邮件及客户管理软件

上海孚盟软件有限公司技术服务部TradeMail邮件管理系统

功能讲解目录权限功能概述主要功能扩展功能菜单功能基本功能Trademail是孚盟软件公司专门针对外贸行业迫切需要加强邮件管理和客户资源管理的要求，为外贸企业开发的专业的电子邮件管理系统

外贸行业的主要特点是：贸易形式的多样化，业务流程的多样化，产品结构多样化，产品开发复杂，成本计算困难等等

外贸行业跟传统行业最大的不同在于由“以产品为中心”逐渐转变为“以客户为中心”，可以说把握住客户就等于把握住了企业发展的命脉。外贸行业的主要特点是：贸易形式的多样化，业务流程的多样化，产品结构多样化，产品开发复杂，成本计算困难等等

企业的发展第一阶段第二阶段更高阶段企业发展路径业务量运作初期的邮件往来中期的客户关系最终的整个业务流程主题目录使用TradeMail可以提升您的管理模式，提高工作效率，一直以来受到各企业特别是外贸型企业的广泛欢迎。您可以通过TradeMail对客户的邮件自动分发和及时跟踪，并结合客户关系管理，实现邮件、传真、文档、样品、快件等客户资料自动化管理，还可以和其它业务系统集成，可以随着您的业务的增长而扩大。权限功能概述主要功能扩展功能菜单功能基本功能为什么用TradeMail外贸企业管理电子邮件中存在的问题怎么将分散的Email客户资源统一管理，领导查询、监督及审批管理，怎么进行?邮件量大，怎么保存？业务员流动，怎么保护客户资源不被流失？

如何整理业务记录，如何按客户、联系人、项目、报价、合同及服务分别归档？通过参加展览会或推广获取的大量信息如何挖掘？如何保持持续有效的跟踪和？如何有效处理和整理开发客户或项目的过程？如何面对垃圾邮件、病毒、邮件丢失、电脑故障等？公司人员出差怎么办，怎么监控他们的工作，他们又怎样才能正常的与客户联系？…………TradeMail完全可以帮助解决以上问题邮件管理的解决方法面对问题最好的方法传统邮件管理系统TradeMail邮件管理系统Foxmail国内、国外其他邮件系统

竞争对手相互差异

OutlookTradeMailTradeMail邮件管理系统1、TradeMail是网络版的，是基于单机和网络的一个整和

2、TradeMail在服务器端处理邮件收发、自动分发、邮件备份、邮件过滤等操作

3、TradeMail是用采用的是目录方式存储邮件，邮件不会丢失。另外还有邮件自动备份的功能，保障邮件万无一失，TrdeMail提供远程访问接口

4、Trademail的用户可根据授权访问其它用户的邮件，也提供领导查询

5、定义转发规则，系统将自动跟据转发规则将邮件转发给不同的用户

6、Outlook\Foxmail的数据库容量最大只有2G空间，邮件一旦超过2G就会出现丢包或者打不开的情况。而TradeMail邮件管理软件进行的邮件管理所有的邮件都是保存在数据库里面的，服务器有多大的空间，邮件就可以放多大

7、面对大量的邮件，重要的或者不重要的，管理员可以根据各部门的需要加以分发管理主题目录权限功能主要功能扩展功能菜单功能概述基本功能TradeMail的基本功能分为如下几个方面：基本功能新建邮件、邮件发送、邮件收取（手动和自动）、群发邮件、邮件维护邮件账号管理（公共和个人）、邮件模板（新建、回复、转发）搜索查询、邮件转发（内部转发）、邮件回复、邮件答复邮件列表（数量）、邮件显示、邮件刷新时间邮件规则（服务端和客户端)、默认方式邮件发送客户端具有和FoxMail和OutLook功能相同邮件浏览、编辑、发送、定义模板等功能并支持群发功能邮件发送TradeMail邮件发送说明A、多文本格式”可以编辑出更丰富的邮件内容，如插入图片、编辑颜色和字体、表格、背景，超级链接等

B、当建立一封新邮件时，可以按不同的方式进行处理，一是提交到服务端发送，二是保存到以.eml格式，三是保存到发件箱和草稿

C、快速选择收件人，并可以按所建立好的联系或客户档案进行选取

D、请求对方发送回执和发送的优先级，如果

需暗送，请在菜单视图——显示暗送地址栏

E、在发邮件时，如果是给内部人员发邮件，那么直接可以进行内部转发，不用输入业务员的邮件地址，直接进行内部转发就可以了(内送)

备注：发送邮件时是先保存邮件到服务器，然后再通过本机发送邮件附件栏邮件发送（补1）客户端具有和FoxMail和OutLook功能相同邮件浏览、编辑、发送、定义模板等功能并支持群发功能邮件发送新增功能一（跟踪设置）TradeMail邮件发送说明对当前发送出去的邮件是不是需要设个未回复跟踪，比如，某个时间里发送出去的邮件如查对方没有进行回复，那么可以通过软件里的跟踪提醒设置可以再次发送。邮件发送（补2）客户端具有和FoxMail和OutLook功能相同邮件浏览、编辑、发送、定义模板等功能并支持群发功能邮件发送新增功能一（主动申请审核）TradeMail邮件发送说明这个主动审核功就是说当某个业务员在发邮件时，无法确定此邮件内容里的比如金额或报价等事项，可以主动提出审核，这时提交上去的审核在审核人那里与建立审核规则进行审核方式是相同的附件栏邮件件接接收收邮件件接接收收接收收邮邮件件分分两两种种：：一是是手手动动接接收收，，在在客客户户端端第第二二排排图图标标显显示示菜菜单单中中有有一一个个接接收收邮邮件件————手手动动接接收收邮邮件件————选选择择要要接接收收的的邮邮件件账账号号就可可以以显显示示在在企企业业邮邮局局里里的的邮邮件件，，并并可可以以手手动动接接收收需需要要接接收收的的邮邮件件TradeMail邮件接收说明例：

