电子商务与市场营销销售沟通智慧

销售沟通智慧课前提问1

用微信的同学请举手。课前提问2

王是谁？销售沟通的智慧沟通智慧（道）、沟通技巧（术）道术合一、沟通顺利沟通之道理念、信仰、格局、人性、人文素养等。沟通之道就是做人之道。沟通技巧沟通方法沟通工具沟通之术电话沟通技巧与注意事项明确沟通目的确定沟通内容写好沟通文稿（沟通事项、先后顺序）调整自我状态选择通话时间做好通话记录跟进沟通结果电话无人接听怎么办？①等待对方打回来②再打一次③发短信沟通观点：1、功夫在诗外。2、做好沟通前准备工作，是确保沟通效果的前提。读万卷书不如行万里路行万里路不如名师指路名师指路还要马上行动祝福爸爸：父亲节快乐！亲爱的的爸爸爸：再过几几天就就是父父亲节节了。。此刻坐坐在教教室里里想起起了许许多往往事。。有欢欢笑也也有泪泪水。。想起起了你你为了了这个个家和和我的的成长长所付付出的的一切切......在此，，希望望爸爸爸保重重身体体，健健康长长寿。。因为为您的的健康康是我我最大大的心心愿。。祝父亲亲节快快乐！！如何学学习沟沟通？？向马云云学沟沟通大家都都之道道马云云是公公认的的演说说大师师，他他的说说服沟沟通能能力超超人。。而孙孙正义义（日日本软软银投投资家家）在在听了了马云云6分分钟项项目报报告当当即拍拍板投投资6000万万。马云：：我最最遗憾憾的错错误01年年，我我犯了了一个个错误误，我我告诉诉我的的18位共共同创创业同同仁，，他们们只能能做小小组经经理，，而所所有的的副总总裁都都得从从外面面聘请请。现在十十年过过去了了，我我从外外面聘聘请的的人才才都走走了，，而我我之前前曾怀怀疑过过其能能力的的人都都成了了副总总或董董事。。我相信信两个个信条条：态态度比比能力力重要要，选选择同同样也也比能能力重重要！！①有人人觉得得我牛牛，6分钟钟说服服了孙孙正义义，其其实在见孙正正义之之前，，我在在硅谷谷至少少被拒拒绝了了40次。。②做企企业赢赢在细细节，，输在在格局局。③格局局，““格””是人人格，，“局局”是是胸怀怀，细细节好好的人人格局局一般般都差差，格格局好好的人人从来来不重重细节节，两两个都都干好好，那那叫太太有才才！年轻人人必须须思考考的4大问问题①什么么是失失败？？放弃弃就是是最大大的失失败。。②什么么叫坚坚强？？经历历许多多磨难难、委委屈、、不爽爽，你你才知知道什什么叫叫坚强强。③你的的职责责是什什么？？比别别人多多勤奋奋一点点、多多努力力一点点、多多一点点理想想，这这就是是你的的职责责。④傻瓜用嘴嘴讲话，聪聪明人用脑脑袋讲话，，智者用心心讲话。高手的竞争争论①一定要争争得你死我我活的商战战，是最愚愚蠢的。②眼睛中全全是敌人，，外面就全全是敌人。。③竞争的时时候不要带带仇恨，带带仇恨一定定失败。④竞争乐趣趣就像下棋棋一样，你你输了，我我们再来过过，两个棋棋手不能打打架。⑤真正做企企业是没有有仇人的，，心中无敌敌，天下无无敌。别把抱怨当当习惯人是退化最最严重的动动物。跟兽兽比人很““弱肢”，，和狗比人人很“闻盲盲”，但人人类“进化化”了抱怨怨。偶尔为之无无大碍，但但当抱怨成成习惯，就就如喝海水水，喝的越越多渴得越越厉害。最后发现，，走在成功功路上的，，都是些不不抱怨的““傻子们””。世界不会记记得你说了了什么，但但一定不会会忘记你做做了什么！！只要心中中想做事事，世界界都会为为你让路路。企业营销销系统的的三大功功能①销售功功能通俗讲就就是卖货货收款。。这是所有企业业必须具备的的基本功能。。②策划功能狭义：产品定定位、渠道开开发、促销推推广等规划广义：包括盈盈利模式、营营销模式、商商业模式设计计。③管理功能年度营销目标标的实现、商商业模式的执执行以及团队队激励与业绩绩考核等，都都要靠强有力力、科学管理理去保障。传统销售沟通通沟通方式与工工具1、当面沟通通在特定现场，，与沟通对象象面对面沟通通。2、电话沟通通3、短信沟通通（BP机））4、信件沟通通互联网时代的的销售沟通方式与工具①QQ、邮邮件沟通②微信沟通通③特定圈子子沟通④视频沟通通（案例分析））一条短信带来来100万元元订单东鹏陶瓷集团团是中国陶瓷瓷行业龙头企企业，中国驰驰名商标。