电子商务与物流管理

电子商务

与物流

案例：亚马逊公司的困惑亚马逊公司自1995年创办经来，共亏损12亿美元，而且有一半的亏损是在最近两个季度里发生的。据分析家苏里亚称亚马逊为了运销更多的商品就建立了更多的仓库。这将很大程度地减少商品的流通速度。速度的降低使得亚马逊与传统的零售商的差别进一步缩小。这就使得其与原旨--建立更有效的‘虚拟’零售商--相背离。苏里亚报告将亚马逊这位新经济偶像与传统零售商相提并论，他的理由很简单；亚马逊需投入巨资建立仓储及配送中心，用以存放不断增多的销售货品；依靠品牌认知度及巨额投入来刺激营业额增长。从这种意义上说，它面对的管理问题与传统零售商并无二致。雷曼兄弟公司报告还认为，亚马逊所做的与传统经营商没有什么分别，但如果以传统经济的标准来衡量，该公司的经营状况甚至比三流零售店还糟糕。有鉴于此，苏里亚用衡量传统零售商经营状况的最常用指标———创造正现金流的能力来评估亚马逊。这种能力取决于对市场需求及价格定位的正确评估，控制压库量是关键，一旦库存失控，零售商就将面临巨额亏损。偏偏在此领域，亚马逊交上的答卷不能令人满意，去年第四季，公司销售额达6．76亿美元，但却被迫冲销3900万美元的库存，在购物季库存失控被苏里亚称为零售界的经典错误。苏里亚同时指出，自1998年底以后，亚马逊的存货周转速度不断下降，这也是他怀疑亚马逊零售管理能力的又一证据。亚马逊1998年的存货周转率为8．5倍，但到今年首季已下降至2．9倍。去年亚马逊的营业额较前一年增加近190％，但其库存上升速度更快，高达650％。亚马逊的债务也在如滚雪球般激增，目前已增至21亿美元。自1997年公司成立至发布业绩的最新一季，亚马逊共实现29亿美元营业额，但其现金投入达28亿美元，这意味着公司每实现1美元的产品销售额就需投入0．95亿美元的成本。他预言，如亚马逊继续保持这种开支速度，明年首季就将现金告急。问题

：亚马逊有必要建立自己的仓库吗？亚马逊的亏损源于何处？亚马逊到底错在哪里？案例：DELL的黄金三原则DELL“黄金三原则”————摒弃库存、与客户结盟、坚持直销。从供应链管理的经典理论来说，库存问题的实质是两个方面：其一是库存管理的能力，其二是与供应商的协作关系。在第二点上，DELL说得非常精彩：“以信息代替存货”。供应商协调最重要的一点就是精准迅速的信息。DELL不断地追求减少库存，并进一步缩短生产线与顾客家门口的时空距离。据调研数据显示，DELL在全球的平均库存天数可以降到8天之内，但这是有一定下限的。去年的数据表明，COMPAQ的存货天数为26天。体会？电子商务与物流电子商务与物流的关系物流的概念我国物流业的发展状况国外物流业的发展状况物流业的发展趋势及前景发展我国物流系统的思考.....

电子商务与物流的关系物流是电子商务的重要组成部分电子商务概念模型的基本要素物流是电子商物的保证EC实体交易事务电子市场信息流、商流、资金流、物流物流保证生产物流服务于商流物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证物流的概念什么是物流？物流概念的演变阶段电子商务下的物流特点物流的概念——什么是物流狭义的物流仅指作为商品的物质资料在生产者与消费者之间发生的空间位移，它属于流通领域内的经济活动。广义的物流，除此之外，还包括物质资料在生产过程中的运动，它既包括流通领域又包括生产领域。物流是除人员以外所有货物流通的全过程，它是从原材料到制成品到消费者手中为止的所发生的一系列的空间位移。.....物流的概念——物流的分类（一）社会物流（宏观、广泛）社会物流是指超越一家一户的以一个社会为范畴面向社会为目的的物流。这种社会性很强的物流往往是由专门的物流承担人承担的，社会物流的范畴是社会经济大领域。企业物流（微观、具体）企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物物流、企业废弃物物流物流的概念——物流的分类（二）（1）企业生产物流指企业在生产工艺中的物流活动。企业生产物流强调：不仅注重生产加工过程，而且要将每一个生产加工过程串在一起，使生产周期内，大幅度减少物流活动所用的时间。（2）企业供应物流是企业为保证本身生产的节奏，不断组织原材料、零部件、燃料、辅助材料供应等的物流活动。企业供应物流要解决有效的供应网络、供应方式、零库存等问题。物流的概概念——物流的分分类（三三）（3）企业业销售物物流。销销售物流流活动便便带有极极强的服服务性。。在这种种市场前前提下，，销售往往往以送送达用户户并经过过售后服服务才算算终止。。企业销销售物流流的特点点，便是是通过包包装、送送货、、配送送等一系系列物流流实现，，这就需需要研究究送货方方式、包包装水平平、运输输路线等等,并采取各各种诸如如少批量量、多批批次、定定时、定定量配送送等特殊殊的物流流方式达达到目的的。（4）企业回回收物流流活动。。关系到到生产环环境、产产品的质质量，库库存空间间等。