A、公司服务器在下班后或放假时不关闭机器，此时服务端会自动收取所有邮箱账号里的新邮件B、业务员阿巨在与客户通电话中想收到客户刚刚发送的邮件，那么就用手动接收，此时企业邮局里的新邮件会刷新出来，进行及时快速的接收，并可以选择性的接收，收下来的邮件会自动保存到服务器，服务器与客户端会在时间不等的情况下相互刷新邮件数量，在服务器上进行统一存贮管理注：接收邮件间隔时间可以自行设定，按邮箱地址排序接收；手动接收时还可以选性接收，按重要级进行处理邮件，保正邮件接收的完整！群发发邮邮件件当您您需需要要把把一一封封内内容容相相同同的的信信件件发发给给多多个个客客户户的的时时候候，，可可使使用用邮邮件件““群群发发功功能能””具体体步步骤骤操操作作如如下下：：1、点击击““新新建建邮邮件件””打打开开““写写邮邮件件””窗窗口口，，把您您的的邮邮件件内内容容写写好好以以后后，在在内内容容的的最最前前端端输输入入相相关关信信息息，，如如图图，，点点击击““邮邮件件群群发发””图图标标邮件件维维护护功能能说说明明邮件件维维护护只只是是对对管管理理员员在在查查看看删删除除邮邮件件的的管管理理，，对对已已删删除除的的邮邮件件进进行行详详细细的的管管理理，，可可以以恢恢复复邮邮件件，，并并可可以以了了解解删删除除的的原原因因等等TradeMail邮件维护说明A、管理员可以把员工因误删除的邮件恢复给员工

B、管理员可以查看员工删除邮件的原因（为什么删除，或错误的删除）

C、在有权限可以查看的前提下，用户、邮件账号、邮件类型都可以很细的进行操作查找

备注：在邮件维护里进行清除邮件，此时的邮件是彻底删除，再也无法恢复的，请小心使用！邮件件账账号号管管理理邮箱类别邮箱性质邮箱账户邮箱服务器备注公共邮箱两人以上共同接收和发送的邮箱地址g1@开始——运行，输入：telnetPOP3服务器地址110如果出现(这是测试POP3服务器设置方法)telnetSMTP服务器地址25如果说出现220就是设置正确(这是测试SMTP服务器设置方法)公共邮箱是根据邮箱的性质而定，邮箱地址所处的作用是什么，他的作用在两人或两人以上共同使用的就是公共邮箱，比如：部门邮箱个人邮箱公司员工个人独立邮箱aju@个人邮箱是每个人独立的邮箱地址，一个人可以多个邮箱地址，TradeMail邮件账号管理说明A、设公共账号时就一定要设“公共邮件自动分发设置”，不然所有邮件都会在未分发邮件里，拥有和允许客户端接收邮件者最好设为高级管理员；B、设置接收（POP）和发送（SMTP）服务器时，客户端软件连接到这个服务器接收邮件。如果SMTP和POP3是同一个主机，则两者相同，如均为：。POP3服务器和SMTP服务器有可能是不同的。一些POP3服务器习惯上以“pop”开头，如：。如果您使用的邮箱可以通过网页进入，在帮助信息中一般可以找到smtp和pop3服务器的正确填写方C、在试用过程中一定要设置为保留附本，意思是说当Trademail软件收下邮件后，在企业邮局里还会保留这些邮件，其他设置都是以默认D、个人邮件账户的设置与公共的一样，只是在选择拥有和允许客户端接收邮件者为业务员本人邮件件模模板板建立立模模板板时时有有三三种种：新新建建邮邮件件：：可以以通通过过高高级级管管理理员员给给所所有有业业务务员员及及主主管管建建立立相相对对应应的的邮邮件件模模板板，，只只需需选选择择拥拥有有者者就就可可以以回复复邮邮件件和和转转发发邮邮件件：：回复复邮邮件件模模板板必必需需加加入入%QUOTES引用用原原邮邮件件内内容容TradeMail邮件模板说明说明：为了能改变写邮件时的字体和加入图片、表格等功能，在选模板

类型时请选择HTML，在设拥有都是，如果所有业务员都用统一的模板，那么请选择里面有一个公用模板。

备注：为了方便使用模板，在点击每个模板进行工作时可以设为默认邮件搜索索查询邮件搜索索查询主主要包括括1.指定定搜索范范围（所所有当前前用户文文件夹和和有权限限可以查查看的文文件夹））2.根据据收件人人、发件件人、主主题、备备注/分分类、邮邮件内容容、指定定客户、、时间间限制、、是否带带有附件件等信息息搜索邮邮件TradeMail邮件查找说明说明：

要在浩如烟海的几千上万封邮件里找到自己所需要的邮件可是一件费心的事，不过通过邮件搜索查找，可以很方便的查找到自己所需要的邮件信息（包括已删除的邮件）。

备注：

A、多种方式的查找邮件，主窗口的第二排菜单中也有查找邮件，此是可以按邮件账户、主题、发件人等进行查找邮件，并还可以根据不同的邮箱账户查找收到的、发送的、垃圾邮件等B、还可以按邮件标记、邮件备注和进行查找邮件

例：业务员阿巨想查找某一个时间段带有附件的并有备注和红色重要标记的邮件，此时就TradeMail就可以完全满足这个要求邮件转发发、回复复、答复复TradeMail邮件回复说明例：

A客户发了一封邮件给业务员阿巨，并抄送给了B客户，此时阿巨收到的这封邮件时要进行：

1、转发给上级主管，（方法是：点击转发邮件，直接在内送地方选择主管确定就行，如果转发给供应商，那么在收件人地址栏里输处收件人邮箱地址，两都可以并用）；

2、回复给A客户，那么回复的内容只有A客户才能收看；

3、全部答复，此时答复的内容就会A客户和B客户都能收到，有多少与此邮件相关的邮箱地址就会同时收到答复的邮件内容邮件的三种处理方式1、邮件转发：把收到的一封邮件转发给其他人，包括给内部同事间的转发2、回复邮件：是把收到的某一封邮件回复给发件人3、答复：也叫全部答复，意思是说收到的某封邮件的同时，这封邮件还抄送给其他人，此是使用全部答复就会把答复的邮件内容发送到这封邮件相关的所有邮件地址邮件显示示、列表表设置例：A、业务员阿阿巨在他他的收件件箱里的的邮件上上几千封封，每次次读取时时都很慢慢，他他只想查查看两周周或半年年及不同同时间的的邮件；；主管或或老板在在查看服服务器收收件箱时时也有上上几万封封邮件（（因为服服务器收收件箱里里的邮件件就是所所有账号号收到邮邮件的总总和）这这么多邮邮件查看看起来一一定在速速度上达达不到要要求B、在做其他他工作时时要想知知道什么么时候有有新的邮邮件；在在点击一一封邮件件时自动动标记为为是否读读取的时时间想设设长一些些，并且且查看邮邮件时为为了计算算机安全全用什么么方式读读取邮件件；在显显示邮件件、读取取邮件以以及撰写写邮件时时都可以以设置他他们的字字体和字字号C、每封邮件件都可以以自定义义标记，，这样更更容易进进行查找找邮件邮件显示、列表说明邮件规则则TradeMail邮件规则说明例：A、设置方法：点开规则窗口后，规则名称任意输入，一般设置的都是收件箱和已发件箱，条件有两种，选项有发件人、收件人和主题，可以输入邮件后辍或绝对邮件地址，两条件可并列使用；动作标记：提醒是有窗口弹出并有提醒内容，转移到文件夹就是在收件箱（已发件箱）下建立的比如客户名称的目录，标记为是供八种颜色选择备注：按上述的设置方法完成后，如果想对服务器或个人文件夹的收件箱（已发件箱）的邮件进行按设置归类的话，就点中要归类的地方。再点第二排图标显示菜单中自动转移，此时邮件就会按所设置的规则进行分散到收件箱（已发件箱）下建立的相对应目录里邮件规则与提醒A、服务端邮件规则（管理员专区菜单里）