年产值近50亿元。在全全国有四大生生产基地。华盛昌是东鹏鹏集团最老的的生产基地。。由于领导缺缺失、管理失失控，连续3年亏损。集集团公司曾考考虑关闭工厂厂。2009年，，集团公司决决定实施内部部管理变革，，死马当活马马医。如何选择咨询询公司?东鹏集团要请请咨询公司的的消息一传出出，立即吸引引了大大小小小的咨询公司司。几经筛选，剩剩下5家公司司。集团公司开始始一家一家评评估。半个月过去了了，没有消息息。另外几家公司司沉不住气了了，开始找关关系、通门路路、八仙过海海，各显神通通。有一家公司派派出美女公关关，请客送礼礼。却仍然攻攻不下来。冷静分析，细细细打探。原原来集团公司司高层分为两两派：一派认认为没有必要要花钱请咨询询公司。还不不如用这个钱钱发奖金，激激励员工来得得实惠。另一派认为，，企业到了生生死存亡的关关键时刻，只只有变革才能能杀出一条生生路！于是，我决定定出马。不是见老板，，不是见老总总，而是见培培训经理。建议先将请不不请咨询公司司、请哪家咨咨询公司的事事放在一边。。首先解决中高高层管理干部部思想上的问问题。举办一场关于于企业变革的的专题培训讲讲座。等大家家统一思想、、达成共识后后在引进咨询询团队。第二天，培训训经理兴奋地地在电话里告告诉我：集团团董事会一致致同意培训方方案。这一天，集团团公司董事长长、总经理及及分公司经理理以上干部共共300人，，在东鹏培训训中心参加了了整整一天的的培训。培训收到非常常好的效果。。我们以为这个个单十拿九稳稳了。节外生枝。反对派又提出出了新的反对对理由：担心心企业变革会会造成员工流流失、业绩大大幅下滑......看来，只有找找董事长才能能打破僵局促促成合作。经过深思熟虑虑，晚上10点钟，我给给董事长发了了一条短信。。尊敬的何董事事长：您好。。尽管这么晚了了，可我还是是要打扰您。。一来是作为为咨询师的职职责，二来是是对企业家的的敬意和对东东鹏华盛昌现现状来的担忧忧。东鹏作为中国国陶瓷行业龙龙头企业，十十几年的发展展历程中创造造了令人骄傲傲的业绩。成成为民族工业业的一面旗帜帜。在信仰缺失，，人心浮躁的的当下，东鹏鹏人坚守实业业，不断奋进进的工业精神神令人钦佩。。如今，您作为为杰出企业家家的代表，为为实现百亿东东鹏的宏图老老骥伏枥，雄雄心勃发。体体现了企业家家的社会责任任和远大胸怀怀。但不是所有人人都有您这样样的格局和抱抱负。特别是是那些曾经与与您一路拼搏搏过来的老臣臣子。他们有有车有房、年年薪几十万、、甚至过百万万。他们只想想安于现状，，求稳图乐。。面对这些功功臣，光靠讲讲到理是没有有用的。唯一一能令他们真真正改变的就就是一场深刻刻地变革。您是我十分敬敬重的企业家家，但不是““合格”的管管理者。一个个连续亏损3年的企业靠靠集团公司贴贴钱维系，这这种“输血式式”的扶贫，，既违反了市市场规律，也也会令扶贫对对象甘于贫困困，最终害企企业，更害了了近千名员工工。真正的大爱是是变革创新，，彻底改变亏亏损，实现持持续健康发展展。华盛昌需要一一场来自外部第第三方的力量量推动固步自自封的保守者者投入企业““二次创业””。欧哥马不一定定是中国最好好的咨询公司司，但它却是是最适合华盛盛昌的顾问团团队。我们有10多多年本土制造造企业管理咨咨询经验，辅辅导300多多家企业。我我们的咨询师师不是空谈理理论，注重执执行效果。派派驻的咨询小小组老师实行行“三同”方方式：同吃、、同住、同劳劳动。何董，我真诚诚地邀请您和和集团高层来来我公司，我我们坦诚交流流，把你们疑疑问和顾虑全全部讲出来。。就算不能合合作，也不给给双方留下任任何遗憾！您您说呢？顺祝晚安！欧哥马王老师突围企业处处境危危，，老板当当自自强，，没有救救世主主，，变革是是良良方。。政府出出力扶扶，，民企练练功功忙，，欧美日日落西西，，东方红红太太阳。。随后，董事长长带队参观沟沟通，当场签签下50万元元订单。几个月后，东东鹏集团下属属公司东鹏洁洁具也签下50万订单。。经过变革，华华盛昌实现扭扭亏为盈，当当年盈利2000多万元元。从“一条短信信带来100万订单”案案例中得到那那些关于销售售沟通的启发发？