（5）企业废废弃物物物流是指指对企业业排放的的无用物物进行运运输、装装卸、处处理等的的物流活活动。物流的概概念——物流的功功能主要功能能：运输输、储存存保管、、配送（1）配送的的距离较较短，是是到最终终消费者者的物流流。（2）也包含着其其他的物流功功能（如装卸卸，储存，包包装等），是是多种功能的的组合。（（3）配送是物流流系统的一个个缩影，是一一个小范围的的物流系统。。辅助功能：包包装、装卸搬搬运、流通通加工、物流流信息处理.....物流的概念——配送中心与综综合物流中心心（一）配送中心是从从事货物配备备（集货、加加工、分货、、拣选、配货货）并组织对对用户的送货货，以高水平平实现销售和和供应服务的的现代流通设设施。配送中心的分分类按拥有者：制制造商、零售售商、批发商商……按功能：储存存、流通、加加工型配送货物种类类：食品、日日用品、家电电……物流的概念——配送中心与综综合物流中心心（二）综合物流中心心是将两种以以上不同类型型的物流中心心集约在一起起，成为一个个有综合职能能和高效率的的物流设施。。类别：铁—公、铁—公—港、铁—公—航综合物流中心心作用：（集集约、衔接……）集约作用：量量的集约，将将许多个货站站、场集约在在一处；2货物处理的集集约；3技术的集约；；4管理的集约。。物流的概念——物流管理与物物流系统化（（一）物流管理是指指在社会再生生产过程中，，根据物质资资料实体流动动的规律，应应用管理的基基本原理和科科学方法，对对物流活动进进行计划、组组织、指挥、、协调、控制制和监督，使使各项物流活活动实现最佳佳的协调与配配合，以降低低物流成本，，提高物流效效率和经济效效益。物流系统化是是现代物流管管理的重要模模式物流的概念——物流管理与物物流系统化（（二）物流系统的构构成：作业系系统、信息系系统物流系统的目目标：物流系统具有有以下5个目标，简称称为5S目标：（1）优质服务（（Service）：无缺货，，无损伤和丢丢失现象，且且费用便宜。。（2）迅速及时（（Speed）：按用户指指定的时间和和地点迅速送送达。（3）节约空间（（Spacesaving）：发展立体体设施和有关关的物流机械械，以充分利利用空间和面面积，缓解城城市土地紧缺缺的问题。（（4）规模适当（（Scaleoptimization）：物流网点点的优化布局局，合理的物物流设施规模模、自动化和和机械化程度度。（5）合理库存（（Stockcontrol）：合理的库库存策略，合合理控制库存存量。.....物流的概念念——物流管理与与物流系统统化（三））物流系统化化的内容大量化、共共同化、短短路化、自自动化、信信息化物流系统化化的物质基基础物流设施。它是组织织物流系统统运行的基基础物质条条件，包括括物流站、、场，物流流中心、仓仓库，物流流线路，建建筑、公路路、铁路、、港口等。。物流装备。它是保证证物流系统统开动的条条件，包括括仓库货架架、进出库库设备、加加工设备、、运输设备备、装卸机机械等。物流工具。。它是物流系系统运行的的物质条件件，包括包包装工具、、维护保养养工具、办办公设备等等。信息技术及及网络。它是掌握握和传递物物流信息的的手段，根根据所需信信息水平不不同，包包括通讯设设备及线路路、传真设设备，计算算机及网络络设备等。。组织及管理理。它是物流网网络的“软软件”，起起着连结、、调运、运运筹、协调调、指挥其其它各要素素以保障物物流系统目目的的实现现之作用。。物流的演变变阶段1——产成品配送送阶段1950-1960配送一词来来自于英文文PhysicalDistribution，最早见于于1920年左右，二二战以后，，1950-1960年间得到了了广泛应用用。此阶段段的重要任任务是，公公司要将成成品的运输输配送与顾顾客的需求求结合起来来考虑，以以便用尽量量低的成本本将产品运运至顾客手手中，同时时又不降低低顾客的期期望水平。。这实际是是在成本与与服务水平平之间的综综合平衡。。.....物流的演变变阶段2——物流管理阶阶段1960-80年代中期（（一）物流管理阶阶段的管理理范围已经经从产成品品的配送扩扩展到采购购和生产阶阶段，使企企业其余的的60%库存也得到到了较科学学的管理。。物流管理理的重点之之一是库存存。在一个个典型的公公司中，全全部库存的的30%处于采购阶阶段，30%处于生产阶阶段，40%处于配送阶阶段。库存的作用用是为了保保证生产的的连续化、、平稳化，，充当抵抗抗采购和销销售等风险险的缓冲，，所以实际际中库存的的周转率往往往都远低低于理论的的计算值。。据统计发发现，公司司中库存平平均要占总总资产的30%-50%，这样大的的比重已足足以引起企企业高层决决策者和经经营层的重重视。物流的演变变阶段2——物流管理阶阶段1960-80年代中期（（二）这种管理上上的变化并并不一定带带来公司组组织结构的的改变，但但却反映了了企业对内内部价值链链的重视，，使企业消消除了材料料在内部流流动过程中中，不同阶阶段之间存存在的储备备和滞留，，在这个阶阶段，企业业更多地使使用和思考考的是"库存速度"这一概念，，而在此之之前，“库库存水平””更受人们们重视。