当用高级管理员登陆时，在服务器文件夹的收件箱里有很多邮件，如果要点击就会很慢，这个刷新过程的速度是根据邮件的多少，此时可以按不同的方式设置邮件规则，分散到收件箱下建立的目录里B、邮件规则和提醒（工具菜单里）：对用户的个人文件夹进行分类所设置的规则，比如：在收件箱（已发邮件箱）里建立一个客户名称的目录，再设置一个规则，此时收件箱（已发邮件箱）里的邮件就会归到建立的客户目录里，作用是为了更好的对某一客户邮件进行查看，并可以解决因收件箱（已发邮件箱）邮件多而影响刷新速度的问题，业务员及主管高级管理员及老板邮件撰写邮件发送模板签名邮件收取邮件查找群发邮件显示刷新转发回复

邮件查看功能设置邮件管理邮件规则基本功能能关系图图主题目录录权限功能能基本功能能扩展功能能菜单功能能概述主要功能能TradeMail的主主要功能能分为如如下几个个方面：：主要功能能公共邮箱箱的转发发规则（（八条转发发规则相相互功能能及分析析说明）审核规则则（所有有邮件、、除内部部邮件外外、收发发邮件人人以及按按客户和和联系人人等）员工离职职与人员员调动、、人员的的添加、、业务员员工作交交接远程访问问的设置置步骤、、设置的的方法；；更改登登陆密码码邮件及联联系人导导入、服服务器和和个人文文件夹说说明审核规则则TradeMail邮件审核说明功能说明明：A、审核核人可以以多人，，作用在在于第一一审核人人出差或或其他原原因无法法马上进进行邮件件审核时时，此时时第二审审核人会会对邮件件进行审审核，并并通知第第一审核核人，这这样使邮邮件及时时到达客客户，B、审核核邮件时时有两种种方式，，当被审审核人发发送的邮邮件，会会在审核核人处显显示并提提醒，如如果邮件件内容需需有改动动，审核核人可以以自行修修改并及及时发送送出去，，如果内内容让员员工修改改，审核核人可以以写上审审核意见见，并返返回给员员工，修修改后发发送并再再次审核核通过例：业务员阿邮邮箱地址址发送邮邮件，需需要系系统管理理员（老老板或上上级主管管）审核核，此时时邮件内内容里的的报价有有点高了了，管理理员（老老板或上上级主管管）如果果想修改改直接发发送就可可以；如如果让煤煤务员阿阿巨知道道报价太太高，那那么可以以给出审审核意见见，驳回回邮件审审核请求求，要求求改报价价后再重重新审核核通过修改发送送同意发送送邮件审核核请求驳回审核核请求.按联系人人的分配配权限分分发邮件件（默认认）：将将和联系系人匹配配的信件件转给接接收人（先要设设置员工工的联系系人及其其邮件地地址）注：先解释一一下“客户”和“联系人”的含义，，“客户”可以简单单理解为为“某公司”，“联系人”可以简单单理解为为某公司司内的“某业务员员”公共邮箱箱里的所所有邮件件让老板板、主管管、业务务员都可可以收到到那么就就选择此此条规则则：将此此邮箱所所有邮件件转发给给接收人人注：在设设置过程程中，邮邮件标为为已转发发选项只只能在最最后一位位接收者者上打勾勾，如图图：按邮件主主题和发发件人关关键字，，比如：：某一业业务员专专门负责责阿里巴巴巴的邮邮件，那那么在关关键字输输入阿里里巴巴，，这样在在公共邮邮箱收到到的邮件件时，只只要有主主题或发发件人带带阿里巴巴巴的就就会自动动分到此此业务员员那里八条转发发规则相相互功能能及分析析(一)联系人权权限主题关键键字所有邮件件内容关键键字公共邮箱箱：两人人以上共共同收发发的邮箱箱地址使用软件件的公司司里业务务员所建建立的联联系人，，谁建立立邮件就就是谁接接收当与业务务员建立立的联系系人来并并列设置置时，也也是同样样的方法法，如图图：内容关键键字很难难采取，，因为不不同的客客户发邮邮件时有有不同的的同容，，并且内内容很多多，这样样很难提提取关键键字发件人关关键字比如关于于报价，，订价，，订单等等内容，，接收的的邮件就就会是指指定的业业务员收收八条转发发规则相相互功能能及分析析(二)八条规则可以独立使用也可以并行使用，分发设置首先要知道公共邮箱所收到的邮件是怎么去处理的，这些邮件是按公司的那一种方式进行的公共邮箱：两人以上共同收发的邮箱地址TradeMail邮件转发说明A、按收件人关键字，此时是某一特殊情况，比如：在公共邮箱里某封邮件主题为“转交某某业务员”此时的收件人关键字就是接收人，用得最多的是人事部用“应聘”“职位”等关键字

B、新客人邮件按工作效率随机分发（默认）：将新邮件按照员工工作效率随机分发。（工作效率设置在选择此规则同时，在“接受人”项后边的“选择”-----“添加”中设置）联系人分配权限邮件内容转发所有邮件转发邮件主题转发收件人关键字发件人关键字新邮件工作效率关键字随机分发员工管理理TradeMail员工管理说明说明：A、修改：选择期望修改的员工档案，点击窗口左上方的”修改“按钮，弹出”员工档案窗口“。之后可修改期望改变的员工信息。修改完毕后点击保存按钮，该员工信息即被修改B、删除：选中期望删除的员工档案，点击窗口左上方的”删除“按钮，弹出提示窗口，之后按删除即可C、离职：如果此员工已经离职，请点击修改后设置为离职，此员工就无法进次登陆，并可以把他之前所有的业务转移到其他业务员或新进业务员名下，在相互交替与跟进客户档案时让业务员更轻松更方便员工离职与人员调动、人员的添加、业务员工作交接远程访问问远程服务器登陆设置TradeMail远程登陆说明说明：A、如果是静态IP：我们应输入服务器IP和服务器端口（软件默认为9000端口）B、如果是动态IP：就输入序列号和激活码，并设为默认连接（序列号和激活码请参照购买软件时的授权书）静态IP与动态IP区别：静态IP：固定IP是长期固定分配给一台计算机使用的IP地址，一般是特殊的服务器才拥有固定IP地址。动态IP：因为IP地址资源非常短缺，通过电话拨号上网或普通宽带上网用户一般不具备固定IP地址，而是由ISP动态分配暂时的一个IP地址。通过Modem、ISDN、ADSL、有线宽频、小区宽频等方式上网的计算机，每次上网所分配到的IP地址都不相同，这就是动态IP地址注：在设置IP时，此时输入的IP地址是服务器的IP地址，也就是说局域网内，服务器的固定IP，也可以在Trademail服务端点属性——停止目录服务，此时会显示的IP地址

