项目质量管理的概念与控制

项目质量管理1内容质量管理概念质量计划质量保证质量控制质量管理工具2质量管理概念质量管理的基本概念ISO9000:2000全面质量管理CMMI3质量管理概念质量管理的基本概念质量（广义质量概念）反映实体满足明确（或隐含）需要能力的特性的总和（Thetotalityofcharacteristicsofanentitythatbearonitsabilitytosatisfystatedorimpliedneeds）4质量管理概念质量管理的基本概念质量（符合性质量概念）符合标准就是合格的质量，符合程度反映了产品的一致性标准有合理与不合理之分，不合理的标准即使百分之百的满足也不能认为质量就好标准往往不能将客户的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望软件项目开发中需求管理的例子5质量管理概念质量管理的基本概念质量（适用性质量概念）产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度从使用要求和满足程度两方面去定义质量6质量管理概念质量管理的基本概念等级对具有相同功能而技术特征却不尽相同的实体进行分类低等级和低质量并不相同，低等级意味着功能不强，而低质量则意味着功能的质量不好。两者并无逻辑关系7质量管理概念质量管理的基本概念质量管理决定质量政策、目标和责任的全面管理职能的所有活动，以及通过诸如质量系统中的质量计划编制、质量保证、质量控制和质量提高等手段对这些活动的实施。8质量管理概念ISO9000:2000第二次世界大战时军事工业得到了迅猛的发展，政府在采购军品时对供应商提出了质量保证方面的标准。50年代末，美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。英国、法国、加拿大等国于70年代末先后发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准9质量管理概念ISO9000:2000国际化标准组织（ISO）于1979年成立了质量保证技术委员会（TC176），1987年更名为质量管理和质量保证技术委员会，负责制定质量管理和质量保证标准1987年发布了ISO9000系列ISO8402（质量--术语）ISO9000（质量管理和质量保证标准—选择和使用指南）ISO9001（质量体系—设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式）ISO9002（质量体系—生产和安装的质量保证模式）ISO9003（质量体系—最终检验和实验的质量保证模式）ISO9004（质量管理和质量体系要素—指南）10质量管理理概念ISO9000:20002000年12月15日，ISO/TC176发发部了2000版ISO标准准族正在修订订的技术术规范ISO/TS10006项项目管管理质量量指南11质量管理理概念全面质量量管理追求顾客客满意，，注重预预防而不不是检查查，强调调管理层层对质量量的责任任全员参与与，持续续改进12质量管理理概念全面质量量管理基于统计计过程控控制方法法SPC由由WalterA.Shewart于于二十世世纪二十十年代提提出，主主要用于于控制产产品的费费用和质质量SPC一度度被认认为是是解决决各种种问题题的万万灵药药。Deming等等人提提出了了TQM的的概念念，SPC做为为一种种核心心的方方法而而得到到发扬扬光大大13质量管管理概概念全面质质量管管理戴明博博士的的PDCA循环环戴明博博士的的管理理14点朱兰博博士的的“三三部曲曲”14质量管管理概概念全面质质量管管理Crosby的的“零零缺陷陷”概概念强调““第一一次就就把事事情做做对””质量成成本概概念质量管管理的的“方方格理理论””CMM模型型借鉴鉴了““方格格理论论”获获得成成果15质量管理概概念CMMICMMI——SE/SW/IPPD模型型使用一个模模型覆盖多多个学科的的优点美国国防部部、SEI与美国国国防工业协协会（NDIA）共共同发起能能力成熟度度集成模型型的研制CMM模型型已得到广广泛的认可可和接受，，所以CMMI沿用用其模型的的组织方式式16质量管理概概念CMMICMMI——SE/SW/IPPD模型型17质量管理概概念CMMICMMI——SE/SW/IPPD模型型修改组织的方法记录和分析教训定义过程和度量计划及执行试行方案计划，执行和跟踪改进方案建立过程行动组做行动计划设定战略和优先