电子商务业务与市场开发

邮政电子商务发展及思考

浙江省公司大客户部黄昌数PART1项目开发背景PART1关于电子商务如何理解电子商务？电子+商务？我们所做的是不是电子商务？第一代电子商务：解决商业信息的不对称杰夫.贝索斯—为读者找寻购买图书更有效的全新方式，为消费零售业找寻一种全新的方式马云—阿里巴巴第二代电子商务：解决个人信息不对称GOOGLE、Facebook：搜索带来的商业创新多渠道的营销（通过多种渠道接触到整合营销信息，增强购买可能）旅游音乐汽车本地搜索网上交友更多的机会…………基于GIS的互动搜索第三代电子商务：解决信息应用创新Twitter、在线社区SNS美2010十大科技创业公司:1微型博客Twitter，2地理位置Foursquare，3电动汽车TeslaMotors，4社交游戏Zynga，5在线发布平台Tumblr，6基因测试23andMe，7电子商务Etsy，8流媒体音乐Spotify，9团购Groupon，10支报表服务Expensify第四代电子商务：解决信息个性化应用中国邮政电子商务发展历程1997年部分省邮政网站开通

2000年全面启动电子邮政试点工程先后建成:208个呼叫中心;邮政电子商务网站;支付网关;认证系统CPCA2002～2004年各省陆续建成基于邮政储蓄系统的综合服务平台（中间业务平台）2006年建成全国邮政短信网关2008年全面改造和建设电子商务平台系统业务发展历程及探索基于网站的业务网络鲜花、网上购物、网上汇款；网上报刊、网络信函、明信片……基于呼叫中心的业务