例：业务主管阿巨因为长时间出差在外，希望能查看公司业务处理情况和对业务员的邮件审核情况，可以通过TradeMaill远程登陆的方式登陆公司服务器，可以每时每刻了解到业务的进展情况，全面掌控邮件及客户信息，不受时间和地域的限制。邮件及联联系导入入TradeMail邮件导入说明导入邮件

1、如果要从OutlookExpress的邮件导到Trademail里，那么，可以把两窗口并列，直接按住选中

的邮件拖动到Trademail相应的目录里2、如果想从Foxmail里的邮件导到Trademail里，首先在建立一个空目录，把Foxmail里的邮件导出到目录里，再从Trademail里——文件——导入邮件——从存储目录导入，选中已建立的目录，再选中导入到个人文件夹下某个栏目里导入联系人注：邮件导入A、此时导入邮件目标位置必需是：个人文件夹下的栏目，不能是服务器文件夹下的栏目；B、导入成功后请删除建立目录里的邮件，再按同样的方式从Foxmail里的邮件导出到目录里，再从Trademail里——文件—导入邮件—从存储目录导入

联系人导入方法：文件—导入地址薄，请选择导入方式，因为Outlook有版本区别，导入到建议选公共联系人（因为当业务员建立了自己的公共联系人后，其他业务员不能再建立相同的联系人，联系人与业务员是相对应的，谁建立的公共联系人就有权接收此联系人发过来的邮件，不然收到的邮件就随意分发，无法一对一的接收）；个人联系人就等于个人地址薄一样，为个人查看方便服务器和和个人文文件夹服务器文件夹主要包括：1.垃圾邮件箱：根据设置后，邮件会自动归入；2.未分发邮件：公共账号无法找到目的地的邮件；3.收件箱：软件里所有邮件账号收到邮件的总和；4.发件箱、已发邮件箱和草稿箱在服务器文件夹里不体现。个人文件夹主要包括：1.垃圾邮件箱：根据设置后，邮件会自动归入；2.收件箱：有权限可以收到的所有邮件；3.发件箱：没有发送成功的邮件（包括待审核的邮件）4.已发件箱：已经发送成功的邮件3.其他目录：可以在个人文件夹下任一子菜单里建立多级目录注：可以按邮件规则对邮件进行归类，也可建立联系人对邮件归类主要功能能总述主要功能能相互关关系管理功能主要功能能管理转件件操操作作功功能能邮件审核核规则基本功能能工作交接接远程访问问员工管理理公共邮箱箱转发规规则导入步骤骤员工操作作员工控制制相互作用用主题目录录权限功能能基本功能能主要功能能菜单功能能概述扩展功能能TradeMail的扩扩展功能能分为如如下几个个方面：：扩展功能能公共联系系人与个个人联系系人的关关系、功功能和作作用以及及区别往来单位位、公共共联系人人、个人人联系人人（个人人地址薄薄）、收收藏夹公共联系系人与往往来单位位的关系系、相互互之间的的功能文档管理理、活动动管理、、任务管管理、快快件管理理、传真真管理邮件归类类、统计计分析、、（其他扩扩展功能能说明））往来单位位及联系系人TradeMail客户关系说明资料:A、如何建设设完整的的客户信信息完整的客客户信息息可以帮帮助我们们更好地地开展业业务，建建设完整整客户信信息的基基础是建建立相关关的业务务规范，，在业务务过程中中不断收收集、整整理和完完善客户户信息。。B、客户信息息规范与与整合当建立一一封新邮邮件时，，可以按按不同的的以客户为为管理对对象，基基于客户户业务发发生、发发展的全全过程，，从多角角度（如如：邮件件往来、、联系信信息、活活动管理理、相关关文档等等）、多多种方式式（行动动记录、、业务文文档、快快件记录录等）动动态归集集客户的的信息，，来描述述客户的的状态及及变化。。说明：往往来单位位就是联联系人所所在的公公司名称称，联系系人就是是客户公公司里的的某一个个业务员员往来单位位:在建立客客户进行行资料录录入时,所选择择的客户户单位和和联系方方式,并并可以设设置的所所有项目目,包括括:客户户档案,保险公公司,供供应商商档案案,快快递公司司,客户户分类,销售区区域,客客户级别别,客户户来源客户资料料:在往来客客户里,当建立立一客户户档案后后所显示示的资料料,并可可以在建建立客户户档案时时录入资资料,包包括:编编号,公公司名称称,状态态,区域域,等级级,来源源和拥有有者并有有市场和和产品范范围,还还可以建建立与之之相关连连的联系系人(包包括:往往来邮邮件、活活动管理理、相关关文档、、传真、、样口口档案、、快件件、联联系人、、统计计分析)客户资料客户资料是建立好往来客户信息后某一客户在进行跟进与联系时所包括的内容:往来邮件,活动管理,相关文档,传真,样品档案以及快件管理并与此客户相对应的联系人信息。如图:往来邮件

与之相对应的邮箱地址

所有邮件，收、发及垃圾邮件

搜索邮件并进行查看与处理

删除邮件并设置垃圾邮件

邮件标识及邮件读取管理所有功能与邮件管理模块相同活动管理

活动的主题,类型及优先级别

相关客户与跟进方向以及联系人的设置

开始和结束时间以及活动结束设置

提醒:选择提醒时间,关与任务管理相接合

活动内容及文件和目录管理与添加活动管理与任务管理可以相结合样品档案

客户工厂及收到时间

存放位置和样品图片

材料,工艺及包装

来源和样品描述等快件管理

客户的收、寄快件信息内容一目了然

方便查询、统计、跟踪。

编号及收发日期、

往来单位和联系人

邮寄地址和快递公司

货物描述及重量

支付方式,跟踪,备注说明相关文档

相对应的联系人的文档

文档内容可以多样化

可以做为附件直接发送邮件相关文档可以与文档管理相结合公共与个人人联系人公共联系人人：不论是公司司以前开发发的客户资资源，还是是现在创建建的客户资资源，都应应视为公司司内部的共共有资源，，可以分配配或指定给给某一用户户或业务员员使用；是是属于业务务上往来的的客户联系系方式，即即公共联系系人。与““个人地址址薄”有一一个很明显显的区别就就是拥有一一个“使用用授权”的的功能TradeMail联系人说明说明：A、内容：填入联系人的个人和公司的信息，例如电话、地址、聊天工具以及联系人的公司名称---往来单位等