从从此，库存存流动速度度的原则在在许多企业业中取代了了最优订货货批量（EQQ）的概念，，以后阶段段的综合物物流也正是是在此逐渐渐开始发展展起来。1985年，美国国国客配送管管理协会（（NationalCouncilofPhysicalDistributionManagement）正式更名名为物流管管理协会（（CouncilofLogisticsManagement），也反映映了这一变变化。物流的演变变阶段3——综合物流管管理阶段80年代中期至至今（一））综合物流管管理阶段的的管理内容容已经从企企业内部延延伸到企业业外部，企企业开始注注重外部关关系的研究究，这包括括与分销商商、顾客、、供应商以以及第三方方的关系。。企业的外外部关系并并非象“供供应商--生产--顾客”这样样简单的一一维性关系系；而是多多维相互交交叉在一起起的复杂体体关系，并并且这种关关系对企业业在市场中中表现影响响越来越重重要。近年来出现现的电子数数据交换（（EDI），准时生生产制（JIT）、配送需需求计划（（DRP）以及其他他物流技术术不断涌现现并得到极极大的应用用和发展，，这也为物物流迈入综综合管理阶阶段提供了了强有力的的技术支持持和保障物流的演变变阶段3——综合物流管管理阶段80年代中期至至今（二））例如，优化化供应商的的管理可以以使企业大大量降低费费用，因为为综合物流流管理中供供应商可以以避免材料料维护和订订单处理费费用，而这这些费用最最终是要进进入到材料料的采购成成本中去的的。我们可以发发现综合物物流的特点点和贡献点点在于：综综合物流不不仅仅是单单一物流的的发展方向向之一，综综合物流在在企业内部部也将彻底底改变传统统企业管理理财务、采采购、销售售、生产、、研发等分分解式思维维方式，而而代之以系系统整合的的思想.....电子商务下下的物流特特点——1信息化电子商务时时代，物流流信息化是是电子商务务的必然要要求。物流流信息化表表现为物流流信息的商商品化、物物流信息收收集的数据据库化和代代码化、物物流信息处处理的电子子化和计算算机化、物物流信息传传递的标准准化和实时时化、物流流信息存储储的数字化化等。因此此，条码技技术（BarCode）、数据库库技术(Database)、电子定货货系统(EOS:ElectronicOrderingSystem)、电子数据据交换(EDI:ElectronicDataInterchange)、快速反应应(QR:QuickResponse)及有效的客客户反映(ECR:EffectiveCustomerResponse)、企业资源源计划(ERP:EnterpriseResourceplanning)等技术与观观念在我国国的物流中中将会得到到普遍的应应用。电子商务下下的物流特特点——2自动化自动化的基基础是信息息化，自动动化的核心心是机电一一体化，自自动化的外外在表现是是无人化，，自动化的的效果是省省力化，另另外还可以以扩大物流流作业能力力、提高劳劳动生产力力、减少物物流作业的的差错等。。物流自动动化的设施施非常多，，如条码/语音/射频自动识识别系统、、自动分拣拣系统、自自动存取系系统、自动动导向车、、货物自动动跟踪系统统等。电子商务下下的物流特特点——3网络化物流领域网网络化的基基础也是信信息化，这这里指的网网络化有两两层含义：：一是物流流配送系统统的计算机机通讯网络络，包括物物流配送中中心与供应应商或制造造商的联系系要通过计计算机网络络，另外与与下游顾客客之间的联联系也要通通过计算机机网络通信信，比如物物流配送中中心向供应应商提出定定单这个过过程，就可可以使用计计算机通讯讯方式，借借助于增殖殖网（VAN:Value-AddedNetwork）上的电子子定货系统统（EOS）和电子数数据交换技技术（EDI）来自动实实现，物流流配送中心心通过计算算机网络收收集下游客客户的定货货的过程也也可以自动动完成；二二是组织的的网络化，，即所谓的的组织内部部网（Intranet）。比如，，台湾的电电脑业在20世纪90年代创造出出了“全球球运筹式产产销模式””，这种模模式的基本本打是按照照客户定单单组织生产产，生产采采取分散形形式。这一一过程需要要有高效的的物流网络络支持，当当然物流网网络的基础础是信息、、电脑网络络。电子商务下下的物流特特点——4智能化这是物流自自动化、信信息化的一一种高层次次应用，物物流作业过过程大量的的运筹和决决策，如库库存水平的的确定、运运输（搬运运）路径的的选择、自自动导向车车的运行轨轨迹和作业业控制、自自动分拣机机的运行、、物流配送送中心经营营管理的决决策支持等等问题都需需要借助于于大量的知知识才能解解决。在物物流自动化化的进程中中，物流智智能化是不不可回避的的技术难题题。好在专专家系统、、机器人等等相关技术术在国际上上已经有比比较成熟的的研究成果果。为了提提高物流现现代化的水水平，物流流的智能化化已成为电电子商务下下物流发展展的一个新新趋势。.....