金牌班组长培训讲义

金牌班组长培训--首席咨询师徐光明第一讲班组长在企业管理中的作用一、班组长的地位1、企业的纵向管理层次2、班组长的地位班组长对三个阶层的人员不同的立场面对部下应站在经营者的立场上，用领导的声音讲话面对经营者又应站在反映部下呼声的立场上,用部下的声音说话面对直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上说话职位不高决策不少麻雀虽小责任不小二、班组长的使命提高产品质量提高生产效率降低劳动成本防止工伤和重大事故的发生三、组长的重要使命1、班组长影响决策的实施,是决策的执行者。2、班组长既是承上启下的桥梁，又是联系员工和领导的纽带。3、班组长是生产的直接组织者和参加者，所以班组长既是技术骨干，又是管理业务的多面手。四、班组长的职责1、劳务管理人事调配,排班,勤务,严格考勤,情绪管理,技术培训,安全操作,卫生,福利,保健,团队建设等2、生产管理职责现场作业,生产质量,成本核算,材料管理,机器保养3、辅助上级反映情况,提出建议,做好参谋下级对上级的5个方面的期望办事要公道关心部下目标明确准确发布命令及时指导需要荣誉2、不同管理层的三项权重比例见识人情技术高层（总经理，老板）473518中层（车间主任级别）314227基层（班组一级）183547第2讲班组长的权利和管理原则管理的五项工作计划组织协调控制监督一、什么是管理（一）管理的五项工作和内容管理的五项内容人财物信息时间（二）班组管理的原则——管理无小事班前布置中间控制事后检查二、班组长长的权利1、权利类类型奖励权惩罚权法定权非权利因素素2、如何提提高影响力力服才服德服激励因素1．领导对对员工的赏赏识赏识是一种种成本最低低的激励方方式，有时时一个眼神神、动作都都会给员工工以极大的的激励。例例如“小王王你干得不不错”，听听到这句话话，小王今今天上午的的心情一定定会非常好好。上级一一个赞许的的目光，甚甚至在适当当的场合中中对下级轻轻轻拍一拍拍肩膀，会会让下级觉觉得自己的的工作得到到了充分肯肯定。2．工作本本身工作本身对对下级也有有激励作用用，工作的的新颖性、、挑战性、、责任感等等各种因素素对于年轻轻员工尤其其具有激励励的作用。。◆新颖性◆挑战性◆责任感四种管理方式式：◆命令。指没有下属参参与，只是执执行上级的命命令。这一领领导方式又被被称为严父式式的领导。◆说服。指的是多给下下属一些说明明和指导，增增加下属执行行这项命令的的自觉性，但但是发出的命命令是不容置置疑的。这一一领导方式又又被称为慈父父式的领导。。◆参与。指领导者在决决策时征求并并采纳下属的的建议。◆授权。指领导者给下下属提出挑战战性目标并充充分相信他们们能很好地完完成目标，期期间不做更多多的干预。何谓管理?「管理」是在一组织中中，运用系统统的方法，透透过策划、组织、、人事、领导导、控制等程序，以达达到组织总体体的目标。策划为了达成未来来的目标，预预先安排的程程序、步骤、、方法这就是是策划掌握5W2H的重点Why-为为什么？What-做什么么？Where-在那里做？？When-何何时做？Who-谁谁来做？Howtodo-如如何做？Howmuch-需多多少资源？组织统一指挥体系系管理适合运作作溝通协调功能能充分授权运作作职位权责分配配人事培训训选、训、留、用训练的动机、、目的、时机机、方式、有有效性评核、、落实、改善善让知识变成企企业成长的动动力领导沟通、协调、、谈判、裁决决引导、激励、、锦上添花规范化、标准准化管制执行策划成果管制正确yes矫正预防NONOYes系统方法戴明博士“企业內部的问问题95%來來自系统面”P(计划)每天作最重要要的六件事D(实施)C(查检)A(行动)每天进步一点点点管制的循循环责任分配过程掌握差异分析纠正回馈PDCA原因分析现状掌握目标确定拟定方案教导说明任务分派贯彻执行障碍排除进度确认成果掌控问题分析经验累积新问题标准化矫正预防奖励惩罚成功的秘诀成功=意愿x方法x行动差不多先生差差不多小姐宽带薪酬+绩绩效奖金比较项目现行制度：2000-2800新制度3350（950+1100+1300）-4700（950+1800+1950）工资组成工资+全勤+加班费+少量奖金（主要以劳动时间来衡量）底薪+岗位津贴+绩效奖金+单项PK奖励（注重班组业绩+创造的效益）提薪途径向公司争取调薪+延长工作时间（不经常、难度大、身体限制、提薪慢、幅度小）根据业绩提高岗位津贴等级+绩效奖金提升+各项单项奖励（靠班组成员、靠自己、提薪快、幅度大）生产效率越多加班越好，工作快慢无关系，浪费水电费、骨干流失减员增效，减少提高工作效率，IE改善，员工高效高薪、提前下班生产成本同样产量更多时间浪费水电费，节约浪费没有奖罚。