B、使用授权：默认情况下，谁创建的联系人谁才拥有使用权；但是，管理员可将此用户建立的联系人分配给其它的用户使用

C、个人地址薄：与业务上没有任何的关系，纯粹是为了方便某一个用户建立自己个人联系人的一种方式

D、给公共联系人发送和接收的邮件可归档到往来邮件中。见统计分析---客户邮件重新归档

例：业务员A把某客户的邮箱地址建立为公共联系人，那么其他业务员就无法建立相同的联系人邮箱地址邮件归类、、统计客户统计分分析（图表表：饼图、、直方图、、趋势线等等）TradeMail归类统计说明说明：对于Email地址在系统中不存在的邮件，用户可依此创建新的销售线索，进而可以转换为联系人/客户和销售机会，或将该Email地址与系统中现有的相应联系人相关联。客户区域管理：可灵活自定义客户区域客户状态管理：分线索、潜在客户、已下单客户、小客户、大客户。联系活动管理：除邮件外还有电话、MSN聊天、传真联系记录等功能联系人管理：可以联系人的使用进行严格的授权备注：

对于所有的往来Email，业务员可以根据公司的规定标注相关的属性，如：报价单、订单、发票等，从而将可Email进行归类管理，方便进行查询，节省业务处理的时间，并建立统一的客户往来信息数据库。※员工工作统计报表客户统计(按数量)分析：

统计指标：客户数、累计销售额、累计销售毛利、累计销售费用、累计净收益※按客户等级统计：

公司所有客户按客户等级、重要程度进行统计，从客户数量、销售额等各种统计指标上分析不同等级客户在数量上所占的比例以及在销售额上所占的比重。客户等级反应了客户的重要程度，20%的高价值客户可能为企业带来80%的效益※按市场区域统计：

统计各个市场区域的客户情况，可按数量、销售额等指标进行分析。对结果进行分析可找出强势区域和弱势区域，并采取相应对策。※按销售代表统计：

查看各个销售代表所负责的客户分布情况，可按客户数量、销售额等各种指标进行分析。如某一销售代表拥有的客户数量或销售额占的比重过高，应审慎评估该业务员离职对销售可能造成的影响。※按潜在客户所处的销售阶段统计：

查看处于各个销售阶段的准客户情况。※按客户行业统计：

公司所有客户在各行业分布比例，累计销售额所占比重，从而了解哪些行业是公司的重点发展行业。※客户收益分析：

按客户累计销售额、销售毛利、净收益等指标进行排行分析，可了解从累计销售数据的角度分析排名前列的客户究竟有哪些。根据这些数据可相应调整客户的等级。主题目录权限功能基本功能主要功能扩展功能概述菜单功能TradeMail的菜菜单功能分分为如下几几个方面：：菜单功能管理员专区区、工具菜菜单里的详详细说明（（模板、邮邮件规则、、系统设置置）基础数据、、往来单位位初始化、、转到查看看业务员邮邮件及客户户关系和相相关文档服务器文件件夹、垃圾圾邮件箱、、未分发邮邮件、收、、发邮件箱箱个人文件夹夹、垃圾邮件箱箱、收件箱箱、发件箱箱、已发件件箱服务器与个个人文件夹夹的区别（其他目录录功能说明明）基础数据A、本公司设置(必须设置,在建立部门时要求选择关联公司)B、离职：如果此员工已经离职，请点击修改后设置为离职，此员工就无法进次登陆，并可以把他之前所有的业务转移到其他业务员或新进业务员名下，在相互交替与跟进客户档案时让业务员更轻松更方便C、允许登陆和登陆名：此时是对登陆软件时所设置的登陆名和登陆密码D、国家城市：因为我们软件所面对的是个外贸企业，而这些企业是面对全球，所以在国家城市选项里有一项自定义新增，开启方法是选国家和城市点右键，然后启用TradeMail基础数据说明基础数据是软件设置的初始化备注：公司信息、部门信息、员工档案这三项都是相互关连的，先有公司信息后在建立部门时可以关连，最后才能建立相对应的员工档案文档管理TradeMail文档管理说明文件夹管理

A、公共文件夹

公共文件夹是文档管理的一部分，任何人登陆后都可以访问这个信息存储。通常建立公共文件夹是为了使所有人都有读的访问权，但是拥有增加，删除或改变文件夹内容的是以权限设置的。然而，一旦你创建了一个公共文件夹，你就可以以你想用的任何方式设置

B、私有文件夹

私有文件夹里无法建立公共文件夹但可以设置共享

C、文件和文本管理

文件包括图片,音乐,电脑里存在的所有类型的文件,添加成功后会自动保存在服务器上并以特殊命名方式进行存储，文本可以说成建立一些说明文档或要记录的工作情况

A、复制：把选中的文件夹或文件进行二次或以上的存贮方式

方法:选定连续的文件或文件夹，可以单击第一个项目，然后在按住Shift的同时单击最后一个项目。要选定不连续的文件或文件夹，可以在按住Ctrl的同时单击每个项目。B、替换：只针对文件,不对文件夹,选中文件,会出现一对话框这时选中你想替换的文件,打开后在软件里就会显示新换的文件

窍门:相互替换的文件类型是随意的,例:图片类型可以替换成音乐文件类型的C、备注：选中文件夹或文件,在窗口的下方会显示选取中文件夹或文件填写说明

提示：给文件或文件夹给个说明备注,在查看属性时可以看到更多注释.并在点中文件或文件夹时会在窗口下方显示备注说明D、共享：一但有了查看用户邮件及文档权限时,就可以把其他用户设置的共享取消“公共的或私有的文件夹都可以设共享,并会提示是否包括子目录

