历届届顾客的需求求和愿望，然然后通过供应应链上供销方方的协同努力力，高效满足足这些需求和和愿望。有效客户响响应2．有效客客户响应的的核心内容容(1)以较较少的成本本为供应链链上的客户户提供更好好的产品、、更好的库库存服务和和更多的便便利服务。。(2)采用用标准的工工作措施和和回报系统统，该系统统标识出潜潜在的回报报，促进公公平分享回回报，达到到整个系统统的有效性性。(3)利用用准确、及及时的信息息支持有效效的市场生生产及后勤勤政策，这这些信息以以EDI的方式在贸贸易伙伴间间自由流动动。(4)确保保客户能随随时获得所所需商品。。有效客户响响应3．如何实实施有效客客户响应(1)谨慎慎选择合作作伙伴(2)创造造变革氛围围(3)增加加信息技术术投资4．有效客客户响应的的策略(1)计算算机辅助订订货(2)连续续补货程序序(3)交接接运输(4)建立立产品、价价格和促销销数据库企业业资资源源计计划划1．企企业资资源计计划的的含义义及实实施原原因企业资资源计计划(enterpriseresourceplanning，，ERP)是一种种基于于企业业内部部供应应链管管理思思想的的系统统。面对对激激烈烈竞竞争争的的市市场场局局面面，，企企业业经经营营进进入入了了微微利利时时代代，，在在这这种种情情况况下下，，企企业业之之间间的的竞竞争争已已经经超超越越了了产产品品、、价价格格和和服服务务，，达达到到知知识识管管理理层层次次，，而而实实施施信信息息化化管管理理是是全全面面提提升升企企业业管管理理水水平平的的最最好好方方式式。。企业业资资源源计计划划2．．企企业业资资源源计计划划的的产产生生（1））从从订订货货点点法法到到MRP（2））闭闭环环MRP（（3））MRPⅡⅡ到ERP3、、ERP的作作用用(1)提高高企企业业的的应应变变能能力力(2)降低低企企业业综综合合经经营营成成本本(3)加强强监监督督力力度度，，提提高高市市场场占占有有率率(4)相关关部部门门及及伙伙伴伴之之间间可可共共享享信信息息，，赢赢得得客客户户和和市市场场电子子定定货货系系统统1．．电电子子订订货货系系统统的的含含义义和和流流程程(1)电电子子订订货货系系统统的的含含义义电子子订订货货系系统统(electronicorderingsystem，，EOS)是指指将将批批发发、、零零售售商商场场需需要要的的订订货货数数据据输输入入计计算算机机，，通通过过商商业业增增值值网网络络中中心心将将资资料料传传递递至至总总公公司司、、批批发发商商、、商商品品供供货货商商或或生生产产制制造造商商，，后后者者根根据据收收到到的的信信息息及及时时安安排排出出货货。。电电子子订订货货系系统统涵涵盖盖了了整整个个商商务务过过程程，，它它能能处处理理从从商商品品信信息息获获取取到到会会计计结结算算等等整整个个交交易易过过程程。。电子子定定货货系系统统1．．电电子子订订货货系系统统的的含含义义和和流流程程(2)电电子子订订货货系系统统的的流流程程①传传递递采采购购指指令令；；②商商业业增增值值网网络络中中心心MIS核实实传传递递者者的的身身份份和和单单证证格格式式后后，，将将标标准准订订单单传传给给供供应应商商；；③供供应应商商备备货货、、发发货货并并核核实实传传递递者者的的身身份份和和单单证证格格式式后后，，将将确确认认单单传传给给批批发发、、零零售售商商；；④商商业业增增值值网网络络中中心心传传递递发发货货信信息息。。电子子定定货货系系统统2．．电电子子订订货货系系统统的的作作用用及及发发展展前前景景(1)电电子子订订货货系系统统的的作作用用对零零售售业业来来说说，，电电子子订订货货系系统统的的作作用用表表现现为为：：①降降低低库库存存量量②减减少少交交货货失失误误③改改善善订订货货业业务务④完完善善交交货货体体系系对批批发发业业来来说说，，电电子子订订货货系系统统的的作作用用表表现现为为：：①提提高高了了服服务务质质量量②建立了了高效的的物流体体系③提高了了工作效效率运用用电子订订货系统统可减轻轻体力劳劳动，减减少事务务性工作作电子定货货系统2．