级提出建议并记录阶段成果评估当前实践情况改进动机确定改进范围以及获取支持建立改进机制诊断建立行动改进初始化18质量管理概概念19质量计划输入质量政策SOW产品描述标准与规范其它过程输出工具与技术效费比分析标杆分析流程分析试验设计质量成本输出质量管理计划操作定义检查表其它输出20质量计划质量政策通常情况下下，质量政政策与组织织整体政策策相一致由企业的最最高层颁布布的质量工工作的总方方向最高层对质质量方针贯贯彻负最终终责任项目团队应应负责让项项目的参与与各方都充充分理解该该政策21质量计划质量政策质量政策应应具备下面面的特点做什么的原原则（而不不是如何做做）PrincipleofWhat,notHow在组织所有有的项目中中保持一致致代表组织的的质量观点点22质量计划质量的优先先级质量应该与与成本或进进度同样重重要PMI观观点从长远的观观点来看，，质量可以以节约成本本，并缩短短工期ISO过程程持续改进进观点23质量计划质量的效费费比分析满足质量要要求主要的的回报是更更少的返工工，而返工工的减少意意味着生产产率提高、、费用降低低、客户满满意度的提提高。质量管理方方面的费用用则主要与与项目质量量管理活动动相关质量管理观观点是回报报大于投入入24质量计划质量的效费费比分析价格成本利润25质量计划标杆分析计划目标数据收集分析寻求行业最佳组织与最佳组织比较目标设定设定目标体现在公司相关计划中实施执行计划计划变更持续改进26质量计划标杆杆分分析析数据据分分析析数据据收收集集数据据收收集集1标标杆杆内内容容WHAT?2WHO/WHATisBest3HOWdowedoit4HOWdotheydoitOutput,Results,SuccessfulFactorsProcess,Practice,Method我们们他们们27质量量计计划划28质量量计计划划实验验设设计计使用用统统计计分分析析分分析析方方法法使用用正正交交法法、、优优选选法法等等正交交实实验验法法（（或或正正交交设设计计法法））利利用用正正交交表表合合理理安安排排和和分分析析多多种种因因素素的的方方法法，，它它用用较较少少的的试试验验次次数数获获得得较较优优的的结结果果优选法法以较较少的的实验验次数数迅速速找到到试验验的最最佳方方案黄金分分割法法29质量计计划质量成成本企业为为保证证和提提高产产品质质量而而支出出的一一切费费用，，以及及因未未达到到既定定质量量水平平而造造成的的一切切损失失之和和（生生产合合格产产品的的费用用不属属于质质量成成本，，而属属于生生产成成本））ISO：为为了确确保和和保证证满意意的质质量而而发生生的费费用以以及没没有达达到满满意的的质量量所造造成的的损失失PMBOK：达达到产产品或或服务务质量量所支支出的的总成成本，，包括括为使使所生生产的的产品品或服服务符符合要要求的的所有有工作作及返返工的的工作作30质量计计划质量成成本PAF（Prevention,Appraisal,Failure）成成本模模型内部故障成本外部故障成本质量成本鉴定成本预防成本损失投入31质量计计划质量成成本预防成成本（（P成成本本）为实现现无缺缺陷的的需求求而支支出的的前期期成本本需求评评审、、设计计评审审、培培训、、市场场调研研、预预防措措施等等评价成成本（（A成成本本）评价产产品或或过程程是否否达到到要求求检验、、测试试、事事中检检验、、内部部/外外部设设计评评审32质量计计划质量成成本内部失失效成成本在产品品交付付之前前过程程失效效，不不能交交付客客户可可接受受的产产品内部失失效的的更正正活动动，例例如废废品、、返工工、修修复、、停工工、缺缺陷评评价等等内部/外部部设计计评审审外部失失效成成本客户认认为没没有满满足需需求退货、、投诉诉处理理、现现场检检验、、客户户走访访和解解决问问题等等修正正活动动33质量计计划质量成成本34质量计计划质量成成本35质量计计划质量成成本通过提提高质质量来来创造造利润润成本下下降，，质量量提高高（过过程改改进方方式））36质量计计划质量管管理计计划描述项项目团团队如如何实实现质质量政政策质量管管理计计划是是整个个项目目计划划的组组成部部分，，内容容包括括质量量控制制、质质量保保证与与质量量改进进质量管管理计计划可可繁可可简，，根据据实际际情况况确定定37质量计计划检查表表通常使使用检检查表表来验验证过过程与与工作作产品品被检查查者与与检查查者使使用相相同的的检查查表目的是是保证证产品品和过过程的的质量量38质量计计划39质量计计划项目度度量关注于于项目目本身身，而而不是是产品品本身身IT项项目度度量可可以从从其他他传统统行业业中得得到什什么样样的借借鉴？？