提示：一但共享了,有权限的用户也会进行其他设置,比如:取消共享,删除共享目录里的文件或文件夹等E、设置密码：只对文件夹,包括公共的和私有的

提示：不针对文件和文档进行设置密码,并还可以进行密码修改F、另存为：选中想保存的文件夹或文件,然后选择想保存在本地计算机什么位置

窍门：在公司内部新建或添加的文件夹和文件,当出差或回家时,需要这些文件就可以登陆TradeMailV4文档管理里,进行保存,以达到查看使用G、发邮件：选中文件,把这个文件做为附件形式发邮件方式进行传送

窍门：不可以选中目录(文件夹),因为就处文件夹里也有很多文件,在以这种方式发邮件时那些文件也不会自动以附件的形式显示功能说明任务及日程程安排任务

☆审核邮件的当前等待需处理和任务

☆查看已经处理过的历史任务（管理）

☆与客户关系的活动管理中的任务

☆邮件规则与提醒的任务提示日程安排

◎可以接合客户关系管理中的活动管理

◎可以按个人的工作进程提出日程安排

◎不同方式的建立和显示形式方便查看任务和日程安排可以相接合，并可以通过已建立好的任务或日程给予工作中的提示和帮助垃圾邮件处处理功能TradeMail垃圾邮件处理垃圾邮件处理是软件主要功能：A、我的黑名单：

所有列为黑名单的邮箱地址是只是设黑名单的员工阻止接收此邮箱发过来的邮件；B、公共黑名单：所有列为公共黑名单的邮箱地址只要使用软件的所有员工都无法接收此邮箱发来的邮件C、可设为直接删除（为了正确的查看每封邮件是否可选，建议不直接删除）

例：部门经理把某封邮件设为公共黑名单，那么所在使用软件的所有用户都无法收到黑名单邮箱地址发过来的邮件；公共的只有权限才可以添加有效防范垃垃圾邮件可以设定多多种过滤方方式可以分公共共邮箱和个个人邮箱过过滤菜单关系软件菜单目目录关系说说明基础数据建立（公司、部门、人员以及邮件模板等）收发邮件的基本功能权限，对邮件显示、刷新的数据设置等往来单位的初始化，与联系人建立时的关连情况，并对邮件进行归档等文档管理、任务管理等设置，可以与邮件以及客户关系相接合提交、发送、保存查看、审核、管理

业务员操作(普通功能)业务骨干业务主管(审核与查看未分发邮件)经理部门主管(查看/审核、添改删设置)工厂经理业务主管（收、发以及查看样品档案管理员（所有功能，权限设置，基础操作等)软件的基本初始化设置管理（使用软件的前提数据）接收/发送的主要功能设置（邮件管理中的基本操作）客户关系、联系相关设置（邮件归档与查看权限）合理使用业务员权限操作的各种功能，对管理者和部门负责人都是最基本的操作步骤部门管理者，给予适当的权限，以达到管理的目的，并充分考虑相互管理权限的关系人员及部门调整之间的权限移植，做到数据与功能都可以正常运行基本功能主要操作发送主题目录菜单功能基本功能主要功能扩展功能概述权限功能TradeMail的权权限功能分分为如下几几个方面：：权限功能资料共享权权限、客户户档案公用用限制权限限、联系人人使用共享享权限邮件及文档档权限、模模块操作权权限、邮件件删除权限限、公共邮邮箱使用权权限查看业务员员邮件及客客户关系档档案和文档档管理权限限往来单位及及联系人修修改、查看看和删除权权限各权限之间间的关系（其他权限限说明）邮件及文档档权限邮件及文档档权限、公公共账户权权限、查看看邮件及文文档、远远程访问范范围模块操作权权限邮件模块操操作权限：：基础数据据、系统相相关、客户户关系选中一用户户，点右键键用户属性性——功能能权限———定义权限限——（基基础数据、、系统相关关、客户关关系与邮件件处理），，普通用户户不选择系系统相关就就可以了，，因为里面面公司、部部门和员工工设置每个权限里里都可以自自定义再进进行设置，，一部份功功能可以选选择，另一一部份不可可以选择资料共享权权限资料共享权权限：不可可、只读、、完全获取取资料列表：要选择资料列表里的信息做为共享之用，添加到右边当前添加列表里用户列表：某员工需要进行上述资料列表里的信息进行共享，此时有三种权限设置不可获取：是不可以获取其他员工共享的资料列表里选择的档案只读获取：只能以只读方式获取其他员工共享的资料列表里的档案，不能修改和编辑全部获取：在资料列表里的档案共享前提下，就可以全部查看并可以进行修改和编辑TradeMail资料共享说明例：

可以让公司员工与主管（经理以及老板）之间的资料进行不同方式的访问：

A、一个业务员有100个客户档案，老板可以完全看到这100个档案资料，并可以进行修改和删除

B、主管只可以对其中20个客户资料进行修改和删除，其他的80个客户资料只可以查看，不能修改

C、同级的、同部门的其他业务员，可以在80个客户资料中其中40个客户资料只有只读的权限，也就是说只可以查看这样的设置在资料共享权限里完全都可以达到上述效果权限关系人员管理邮件权限管理规则管理客户关系客户与邮件件关系客户本公司业务员业务员A业务员B核心：邮件高级管理者

（老板）一直以来合作最大最友好的客户对公司有业务扩展的客户

（信息、产品提供）客户介绍的业务订单—中间人（一个产品，在通过代理商及其他

客户的帮助中取得成就的）对于最多时候的临时合作者客户与业务员之间的邮件关系一封重要的客户发过来的邮件，在通过软件管理的情况下，做为管理者以及部门负责人，每个业务步骤和进度都掌握很清楚，大大提高工作效率！不单是每封邮件，对整个业务员的邮件都可以进行层层管理以及查看结论▷公司对邮件往来的查看、管理以及对每个业务员的功能权限设置▷对每位操作的业务情况进行统计分析，做到邮件按人点对点管理▷对每层业务的处理情况和管理情况进行逐步管理公司高级管理员（老板、经理）▷对邮件归档▷查看邮件收发情况▷管理员的考核情况▷

对建立的档案查看

▷

相互权限管理公司业务主管▷对邮件进行基本操作，收、发以及归档，回复转发，建立相

关的客户及联系人信息公司业务员A、B供应商（工厂）

业务骨干▷产品提供者，设计者以及对需要方面有更完善的方法▷面对客户的需要，在不同条件下给出不同的产品，并与公司的管理及业务层有种很好我合作往来-业务员A需回复的邮件-业务员B需对邮件进行查看-主管需对此邮件进行修改和管理-供应商要对此邮件进行查看-管理者需对此邮件回复进行审核-助理需对此邮件进行建立相关档案-其他部门对此邮件有查看权限一封重要的往来邮件（客户）每封邮件在在管理者与与业务员之之间的关系系（一）邮件管理相相互关系邮件管理相相互关系每封邮件在在管理者与与业务员之之间的关系系（二）邮件基本操作审核与查看邮件客户关系档案共享及权限管理上级或更高级对业务员邮件

