电子商务京东商城物流

电子商务创新性实验

——京东商城物流模式目录1.京东商城的物流模式2.京东商城物流运作流程3.京东商城物流评价京东商城的物流模式物流的基本活动

仓储、运输、包装、装卸、加工和物流信息。其中，有三大支柱性活动，即运输，仓储和加工，它们是最主要的物流活动，是直接创造物流三大功能的活动。其余三类物流活动，即包装，装卸和物流信息则是辅助性的物流活动，是为运输和加工活动服务的。物流中心收货区仓储区仓储区出库区出库扫描发票打印订单打包快递公司提货货区京东商城物流流运作流程京东商城物流流评价自建物流优势在物流方面可可以比第三方方物流节省更更多成本，可可以不依靠别别的企业。一是可以使企企业掌握对物物流的控制力力二是可以保持持旺盛的竞争争力。节省开支，而而且公司内部部人员来做物物流比较放心心，并且给客客户贴心，安安全的感觉。。自建物流劣势企业自营物流流增加了企业业投资负担，，削弱了企业业抵御市场风风险的能力。。企业配送效率率低下，管理理难于控制。。初期投入太高高。在自建物流系系统未完善前前，系统的管管理跟不上，，专业化程度度不高。存储货物过多多，难于管理理等自建物流威胁在威胁主要是是在竞争对手手和其他物流流公司所造成成是竞争力京东商城面临临诸多强有力力竞争对手。。虽然现在京京东商城的B2C份额占占据了35.4%，比第第二名到第八八名的总和还还多。但是这这种优势只能能表示现在京京东商城很强强，不能保证证未来也很强强。因为淘宝宝商城、拍拍拍商城以及百百货商城、家家电连锁都已已经宣布进军军B2C。这些对手均在在某些方面有有自己的特色色和优势，比比如，家电连连锁拥有完善善的物流体系系，遍布全国国，以及与供供应商之间的的密切关系网网络。这是京京东商城必须须要正视的对对手。1、差错率高、、货损大（1）问题现状京东在飞速发发展的过程中中遭遇物流瓶瓶颈，从而导导致了物流差差错率高，运运输过程中货货损大。（2）原因分析京东商城成立立以来，因为为订单暴增，，远远超出了了当时物流的的配送能力，，使得大量订订单延误，同同时顾客频频频反映在送达达的货物当中中有很大一部部分货物出现现了不同程度度的差错与货货损。对问题及解决决方案研究（一）京东物物流配送存在在的问题2、终端服务粗粗糙，满意度度低（1）问题现状京东终端服务务的落后便直直接导致了整整个社会对京京东物流的质质疑，大大降降低了京东商商城在顾客心心中的满意度度。从而使该该公司的信誉誉受到了质疑疑。（2）原因分析A、配送时效不不及时，出现现偶尔晚点或或是经常晚点点。B、货损赔偿不不完善。C、司机服务态态度有待提高高。D、没有良好的的客服沟通机机制，信息沟沟通不能及时时顺畅。对问题及解决决方案研究3、物流成本高（1）问题现状2005年以来,京东的业务订单一直保持着高速增长，同时物流成本也越来越高昂。（2）原因分析第三方物流的滞后，在国内找不到一家能在服务、速度、费用三者间取得平衡的物流公司来满足京东物流需求。京东物流的滞后，基础设施的瓶颈，物流资源未能有效的整合。对问题及解决决方案研究（二）京东物物流配送解决决方案1、减少配送差差错与货损的的方法（1）研究方法自建配送中心心与自主配送送。（2）研究过程供应商进货储存分拣配货送货客户订单处理装卸搬运装卸搬运装卸搬运装卸搬运补货京东实现自主配送自主完成2、提高顾客满满意度的方法法（1）研究方法最后一公里服服务“211限时达”服务建立顾客满意意度评价模型型（2）研究过程最后一公里服服务：供应商供货京东仓库自建物流把握好最后一公里顾客满意商品品京东抓住最后后一公里服务务，大力打造造京东的仓储储系统，并抓抓住配送末梢梢，即货物到到顾客手中前前的最后一段段配送，以此此来提高自身身的配送及售售后服务。“211限时达”服务：“211限时达”服务：指以每日2个11点钟作为时间间分割点进行行快速投递服服务。具体表现为：：北京、上海海、广州、成成都四城市由由京东自营配配送的区域，，均可实现上上午11：00前提提交交现现货货订订单单，，当当日日送送达达；；夜夜里里11：00前提提交交的的现现货货订订单单在在第第二二天天上上午午送送达达（（14：00前）。其目的是是为了提提高系统统的响应应速度，，为客户户提供及及时、高高效的物物流服务务。建立顾客客满意度度评价模模型：实际满意度预测满意度顾客感知顾客满意顾客抱怨顾客忠诚京东大力力构建顾顾客的满满意度评评价模型型，提高高顾客的的满意度度，从而而获得顾顾客的忠忠诚。Inmyopinion.我更愿意意信赖京京东商城城这种自自营物流流模式。。在我自自己的购购物体验验中，这这种物流流模式带带给我的的感觉就就是速度度快且专专业程度度较高。。京东商商城非常常注重用用户体验验，我觉觉得这点点至关重重要，通通过用户户体验，，提出更更多的提提升方法法和改进进意见。。同时，，京东快快递非常常注重细细节。在在快递送送到的同同时，商商品所开开具的发发票与专专有购物物袋一同同送到，，这样的的做法让让顾客感感觉到专专业与放放心。Inmyopinion.然而，因因为京