电子商务下下的物流特特点——5柔性化柔性化本来来是为实现现“以顾客客为中心””理念而在在生产领域域提出的，，但需要真真正做到柔柔性化，即即真正地能能根据消费费者需求的的变化来灵灵活调节生生产工艺，，没有配套套的柔性化化的物流系系统是不可可能达到目目的的。柔性化的物物流正是适适应生产、、流通与消消费的需求求而发展起起来的一种种新型物流流模式。这这就要求物物流配送中中心要根据据消费需求求“多品种种、小批量量、多批次次、短周期期”的特色色，灵活组组织和实施施物流作业业。另外，物流流设施、商商品包装的的标准化，，物流的社社会化、共共同化也都都是电子商商务下物流流模式的新新特点。我国物流的的发展状况况.....我国物流的的发展状况况（一）1、第一阶段段（建国初初到1956年）形成阶阶段2、第二阶段段（1966--1976年）停滞阶阶段3、第三阶段段（1977--1991年）改革开开放阶段（1）加强和巩巩固了国有有物流企业业的基础上上，出现了了集体和个个体的物流流企业和储储运专业户户。（2）在交通运运输方面，，由于增建建了公路、、铁路、港港口、码头头，部分区区段实现电电气化、高高速化，并并增加了车车辆，改进进了技术装装备，开展展了联合运运输，散装装运输和集集装箱运输输等先进的的运输方式式。这些都都为物流业业的发展和和物流合理理化创造了了条件。（（3）外外贸贸部部门门积积极极开开展展物物流流对对外外服服务务，，使使物物流流向向国国际际化化方方向向迈迈进进。我国国物物流流的的发发展展状状况况（（二二））4、第第四四阶阶段段（（1992年至至今今））市市场场经经济济发发展展阶阶段段交通通、、通通信信等等物物流流基基础础设设施施的的能能力力大大为为提提高高,市场场物物流流网网络络逐逐步步扩扩大大到1997年底底,全国国铁铁路路营营业业里里程程已已达达5.7万多多公公里里,其中中复复线线1.9万公公里里,复线线率率达达33.1%;电气气化化铁铁路路1.2万公公里里,占总总里里程程21%。全全国国公公路路通通车车里里程程达达到到122万公公里里,其中中高高速速公公路路4771公里里,一、、二二级级汽汽车车专专用用公公路路约约2万公公里里。。内内河河通通航航里里程程11万多多公公里里,沿海海主主要要港港口口码码头头泊泊位位已已达达1330个,其中中万万吨吨级级泊泊位位449个。。民民用用航航空空航航线线里里程程达达到到186万公公里里。。输输油油输输气气管管道道总总长长约约2.04万公公里里。。各各种种运运输输工工具具的的数数量量和和质质量量也也都都有有很很大大提提高高。。以以5种运运输输方方式式组组成成的的综综合合运运输输体体系系基基本本形形成成。。交交通通运运输输对对于于国国民民经经济济发发展展的的瓶瓶颈颈制制约约已已经经大大大大缓缓解解。我国国物物流流的的发发展展状状况况（（三三））物流流规规模模不不断断扩扩大大,国际际物物流流量量快快速速增增长长物流流质质量量有有所所提提高高,物流流效效率率有有待待改改善善物流流时时间间、、物物流流费费用用、、物物流流效效率率根据1992年全国第第三产业业普查资资料,把交通运运输、仓仓储、代代理和批批发等行行业的成成本费用用之和与与1992年国民生生产总值值进行比比较,大约占比比重为15.47%。如果考考虑其他他相关流流通环节节的费用用和流通通过程中中的物流流损失,全社会物物流费用用支出约约占当年年国民生生产总值值的20%以上。物流管理理体制改改革尚需需进一步步深化物流科学学研究亟亟待加强强.....我国物流流的发展展状况（（四）我国现有有的物流流企业大大致可以以分为以以下几类类：1、中央直直属的专专业性物物流企业业：专营营生产资资料的物物资储运运总公司司和外运运总公司司。仓储储主要针针对本系系统，因因此商流流物流分分离，受受行政控控制。2、地方专专业性物物流企业业：地方方商业系系统的储储运公司司及粮食食仓储系系统，完完全受当当地行政政领导。。3、兼营性性物流企企业：集集物流与与商流为为一体的的物流企企业，比比重大，，数量正正不断增增多。企业的物物流配送送状况它们大都都跨越了了简单送送货上门门的阶段段，基本本上属于于真正意意义上的的物流配配送，但但在层次次上仍是是传统意意义上的的物流配配送，即即处于物物流配送送初级阶阶段，尚尚不具备备或基本本不具备备信息化化、现代代化、社社会化的的新型物物流配送送——这一物流流配送高高级阶段段的特征征，因此此在经营营中存在在着传统统物流配配送无法法克服的的种种弊弊端和问问题。我国物流流的发展展状况（（五）——阳光网达达（1）作为电电子商务务的专业业服务商商，阳光光网达积积极利用用Internet等先进的的技术手手段，建建立了专专业的电电子商务务物流信信息系统统。该网网站将专专门用于于服务揽揽收，用用户查询询等信息息交互服服务，使使用电子子商务在在线运接接软件工工具替代代传真、、电话等等传统手手段，同同时综合合利用基基于无线线通讯、、条码等等先进信信息技术术，实现现商品投投运过程程中的全全部跟踪踪与查询询，这些些都将利利于改善善网上经经营环境境，对电电子商务务起到积积极的促促进作用用。