和客户关系的查看业务员业务骨干（主管）高级管理者（老板、经理）权限管理部门

（IT部）中间商(商品中转)新业务员(收发邮件)部门管理(部门经理)供应商

（工厂）业务员(业务骨干)权限功能设置附录软件实施与与相关参数数软件实施软件安装服服务软件培训过过程服务服务体系技术服务支支持产品的顾问问咨询服务务使用回访服服务BS与CS的区别SQLMSDE系系统要求和和特点SQLMSDE的的区别TradeMail与Outlook、Foxmail的比较SQL2000无法法安装的解解决办法退信的几种种说明附录一（安装服务）（一）内容容简介：完整、正确确的软件安安装和配置置以及初始始化设置是是很好地让让用户使用用和发挥软软件性能的的基本前提提，孚盟软软件技术服服务部可对对客户所购购买的软件件产品提供供专业、快快捷、高效效的安装和和配置以及及初始化设设置服务。。（二）软件件产品的安安装服务介介绍：1、工作目目标安装和配置置以及初始始化设置软软件，权限限管理，拥拥有人管理理，删除管管理以及共共享权限的的设置。2、客户受受益正确的、完完整的安装装和配置以以及初始化化设置，大大大提高管管理者的管管理，并促促使业务完完整、高效效工作；孚孚盟软软件技术服服务部提供供的软件产产品专业、、快捷、高高效的安装装和配置以以及初始化化设置；孚孚盟软软件技术服服务部提供供的快速、、及时的问问题处理时时间响应；；

孚盟盟软件技术术服务部提提供的软件件产品规范范的安装和和配置文档档（DOC、PDF）；孚孚盟软件件技术服务务部提供前前期的操作作使用培训训（第一次次培训）。。3、服务内内容（1）制定定安装计划划：

孚盟盟软件技术术服务部技技术服务人人员与客户户方工程师师（负责人人）一起根根据客户实实际应用情情况制定详详细的安装装配置计划划，向客户户方提供安安装现场的的要求和建建议。（（2）产品品安装、配配置与验证证：

孚盟盟软件有限限公司授权权程序（光光盘）及相相关的授权权书；配配置（初始始化设置））；

验证证安装成功功。

（3）软件基基本操作使使用技术培培训：孚孚盟软件技技术服务部部提供前期期的操作使使用培训（（第一次培培训）。4、技术服服务体现5、技术服服务的特点点

6、服服务目的孚盟软件技技术服务部部是为软件件产品而服服务，其最最终目的是是为了帮助助更好地销销售孚盟软软件公司的的软件产品品。因而不不是为了服服务而服务务，不是为为赢利而服服务附录二（培训过程）（一一））内内容容简简介介：：我们们秉秉承承技技术术创创新新、、管管理理创创新新的的宗宗旨旨提提供供优优秀秀产产品品，，并并不不断断推推出出配配套套的的培培训训服服务务。。通通过过相相关关培培训训，，我我们们使使您您在在应应用用软软件件时时达达到到事事半半功功倍倍的的效效果果。。（二二））软软件件产产品品的的培培训训介介绍绍：：1、、工工作作目目标标提供供多多次次不不同同的的培培训训方方式式，，使使客客户户在在软软件件使使用用中中更更熟熟悉悉，，更更方方便便2、、客客户户受受益益不同同方方式式的的培培训训，，可可以以让让客客户户在在工工作作流流程程中中利利用用软软件件功功能能达达到到事事半半功功倍倍的的效效果果；；循循环环渐渐进进，，孚孚盟盟培培训训方方式式是是多多样样的的，，一一次次培培训训、、二二次次培培训训，，多多位位工工程程师师与与多多位位业业务务员员的的培培训训方方式式；；业业务务员员与与管管理理者者不不同同的的培培训训方方式式，，让让管管理理者者在在管管理理中中更更方方便便更更轻轻松松；；远远程程网网络络方方式式的的培培训训，，利利用用电电话话或或网网络络及及时时通通工工具具进进行行培培训训。。3、、服服务务内内容容（1））根根据据客客户户需需要要，，孚孚盟盟软软件件提提供供软软件件的的操操作作使使用用中中的的基基本本方方法法和和业业务务员员更更方方便便的的操操作作建建议议以以及及管管理理者者的的使使用用方方式式和和管管理理思思路路；；（（2））协协助助客客户户对对在在使使用用孚孚盟盟软软件件时时的的问问题题进进行行指指导导客客户户或或相相关关负负责责人人进进行行解解决决问问题题；；（（3））与与客客户户业业务务员员进进行行交交流流中中，，提提出出的的问问题题，，怎怎么么样样从从孚孚盟盟软软件件中中进进行行解解决决和和体体现现出出功功能能；；（（4））对对每每个个菜菜单单的的功功能能，，在在第第一一次次培培训训中中要要得得到到客客户户业业务务员员的的认认可可，，并并可可以以当当时时边边培培训训边边操操作作，，让让业业务务员员在在工工作作中中的的同同时时，，更更好好的的利利用用软软件件做做到到工工作作更更好好；；（（5））二二次次培培训训是是结结合合客客户户在在前前期期使使用用过过种种存存在在的的问问题题，，在在处处理理这这些些问问题题的的同同时时，，进进一一步步说说软软件件怎怎么么去去操操作作和和使使用用更更好好的的方方便便工工作作中中的的业业务务流流程程；；（（6））对对每每位位业业务务员员所所提提出出的的问问题题更更详详细细的的说说明明在在孚孚盟盟软软件件里里的的功功能能体体现现；；（（7））对对管管理理者者，，从从软软件件的的管管理理功功能能上上，，结结合合业业务务员员工工作作中中时时的的基基本本要要求求，，达达到到在在使使用用软软件件中中管管理理的的最最好好效效果果，，并并做做到到事事半半功功倍倍。。（（8））与与客客户户业业务务员员、、管管理理者者之之间间的的互互动动，，更更完完全全、、多多方方面面说说明明软软件件在在使使用用中中各各个个环环节节的的功功能能。。第一层次功能了解第五层次远程协助第四层次权限使用第三层次使用管理第二层次操作了解操作过程基本了解远程控制管理说明对软件的使用情况以主动