量化管管理的的方法法统计分分析的的方法法过程改改进的的方法法……IT项项目本本身的的特点点IT项项目所所采用用的过过程主主要集集中于于脑力力活动动，可可视性性很低低并且且不易易量化化数据的的积累累相对对困难难40质量计计划组织商业目标GoalQuestionMeasure降低软件产品中的缺陷，提高客户满意度交付给客户的软件产品缺陷率为零产品开发过程中缺陷引入和去除情况如何？同行评审的效率如何？同行评审和测试中发现的缺陷缺陷的分类、返工等信息G1G1Q1Q2Q3M1M2M3M441质量计计划项目度度量数据度度量不不是目目的，，度量量结果果的应应用才才是目目的如果只只搜集集数据据而不不做分分析，，那么么数据据搜集集只是是在浪浪费时时间和和精力力统计数数据表表明，，花在在数据据分析析与应应用方方面的的工作作量至至少是是数据据搜集集工作作量的的三倍倍以上上提供度度量数数据的的个人人或组组织必必须了了解这这些数数据如如何使使用，，他们们提供供这些些数据据将为为组织织或个个人带带来什什么样样的好好处42质量保保证输入质量管理计划质量控制的结果操作定义工具与技术质量管理工具与技术质量审计输出质量改进43质量保保证定义在质量量体系系内所所有执执行的的计划划或系系统的的活动动为项项目满满足相相关标标准增增强信信心通常有有质量量保证证部门门来履履行质质量保保证的的责任任在ISO规规定以以前，，质量量计划划与质质量保保证统统称为为质量量保证证44质量保保证质量保保证活活动正规的的质量量评价价（质质量审审计））通常在在项目目执行行的过过程中中进行行总结性性质量量评价价（质质量改改进））通常在在项目目结束束时进进行自检开展质质量活活动45质量保保证质量审审计对其他他质量量管理理的系系统评评价采用结结构化化的方方式目的是是为同同组织织内其其他项项目提提供经经验和和教训训质量审审计可可以是是预定定的或或随意意的，，并由由经过过培训训的内内部审审计人人员或或第三三方来来执行行46质量保保证质量系系统的的文档档结构构手册程序序指导书书图纸、、规格格、清清单、、检验验报告告、测测试报报告等等质量政政策、、质量量目标标ISO9000要要求做什么么怎么做做文档记记录47质量控控制输入工作结果质量管理计划操作定义检查表工具与技术检验控制图帕雷托图统计抽样流程图趋势图输出质量改进验收结论返工填写的检查表过程调整48质量控控制检验又称评评审、、审计计、走走查等等包括度度量、、评审审、审审计、、检查查、测测试等等活动动49质量控控制50质量控控制评审会会议的的类型型讨论与与建议议设计头头脑风风暴会会议项目计计划评评审了解状状态项目月月度会会议项目周周例会会沟通阶段启启动会会议里程碑碑评审审会议议识别并并消除除缺陷陷同行评评审51质量控控制同行评评审一组在在要评评审的的软件件工作作产品品领域域方面面有经经验的的同行行，确确认工工作产产品是是否正正确是软件件开发发、维维护过过程的的重要要组成成部分分将注意意力集集中到到尽可可能在在缺陷陷的引引入阶阶段发发现缺缺陷，，不要要将缺缺陷遗遗留到到下一一阶段段同行评评审无无法发发现所所有的的缺陷陷，但但是目目的是是尽可可能发发现更更多的的缺陷陷52质量控制同行评审尽早地和高高效率地从从软件工作作产品中消消除缺陷尽可能在缺缺陷的引入入阶段就发发现它们收集度量数数据，为缺缺陷预防建建立基础交流技术信信息，培训训参与者53质量控制需求分析正确的用户需求正确的需求错误的需求正确的设计错误的设计基于错误需求的设计正确的程序错误的程序基于错误设计的程序基于错误需求和程序正确的功能可定位的错误无法定位的错误隐藏的缺陷实现设计测试54质量控制测试初始需求概要设计需求分析编码与单元测试详细设计系统测试计划系统测试集成测试集成测试计划单元测试计划55软件质量管管理工具数据检查表表帕雷托分析析图因果分析图图直方图散布图统计过程控控制图时序图（RunChart）56软件质量管管理工具数据检查表表收集与显示示数据收集具体过过程的数据据确定活动动的发生频频率57软件质量管管理工具数据检查表表收集与显示示数据收集具体过过程的数据据确定活动动的发生频频率58软件质量管管理工具帕雷托分析析图1897年年由意大利利经济学家家VilfredPareto所提提出Duran将其发发展为一般般的帕雷托托原则80-20原则帕雷托图中中数据的重重要性以下下降的顺序序排列按优先顺序序表示数据据，并将注注意力集中中在关键数数据上，一