沟通的价值人与人之间的的误会，99%源于沟通通。沟通问题题导致误解。。——蒙蒙牛集团创始始人牛根生影响沟通的因因素有哪些？？经验方法方式口才工具场合知识性格准备性格决定命运运。性格可以改变变吗？改变性格改变变命运。困难永远存在在某公司招聘，，好多人打来来电话说保安安不让进，希希望派人接一一下。考官说说如果你连保保安都对付不不了，还是别别来了。最后翻墙进来来的成了海外外市场专员；；讲理进来的的成了研发工工程师；软磨磨硬跑进来额额成了客服经经理；假冒工工牌进来的当当了产品经理理；把保安说说哭的当了销销售总监；把把保安买通的的当了公关经经理；硬打进进来的顶替了了保安。同样的困难，，你遇到了只只是退缩，而而别人一直在在找方法，虽虽然不一定成成功，但是一一定不会留下下遗憾！方法永远比困困难多近20年关于于“性格与命命运”课题研研究获得成果果。性格是可以改改变的！①性格是由价值值观决定的。。价值观改变变性格。②借助环境改变变性格。③借助朋友、家家人、师长改改变性格。④借助工具改变变性格。电话沟通邮件沟通QQ沟通微信沟通微信的六大大功能④学习功能⑤团队建设功功能⑥企业文化功功能①社交功能②营销功能③管理功能在互联网世世界，人与与人之间的的性格差异异极大地被被缩小。沟通与情商商善于沟通者者情商较高高。何谓情商？？一个人跟不不喜欢的人人和不喜欢欢的事打交交道的能力力。王建林：情商决定定成功———万达商业业地产集团团董事长、、2013年中国首首富。“我的公司司里有很多多位置很高高的高管，，最后做不不到高处或或者走掉了了，很重要要的原因就就是，智商商很高，情情商很低。。”王健林林说。《情商》作作者、哈佛佛大学著名名心理学家家丹尼尔••戈尔曼先先生认为，，不是智商商而是情商商，才是人人成功的核核心因素。。很多人在在学校读书书期间成绩绩一般，但但步入社会会后却成为为领袖人物物，就是因因为情商高高。对于情商，，我认为：：首先人要要有自知之之明。了解解自己不仅仅是最困难难的事情，，而且是最最残酷的事事情。可见见，自知之之明是多么么之难。第二，要学学会与人相相处。第三三，能控制制自己的情情绪。情商是什么么？简单一一句话———与人相处处的能力。。因为你不不是生活在在一个个体体当中，你你在社会群群体你做生生意、你办办事，你干干什么事情情都要跟人人打交道。。别人（怎怎么）评价价你，才是是你成功的的根本，不不是自己评评价自己。。你自我评评价和社会会评价一致致，你一定定会成功。。这就是情情商的核心心观点。第一，最重重要的是宽宽容，心胸胸要宽。我我发现，我我的公司里里有很多位位置很高的的高管，最最后做不到到高处或者者走掉了，，很重要的的原因就是是，智商很很高，情商商很低。第二，我个个人体会就就是不能小小气，不能能小抠，要要大方赚钱钱。做生意意这行、创创业这行，，小抠是绝绝对很难成成功的。别别人跟你合合作一回，，就不会和和你合作第第二回了。。算计别人人的人，到到头来是算算计自己，，是谓“人人算不如天天算”。第三，沟通通能力强，，能笼得住住人，有人人缘。能笼笼得住人，，你自己创创业，你能能让公司十十个八个人人都听话愿愿意跟着你你混，100个人90个人愿愿意跟着你你混，1000个人人800个个人愿意跟跟你混，即即便有些人人是暂时栖栖身，大多多数人愿意意跟你混，，成功机会会会多得多多。人文精神提提升情商“人文”就就是根植于于内心的素素养，以承承认约束为为前提的自自由，一种种设身处地地为别人着着想的善良良。如何提升情情商？1、为人处处世把我分分寸2、让对方方舒服，大大家舒服3、反省自自身4、想方设设法坚持到到底5、有爱就就有情商。。相信爱的的力量可以以创造奇迹迹。销售销售，，广交朋友友，朋友朋友，，四个足够够。人生要交的的四位朋友友交一个欣赏赏你的朋友友，在你穷穷困潦倒的的时候安慰慰你、帮助助你。交一个正能能量的朋友友，在你情情绪低落的的时候陪伴伴你、鼓励励你。交一个为你你领路的朋朋友，甘愿愿做你的垫垫脚石，带带你走过泥泥泞迷雾。。交一个肯批批评你的朋朋友，时刻刻提醒你，，监督你，，让你时刻刻发现自己己的不足。。沟通通既既是是一一门门学学问问