（2）阳光网网达的扩扩张策略略——代理。.....我国物流流体系的的现状1．规模模小，区区域化；；2．技术术手段落落后，尤尤其是信信息交互互技术3．相互互之间松松散连接接的体系系；4．服务务质量、、速度无无法满足足电子商商务的需需求电子商务务对传统统物流提提出了全全新要求求1．投运运、交运运速度慢慢；2．对用用户，供供应商，，承运人人之间的的高效信信息交互互3．服务务方式的的新要求求：“门门对门””，甚至至“门对对人”；；4．代收收货款的的要求5．对采采购、仓仓储、包包装、分分拣、配配送等管管理的高高效一体体化管理理方案的的迫切需需求.....阳光网达达公司的的市场定定位1．针对对各种电电子商务务模式（（如，BtoC企业对个个人，BtoB企业对企企业，CtoC个人对个个人）的的专业物物流服务务，以门门对门，，甚至门门对人服服务为特特色2．区别别于传统统物流公公司：先先进的信信息技术术手段，，如网上上查询，，全方位位、跨地地域的物物流体系系，规模模化的，，成本优优化的经经营3.第三方物物流企业业。形成成一个全全国性、、快速的的，以信信息技术术为基础础的专门门服务于于电子商商务的物物流体系系，使物物流配送送从电子子商务网网站日常常业务中中剥离出出来。国外的物物流发展展状况公司介绍绍：联合包裹裹（UPS）联邦快递递（Fedex）其他：敦敦豪（DHL）天地（（TNT）美国的配配送中心心简介配送中心心类型新型配送送中心的的特征联合包裹裹（UPS）概况UPS（联合包包裹）：：1907年8月28日创立，，现公司司总部设设在亚特特兰大市市。1988年10月3日，亚太太区开业业。服务务范围覆覆盖全球球200多个国家家和地区区，在中中国台湾湾、香港港地区已已实现直直接营运运，在北北京则以以中外运运北空—UPS速递服务务公司的的形式进进行合资资经营。。目前，，在北京京、上海海、广州州有分部部。UPS业务范范围以以包裹裹为主主。据据估计计，UPS运输车车辆已已达15万辆，，自有有飞机机与租租用飞飞机共共约500架。发展1907年美国国送信信公司司：顾顾客至至上，，可靠靠的服服务，，全天天待命命服务务，以以及低低廉的的价格格。1913年在为为零售售商店店递送送包裹裹基础础上，，又开开始替替货物物批发发商人人递送送包裹裹。1929年开办办联合合航空空快递递：提提供到到达西西海岸岸各主主要城城市的的航空空派送送服务务。8个月。。1940-1950开始重重新为为个人人服务务，成成为美美国国国家邮邮政局局的竞竞争者者。1950-1960年取得得48个州的的货物物通行行授权权。1953年，UPS恢复了了航空空运输输服务务。1985年，UPS进入24小时航航空投投送服服务领领域，，同时时，UPS向欧洲洲6各国家家提供供环球球航空空包裹裹及文文件投投送服服务。。1988年，UPS获得了了FAA（联邦邦航空空管理理局FederalAviationAdministration）颁发发的航航空许许可证证，，从而而正式式的开开办了了自己己的航航线。。.....经营思思路UPS把经营营重点点逐渐渐把主主要精精力放放到满满足客客户的的需求求上（（80年代））UPS能够对对每日日运送送的1300万个邮邮包进进进行行电子子跟踪踪UPS的司机机是公公司大大型电电子跟跟踪系系统中中的关关键人人物。。对大客客户：：UPS可能会会指派派专门门的司司机和和拖车车负责责处理理它们们的货货件。。对小小客户户，可可能就就有UPS的一般般取件件货车车接送送；有有急件件需要要隔日日派送送的客客户就就可以以联系系On-CallAir以便尽尽速取取件。。启示全球后后勤：：一种种基于于客户户的独独特需需求，，UPS整合自自身服服务优优势而而给予予的全全面解解决方方案：：中间间可能能包括括运费费支付付、海海关清清关、、货物物仓储储、承承运人人选择择、价价格谈谈判、、货物物追踪踪、信信息系系统、、电子子数据据交换换、运运力管管理、、订单单处理理以及及存货货的控控制。。电子供供应链链改变变了传传统供供应链链的运运行方方向。。在传传统供供应链链中，，供应应商是是将货货物沿沿着供供应链链向最最终用用户的的方向向“推推动””。在在电子子商务务及新新的在在线购购物系系统中中，顾顾客可可从供供应链链的每每个成成员中中“拉拉出””他们们所需需的东东西，，结果果是顾顾客可可获得得更加加快速速而可可靠的的服务务，而而供应应商也也可减减少成成本。。为了了有效效地实实施拉拉动战战略，，企业业必须须与供供应链链中的的所有有成员员建立立电子子联系系。联邦快快递（（Fedex）客户关关系管管理体体系：：联邦邦快递递认为为提高高服务务水平平才是是长久久维持持客户户关系系的关关键。。全球运运送服服务：：追踪货货物与与关税税查询询在线交交易软软件BusinessLink可协助助客户户整合合线上上交易易的所所有环环节。。