和被动相结合的服务方式

并根据不同的层次做出相

对的服务培训训过过程程说说明明附录录三三（（技术术支支持持）（一一））内内容容简简介介：：专业业的的孚孚盟盟软软件件产产品品技技术术服服务务可可为为客客户户在在使使用用孚孚盟盟软软件件产产品品时时起起着着保保驾驾护护航航的的作作用用。。服服务务方方式式包包括括远远程程电电话话技技术术支支持持、、电电子子化化支支持持、、客客户户现现场场技技术术支支持持。。（二二））软软件件产产品品的的技技术术服服务务介介绍绍：：1、、工工作作目目标标提供供孚孚盟盟软软件件技技术术服服务务；；帮帮助助客客户户正正确确使使用用、、管管理理和和操操作作软软件件；；解解决决孚孚盟盟软软件件运运行行过过程程中中出出现现的的问问题题；；保保证证孚孚盟盟软软件件正正常常稳稳定定运运行行2、、客客户户受受益益得到到孚孚盟盟技技术术服服务务部部专专业业的的孚孚盟盟软软件件日日常常维维护护和和管管理理使使用用建建议议；；得得到到孚孚盟盟技技术术服服务务部部提提供供的的软软件件更更新新补补丁丁，，使使软软件件在在客客户户使使用用中中更更完完善善、、完完美美；；软软件件出出现现问问题题时时得得到到孚孚盟盟技技术术服服务务部部及及时时、、专专业业的的技技术术支支持持；；3、、服服务务内内容容（1））根根据据需需要要向向客客户户提提供供孚孚盟盟软软件件的的操操作作使使用用中中的的基基本本方方法法和和业业务务员员更更方方便便的的操操作作建建议议以以及及管管理理者者的的使使用用方方式式和和管管理理步步履履的的建建议议；；（（2））协协助助客客户户对对所所报报告告的的孚孚盟盟软软件件问问题题进进行行定定义义及及指指导导客客户户相相关关负负责责人人进进行行解解决决问问题题所所需需要要的的相相关关信信息息的的收收集集工工作作；；（（3））帮帮助助客客户户对对所所报报告告的的孚孚盟盟软软件件问问题题进进行行问问题题根根源源的的分分析析和和诊诊断断；；（（4））对对于于孚孚盟盟软软件件本本身身的的问问题题，，将将根根据据需需要要向向客客户户提提供供相相关关的的更更新新补补丁丁；；（（5））对对客客户户所所报报告告的的孚孚盟盟软软件件问问题题，，将将根根据据需需要要使使用用标标准准系系统统进进行行记记录录和和跟跟踪踪，，并并根根据据实实际际情情形形对对问问题题的的严严重重程程度度(分分一一般般事事件件和和紧紧急急事事件件)和和优优先先级级别别进进行行设设定定和和更更新新；；（（6））定定期期对对客客户户所所使使用用的的孚孚盟盟软软件件进进行行回回复复、、回回防防跟跟踪踪；；（（7））对对远远程程不不能能解解决决的的孚孚盟盟软软件件紧紧急急问问题题，，孚孚盟盟软软件件可可根根据据客客户户的的实实际际需需要要安安排排孚孚盟盟技技术术服服务务部部工工程程师师到到现现场场解解决决问问题题或或根根据据孚孚盟盟软软件件各各分分公公司司、、代代理理商商就就近近排排技技术术工工程程师师。。附录四（咨询服务）（一）内容简简介：孚盟技术服务务部具备一批批具有丰富专专业技术知识识、行业解决决经验和项目目实施经验的的深资工程师师，他们将为为客户提供专专业的软件顾顾问咨询服务务，为项目的的顺利实施提提供强有力的的技术保障。。咨询服务分分为现场技术术咨询和远程程技术咨询。。（二）软件顾顾问咨询服务务介绍：1、工作目标标提供孚盟软件件产品顾问咨咨询服务，帮帮助客户在实实际应用中用用好孚盟软件件产品，充分分发挥孚盟软软件产品的功功能和优势。。2、客户受益益得到孚盟软件件服务部提供供的孚盟软件件专业指导和和咨询服务，，提高对孚盟盟软件产品的的认识和管理理、开发、维维护技能；得得到孚盟盟技术服务部部提供的孚盟盟软件架构设设计思想；对对使用孚孚盟软件过程程中出现的问问题得到及时时、有效的解解决，保证客客户业务流程程的顺利实施施；

得到到孚盟技术服服务部提供的的孚盟软件调调优服务，充充分发挥孚盟盟软件产品的的优势；3、服务内容容（1）从软件件本身功能和和实际性出发发提供建议：：

对客户进进行全面、系系统、客观、、深入、细致致的分析和了了解，考虑到到客户应用系系统现状、业业务未来发展展前景及接口口状况，为客客户提供合理理、可行的方方案和建议。。

（2））根据客户应应用或业务流流程的实际情情况，提供软软件软件的建建议：

孚盟盟技术服务部部在行业解决决方案和系统统架构设计方方面，有一支支既精通孚盟盟软件产品技技术又具有丰丰富行业经验验的队伍，可可以协助客户户做好根据业业务和管理上上在软件使用用中的工作。。

（3））软件功能问问题解答：孚孚盟技术服服务部针对客客户实际应用用及工作业务务流程，利用用在行业中的的丰富经验，，提供标准的的及时的可信信的软件使用用和管理上的的难点，使客客户能够从业业务上快速上上手，少走弯弯路；在管理理中也从中在在软件确认可可信以及在较较短的时间内内应用和熟悉悉软件产品。。

（4））参与系统问问题诊断以客户为中心技术支持服务

客户

销售部

一体式服务核心主体了解客户技术支持热线服务远程技术支持服务现场技术支持服务现场应用培训远程智能服务FAQ、Email咨询解答客户投诉及建议反馈以国外先进的管理理念和技术为依托，以团结进取的团队为基础以不断为客户创造最优价值的解决方案，满足客户不断发展和变化的需求，使客户通过我们的产品和服务实现最佳收益为目标。这就是孚盟软件的核心文化。销售人员的咨询讲述，软件的功能概述初期的软件演示，以达到客户的认可技术服务人员的跟进，进一步说明软件的使用功能销售人员的后期回访咨询，以收集客户建议，为软件更深的更新-意向时-这装中的销售-售后勤部回访-需术方案-改进思路-优点/缺点-销售前（售前）售中（演示/安装）-售后（服务/技术）坚固的三角形

销售开发服务服务体系附录（B/S与C/S））B/S与C/S的区别所保存和传输输的数据基本本上是公开数数据，如商品品的零售价格格等，而外贸贸业务过程中中的客户资料料和与客户的的跟进进度，是是绝对保密的的敏感资料，，B/S结构构的数据库等等于是放在互互联网上，虽虽然有安全措措施，但安全全性