良品出成率、返工、废料率没有奖罚。交期长短无奖罚水电费设定标准节约有奖，一个小时产量提高也节约水电费；良品出成率提高节约成本。如切粒一公斤价格差20元。一天提高20公斤质量卫生管理后半段冷库内销辅料容易污染、运输车交叉污染、控制不好增加了品管人员分钱质量不稳要多进原料多做库存。要控制漏洞，订单长期有做，价格也高，有利润可以采购更好质量的原料生产交期上下都没有提高效率的动力，交期延误需要降价，安排不好换线浪费生产进度要平稳，减少返工和质量波动造成的检验和等待时间班组长一日工工作流程自检表6S管理之看看板管理：作业现场看板板工器具消毒点点检表管理传承：原原先一些好的做法和表表单干部管理实务务Q—品质质C—成本本D—交期期P—效率率S—安全全M—士气气管理的目标管理的五大要要素人力机器设备材料方法环境管理资源、目目标与项目資源目標人力設備材料方法環境目標管理項目品質品質管理成本成本管理交期生產管理效率效率管理安全安全管理士氣全員參與管理資源項目管理人力資源管理設備管理材料,供商管理研發,技術管理5S活動客戶滿意意中国企业存在在管理上的问问题不放心不称心不热心经营层管理层基层幹部管理上的的心態问题不知不能不願意干部的定位与与价值定义-使命、任务、任任用标准自我角色的认认知–企业业、主管、作作业员、其它它中间干部对企业的态度度认知不要做三等人人：等下班、、等领薪、等等退休中间干部的地地位与功能是企业最小的的营利单位是企业最基层层管理单位是生产流程的的衔接单位是提高员工素素质的场所是激励创意解解决问题的团团队再忙，也要沟沟通三要三三不要要要說贊美與鼓鼓勵的話不不要說沒有標標準的話要說感激與幽幽默的話不不要說沒有依依據的話與人格有關的的話要常說情情緒不好好時不要說話話溝通三原則:先聽後後說;歡迎不同的意意見;感謝別人的建建議肯定自己,否否定別人;自自高自大,目目中無人否定自己,肯肯定自己;缺缺乏自信,悲悲觀盲從否定自己,否否定別人;沒沒有目標,沒沒有希望肯定自己,肯肯定別人;互互相鼓勵,相相得益彰管理者是來解解決問題的,不要成為問問題的一部分分如何留住人才才不吝投资平庸之才造成成长期成本与与问题缺乏独立性无法负责帶领领新人吸引与留住人人才的要素学习的机会资历发展的选选择机会有效的绩效管管理与回饋制制度和睦处理离职职人才需要指导而非非控管为何员工无法落落实任务不知如何处理理培訓訓因某某事事或或某某人人使使他他无无法法安安心心工工作作探究究原原因因不原原意意理念念灌灌輸輸员工在在工工作作中中最最需需要要?希望望在在有有效效的的管管理理人人员员下下工工作作能够够自自己己思思考考问问题题生存存能够够了了解解自自己己工工作作的的最最終終目目的的希望望被被指指派派的的工工作作是是符符合合兴兴趣趣的的安全全员工在在工工作作中中最最需需要要?希望望充充分分掌掌握握相相关关的的信信息息希望望表表达达自自己己的的意意見見沟通通希望望被被尊尊重重希望望得得到到肯肯定定荣誉誉感员工在在工工作作中中最最需需要要?希望望富富有有挑挑战战的的工工作作希望望有有进进修修机机会会會會自我我实实现现生产产现现场场的的使使命命①生生产产计计划划的的完完成成②产产品品品品质质的的维维持持和和提提高高水水准准③遵遵守守货货期期和和缩缩短短货货期期④标标准准成成本本的的维维持持和和降降低低成成本本⑤机机械械设设备备的的正正常常运运转转和和保保养养点点检检⑥5S（整整理、整顿顿、清扫、、清洁、教教养）的彻彻底性⑦劳动灾害害的防止管理者的責責任（1）对现现场的管理者者来来说，对生生产现场的的状态和生产活动动的结果，，负有全部部的责任。。（2）管理者的责责任事项是是什么？