整体配配送方方案（（要与与顾客客相配配合））高附加加值服服务：：提供供整合合式维维修运运送服服务；；扮演演客户户的零零件或或备料料银行行；协协助顾顾客简简化并并合并并行销销业务务。.....联邦快快递（（Fedex）客户关关系管管理体体系联邦快快递的的客户户服务务信息息系统统自动运运送软软件：：DOS版的PowerShip（大客客户））、视视窗版版的FedExShip（中小小企业业）和和网络络版的的FedExinternetShip（所有有）。。客户服服务线线上作作业系系统（（COSMOS）：从从客户户选择择方式式和跟跟踪输输入开开始，，直到到集配配中心心的分分货作作业和和飞机机与车车辆组组配等等等所所有作作业，，都是是依靠靠COSMOS实现了了全部部自动动化。。面向顾顾客的的ERP。面向向顾客客的ERP的功能能之一一，是是能够够完全全代行行企业业的物物流系系统。。联邦快快递（（Fedex）客户关关系管管理体体系员工理理念在在客户户关系系中扮扮演的的角色色建立呼叫中中心，倾听听顾客的声声音。提高第一线线员工的素素质。运用奖励制制度。联邦快递的的中国市场场战略1）联邦快递递在中国业业务是以代代理的方式式来做2）中国加入入WTO前，合资；；中国加入入ＷＴＯ两两年内，外外商持股就就可以超过过５０％，，加入ＷＴＴＯ三至四四年以后，，外商就可可以独资经经营。陈嘉嘉良说：““长远的话话，联邦快快递是希望望做独资的的”。3）向中国申申请更多的的直飞航班班。美国配送中中心配送中心的的类型批发型（美美国加州食食品配送中中心）会员制、计计算机管理理、协商定定价零售型（美美国沃尔玛玛商品公司司的配送中中心）仓储型（美美国福来明明公司的食食品配送中中心）新型配送中中心的特征征物流配送反反应速度快快。物流配配送功能集集成化。物流配送服服务系列化化。物流流配送作业业规范化物流配送目目标系统化化。物流配配送手段现现代化。物流配送组组织网络化化。物流配配送经营市市场化。物流配送流流程自动化化。物流配配送管理法法制化。.....物流业的发发展趋势及及前景电子商务下下物流业的的发展趋势势多功能化——物流业的发发展方向一体化配送送中心、第第三方物流流、供应链链物流（JIT）一流的服务务——物流企业的的追求重视顾客需需求、由区区域性到长长距离、驻驻点于生产产厂家信息化——现代物流业业的必由之之路ECR&JIT、EDI&INTERNET、Code&Database全球化——物流企业竞竞争的趋势势多国化问题题（配送中中心设置和和多国差异异）、信息息共性问题题、服务与与效益问题题发展我国物物流系统的的思考宏观层面上上的物流问问题解决问题的的宏观对策策第三方物流流专题电子商务与与物流当前前研究宏观层面上上的物流问问题体制问题：：鉴于旧体体制下物流流各个要素素相互之间间独立发展展，在国民民经济中形形成不同的的经济和管管理部门，，基础设施施和管理方方面的“条条块分割””状况比其其它产业和和部门更为为严重。在在当前社会会保障和就就业机制都都还不健全全的情况下下，部门和和企业宁愿愿继续自己己承担物流流职能，而而不采用社社会化的物物流服务。。转制问题：：一方面，，企业需要要废弃一些些不再需要要的设备和和设施，同同时又需要要增加适应应物流一体体化所需要要的新的条条件，前者者是资源的的浪费，后后者又需要要增加新的的投入。所所以企业往往往不选择择社会化物物流。从物物流服务的的供给方来来看，在物物流业形成成的初始阶阶段，一时时达不到经经济规模，，成本比较较高，导致致较高的服服务价格，，使用户难难以接受。。解决问题的的宏观对策策第一，必须须进一步深深化体制改改革。第二，政府府的支持和和干预。第三，加强强物流教育育。如何提高经经济的集约约化程度，，绝大多数数意见都集集中在生产产领域，极极少把提高高物流现代代化作为重重要因素加加以考虑全面的物流流人才也倍倍感缺乏第四，努力力提高物流流科技和物物流管理的的水平。.....第三方物流流自建的不足足：企业自建资资金不足；；自建规模模小效率不不高；自建建投资风险险大；自建建物流手段段有限特点：第三方物流流企业同货货主企业的的关系应该该是密切的的，长期的的合作关系系，而不是是零星的业业务往来。。第三方物物流企业业不一定定要保有有物流作作业能力力，也就就是说可可以没有有物流设设施和运运输工具具，不直直接从事事运输、、保管等等作业活活动，只只是负责责物流系系统设计计并对物物流系统统运营承承担责任任。第三方物物流分类按照物流流企业完完成的物物流业务务范围的的大小和和所承担担的物流流功能，，可将物物流企业业分为综综合性物物流企业业和功能能性物流流企业。。按照物流流企业是是自行完完成和承承担物流流业务，，还是委委托他人人进行操操作，还还可将物物流企业业分为物物流自理理企业和和物流代代理企业业。物流流代理企企业同样样可以按按照物流流业务代代理的范范围，分分成综合合性物流流代理企企业和功功能性物物流代理理企业。。