电子子订货系系统的作作用及发发展前景景(2)电子子订货货系统统的前前景电子订订货系系统给给合作作伙伴伴带来来了显显著的的经济济效益益。地地区网网络和和专门门网络络在逐逐步扩扩大和和完善善，传传递的的信息息内容容和交交换的的服务务项目目都在在不断断增加加。电电子订订货系系统正正向系系统化化、社社会化化、标标准化化和国国际化化迈进进。计计算机机和网网络通通信技技术是是支持持电子子订货货系统统的硬硬件基基础，，而统统一的的企业业代码码和商商品标标识是是支持持电子子订货货系统统的软软件基基础。。建立立电子子订货货系统统，必必须软软件与与硬件件并重重，同同时注注意企企业间间的协协作和和合作作，才才能取取得事事半功功倍的的效果果，充充分发发挥电电子订订货系系统的的优越越性。。8.4电子商商务企企业的的业务务流程程再造造BPR的含义义和内内容运用BPR原理改改造企企业BPR的技术术手段段BPR的含义义和内内容1．BPR的概念念企业流流程再再造是是对企企业的的业务务流程程作根根本性性的思思考和和彻底底重建建，其其目的的是在在成本本、质质量、、服务务和速速度等等方面面取得得显著著的改改善，，使得得企业业能最最大限限度地地适应应以顾顾客(customer)、竞争(competition)、、变化(change)为特征的现现代企业经经营环境。2．组织流流程的含义义流程是指一一个或一系系列跨越时时间、占有有空间的连连续有规律律的活动。。它由一系系列单独的的任务组成成，有开始始、结束、、输入、输输出，输入入经过流程程后变成输输出。3．BPR的特点(1)“流流程(process)””观点(2)“再再造”(reengineering)观点(3)技术术和流程紧紧密相关BPR的含含义义和和内内容容4．．BPR的目目的的(1)识识别别企企业业的的核核心心业业务务流流程程，，按按照照经经过过优优化化的的核核心心物物流流流流程程组组织织业业务务工工作作，，这这一一核核心心流流程程必必须须能能最最大大限限度度地地给给企企业业创创造造利利益益(2)简简化化或或合合并并非非增增值值部部分分的的流流程程，，剔剔除除重重复复出出现现和和不不需需要要的的步步骤骤所所带带来来的的浪浪费费(3)全全体体员员工工必必须须以以顾顾客客为为中中心心，，所所有有工工作作必必须须以以满满足足顾顾客客需需求求为为导导向向BPR的含含义义和和内内容容5．．BPR的成成功功要要素素“关关键键成成功功因因素素””(KSF)主要要有有核核心心管管理理层层的的优优先先关关注注、、企企业业的的战战略略引引导导、、可可以以量量度度的的重重组组目目标标、、可可行行的的实实施施方方法法、、把把业业务务流流程程重重组组作作为为一一个个过过程程来来看看待待、、提提升升业业务务流流程程的的过过程程应应得得到到资资金金的的持持续续支支持持、、组组织织为为流流程程而而定定，，而而不不是是流流程程为为组组织织而而定定、、将将客客户户与与供供应应商商纳纳入入业业务务流流程程的的重重组组范范围围、、重重组组的的一一致致性性优优先先于于完完善善性性等等。。6．BPR的作用(1)使企业业更贴近市场场(2)使生产产成本大幅度度减少(3)使产品品质量得到全全面提升(4)服务质质量提高BPR的含义和内容容1．用BPR改造企业的程程序为了实现企业业运营状态数数字化的要求求，首先必须须进行业务流流程的再造(从技术的角角度来说这是是一个模拟、、综合的过程程)，即根据据各种约束条条件规范业务务流程；其次次是对连续的的业务流程进进行功能的模模块化分解(这是一个““数字”的过过程、“微分分”的过程、、“分析”的的过程)，即即根据各个环环节的功能要要求进行岗位位职能分析；；其次是用一一系列的数字字组合，即评评价指标体系系来反映这些些功能模块的的运行状态和和彼此间的联联系；然后将将企业的运行行状态与设定定的标准状态态进行比较分分析并得出管管理信息；最最后是运用电电子化手段对对企业的运行行状态进行调调整。8.4.2运用BPR原理改造企企业2．企业BPR的目标及其其监控(1)提高顾顾客满意程程度是BPR改造的基本本指导思想想①培养以顾顾客为导向向的服务意意识②确定适宜宜的客户服服务标准(2)对服服务过程