①管理自己己的责任范范围（a）制定定生产计划划（b）做好好使用材料料、零部件件的准备工工作（c）使用用的机械、、装置、专专用工具和和一般性工工具的准备备（d）恰当当的配置作作业者（e）作业业的标准化化（f）生产产进度的把把握和交货货期的管理理管理者的責責任（g）作业业环境的维维持、提高高環境污染防防治健健康與安全全（h）对品品质、交货货期、成本本、设备等等的对策（i）生产产业绩的评评价和提高高（j）作业业改善的指指导（k）维持持人际关系系良好运行行管理者的責責任②向其他部部门或经营营者呈报意意见（a）工作作现场的组组织以及生生产系统的的整体改善善（b）新产产品的开发发（c）开拓拓新顾客（d）做做成工厂厂内使用用的规格格（e）QC工程程表、作作业标准准书的更更改（f）以以前使用用的QC工程表表、作业业标准书书的更改改管理者的的責任（g）为为提高产产量而进进行的设设计变更更或规格格书的更更改（h）为为提高生生产性导导入新设设备或旧旧设备的的修理、、改造（i）为为提高产产量而进进行的材材料、部部品规格格的更改改（j）对对有能力力的人加加薪、进进级（k）从从外部搜搜寻有能能力的人人才（l）努努力开发发优良的的協力工厂厂，善用用協力工工厂的专专门技术和节节约公司司的人力力资源管理者的的責任（1）中中间管理理者的位位置①承上启启下②工作的的落实者者③充分认认识自己己的定位，依依据上司司的期待待来展开开企业活活动，从而创造造附加價價值。（2）在在企业内内部管理者和和上司之之间的关关系①上司给给管理者的的方针，，由管理理者使之之具体化化后，发发出实行行的命令②定期返返饋上司司管理者的的責任③上司对对管理者业业绩进行行评价④管理者者为上司司作补充充（3）在在工作现现场的管理者①管理者是是通过作作业员来来开展工工作②管理者者与作业业者关系系最密切切③管理者者的指导导能力決決定生产产现场的的业绩管理者的責任任（4）管理者者如何开展工工作？①管理者被上上下“包围”的时候（a）有以下的原因因（理由）时时,不可以盲盲从（1）上司所所说的事情不不理解（理由由不清楚）（2）上司所所说的事做不不到（明知道道做不到的事事情）（3）接受不不了的指示（（不理解的指指示）（4）对不理理解的事情，，认为是上司司的指示就原原样传达给作业者是一一个不负责的的态度管理者的責任任（b）现场作作业员的生产产状况报告和和意见（1）按管理者的指示示去做，安全全上不合适（2）用指示示的作业方法法不能维持正正常的品质（3）用指示示的作业方法法不能确保及及时交货（4）材料、、设备、治工工具有故障不不能作业（5）做不到到的事要强行行进行时，不不知如何去做做管理者的責任任②成为夹心饼饼时的处理方方法（a）不能理理解上司所说说的事情应努努力去沟通、、努力寻找双方的妥妥协点。（会会失去作业员员的信赖）。。（b）如仅是是稍微一点不不合理，可以以说：“做一做，试试一试看。””（c）把知道道不合理、做做不到而接受受的事情，用用自己的语言对屬下进行说明明，不把责任任推给上司管理者的責任任（d）属下的的意见或建议议，采取以下下的处理方式式（1）理解所所说的内容（2）如果无无任怎样去理理解都认为不不行，就明确确说明其理由，并明确说说：“不行！！”（3）只是一一点点勉强，，可说“试一一试，结果由由我负责”（4）把属下下的意见和状状况向上司报报告（5）对属下下自私的意见见和要求，不不要马上回答答，过2~3天后，，回答说“这这是不好的行行为”。。基層幹部應具具有的特質專業能力目標管理能力力組織能力人際關係能力力傾聽的藝術學習幽默激勵員工指導員工培養員工情緒管理能力力自我要求能力力干部基本的四四大能力策划能力沟通协调能力力领导能力问题分析与解解决能力管理者所需要要的条件（1）作为管理者所必需需具备的素质质①健康（a）无病（b）采用独独特的健康法法对待日常生生活（c）经常努努力维持健康康的状态（d）有符合合年龄的相当当体力②性格（a）明朗的的、不因争议议而记仇的（b）稳健（c）规规矩矩矩、一丝不不苟管理者所需要要的条件（d）守约（e）遵守纪纪律（f）宽容、、幽默（g）不和他他人发生口角角③人品、态度度（a）谦虚（b）保持冷冷静（c）堂堂正正正（d）率直（e）多兴趣趣（f）