第三方物物流关键商业机构构和各大大公司面面对日趋趋激烈的的竞争不不得不将将主要精精力放在在核心业业务，将将运输、、仓储等等相关业业务环节节交由更更专业的的物流企企业进行行操作，，以求节节约和高高效；另另一方面面物流企企业为提提高服务务质量，，也在不不断拓宽宽业务范范围，提提供配套套服务。。很多成功功的物流流企业根根据第一一方、第第二方的的谈判条条款，分分析比较较自理的的操作成成本和代代理费用用，灵活活运用自自理和代代理两种种方式，，提供客客户定制制的物流流服务。。.....第三方物物流综合物流流代理模模式国内：阳阳光网达达，中国国储运公公司、中中外运公公司、大大通、敦敦豪、天天地快运运、EMS、宝隆洋洋行等从事综合合物流代代理业务务的主要要思路为为：不进进行大的的固定资资产投入入，低成成本经营营和如市市原则；；将主要要的成本本部门及及产品服服务的生生产部门门的大部部分工作作委托他他人处理理，注重重建立自自己的销销售队伍伍和管理理网络；；实行特特许代理理制，将将协作单单位纳入入自己的的经营轨轨道；公公司经营营的核心心能力就就是综合合物流代代理业务务的销售售、采购购、协调调管理和和组织设设计的方方法与经经验，并并且注重重业务流流程创新新和组织织机制创创新，使使公司经经营不断断产生新新的增长长点。第三方物物流综合物流流代理模模式做法：1）坚持品品牌经营营；2）企业的的发展和和目标与与员工、、供应商商、经营营商的目目标和发发展充分分结合；；3）重视员员工和外外部协作作经营商商的培训训，协助助其实现现经营目目标；4）建立和和完善物物流网络络，分级级管理，，操作和和行销分分开；5）开发建建设物流流管理信信息系统统，应用用EDI、GPS、RF、EOS、INTERNET、CODEBAR等新技术术，对货货物进行行实施动动态跟踪踪和信息息自动处处理；6）实行优优先认股股的内部部管理机机制，促促进企业业不断发发展；7）组建客客户俱乐乐部，为为公司提提供一个个稳定的的客户群群。..........电子商务务与物流流的当前前研究电子商务务与物流流配送电子商务务下的物物流模式式电子商务务下的物物流解决决方案电子商务务与物流流配送电子商务务对传统统物流的的冲击电子商务务系统网网络化的的虚拟企企业将散散置在各各地的分分属不同同所有者者的仓库库通过网网络系统统连接起起来，使使之成为为“虚拟拟仓库””，进行行统一管管理和调调配使用用，服务务半径和和货物集集散空间间动放大大了网络对物物流配送送的实施施控制代代替了传传统的物物流配送送管理程程序。物流配送送的持续续时间在在网络环环境下会会大大缩缩短。网络系统统的介入入，简化化了物流流配送过过程。电子商务务与物流流配送物流配道道中心按按运营主主体的不不同，大大致有四四种类型型：以制造商商为主体体的配送送中心；；以批发发商为主主体的配配送中心心；以零零售业为为主体的的配进中中心；以以仓储运运输业者者为主体体的配送送中心。电子商务务下新型型物流配配送中心心应具备备的条件件：高水平的的企业管管理；有有效的人人员配置置；先进进合理的的装备配配置。.....电子商务务下的物物流模式式一体化（（第三方方物流略略）物流自身身一体化化是指物物流系统统的观念念逐渐确确立，运运输、仓仓储和其其他物流流要素趋趋向完备备，子系系统协调调运作，，系统化化发展。。微观物流流一体化化是指市市场主体体企业将将物流提提高到企企业战略略的地位位，并且且出现了了以物流流战略作作为纽带带的企业业联盟。。宏观物流流一体化化是指：：物流业业占到国国家国民民总产值值的一定定比例，，处于社社会经济济生活的的主导地地位。它它使跨国国公司从从内部职职能专业业化和国国际分工工程度的的提高中中获得规规模经济济效益。。物流一体体化的实实质是一一个物流流管理的的问题，，即专业业化物流流管理人人员和技技术人员员，充分分利用专专业化物物流设备备、设施施，发挥挥专业化化物流运运作的管管理经验验，以求求取得整整体最优优的效果果。同时时，物流流一体化化的趋势势为第三三方物流流的发展展提供了了良好的的发展环环境和巨巨大的市市场需求求。电子商务务下的物物流模式式从物流配配送来用用的模式式上来看看有三种种主要类类型：集货型配配送模式式；散货货型配送送模式；；混合型型配道模模式。物流体系系的建立立模式电于商务务与普通通商务活活动共用用一套物物流系统统。（翠翠微大厦厦、西单单商场））ISP、ICP自己建立立物流系系统或利利用社会会化的物物流、配配送服务务。自建物流流公司、、外包给给专业物物流公司司、第三三方物流流企业建建立电子子商务系系统.....电子商务下下的物流模模式中国邮政的的改革利用邮政实实物投递网网、邮政综综合计算机机网和邮政政储汇网等等电子商务务的基础，，丰富和拓拓宽邮政的的信息传递递、物品运运送、资金金流通三项项基本功能能。在传统统邮政服务务体系的基基础上建立立支持BtoC电子商务活活动的社会会化物流配配送体系。1、提供完善善化物流、、配送功能能。2、建立物流流中心、配配送中心。。（共建或或自建）3、加强网络络组织建设设。从网络络组织和运运营上，相相对剥离普普遍服务业业务和竞争争型业务在在网络资源源使用上的的经济关系系。