订票（机票、火车票、演出票等）；订鲜花、蛋糕、月饼等；购物；会员服务（185会员热线、自邮一族等）；台席外包。基于综合服务平台的业务代收代缴费——“缴费一站通”；电信通信费、水电煤气费、公用事业费等代办电信；代理网点——“便民服务站”等。基于短信平台的业务储蓄余额变动通知；汇款送达回执；速递查询；新邮预定通知等。业务发展历程及探索不是简单的购购物共享环境下的的资源整合和和交易定位——平台服服务运运营PART1项目开发背景景PART2我们的客户上游客户和下下游客户上游客户：产产品或服务的的提供商下游客户：产产品或服务的的销售对象向上要政策，，向下要销售售如何满足上游游客户？筹码：关键是是掌控了下游游客户提高议价（谈谈判）能力引入竞争，别别“一条道走走到黑”如何满足下游游客户？筹码：关键是是掌控了对路路产品（或服服务）渠道：建立方方便购买的通通路价格：和你的的对手“比试试”一下维系：用什么么维护客户大客户和散户户大客户：购买买大量产品或或服务散户：购买少少量产品或服服务心理变化引导导购买行为走走向企业考虑的问问题：如何满满足？满足的的成本？如何满足大客客户？大客户分类：：成本导向、、服务导向、、情感导向、、竞争对向、、战略导向按需满足追求溢出价值值如何满足散户户？散户分类：品品牌、实惠、、服务、求新新、便利客户选择：不不求“一网打打尽”，但求求“志同道合合”注意成本：平平台和布局（（网点、机具具等）PART1项目开发背景景PART3分析几种业务务要按客观规律律办事这是个行业，，不是一个简简单的产品；；用运营的思想想，深入别人人的领地，经经营自己的资资源（渠道、、客户等）。。掌握机票的运运营模式批发模式（Wholesaler）；在线分销模式式（OnlineTravel）；差旅管理模式式（TravelManagement，或CorporateTravel）。机票业务发展展探讨批发模式批发商；二级代理（核核心二代、非非核心二代，，策略都有所所区别）；“3+X”政策策。。机票票业业务务发发展展探探讨讨在线分销销模式艺龙、携携程等公公司的在在线直销销；发展会员员，吸引引投资，，吃下对对手；吸引得来来、留得得住、流流失得起起。机票业务务发展探探讨差旅管理理模式专门为企企业提供供出差相相关（机机票、酒酒店为主主）管理理服务，，如AMEX、CWT；更多是依依靠向企企业收取取服务费费，而不不是依赖赖航空公公司的代代理费生生存的。。机票业务务发展探探讨对上游航航空公司司批发商：：逐步被被缩小，，并在较较低水平平上达到到新的稳稳定状态态；在线分销商商：潜在竞竞争对手，，价值缩小小，更加碎碎片化；差旅管理商商：在一个个更高水平平上达到新新的稳定状状态。机票业务发发展探讨对下游客户户批发商：对对于二级代代理来说，，批发商的的作用依然然重要，且且无可替代代；在线分销商商：对旅行行者有价值值（综合服服务），到到达峰值以以后会下降降；差旅管理商商：不是没没生意，而而是如何从从这个生意意中赚钱。。机票业务发发展探讨邮政怎么经经营自己的的资源当前是批发发商（二级级代理），，以后是混混搭型（既既是批发商商，同时做做差旅管理理）；重视网点，，包括延伸伸的渠道；；重视客户，，包括小客客户。机票业务发发展探讨发展回顾邮储短信、汇汇兑短信、速速递短信、包包裹短信、集集邮短信……………还有什么短信信？产品导向、平平台导向和客客户导向共识：靠窗口口多说一句话，，说好一句话话你制定过窗口口标准话术吗吗？短信业务发展展探讨新需求分析你讨厌群发短短信吗？如果这份短信信来自于你的的朋友，你还还会接受吗？？如果这是你需需要的信息，，你还会接受受吗？现实中有没有有这样的需求求？短信业务发展展探讨有没有商务需需求？这些都是小商商铺、街边店店——他们可能只有有100个客户但很少有人关关心他们的成成长短信业务发展展探讨两种盈利模式式电子商务代运运营服务，收收服务费交易提成，每每笔收5%-40%不等邮乐业务发展展探讨五种产品技术产品：网网店建设+多渠道下单方方式（线下代代购、网上订订货线下门店店取等）+订单处理系统统+Hosting运营营销产品：多多媒体投放服服务（广告代代理）+互动营销（数数据库dm营销、email营销、e-dm营销）物流产品：代代仓储+代拣货+代包装+代配送电话CRM产品：用callcenter来进行消费者者关怀服务会员营销产品品：可以结合合自由一族、、机票会员也也可以和外部部会员结合邮乐业务发展展探讨邮乐网的目标标邮乐网其实就就是协助传统统企业和中小小企业进行电电子商务运营营的一项服务极力打造如何何改变本地生生活购物习惯惯的平台怎么做？找客客户、招商的的导向问题邮乐业务发展展探讨会员制的商务务模式SAAS服务模式：客客户是龙头，，服务是水“超值”如何创造？广广州模式和金金华模式粗放式发展和和精耕细作式式进步自邮一族发展展探讨发展的困惑为何会员不愿愿意续交会员员费？为何没人愿意意跟我们一起起“玩”？自邮一族发展展探讨考虑再深一点点自由一族应该该是个融合性性的业务能否将这个做做为发展邮政政会员制的一一个开始标准会员和提提高会员：能否卖给“无车一族”个性化的背后后应该是标准准化描述定位的内内容：平台或或内容平台的核心应应该是消费者者数据自邮一族发展展探讨PART1项目开发背景景PART4拓展与展望“控”的工作、生活活与学习淘宝网也出手手机啦？苹果手机意味味着什么？现实中的可能能：培养“控”掌握“控”，还是手机？？有人多走了一一步！邮印良品—直邮广告个性性订制应变：从网站站到手机软件化——把网站业务移移植到手机上上应变：从网站站到手机下一波风暴：：GIS应用任意圈定搜索索范范围围附加加条条件件搜索索，，让让范范围围更更小小多种种渠渠道道（（明明信信片片、、直直邮邮单单页页、、信信函函或或者者短短信信）），，将将您您的的信信息息通通达达目目标标客客户户搜客客地地图图下一一波波风风暴暴：：GIS应用用掌控控客客户户如何何整