感情丰丰富（g）不讨好好上司（h）不愚弄弄部下管理者所需要要的条件④良好的人际际关系（a）能洞察察他人的情感感（b）善解人人意（c）和谁都都公平交往（d）不说他他人的坏话（e）家庭平平和、安定⑤礼仪（a）绅士的的或淑女形象象（b）正确的的礼仪（c）外表（（礼节、言谈谈、态度、衣衣着）良好（d）根据场场合注意话题题（e）吃饭的的礼仪（样子子）良好（f）公私不不混同管理者所需要要的条件⑥心地（a）诚实（b）求进步步、争上游（c）有为他他人尽力的姿姿态⑦人生观（a）有自己己的人生观（b）有自己己的职业观（c）经常检检查自己的人人生观管理者所需要要的条件（2）作为管管理者所必需需的素养和能能力①产品知识（a）了解本本公司产品在在市场的位置置（b）了解本本公司产品的的性能、构造造、规格等②有关生产的的知识（a）能建立立生产计划（b）能对交交货期进行管管理（c）能进行行品质管理（d）能创造造利润和降低低成本（e）能对生生产上发生的的故障采取对对策管理者所需要要的条件③指导力（a）善于交交流、联络感感情（b）能设定定合适的目标标（c）能把目目标和设定该该目标的理由由对成员解说说清楚，使其得到确实地地实行（d）为达到到目标能采取取行动排除障障碍④判断能力和和决断能力（a）有判断断事物好坏的的能力（b）在判断断的歧路上有有决断的能力力（c）一旦决决定了，若无无大的理由不不改变初衷管理者所需要要的条件⑤表達力（a）语言简简单明了--简洁的表现现能力,易理理解的语言（b）能使用用正确的语言言（c）能书写写易理解的文文章（d）必要时时能使用外语语会话和用外外语写文章⑥说服力（a）傾听他他人的意见（b）能条理理清楚地说明明问题（c）能使对对方接受自己己的思考方向向或方法管理者所需要要的条件⑦执行力（a）马上执执行（b）问题发发生马上到现现场（c）勤于工工作，不怕麻麻烦（d）今日事事，今日毕⑧有能力教育育成员（a）了解成成员的水准（b）能准备备必要的教材材（c）有耐心心，能一直教教到被教育者者明白为止（d）教育后后仍对其进行行关照管理者所需要要的条件⑨作业改善的的方法（a）了解如如何调查现状状的方法（b）思考新新方法或能启启发他人想出出方案（c）实行新新方法⑩信息的收集集力（a）有众多多的人际网络络（b）调查的的数据详实（c）了解如如何活用信息息的方法管理者者所需需要的的条件件⑾用人人方法法（a））了解解人事事管理理的规规则（b））用人人时公公平、、合理理（c））精通通赞扬扬、训训示⑿尋求上上司協協助解解决问问题（a））不放放任自自己责责任范范围以以外的的事（b））能为为改善善准备备理由由和材材料（c））有有能能力力说说服服上上司司从从而而实实现现自自己己的的想想法法案例例研研讨讨当下下属属之之间间闹闹矛矛盾盾的的时时候候,怎怎么么处处理理比比较较恰恰当当?当自自己己请请假假时时,因因如如何何安安排排工工作作?间接接上上司司亲亲自自指指挥挥自自己己工工作作怎怎么么办办?与上上司司意意见见相相左左怎怎么么办办?如何何将将员员工工的的意意见见向向上上司司反反映映?案例例研研讨讨如何何向向员员工工传传达达执执行行上上面面的的决决议议?如何何对对待待员员工工的的越越级级报报告告?下属属爱爱打打别别人人的的小小报报告告怎怎么么办办?如何何处处理理员员工工的的抱抱怨怨?如何何对对待待不不服服自自己己的的员员工工?案例例研研讨讨员工工吊吊儿儿郎郎当当怎怎么么办办?如何何处处分分违违纪纪员员工工?如何何管管理理技技术术员员工工?如何何培培养养接接班班人人?当下下属属辞辞工工怎怎么么办办?案例例研研讨讨该与与员员工工靠靠多多近近?如何何安安慰慰失失意意的的员员工工?如何何使使自自己己与与众众不不同同?碰到到无无法法沟沟通通的的同同事事怎怎么么办办?公司司从从来来不不派派我我到到外外面面培培训训,什什么么东东西西也也学学不不到到,怎怎么么办办?案例研讨讨如何提升升自己的的能力?脱产求学学是否必必要?跳槽多是是否意味味着对企企业“不不忠诚””?理想为什什么离我我这么远远?当自己辞辞工了该该如何做做?班组长有有效沟通通沟通的作作用与沟沟通漏斗斗激励；创创新；交交流；联联系。