电子商务下下的物流模模式Dell模式Dell的电子商务务型直销方方式对用户户的价值体体现在个性性化生产，，同时利用用精简的生生产、销售售、物流过过程可以省省去一些中中间成本。。一个覆盖盖面较大、、反应迅速速、成本有有效的物流流网络和系系统成为Dell直销系统成成功的关键键。网上书店——Amazon拥有完整的的自建物流流、配送网网络；以全全资子公司司的形式经经营和管理理配送中心心；高层管管理人员经经验丰富。。亚马逊提提供了多种种送货方式式和送货期期限供消费费者选择，，对应的送送货费用也也不相同。。电子商务下下的物流解解决方案要考虑的五五大因素1）消费者的的地区分布布2）销售的品品种。依据据消费特点点和物流特特点3）配送细节节。一个好好的配送方方案应该考考虑以下内内容：库存存的可供性性(StockAvailability、反应速度度(Responsiveness)、首次报修修修复率(FirstFixRate)、送货频率率(FrequencyOfDelivery)、送货的可可靠性(DeliveryReliability)、配送文档档的质量(DocumentationQuality)。.....3)同时还要设设计配套的的投诉程序序(C1aimProcedure)，提供技术术支持(TechnicalSupport)和订货状况况信息(OrderStatuslnformation)等。4）服务提供供者：不同同的电子商商务服务提提供商具有有不同的组组织商流、、物流、信信息流、资资金流的能能力。5)物流成本与与库存控制制：电子商商务的物流流更加具有有多品种、、小批量、、多批次、、短周期的的特点，由由于很难单单独考虑物物流的经济济规模，因因而物流成成本较高电子商务下下的物流解解决方案电子商务下下的物流解解决方案国外电子商商务下的物物流解决方方案美国——物流中央化化强调“整体体化的物流流管理系统统”，是一一种以整体体利益为重重，冲破按按部门分管管的体制，，统一从整整体进行规规划管理的的管理方式式。（1）在市场营营销方面。。物流管理理含分配计计划、运输输、仓储、、市场研究究、为用户户服务五个个过程。（2）在流通和和服务方面面。在物流流管理过程程含需求预预测、订货货过程、原原材料购买买、加工过过程，即从从原材料购购买直至送送达顾客的的全部物资资流通过程程。电子商务下下的物流解解决方案国外电子商商务下的物物流解决方方案日本——高效配送中中心（1）物流过程程是：生产产-——流通——消费——还原（废物物的再利用用及生产资资料的补足足和再生产产）。（2）物流是非非独立领域域，由多种种因素制约约。销售订订货时，交交货条件、、订货条件件、库存量量条件对物物流的结果果影响巨大大。流通中中的物流问问题已转向向研究供应应、生产、、销售中的的物流问题题方向。（3）利用统筹筹来获得整整体成本最最小的效果果。.....电子商务下下的物流解解决方案国外电子商商务下的物物流解决方方案适应电子商商务的一种种全新的物物流模式——物流代理物流渠道中中的专业化化物流中间间人，以签签订合同的的方式，在在一定期间间内，为其其他公司提提供的所有有或某些方方面的物流流业务服务务物流代理公公司承接了了仓储、运运输代理后后，为减少少费用的支支出，同时时又要使生生产企业觉觉得有利可可图，就必必须在整体体上尽可能能的加以统统筹规划，，使物流合合理化。现代物流技技术在电子子商务中的的应用条码技术EDI技术射频技术GIS技术GPS条码技术1、条码技术术概述是实现各行行业自动化化管理的有有力武器，，有助于进进货、销售售、仓储管管理一体化化：是实现现EDI、节约资源源的基础：：是及时沟沟通产、供供、销的纽纽带和桥梁梁；是提高高市场竞争争力的有力力工具；可可以节约消消费者的购购物时间，，扩大商品品销售额。。借助自动识识别技术、、POS系统、EDI等现代技术术，企业可可以随时了了解有关产产品在供应应链上的位位址，并及及时做出反反应。2、物流条码码的研究对对象及特点点如何将计算算机所需要要的数具用用一组条A）码制标准准

.....电子商务与与供应链管管理供应链的概概念所谓供应链，是指产品品生产和流流通过程中中所涉及的的原材料供供应商、生生产商、批批发商、零零售商以及及最终消费费者组成的的供需网络络，即由物物料获取、、物料加工工、并将成成品送到用用户手中这这一过程所所涉及的企企业和企业业部门组成成的一个网网络。供应应链链的的分分类类内部部供供应应链链：采采购购部部门门、、生生产产部部门门、、仓仓储储部部门门、、销销售售部部门门等等组组成成的的供供需需网网络络。。而而外部部供供应应链链：原原材材料料供供应应商商、、生生产产厂厂商商、、储储运运商商、、零零售售商商以以及及最最终终消消费费者者组组成成的的供供需需网网络络。。供应应链链的的管管理理供应应链链管管理理是指指人人们们认认识识和和掌掌握握了了供供应应链链各各环环节节内内在在规规律律和和相相互互联联系系系系基基础础上上，，利利用用管管理理的的计计划划、、组组织织、