管理人员员平均每每天花70%的的时间在在沟通上上，其中中，听占占45%，说占占30%，读16%，，写9%。另一一项研究究表明：：管理者者每天花花89%的时间间在沟通通上。说说和听占占63%，可见见沟通的的重要性性。沟通漏斗斗：信息息消失和和信息失失真。沟通的重重要性1、沟通通首先是是观念和和意义的的传递：：然后是信信息的的交流；；再次是是情感的的分享。。2、沟通通的几个个错误观观念沟通通不难：：想沟通的的时候候才沟通通“我已已告诉他他了，所以，我我已和他他沟通了了”3、沟通通也是生生产力沟通四换换换个立场场（考虑虑一下））换个角度度（看一一看）换个心情情（感受受一下））换个念头头（想一一想）管理者沟沟通的基基本观念念1。必须须避免以以自己的的职务、、地位、、身份为基础去去进行沟沟通。2。试着着适应别别人的思思维架构构，体会会别人的看法。。3。沟通通不是抬抬杠。与上司沟沟通1﹑确认───将上司的的话简要要的复诵诵2﹑尊重重──上司因担担任职务务﹐也较较爱面子子。3﹑谨守守分寸不不逾越───上司因负负某项决决策或执执行的责责任﹐就就算都是自己己做的﹐﹐功劳也也应记在在上司头头上﹐最少也也要让上上司有「「指导」」之功。。4﹑勿背背后批评评──上司还有有上司者者﹐避免免「越级级」5﹑协助助──对强硬上上司以清清楚﹑平平静与理理性沟通通﹔对软弱上司司则要多多予强力力支持。。6﹑管道道──上司司有秘书书或特别别助理者者﹐透过过秘书或或特别助助理沟通﹐可减减少冲突突。与部属属沟通通1.参参与与───凡和其其事业业有关关之事事务﹐﹐尽可可能让让其参与决决策。。2.授授权权───凡日常常性管管理工工作或或项目目计划划执行行﹐可充分分授权权给管管理者者或项项目计计划主主持人﹐督督导者者仅负负定期期查核核之责责。3.明明确确───遇到产产品或或组织织活动动异常常时﹐﹐沟通通事务要明明确﹐﹐不要要让下下属无无所依依循4.关关切切───对人温温和﹐﹐对事事守原原则。。口头头上关关切的的话可多多说﹐﹐要求求做事事则多多管制制些﹐﹐「关关心」与与「管管制」」相辅辅相成成。与部属属沟通通5.平平易易───视职务务不同同选择择合适适的沟沟通方方式。。6.了了解解───对难缠缠﹑爱爱闹事事的部部属可可采「「艺术术化」」的沟通通。7.包包容容──避免免与部部属在在公共共场合合「吵吵架」」。8.温温馨馨───对原为为同事事现在在部属属﹐或或原上上司成成部属属的人﹐﹐公众众场合合还是是以职职位称称之﹐﹐私下下里可叫叫声「「老哥哥」﹑﹑「学学长」」﹐对对方会会感到温温馨﹐﹐而更更支持持你。。9.激激励励──人少少事多多责任任重。。因此此﹐勉勉励完完成﹐﹐应予激励励。与同事事沟通通1.协协调调───就事论论事﹐﹐协调调出对对双方方有利利的结结果2.招招呼呼───与对方方高阶阶者沟沟通时时﹐如如能先先请本本单位位与其同同阶者者打电电话或或拜会会一下下﹐对对方会会感到高高兴些些﹐不不然会会造成成「矮矮化」」对方方的误解解。3.礼礼貌貌───同事因因无上上司部部属之之间的的上下下关系系﹐沟沟通时应应多注注意礼礼貌。。4.调调解解───与同事事有争争议﹐﹐避免免大吵吵特吵吵﹐可可请有有「公信信力」」的同同事或或上司司调解解﹐也也可利利用会议议沟通通方式式解决决问题题。与同事事沟通通5.学学习习───单位或或厂外外组织织举办办沟通通方面面演讲讲或单单元课程程时﹐﹐多与与同事事相约约﹐共共同学学习沟沟通﹐并并应用用在实实习工工作上上。6.敬敬业业──多培培养工工作实实力﹐﹐了解解法令令规章章﹐沟沟通的对方方会因因佩服服你的的敬业业而更更容易易沟通通。沟通的的错觉觉一、未未能确确认讯讯息。。二、忘忘记要要求采采取行行动。。三、害害怕不不同意意。建议所所有的的领导导者对对同僚僚的沉沉默保保持一定程程度的的怀疑疑。四、忽忽略争争论之之美。。五、选择错错误的媒介介。如果你们公公司的会议议并没有出出现争论的的情形，可可能表示你你们根本没没有好好地地沟通。有效指令的的要素一、说明理理由。二、定义结结果。三、明确说说明你希望望如何完成成工作。四、提供时时间架构。。五、定义成成功和失败败。事前解说胜胜于事后补补救花五分钟正正确地解说说一次，可可以省下五五百分钟重重新解说或或自己动手手的时间。。「如果你给给人一条鱼鱼，他只有有一天有鱼鱼吃；如果果你教他捕捕鱼，他以以后的日子子天天都有有鱼吃。」」倾听沟通首先是是倾听的艺艺术，会倾倾听的人到到处受欢迎迎。获取重要信信息；可掩盖自身身弱点；善听才能善善言；可激发对方方谈话欲，，能发现说说服对方之之关键所在在；可使你获得得友谊与信信任。如何何提提高高倾倾听听效效果果投入入：：排排除除干干扰扰，，集集中中精精力力，，采采取取开开放放式式姿姿势势。。理解解：：听听清清楚楚全全部部信信息息；；整整理理关关键键点点并并提提问问，，听听出出对对方方的的感感情情色色彩彩，，克克服服习习惯惯思思维维。。记忆忆：：重重复复一一遍遍，，认认清清说说话话模模式式，，记记笔笔记记。。反馈馈：：身身体体语语言言反反馈馈，，提提问问题题沉沉思思。。如何何理理解解企企业业人人际际关关系系的的含含义义企业业对对人人际际关关系系的的期期望望：（（先先认认知知二二个个要要点点））1.企企业业的的资资源源有有:人人,物物,财财,情情报报,但但是是处处理理和活活用用物物，，财财,情情报报的的是是人人,因因此此,人人是是企企业成成败败最最重重要要的的因因素素.2.企企业业内内的的部部分分工工作作您您都都要要和和别别人人共共同同完完成成,不不懂懂得得如如何何和和别别人人共共同同完完成成意意见见工工作作的的人人,在企企业业内内很很难难有有绩绩效效的的产产生生.(合合作作性性人人才才----)重点点:企企业业的的人人际际关关系系就就是是赢赢得得合合作作的的关关系系.人际际交交往往行行为为之之二二人际际关关系系从从费费力力----省省力力人同同心心，，心心同同心心理理,体体谅谅自自己己那那样样的体体谅谅别别人人.要点:了解要要的--人际际干系好--费力-省力力避开怕的1.了解最需需要的是什么么---要给给他!2.了解最讨讨厌和害怕的的是什么---要避免!人际交往行为为之三人际关系从不不好----好1.要从调整整观念开始---学会改改变,从改变变调整我们自己,从改改变我们自己己开始---退一步海阔阔天空.2.主要问题题往往出在自自己.(退一一万步讲不是是你的问题,也存在方法法问题.)所所以要从自己己开始3.手去烤火火炉—手痛---回收你你的手为什么要改变变自己改变---只须伸伸回来(改变变一下自己,问题就解决决了)糟糕的是:永永远不改变自自己,只改变变别人.永远远犯同样的错错误9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。21:55:1921:55:1921:5512/29/20229:55:19PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2221:55:2021:55Dec-2229-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。21:55:2021:55:2021:55Thursday,December29,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2221:55:2021:55:20December29,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。29十十二二月月20229:55:20下下午21:55:2012月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:55下下午12月-2221:55December29,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2921:55:2021:55:2029December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:55:20下下午午9:55下下午午21:55:2012月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。21:55:202